La gratitude est un sentiment puissant qui peut augmenter l'acquisition et la rétention des donateurs, en particulier lorsqu'il s'agit de la collecte de fonds de fin d'année.
Why America Gives 2022 a révélé que l'un des principaux avantages du don est lorsque les donateurs fidèles ressentent de la gratitude pour le travail accompli par une organisation à but non lucratif. Les donateurs fidèles sont 1,5 fois plus susceptibles de faire un don parce qu'ils ressentent de l'admiration ou de la gratitude pour le travail accompli par une organisation, par rapport aux donateurs passifs. Alors que vous songez à fidéliser les donateurs et à leur désir de financer votre mission, il convient de noter la valeur des donateurs fidèles. Les donateurs fidèles interrogés montrent une forte tendance à faire des dons répétés aux mêmes causes ou organisations au cours des cinq dernières années.
Lire le rapport complet en ligne
Alors, comment votre organisation à but non lucratif peut-elle puiser dans le sentiment de gratitude au sein de votre base de donateurs en cette saison des fêtes ? Alimentez votre prochaine campagne de collecte de fonds avec des moyens créatifs de montrer l'appréciation des donateurs et de favoriser l'intendance des donateurs. Continuez à lire pour susciter votre prochaine idée créative.
Comment la gratitude crée des liens plus profonds avec les donateurs
La gratitude est une émotion authentique que vous ne pouvez pas forcer. Lorsque les organisations à but non lucratif ont des donateurs qui ressentent de la gratitude pour leur travail, elles s'humanisent pour établir des liens plus solides. La plupart des donateurs se sentiront bien au moment d'un don. Les organisations qui continuent de puiser dans cette émotion pour instaurer la confiance et la fierté voient les nouveaux donateurs revenir.
La gratitude renforce les relations et a un effet d'entraînement
Harvard partage diverses études qui examinent la relation entre la gratitude et l'établissement de relations. Ils déclarent qu'une étude sur les couples a révélé que les personnes qui prenaient le temps d'exprimer leur gratitude envers leur partenaire augmentaient la positivité qu'elles ressentaient envers l'autre personne. Ils sont également devenus plus à l'aise pour exprimer leurs sentiments au sujet de leurs relations.
Ils montrent également une autre étude où des chercheurs de l'Université de Pennsylvanie ont comparé un groupe de collecteurs de fonds universitaires qui ont sollicité des dons comme ils l'ont toujours fait à ceux qui ont reçu un discours d'encouragement avant de passer leurs appels exprimant leur gratitude pour leur travail de la part du directeur des dons annuels. Le deuxième groupe a fait 50 % plus d'appels de collecte de fonds que ceux qui n'ont pas été reconnaissants.
Votre relation avec les donateurs est similaire aux relations référencées ci-dessus, où les gens trouvent plus facile d'établir la confiance et la connexion lorsqu'ils se sentent appréciés. Ci-dessous, vous verrez des moyens de libérer cette gratitude chez les donateurs et de montrer votre gratitude en retour pour un partenariat solide à long terme.
Pourquoi la gratitude compte plus que jamais
La gratitude des donateurs vient du fait de savoir qu'une organisation fait un excellent travail. Cela grandit lorsqu'ils se sentent connectés aux employés qui consacrent leur temps à tout faire, aux bénéficiaires qui reçoivent un soutien et à la raison pour laquelle l'organisation a vu le jour.
Comme les donateurs modernes ont plus d'occasions de donner, gagner leur gratitude peut vous aider à vous démarquer. Comprendre leurs moteurs internes peut être la clé pour débloquer leur attention.
Aujourd'hui, nous allons parler de la façon dont vous pouvez augmenter la gratitude des donateurs pour votre organisation grâce à des campagnes créatives. Nous vous montrerons également des moyens de rendre cette gratitude en retour.
Lisez pourquoi l'Amérique donne
Comment pratiquer la collecte de fonds de gratitude avec 6 nouvelles idées
Présentez une mission pour laquelle être reconnaissant
La gratitude peut jouer un rôle important dans l'acquisition de donneurs. Les donateurs peuvent déjà ressentir un lien émotionnel avec votre travail, même s'ils n'ont jamais entendu parler de votre organisation à but non lucratif. C'est là que vous pouvez établir des relations durables qui puisent dans leurs passions et attirent le soutien de vos campagnes.
La clé est d'envoyer un message qui ne se contente pas de demander directement un don généreux. Au lieu de cela, concentrez-vous sur la construction d'une appréciation interne qui mène naturellement à la générosité.
1. Idée : Présenter des façons audacieuses de vivre les valeurs
Les marques qui prennent des mesures inattendues et audacieuses sont les mêmes noms que vous verrez devenir viraux sur les réseaux sociaux. Les gens se souviennent de ce qui les surprend et apprécient quand le message résonne.
Votre organisation à but non lucratif peut s'inspirer de marques qui adoptent des positions pas si subtiles pour vivre leurs valeurs en grand. Commencez à penser à donner vie à votre mission pour montrer ce que les donateurs apprécient le plus.
Un exemple pour vous inspirer
Inspiration : En 2015, REI a fermé ses portes le Black Friday malgré la perte des bénéfices que la plus grande journée de shopping de l'année aurait pu rapporter. Pourquoi ? Eh bien, l'entreprise est fière d'aider les gens à profiter du plein air et sait que ses fidèles clients partagent cette valeur. Ainsi, ils ont permis à leurs employés et clients de #optoutside pour montrer l'exemple.
Transformez l'inspiration en action
Pourriez-vous demander à votre fondateur de s'appuyer sur les transports en commun pour prêter un véhicule à des bénévoles afin d'en faire plus en cas de besoin accru ?
Pourriez-vous demander aux employés de faire don de leur garde-manger pour soutenir les affamés ?
Peut-être organisez-vous un concours pour voir quel employé peut consacrer le plus de temps bénévolement en dehors de ses heures rémunérées à faire une différence sur le terrain.
Faire une déclaration audacieuse vient du confort de l'organisation pour identifier comment montrer aux donateurs que les valeurs éclipseront toujours les revenus. Utilisez votre calendrier, votre mission et votre budget spécifiques pour créer quelque chose d'inattendu pour votre public.
2. Idée : Atteindre des donateurs reconnaissants grâce à un partenariat d'entreprise
Votre organisation à but non lucratif fait déjà le travail que de nombreux donateurs apprécient et auxquels se connectent. Une communauté de supporters plus large pourrait simplement être une question de sensibilisation à but non lucratif.
Même les donateurs les plus passionnés ne peuvent agir que s'ils connaissent votre organisation ou les façons dont elle peut offrir son soutien. Une façon de changer cela est d'identifier une entreprise partenaire avec laquelle ces donateurs interagissent déjà. Sensibilisez et invitez les donateurs à un appel clair à l'action.
Un exemple pour vous inspirer
Make-A-Wish s'est associé à Macy's depuis 2008 dans le cadre d'une campagne créative d'écriture de lettres conçue pour créer de l'espoir et susciter de la joie chez les enfants pendant la période des fêtes. Make-A-Wish se consacre à aider les enfants à lutter contre les maladies graves et leurs donateurs sont déjà connectés à cela. Lorsqu'ils se sont associés à Macy's, ils ont étendu leur portée à un public entièrement nouveau attiré par l'idée d'aider les enfants.
Transformez l'inspiration en action
Avec quelles entreprises pouvez-vous vous associer pour atteindre des sympathisants qui partagent déjà une appréciation pour votre travail mais qui ne connaissent peut-être pas votre organisation ?
Une certaine célébrité ou personnalité publique défend-elle régulièrement votre catégorie de cause ?
Profitez de l'occasion pour que ces entités présentent votre travail à leurs communautés et accueillent des sympathisants prêts à avoir le désir d'avoir un impact aligné sur votre mission.
3. Idée : Créer une aide visuelle puissante pour puiser dans les émotions
Le moyen le plus rapide de trouver un écho auprès des donateurs est de montrer visuellement ce pour quoi ils sont le plus reconnaissants. Envisagez de créer une vidéo qui met en lumière les bénéficiaires de votre organisation à but non lucratif et d'autres donateurs. Mettez en avant des voix qui peuvent parler directement à d'autres donateurs de la façon dont votre travail fait une réelle différence. Une plate-forme plus intime peut élargir les liens que votre message forme avec les donateurs.
Un exemple pour vous inspirer
Peloton a lancé une campagne vidéo intitulée « C'est toi. Cela nous fait. La vidéo présente les similitudes entre les utilisateurs de Peloton lorsqu'ils se réunissent en tant que communauté, et l'impact de la marque sur tous ceux qui interagissent avec elle quotidiennement dans le cadre de leur vie.
Transformez l'inspiration en action
Imaginez une courte vidéo de deux à cinq minutes mettant en vedette des personnes dont la vie a été changée par votre travail. Leurs histoires personnelles et leurs témoignages peuvent accueillir chaque nouveau visiteur de votre site Web et toucher instantanément leur cœur.
Vous pouvez également rassembler vos fidèles donateurs pour parler directement aux autres dans un format vidéo. Demandez-leur de dire pourquoi ils se sentent reconnaissants de faire partie de votre mission. Cela peut susciter la même émotion chez les autres lorsque vous utilisez les images sur diverses plateformes de médias sociaux et e-mails.
Une seule vidéo peut établir une appréciation de la mission de votre organisation à but non lucratif et le désir d'en faire partie.
Comment montrer de la gratitude aux donateurs
En montrant de la gratitude à vos donateurs, vous exprimez votre appréciation et stimulez les relations avec les donateurs. Une fois que vous avez un donateur fidèle, votre relation continue grâce à la gratitude peut le fidéliser. Remercier les donateurs sert également de rappel constant qu'ils comptent autant pour votre organisation que pour eux.
4. Idée : surprendre les donateurs avec une touche personnalisée
Voir l'écriture manuscrite de quelqu'un sur une lettre que vous recevez dans votre boîte aux lettres est passé de typique à nouveau. Les gens savent que votre organisation est occupée, surtout en fin d'année. C'est ce qui rend une lettre d'appréciation manuscrite d'autant plus percutante.
Un exemple pour vous inspirer
Une marque de vêtements de fitness populaire, Sweat Betty, adopte l'art des notes manuscrites pour reconnaître ses clients les plus fidèles. Ils ajoutent des éléments de détails personnalisés ainsi qu'une remise sur laquelle le client peut agir pour continuer à s'engager.
Bien que de nature simple, les notes se sont démarquées pour les clients habitués aux communications numériques de nombreux concurrents de Sweaty Betty.
Transformez l'inspiration en action
Envisagez d'écrire des messages de remerciement aux donateurs en fonction de la façon dont ils ont interagi avec votre organisation à des étapes importantes tout au long de l'année, telles que :
- Remerciez vos donateurs du Mardi je donne : Envoyez une lettre manuscrite remerciant les donateurs du Mardi je donne pour leur soutien en janvier, lorsque la saison des dons est passée et que le geste peut raviver leur étincelle pour s'impliquer
- Remerciez les bénévoles : rédigez une note de remerciement manuscrite montrant votre appréciation à tout bénévole qui a contribué à donner vie à votre travail au cours de l'année écoulée, y compris des détails tels que les événements ou opportunités exacts auxquels ces bénévoles ont contribué, les résultats et la valeur de la projets spécifiques sur lesquels ils ont travaillé
Il sera important de noter que vous savez qu'ils sont occupés, et que leur temps et leur engagement à faire un don se démarquent. Si vous n'avez pas le temps d'écrire des lettres à la main, vous pouvez également envisager d'envoyer une courte vidéo. Les messages visuels de gratitude peuvent attirer particulièrement les jeunes donateurs qui aiment se connecter sur des plateformes vidéo comme YouTube et TikTok.
5. Idée : Créer un événement d'appréciation
Faire en sorte que les gens se sentent spéciaux peut montrer votre appréciation de manière considérable. Et si vous organisiez un événement virtuel en ligne pour vos supporters nationaux qui ont contribué à vos objectifs cette année ? Cela peut également réduire le coût.
Un exemple pour vous inspirer
Dunkin est l'une des nombreuses marques de café qui célèbre ses clients avec du café gratuit lors de la Journée nationale du café en tant qu'événement généralisé. Ils prennent la journée de sensibilisation et la transforment en un moyen d'apprécier les personnes qui font le succès de leur entreprise avec des graphismes réfléchis.
Transformez l'inspiration en action
Le format virtuel peut rassembler un grand groupe de personnes autour d'une valeur pour elles et construire une communauté grâce à la gratitude des uns et des autres.
Voici quelques idées pour commencer :
- Associez-vous à un artiste local pour donner un concert en direct
- Demandez aux bénéficiaires de partager leurs histoires directement avec vos donateurs qui ont rendu leurs solutions possibles
- Demandez aux donateurs de se porter volontaires pour partager les histoires qui les relient à votre cause sur la base d'une invitation spéciale
Vous pouvez également transposer cette idée en personne en organisant des rassemblements satellites dans les grandes villes où se trouvent vos donateurs pour se réunir pour un dîner ou un café et couvrir une partie de leur facture. En apportant votre touche créative à ces idées d'événements de collecte de fonds à but non lucratif, vous exposerez simultanément de nouveaux donateurs aux valeurs qui maintiennent les gens connectés à votre organisation.
6. Idée : Célébrez la fidélité
La reconnaissance est une façon incroyable de montrer sa gratitude, surtout lorsqu'elle est personnalisée.
Un exemple pour vous inspirer
Starbucks a maîtrisé un programme de fidélité qui permet à chaque client de se sentir récompensé pour ses achats et de bénéficier d'une reconnaissance en temps réel de son engagement envers la marque.
Transformez l'inspiration en action
Et si vous pouviez engager votre communauté de donateurs récurrents avec un programme de fidélité auquel ils participent lorsqu'ils s'inscrivent pour un don automatisé ? Vous pouvez apporter la mentalité de récompenser leurs contributions en présentant régulièrement leurs progrès tout au long de l'année par e-mail.
Les e-mails qui reconnaissent les jalons du parcours d'un donateur récurrent, tels que "100 $ versés pour de bon" ou "superstar du don 5 fois", peuvent susciter l'enthousiasme suscité par le programme Star Rewards de Starbucks. Vous pouvez également offrir des réductions sur le swag ou l'inscription à un événement aux donateurs qui atteignent certains jalons pour le garder gamifié.
Vous pouvez faire preuve de créativité pour introduire des badges que les donateurs peuvent montrer sur les réseaux sociaux afin de susciter l'envie de rejoindre la communauté. Après tout, 77 % des donateurs sont plus susceptibles d'apprendre de nouvelles causes par le bouche à oreille par l'intermédiaire de leurs amis et de leur famille.
Stimulez la rétention des donateurs grâce à la gratitude des donateurs
Why America Gives 2022 montre l'importance de la gratitude pour motiver la fidélité des donateurs, ainsi que la façon dont les donateurs qui montrent une forte tendance à revenir pour redonner aux mêmes organisations s'attendent à donner jusqu'en 2023.
Au fur et à mesure que vous en apprenez davantage sur ce qui pousse vos donateurs à agir en interne, vous pouvez établir une stratégie d'engagement qui se démarque et conduit à de meilleurs taux d'acquisition, de conversion et de rétention.
Lisez notre rapport gratuit sur le sentiment des donateurs