Comment lancer une stratégie SMS de récupération de panier abandonné dans Shopify

Les rappels par SMS de panier abandonné sont des messages texte qui sont envoyés automatiquement après qu'un acheteur en ligne a ajouté des produits à son panier mais s'en va sans terminer son paiement. Ces messages texte ne peuvent être déclenchés et envoyés que si vous disposez du numéro de téléphone et du consentement marketing du client.

Montrons les 8 étapes pour réussir les automatisations SMS de votre panier abandonné pour Shopify.

Définir une séquence de rappel par SMS de panier abandonné

La plupart des commandes en ligne sont abandonnées par les acheteurs. Les statistiques montrent qu'environ 80% des achats en ligne sont abandonnés, ce qui représente une augmentation significative pour les entreprises de commerce électronique au cours des deux dernières années.

Les magasins en ligne tentent de résoudre leur abandon de panier avec différents outils marketing tels que le courrier électronique, le reciblage Facebook et Instagram, la publicité display, etc.

Dans ce guide, nous allons vous montrer comment ajouter des messages texte à votre boîte à outils de remarketing et voir pourquoi ils constituent l'un des canaux de marketing de rétention les plus puissants.

« Nous obtenons un retour sur investissement d'environ 1 000 %, soit 10 fois plus que ce que nous dépensions en SMS ! » - Rafael Cintron, Expert Shopify Dropshipping

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Le moyen le plus efficace de récupérer les paniers abandonnés à l'aide de l'automatisation des messages texte dans Shopify consiste à créer une séquence de rappels SMS qui se déclenchent à un intervalle de temps spécifique que vous pouvez configurer.

Répartition du rappel SMS parfait pour le panier abandonné

Jetons un coup d'œil aux 8 principaux éléments constitutifs du message texte parfait pour récupérer les paniers abandonnés dans Shopify.

1. Images et GIF : augmentez l'engagement avec des visuels dans votre message texte.

2. Nom de marque : Obtenez une reconnaissance instantanée de votre marque en commençant par le nom de votre magasin.

3. Nom du destinataire : personnalisez votre message en ajoutant le nom de votre client.

4. Codes de réduction personnels : ajoutez les codes de réduction uniques dans vos textes pour plus de commodité.

5. CTA : Attirez l'attention sur votre offre en rendant clair l'appel à l'action de votre promotion.

6. Déclencheurs émotionnels : Augmentez les taux de conversion en utilisant le sentiment d'urgence ou de rareté.

7. URL de marque : la marque de lien améliore la notoriété de la marque, les clics sur les liens et la confiance des clients.

8. Opt-Out : ajoutez toujours une option de désabonnement pour vos SMS marketing.

1. Images et GIF (SMS vers MMS)

Les clients réagissent mieux aux visuels qu'au contenu écrit. Voir une image du produit qui a été presque acheté ramène instantanément les clients dans l'état d'esprit d'achat et les aide à comprendre en quoi consiste votre message.

GIPHY et PEXELS

Augmentez les taux d'engagement des clients en utilisant les GIF de l'intégration GIPHY ou des photos libres de droits de l'intégration Pexels.

Télécharger des images de marque

Il est fortement recommandé de télécharger vos propres images afin de créer une expérience personnalisée et de marque pour vos abonnés SMS. Vous pouvez télécharger les formats PNG, JPG et GIF et vérifier à quoi ressembleront les visuels dans l'aperçu à droite.

Transformez les SMS en MMS pour permettre un contenu visuel qui engage les clients bien plus que des messages texte uniquement afin qu'ils puissent décider instantanément d'agir.

Le MMS augmente également le nombre de caractères des messages de 160 à 1600 afin que vous puissiez écrire des textes plus élaborés, mieux expliquer votre proposition de valeur et rendre votre principal appel à l'action plus visible.

Conseil de pro : les messages plus courts ont toujours tendance à être beaucoup plus performants, évitez donc d'essayer d'atteindre la limite de 1 600 caractères !

Les marques Shopify utilisent des images dans les messages texte pour présenter des visuels accrocheurs qui augmentent leurs taux d'engagement, leurs clics et leurs taux de récupération des paiements abandonnés pour un meilleur retour sur investissement.

Grille d'images des produits abandonnés

La meilleure façon d'aborder les automatisations par SMS de panier abandonné est d'envoyer les principales images de produit des articles que le client vient de laisser dans son panier. Il s'agit de la fonctionnalité la plus utilisée des automatisations de SMS de panier abandonné pour Shopify.

Activez la grille pour envoyer automatiquement des messages texte avec jusqu'à 9 images de produits dans un seul collage. Consultez les exemples de grille pour voir comment les images de vos produits seront organisées en fonction du nombre d'articles que le client a abandonnés dans son panier.

2. Reconnaissance de la marque (nom du magasin)

Un message texte provenant d'un numéro inconnu peut être frustrant pour les destinataires. Vous pouvez résoudre ce problème en utilisant votre nom de marque.

Comment cela aide-t-il ?

Les clients qui se connectent émotionnellement avec une marque ont une LTV 3 fois plus élevée. N'oubliez pas d'ajouter votre nom de marque dans tous vos canaux marketing, y compris les messages texte, pour augmenter vos chances d'être reconnu plus rapidement et plus facilement par les clients existants.

La reconnaissance de la marque est essentielle pour augmenter vos taux d'ouverture, ainsi que les clics et les commandes par SMS.

Vos clients doivent connaître instantanément la source d'un message texte, afin qu'ils puissent savoir s'ils voulaient le recevoir en premier lieu. Commencer par votre marque aide les destinataires à remarquer immédiatement le nom de votre magasin afin qu'ils sachent à quoi s'attendre.

3. Personnalisation des messages (nom du client)

Les messages marketing génériques ne créent pas une expérience client positive pour les clients en ligne. C'est pourquoi nous vous suggérons de commencer vos messages de marketing textuel en mentionnant au moins le prénom de votre client.

Comment cela aide-t-il ?

80 % des acheteurs en ligne sont enclins à acheter auprès d'une marque si elle offre des expériences marketing personnalisées.

Commencer la conversation avec le nom de la personne attire beaucoup plus l'attention du destinataire car il reconnaît que ce message est conçu spécialement pour lui.

Vos clients seront beaucoup plus susceptibles d'ouvrir votre message et de remarquer votre offre de paiement abandonnée spécialement conçue pour eux, et c'est plus qu'un simple autre message marketing générique et automatisé comme n'importe quelle autre marque enverrait.

4. Remises personnelles (intégrées dans les URL)

La principale raison de l'abandon du panier en premier lieu est les coûts inattendus et les frais de livraison lorsque les clients atteignent les dernières étapes de paiement. Nous vous recommandons d'aborder la récupération de panier abandonné avec une offre de livraison gratuite dans votre premier SMS.

Comment cela aide-t-il ?

Vous résolvez la principale raison pour laquelle les clients abandonnent les paniers en raison de frais de paiement auxquels ils ne s'attendaient pas lorsqu'ils ont commencé leurs achats.

Cela signifie que la majorité des ventes perdues ont de fortes chances d'être converties avec le premier SMS moins d'une demi-heure après l'abandon du panier.

5. Offre claire et visible (Strong CTA)

Il est important de rendre votre proposition de valeur principale aussi claire et exploitable que possible afin que les destinataires puissent voir votre offre exacte et ce qu'ils doivent faire pour en profiter immédiatement.

Comment cela aide-t-il ?

Une forte incitation à l'action est un mot ou une phrase qui guide les clients pour qu'ils prennent l'action requise qui mène au principal avantage de votre promotion. C'est le cœur de votre rappel par SMS pour les clients qui abandonnent leur panier et vous aide à obtenir plus de clics sur vos URL de paiement abandonnées.

Une fois que les clients ont vu votre proposition de valeur et cliqué sur votre lien, ils sont dirigés directement vers le panier qu'ils viennent d'abandonner.

Une fois sur place, ils voient l'offre de livraison gratuite et il leur suffit de confirmer leur commande. C'est si simple!

6. Incitations émotionnelles (sentiment d'urgence et de rareté)

Ces déclencheurs psychologiques bien connus qui favorisent l'action peuvent augmenter considérablement les taux de conversion de vos rappels SMS de panier abandonné. Nous parlons du principe de rareté et du sentiment d'urgence.

Comment cela aide-t-il ?

Le SMS consiste à transmettre un message le plus rapidement possible, et le sentiment d'urgence contribue à renforcer la nécessité d'une prise de décision rapide.

Cela transforme l'ensemble du processus de réception, de lecture et d'action à partir du message texte en un flux unique qui se termine en quelques secondes. Littéralement.

• Exemples d'urgence : "Votre panier expire !", "L'offre se termine aujourd'hui !"

La rareté des produits est un autre excellent choix pour augmenter la puissance de votre message texte.

Cela aide à générer plus de clics et de commandes en suggérant que le produit que votre client vient d'ajouter au panier sera bientôt en rupture de stock et s'il le souhaite, il doit le commander maintenant.

• Exemples de rareté : "Stock épuisé !", "Vos articles partent vite !"
  

7. URL courtes de marque (reconnaissance de la marque et confiance des liens)

L'ajout de votre nom de marque aux URL SMS raccourcies vous donne un autre énorme coup de pouce dans la reconnaissance de la marque et les clics sur les liens. Cela ne signifie pas que vous pouvez ignorer l'ajout du nom de votre magasin au début, cela contribue simplement à renforcer la présence de votre marque.

Comment cela aide-t-il ?

Les clients peuvent mieux reconnaître votre marque en voyant une URL de marque provenant de votre site Web Shopify.

Cela augmente considérablement vos chances d'obtenir plus de clics sur les liens, car les clients sauront qu'il ne s'agit pas d'une fraude ou d'un faux lien, mais qu'il provient d'un site Web qu'ils connaissent.

Vous pouvez activer les URL courtes de marque et configurer le nom exact avec lequel vous souhaitez que vos liens soient envoyés en configurant vos paramètres SMSBump dans Shopify.

8. Options de désabonnement (laisser les abonnés se désabonner)

Aussi parfaits que puissent être vos rappels SMS, vous ne pouvez pas plaire à tout le monde. Vous aurez toujours des abonnés qui ne voudront pas recevoir vos messages texte, et vous devez leur donner une option simple pour le faire.

Tout comme dans les campagnes de marketing par e-mail, vous devez disposer d'un lien de désabonnement ou d'un mot clé STOP auquel ils peuvent répondre afin de vous désabonner de vos listes de marketing textuel dans Shopify.

Comment cela aide-t-il ?

Les options de désabonnement n'augmentent pas vos ventes, mais elles vous aident à éviter les poursuites de la part de clients frustrés.

Comment configurer l'automatisation des SMS : déclencheur, synchronisation et contenu

Le message texte initial que votre boutique Shopify enverra doit être entre 5 et 15 minutes après l'abandon du paiement. Laissez-nous vous guider pas à pas dans le processus de configuration des paramètres d'automatisation afin que vos clients reçoivent un puissant rappel par SMS pour terminer leur paiement.

Nom et déclencheur de l'automatisation

Nommez votre automatisation de panier abandonné. Nous vous recommandons d'ajouter la durée ( 15 minutes ), afin de faciliter le suivi des analyses et des rapports pour les différentes étapes des séquences de récupération du panier.

Sélectionnez le rappel de panier abandonné dans la liste déroulante, afin que vos messages soient envoyés en fonction des clients quittant votre boutique Shopify sans terminer leur paiement.

Sélectionnez les destinataires (clients ou administrateurs de magasin)

Vous avez deux options pour définir les destinataires de vos notifications par SMS de panier abandonné : les clients de votre magasin ou un administrateur (membre du personnel ou propriétaire du magasin). Sélectionnez qui vous souhaitez notifier avec l'automatisation que vous êtes en train de configurer.

Conseil de pro : N'oubliez pas que si vous voulez avoir les deux, vous devez configurer deux automatisations SMS différentes avec le déclencheur de rappel de panier abandonné.

• Clients (recommandé) : définissez les destinataires sur Client pour configurer l'automatisation afin d'envoyer des messages aux acheteurs qui quittent votre boutique Shopify sans effectuer d'achat.
  

• Administrateurs (propriétaires de boutique) : définissez l'option Administrateurs si vous, en tant que propriétaire de boutique, souhaitez être averti par SMS chaque fois qu'un client abandonne une commande dans votre boutique Shopify.
  

Définir la synchronisation de l'automatisation (délai)

La section Délai est l'endroit où vous configurez le temps qu'il faudra pour que l'automatisation SMS de votre panier abandonné soit déclenchée après que le client ait quitté sa caisse. N'oubliez pas que si vous laissez le Délai sur Désactivé, l'automatisation sera prédéfinie par défaut pour envoyer des messages 10 minutes après le déclenchement de la caisse abandonnée.

• Envoyez le premier SMS après 15 à 30 minutes.

Les magasins Shopify constatent une augmentation spectaculaire de la récupération des caisses abandonnées avec un retard de 15 à 30 minutes pour leurs rappels par SMS.

Les clients sont souvent distraits et un rappel rapide par SMS les ramène dans le panier avec le temps de reconsidérer l'achat et renouvelle leur état d'esprit d'achat. Souvent, la poussée la plus douce peut suffire à donner aux clients la confiance nécessaire pour passer à la caisse.

Activer les MMS (Joindre une image ou un GIF)

En cochant la case Joindre une image ou un GIF, vous activez la fonction MMS qui transforme vos SMS normaux en messages multimédias de 1600 caractères plus attrayants et plus efficaces.

Nous avons remarqué des taux de clics élevés lorsque les marchands Shopify utilisent les intégrations GIPHY ou Pexels pour sélectionner des GIF ou des photos de stock de haute qualité à envoyer avec des rappels SMS de panier abandonné. Assurez-vous de sélectionner un visuel pertinent qui aidera à transmettre votre message plus rapidement et mieux.

La grille d'images de produits a été conçue spécifiquement pour les rappels SMS de panier abandonné. En activant cela, l'automatisation prendra les images du produit du contenu du panier abandonné de vos clients et les enverra dans un seul collage dans le message texte.

La raison pour laquelle cela est puissant est que le client voit tous les produits qu'il vient d'ignorer sous forme d'images. Cela aide les acheteurs à établir une connexion instantanée avec les articles qu'ils ont exprimé le désir d'acheter, ce qui augmente considérablement leurs chances de reconsidérer leur commande.

Personnalisez le contenu du message texte (CTA, remise, désinscription)

Le champ de message texte vous donne tous les outils dont vous avez besoin pour créer le SMS le plus puissant qui vous aidera à récupérer les paniers abandonnés. Revenons sur la répartition du SMS parfait :

• Personnalisez votre message en ajoutant le nom de votre marque et le nom de votre client à l'aide des codes abrégés {SiteName} et {FirstName} .

• Ajoutez le lien menant directement au panier du client en utilisant le code court {AbandonedCheckoutUrl} . Activez les URL de marque pour accroître la notoriété et la confiance des liens.

• Incitez les clients à finaliser leur commande en ajoutant une remise . Le premier SMS doit envoyer une offre de livraison gratuite , car la principale raison des taux élevés d'abandon de panier sont les frais de livraison inattendus à la caisse.

• Ajoutez l' option de désinscription à la fin du message en cochant la case STOP pour se désabonner.

Sommaire

Les messages texte sont un moyen très efficace de transformer de simples rappels SMS de récupération de panier abandonné en une stratégie de marketing de rétention plus importante. Faites-nous savoir comment vous vous en sortez avec vos automatisations SMS et découvrez certains des meilleurs experts en dropshipping de Shopify qui écrasent leurs paniers abandonnés avec SMSBump. Commencer aujourd'hui!

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