Comment tirer parti de l'analyse marketing pour un meilleur parcours client

L'analyse marketing joue un rôle central en aidant les entreprises à suivre leurs progrès et à atteindre leurs objectifs. Tirer parti des informations basées sur les données est essentiel pour réussir en entreprise. Les marques sont en mesure de prendre des décisions éclairées, d'optimiser leurs campagnes, d'allouer les ressources plus efficacement et d'obtenir des informations plus approfondies sur leurs clients. Comprendre et exploiter ce pouvoir peut avoir un impact positif sur les entreprises et constitue l'une des premières étapes pour améliorer le parcours client et atteindre les objectifs.

Pourquoi d'excellentes analyses et informations marketing contribuent à un parcours client solide

Établir, étoffer et comprendre le parcours client est essentiel pour toute marque qui souhaite fidéliser ses clients, les fidéliser et attirer de nouvelles affaires. L’analyse marketing est un excellent moyen de construire une base solide et de guider le parcours. Voici ce que d’excellentes informations d’analyse marketing peuvent offrir :

• Service client. Identifiez facilement les points faibles et les domaines à améliorer tout au long du parcours client en analysant les commentaires et les données d'interaction. Résolvez tous les problèmes constatés de manière efficace et efficiente et offrez de meilleures solutions et un meilleur support.
• Tendances et préférences. L'adaptation des efforts de marketing repose sur la compréhension des données démographiques du public. Analytics permet aux marques de segmenter en conséquence et de proposer un contenu personnalisé qui trouve un écho auprès de groupes spécifiques.
• Messagerie et médias. Déterminez quels canaux sont les plus efficaces pour atteindre et interagir avec les publics et segments cibles. Non seulement cela rationalise votre production de contenu et vos campagnes, mais cela vous permet également d'allouer et d'optimiser judicieusement votre budget marketing.
• Aperçu du produit. Obtenez des commentaires précieux sur les performances des produits en analysant les commentaires des clients et l’utilisation des produits. Utilisez ces informations pour affiner les offres et créer de meilleurs produits et services pour répondre aux besoins de vos clients.
• Planification future. L'analyse prédictive peut être utilisée pour prévoir les tendances futures et prendre des décisions proactives. Dans un environnement concurrentiel, cela facilite l’élaboration de stratégies pour les futures campagnes et l’allocation des ressources.

Sources de données marketing

Les données marketing peuvent provenir de diverses sources. Comprendre les différences entre ces sources peut aider les entreprises à prendre des décisions éclairées, à maintenir la qualité des données et à les exploiter efficacement.

Une manière courante de répartir les sources de données consiste à les classer en données de première partie, de deuxième partie et de tiers. Ce sont des catégories distinctes qui répondent à des objectifs différents. Connaître la différence entre les trois vous aide à évaluer la qualité des données et à prendre des décisions marketing tout en étant conscient de la provenance des données.

Données propriétaires

Il s'agit de données collectées directement auprès de la source, c'est-à-dire les clients ou le public cible. Il peut s'agir de données collectées via des enquêtes, des tests A/B, des interactions organiques (visites de sites, analyses des réseaux sociaux), des interactions publicitaires payantes ou des analyses de campagnes par e-mail.

Ces informations sont importantes car elles sont collectées de première main, ce qui conduit à des données très précises et fiables. En tant que tel, il peut être exploité pour personnaliser les campagnes marketing, améliorer les expériences et cibler efficacement les segments de clientèle.

Données de seconde partie

Les données de seconde partie sont collectées par d'autres organisations. Il s’agit essentiellement des données propriétaires de quelqu’un d’autre qui ont été partagées ou vendues pour un bénéfice mutuel. Bien que quelques parties mélangent les données, celles-ci sont toujours considérées comme relativement fiables puisqu'il s'agit toujours de données de première partie.

Ces données sont utiles car elles peuvent fournir des informations supplémentaires sur un public ou un segment de marché. N'oubliez pas que cela s'obtient généralement grâce à des partenariats stratégiques, ce qui signifie que les entreprises ont la possibilité de collaborer avec des partenaires, d'étendre leur portée et de bénéficier mutuellement des échanges. Ces avantages peuvent tous conduire à de nouvelles opportunités et sources de revenus.

Données tierces

Les données tierces sont des données acquises auprès de sources externes ou de fournisseurs de données. Il s'agit d'informations collectées et agrégées et qui ne sont pas directement liées à l'entreprise qui les utilise. Des exemples incluent des rapports industriels, des données gouvernementales ou à but non lucratif, ou des données sociales provenant de profils publics.

Bien que cela soit considéré comme la source de données la moins brute, il existe encore de nombreuses applications utiles. Les données tierces sont utiles car elles peuvent permettre aux marques d’accéder à de nombreuses informations à un prix rentable. Il peut compléter les données de première partie et constitue une excellente alternative pour ceux qui n'ont pas le temps ou les ressources nécessaires pour collecter des données de première partie.

Outils d'analyse marketing

L'analyse des données marketing est la prochaine étape évidente après l'obtention des analyses. Ce processus implique d'extraire des informations significatives à partir des données et de les utiliser pour éclairer votre prochaine campagne et vos futures stratégies.

Les données et les analyses jouent un rôle important chez emfluence. Nos équipes utilisent une large gamme d'outils pour suivre et mesurer l'impact de nos efforts marketing. Certains de nos outils d'analyse marketing les plus utilisés incluent Google Analytics, Tableau, Microsoft Power BI et, bien sûr, l' emfluence Marketing Platform .

Erreurs à éviter dans l’analyse des données marketing

Il ne suffit pas d'utiliser d'excellents outils pour que tout se passe bien. Il est également tout aussi important d'être conscient des pièges courants lorsque l'on examine les données de ces plateformes.

Par exemple, la qualité de vos données est une priorité élevée. Ne pas garantir l’exactitude ou la fiabilité de vos données peut vous conduire sur la voie de mauvaises informations et d’une mauvaise prise de décision. Pour éviter cela, assurez-vous de vérifier votre source de vérité et de procéder régulièrement à des audits pour éliminer les erreurs, les doublons ou les enregistrements incomplets. C'est une bonne idée d'établir des normes pour la qualité de vos données et de mettre en place des processus de validation.

Il est également important d’avoir en tête des objectifs clairement définis lors de l’analyse des données. Ceux qui ne le font pas pourraient se retrouver dans une situation de confusion ou de surcharge de données. Ayez des objectifs spécifiques, mesurables et pertinents pour tous les projets d'analyse que vous avez en cours.

Les chiffres peuvent raconter une belle histoire, mais se concentrer uniquement sur des mesures qui semblent impressionnantes ne vous mènera pas loin. Les mesures qui fournissent des informations exploitables sont celles qui font réellement la différence. Il s'agit de données qui seront directement liées à vos objectifs commerciaux. N'oubliez pas que les mesures vaniteuses ne conduisent pas à une prise de décision utile.

Enfin, n'oubliez pas d'intégrer vos données ! Vous souhaitez avoir une image complète de ce qui se passe en coulisses et pour y parvenir, vous devez intégrer des données provenant de diverses sources. Omettre quoi que ce soit peut entraîner une vue fragmentée de votre parcours client. Il existe de nombreux systèmes ou outils permettant une intégration transparente des données. Tout connecter peut conduire à une meilleure analyse globale.

Intégrer l'analyse marketing dans votre entreprise

La mise en œuvre et la priorisation des analyses marketing dans votre entreprise sont un processus en plusieurs étapes. Cela implique la collecte, l’analyse, l’interprétation et l’action de données. S'associer à une agence de marketing intelligente et innovante comme emfluence et exploiter des services d'analyse marketing peut vous aider à être sur la bonne voie.

L'analyse marketing constitue l'un des fondements du marketing moderne, fournissant aux entreprises les informations nécessaires pour optimiser les parcours clients et stimuler la croissance. En exploitant le potentiel de l'analyse, vous serez en mesure d'obtenir des informations plus approfondies sur vos campagnes et vos clients tout en atteignant vos objectifs plus rapidement.