Intégrer les commentaires dans vos énoncés de problèmes UX 15 sept. 2022

Les UX Designers et les UX Researchers n'ont qu'un souhait. Et c'est que leurs produits sont conçus pour résoudre le bon problème pour leurs utilisateurs. Il est intéressant de noter que de nombreuses équipes de conception UX commencent leurs recherches avec peu d'indications sur le problème qu'elles souhaitent résoudre. Et sans définir efficacement le problème, leur conception rate souvent la cible, ce qui leur coûte du temps et de l'argent. C'est pourquoi la création d'un énoncé de problème UX est si cruciale. Non seulement les énoncés de problèmes donnent aux concepteurs une concentration indispensable, mais ils leur permettent également de « réduire le bruit » et de déterminer quelles solutions sont les meilleures.

En réalité cependant, la création d'un énoncé de problème efficace est beaucoup plus complexe, en particulier avec des contributions et des suggestions venant de toutes les directions. Et puis, bien sûr, il faut trouver un équilibre entre les problèmes commerciaux, les problèmes de conception et les problèmes des utilisateurs. Alors, comment les concepteurs et les chercheurs UX peuvent-ils rationaliser ce processus et résoudre avec succès les bons problèmes ? Et mieux encore, comment les commentaires des utilisateurs s'intègrent-ils ?

Dans cet article, nous vous guiderons à travers les étapes suivantes :

• Qu'est-ce qu'un énoncé de problème UX ?
• Trois types de problèmes UX
• Collecte de données pour définir votre énoncé de problème
• Intégrer les commentaires des utilisateurs dans les énoncés de problèmes UX
• Regrouper toutes les données UX ensemble
• Aligner les énoncés de problème avec l'entreprise pour une solution réussie

Qu'est-ce qu'un énoncé de problème UX ?

Par définition, un énoncé de problème UX est une description succincte et exploitable du problème qui doit être résolu. Il est utilisé comme dispositif de cadrage qui permet aux équipes UX de se concentrer sur le problème qu'elles doivent explorer. En d'autres termes, il définit l'objectif et la direction de l'UX. Les énoncés de problèmes sont également utilisés comme outils de communication. Ils aident les équipes UX à embarquer les parties prenantes et les autres parties internes dans le projet.



Et malgré notre tendance à croire que les problèmes UX tournent uniquement autour des problèmes de conception, il existe en fait plusieurs types de problèmes différents dont nous devons tenir compte, afin de trouver des solutions bien équilibrées. Jetons un coup d'œil à chacun de ces éléments individuellement…

Trois types de problèmes UX

Lorsque nous parlons de problèmes UX, nous ne parlons pas seulement de conception UX. L'UX englobe non seulement la conception, mais également les besoins de l'entreprise et les besoins des utilisateurs. Par conséquent, vous devrez peut-être proposer différents énoncés de problèmes UX qui traitent chacun de ces angles.

1. Problèmes commerciaux

Lors de l'élaboration d'un énoncé de problème pour un problème métier, vous devez tenir compte de ce que l'entreprise veut retirer de la solution. Il peut s'agir, par exemple, d'augmenter les conversions, de réduire les tickets clients, etc. Attention : il s'agit souvent d'objectifs à long terme.

2. Problèmes de conception

Les problèmes de conception fonctionnent un peu différemment. Ces déclarations répondront aux défis du concepteur. Par exemple, simplifiez le processus de prise de décision à une certaine étape du processus.

3. Problèmes d'utilisateur

Et enfin, sinon le plus important, les problèmes des utilisateurs. Les déclarations de problème de l'utilisateur répondent à ce que l'utilisateur veut. Par exemple, permettez à l'utilisateur de se préparer plus rapidement à l'essai.

Maintenant que nous avons identifié les problèmes qui peuvent être résolus avec des énoncés de problèmes, passons à la première étape du processus : collecter et regrouper les données qui étayeront vos décisions.

Collecte de données pour définir votre énoncé de problème

En fonction du temps, du budget et des ressources, le processus de collecte des données UX varie d'une entreprise à l'autre. Certains exploitent les entretiens avec les utilisateurs tandis que d'autres recueillent des données à partir d'outils d'analyse Web tels que Google Analytics. Les méthodes de recherche UX que vous choisissez d'utiliser dépendent de vous. Un conseil cependant ? Assurez-vous de recueillir à la fois des données quantitatives et qualitatives.

Examinons maintenant de plus près certaines des options dont vous disposez pour collecter des données UX…

Analyses d'audience Internet

Souvent, les chercheurs UX commenceront par la partie quantifiable du processus de recherche, ce qui signifie qu'ils laisseront les chiffres faire le travail initial. Ce type de données aidera à interpréter ce que font les utilisateurs sur votre site Web et donnera aux chercheurs les informations dont ils ont besoin pour tester davantage. Cependant, ces informations à elles seules ne sont généralement pas suffisantes.

Interviews d'utilisateurs / recherche

La méthode la plus couramment utilisée consiste à mener une série d'entretiens avec les utilisateurs. Et même ceux-ci varient en fonction du type d'informations que votre équipe UX cherche à obtenir. Par exemple, il existe des entretiens contextuels d'utilisateurs dans lesquels le chercheur observe l'utilisateur dans un cadre naturel et apprend comment il navigue ou utilise un produit. Et puis il y a des discussions individuelles avec les utilisateurs au cours desquelles le chercheur UX aura l'opportunité d'apprendre comment un utilisateur fonctionne, c'est-à-dire quels sont ses désirs, son expérience et son attitude générale envers le produit.

Entretiens avec les parties prenantes

Les entretiens avec les parties prenantes - à ne pas confondre avec les entretiens avec les utilisateurs - sont des discussions individuelles avec ceux qui ont un intérêt direct pour votre produit. Ce sont généralement vos employés de haut niveau qui pourraient être en mesure d'offrir des conseils utiles sur votre produit.

Réunions interministérielles

Une méthode de recherche moins formelle, mais néanmoins utile, sont les réunions interministérielles. Chacun des départements d'une organisation a un angle de vue différent en ce qui concerne les besoins du produit. Le support client veut savoir si l'équipe UX s'occupera d'une seule fonctionnalité dont tous les utilisateurs se plaignent, la haute direction veut voir le lancement de la nouvelle fonctionnalité se produire (hier) et le développement veut partager les derniers rapports de bogues ! Il y a beaucoup de perspicacité qui peut être obtenue à partir de ces réunions.

Une entrevue avec un chercheur expert en UX

Découvrez comment le chercheur UX de Mopinion collecte des données UX

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Comme vous pouvez le voir, il existe de nombreuses méthodes de recherche UX et cette liste est loin d'être exhaustive. Ceci est juste pour vous donner une idée des données que vous devrez finalement utiliser et intégrer à vos commentaires d'utilisateurs.

En parlant de ça… Comme vous l'avez peut-être remarqué, nous avons omis un type de données important : les commentaires des utilisateurs. C'est parce que nous croyons qu'il mérite un peu plus d'attention.

En fait, les commentaires des utilisateurs sont peut-être les commentaires les plus importants que vous recevrez dans le processus de conception et de recherche UX. La raison en est que l'utilisateur est au centre de tout ce que vous faites en tant qu'UXer. Par conséquent, cela nécessite une approche particulière.

Intégrer les commentaires des utilisateurs dans les énoncés de problèmes UX

Les commentaires des utilisateurs sont uniques en ce sens qu'ils donnent à vos utilisateurs la possibilité de vous fournir des commentaires n'importe où et n'importe quand. De plus, il n'y a pas de pression des entretiens avec les utilisateurs, et lorsque les utilisateurs rencontrent quelque chose qui, selon eux, doit être amélioré, les commentaires des utilisateurs leur permettent de faire exactement cela.

Les commentaires des utilisateurs aident également les concepteurs UX à définir pourquoi quelque chose pose problème aux utilisateurs. La combinaison de ces données de rétroaction (qualitatives) avec des informations recueillies à partir, par exemple, de sources de données quantitatives telles que Google Analytics ou même d'outils de cartographie thermique vous permet d'obtenir une image complète de l'expérience utilisateur.

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Avoir accès aux informations sur les clients vous donne un avantage concurrentiel en tant que concepteur UX. Il vous aide à hiérarchiser et à résoudre les problèmes qui surgissent, vous rapprochant ainsi de la création de votre énoncé de problème.

Cela étant, il est important de mentionner que les commentaires des utilisateurs ne sont pas les seules données nécessaires pour hiérarchiser votre feuille de route et créer de bons énoncés de problèmes. Si vous le faisiez, vous pourriez finir par ajouter des fonctionnalités coûteuses et n'offrant pas autant de valeur que vous l'espériez, simplement parce que l'utilisateur pensait que ce serait une bonne idée.

Non, ces données doivent être canalisées efficacement dans votre collection de sources de données…

Regrouper toutes les données UX ensemble

Maintenant, voici la partie délicate. Vous avez maintenant collecté des tonnes de données provenant de différentes sources qui peuvent ou non avoir été collectées à l'aide de plusieurs outils différents. Comment diable allez-vous tout rassembler ?

Commençons par quelque chose que vous connaissez probablement : le pense-bête. Les concepteurs UX adorent les notes autocollantes et pour une bonne raison. Ils facilitent l'analyse UX ! Créez un tableau blanc en ligne qui vous permettra de rassembler toutes vos découvertes en un seul endroit.

Commencez par analyser chaque source de données séparément. Ainsi, par exemple, enregistrez vos conclusions les plus importantes issues des entretiens avec les utilisateurs et ajoutez-les à votre tableau blanc dans la catégorie "Interviews avec les utilisateurs". Faites de même pour toutes vos sources de données (c'est-à-dire les analyses Web, les entretiens avec les parties prenantes, les notes de réunion interdépartementales, etc.) jusqu'à ce que vous ayez toutes vos sources de données et les informations les plus précieuses écrites.



Pour vos données de retour d'utilisateur, ce processus est simple grâce aux solutions de retour d'utilisateur - comme Mopinion - qui offrent des analyses intégrées. Avec une solution comme Mopinion, vous pouvez facilement identifier les tendances dans les données et approfondir les éléments de rétroaction les plus intéressants et les plus pertinents. De manière unique, vous pouvez également pousser ces données directement vers vos outils de gestion de tâches ou de projets.

Une fois que vous avez rassemblé toutes vos informations au même endroit, il est temps de regrouper les données.

Supposons que vous disposiez d'une série d'informations axées sur la section "Compte d'utilisateur" de votre produit. Ceux-ci peuvent être catégorisés et regroupés. Étant donné que ce sont tous des types de problèmes distincts, il sera plus facile de rédiger des énoncés de problèmes en regroupant tous ces éléments au même endroit.

Aligner les énoncés de problème avec l'entreprise pour une solution réussie

La dernière étape du processus consiste à prendre ces énoncés de problème et à les aligner sur vos objectifs commerciaux. Généralement, les objectifs commerciaux sont écrits sous la forme de métriques. Cela signifie que vous devrez prendre vos problèmes et les aligner d'une manière ou d'une autre sur les objectifs et les mesures de vos organisations. Cela vous permettra non seulement de mieux comprendre pourquoi une action doit être effectuée, mais vous apportera également plus de soutien de la part de l'entreprise. Après tout, UX ne concerne pas seulement l'utilisateur mais aussi l'entreprise.

Bonne chance dans vos efforts UX !