Avez-vous besoin de personnaliser l'expérience de commerce électronique sur votre site ?

Les clients recherchent de plus en plus des entreprises qui personnalisent

Ce n'est plus seulement un avantage lorsqu'une entreprise décide de personnaliser les expériences de commerce électronique pour ses clients , c'est normal. Même sur le Web, les clients veulent se sentir valorisés et appréciés, mais sans un vendeur sympathique et une direction informée, il est beaucoup plus difficile de fournir cette expérience individuelle. Le commerce électronique n'a déjà pas l'avantage d'établir des relations interpersonnelles avec les clients, et tout, de la conception Web standardisée aux photos de stock, ne peut que rendre cela plus difficile. Près de 60 % des entreprises en ligne déclarent avoir du mal à personnaliser l'expérience de leurs clients.

Pour combler le fossé interpersonnel que le Web peut créer, les bonnes marques de commerce électronique sont sûres d'éviter certains des échecs fondamentaux de la personnalisation, tels que la réorientation du contenu et la confiance en une taille unique pour tous les prospects, mais les meilleures entreprises vont plus loin. Il existe des moyens stratégiques de personnaliser l'expérience de commerce électronique qui peuvent accroître la confiance des clients et entraîner une augmentation significative des ventes globales.

Reconnaître l'essor du marketing d'influence

Le marketing d'influence est annoncé comme la prochaine grande tendance du marketing numérique du commerce électronique, et il pourrait avoir un impact majeur sur les marques et les revenus. Pour la plupart, les influenceurs sont des individus qui accumulent une présence et suivent sur les réseaux sociaux. Ces personnes peuvent être des sensations sur YouTube, des célébrités du fitness sur Instagram ou une blogueuse de prêt-à-porter féminin. Un influenceur peut même ne pas être humain, pensez à Marnie the Dog, un Shih Tzu de New York, avec un nombre impressionnant de 2,1 millions de followers sur Instagram. C'est un nombre auquel toute entreprise de commerce électronique serait ravie de pouvoir se connecter.

Alors, comment Marnie the Dog et des influenceurs plus traditionnels comme le gourou du style de vie Desi Perkins peuvent-ils aider à personnaliser l'expérience de commerce électronique ? Ces personnes sont très visibles et facilement reconnaissables par les millions de personnes qui suivent leurs histoires et suivent leur contenu. Lorsqu'une personne jouissant d'une immense visibilité prête son visage et son nom à votre marque, celle-ci devient la personnalité associée à votre entreprise. C'est un outil de marketing qui est utilisé depuis très longtemps – pensez à Cover Girls et aux visages de Dior – juste traduit à notre ère numérique.

De plus, le marketing d'influence peut personnaliser l'expérience de commerce électronique en renforçant la confiance dans votre entreprise, à la fois via les médias sociaux et ailleurs. Au cours des dernières années, le marketing d'influence a évolué. Là où les influenceurs étaient autrefois engagés pour un rôle limité et affilié, axé sur la notoriété de la marque et l'introduction de nouveaux clients potentiels, ces stars des médias sociaux deviennent des porte-parole de marque à part entière. Les marques recherchent des influenceurs qui représentent ou se rapportent à leur marché cible, et, tout comme le monde des publicités télévisées et imprimées est devenu plus sélectif, le marketing numérique constate que s'associer à un excellent influenceur a plus de valeur que de placer le marketing d'affiliation sur dix modérément engagés. comptes.

Répondez directement aux questions de vos clients

L'un des écueils du commerce électronique est l'incapacité de répondre immédiatement aux questions des clients potentiels sur un produit. Par exemple, une cliente parcourant un magasin d'électronique physique trouve un système audio qui semble parfait pour le salon, mais elle a des questions. Ce système s'intègre-t-il à ma chaîne stéréo ? Fonctionnera-t-il bien avec ma télévision ? Est-ce que ça va projeter un film d'action de la même qualité que ma chanson bien-aimée de Jason Aldean ? Heureusement, un vendeur est là pour répondre à toutes ces questions, et peut même fournir d'autres informations positives sur le produit pour réaliser la vente. De plus, si le système audio ne convient pas, la personne peut en recommander un. Cela conduit à une meilleure conversion.

Dans le monde des achats en ligne, un acheteur confus ou débordé peut quitter le site sans effectuer d'achat, et ce n'est pas un problème limité aux produits techniques, tels que l'électronique. Les magasins de meubles, les magasins de poussettes spécialisés et même les designers Etsy sont tous confrontés au même obstacle. En ce qui concerne les questions et réponses, vous devez personnaliser l'expérience de commerce électronique pour réduire le taux d'abandon de votre panier.

Voici ce que nous savons déjà : Il ne suffit pas de placer votre adresse e-mail professionnelle sur le site Web. Les clients potentiels, en particulier les acheteurs mobiles, n'ont pas le temps de faire des démarches supplémentaires. De plus, l'écart entre la réponse et la question amène de nombreuses personnes à passer à un autre site Web. Fournir un numéro de téléphone ou d'autres informations de contact n'est pas beaucoup mieux. La plupart des gens veulent obtenir des réponses à leurs questions sans passer par un processus automatisé ou un long appel téléphonique.

Au lieu de cela, la meilleure façon de répondre aux questions des clients consiste à utiliser de bonnes descriptions de produits et des sections de commentaires et de questions-réponses axées sur les clients. Lorsque ces forums sont clairs et robustes, les clients trouvent souvent leurs réponses en quelques secondes. D'autres façons de personnaliser l'expérience de commerce électronique consistent à incorporer un chatbot dans votre site ou à offrir la possibilité de "discuter avec le propriétaire" sur chaque page de produit. Ces formes de communication immédiates pourraient convaincre les clients qui avaient besoin de plus d'informations avant de passer à l'achat. Bien sûr, il est essentiel de rendre ces options de chat adaptées aux mobiles.

Le suivi est une autre clé pour personnaliser l'expérience d'achat en ligne. Un client peut quitter votre site sans effectuer d'achat, mais si vous restez en contact avec lui par téléphone ou par e-mail et proposez de répondre à de futures questions ou préoccupations, vous pouvez toujours convertir cet individu en client. Dans ce cas, un e-mail généralisé n'est pas votre meilleur pari, mais un e-mail qui pose des questions sur le produit spécifique que le client a consulté et fournit des informations supplémentaires sur l'article montre un intérêt direct pour les désirs et les besoins de cet acheteur particulier.

Guidez vos clients potentiels à travers l'entonnoir de vente

Les données numériques ont révolutionné la façon dont les marques commercialisent auprès de clients potentiels. Une entreprise de commerce électronique en sait plus que jamais sur ses acheteurs potentiels, et les possibilités d'utiliser ces données numériques pour personnaliser l'expérience de commerce électronique sont infinies. Cependant, l'un des moyens les plus efficaces de faire bon usage de vos données est dans votre entonnoir de vente.

Toute entreprise de commerce électronique disposant des bons plugins d'analyse et de site Web captera et utilisera chaque clic, pause et décision que les acheteurs prendront. Si le client potentiel part sans achat, il doit être automatiquement classé dans un entonnoir d'initiatives marketing stratégiques et intégrées.

Par exemple, imaginez qu'un acheteur clique sur la page du produit pour une robe verte en velours. Nous sommes en novembre et cette robe est idéale pour une fête de fin d'année, mais elle ne fait pas d'achat. Ensuite, les publicités qu'elle voit sur Facebook devraient être pour cette robe verte ou une robe similaire en coupe, couleur, matière ou formalité. Maintenant, la cliente se voit présenter la robe qui l'intéressait, ainsi que des options alternatives. D'autres formes de communication peuvent suivre, comme un e-mail lui rappelant que les fêtes de fin d'année et les mariages saisonniers sont à venir. Si elle revient sur votre site, elle pourrait être accueillie par un message de « bienvenue » ou un rappel que la robe est toujours disponible.

Si elle revient sur le site mais n'exécute pas la vente, le prochain e-mail doit rester ciblé mais jeter un filet plus large, comme un lien vers un article de blog récent sur les meilleures robes pour la saison des fêtes. Ensuite, elle pourrait recevoir une carte postale numérique avec 10 % de réduction sur les robes et accessoires de vacances ou une offre exclusive en ligne.

Ces étapes pour personnaliser l'expérience de commerce électronique s'appliquent à un nombre surprenant d'acheteurs en ligne. Dans l'exemple ci-dessus, votre entreprise a pu transformer une expérience d'achat en ligne standard en quelque chose de plus spécial.

Autres façons de personnaliser l'expérience de commerce électronique

Si vous recherchez d'autres conseils pour personnaliser l'expérience de commerce électronique pour votre propre marque, travaillez avec la meilleure équipe de marketing de commerce électronique. 1Digital Agency est réactive, innovante et, surtout, entièrement axée sur le commerce électronique. Notre équipe comprend certains des meilleurs spécialistes du marketing du commerce électronique au monde, et nos idées et stratégies pour personnaliser votre site sont à la pointe de la technologie.

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