Comment augmenter votre taux de conversion de commerce électronique mobile

Lutte commune pour augmenter les conversions mobiles

Parmi tous les acteurs du commerce électronique, l'augmentation des taux de conversion est une lutte commune. Avec le grand nombre de marques en concurrence dans le même secteur, ce défi devient beaucoup plus gênant. Le fait que le temps passé sur les mobiles soit beaucoup plus élevé que sur les ordinateurs de bureau a récemment incité les acteurs du commerce électronique à se concentrer sur les ordinateurs de bureau vers les mobiles. Eh bien, ils doivent être là où se trouve leur public.

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Voici à quoi ressemblent les statistiques de conversion mobile dans tous les secteurs :

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Vous pouvez utiliser cette statistique comme référence pour votre secteur et travailler à l'augmentation de votre taux de conversion mobile. Si vous êtes loin derrière ces chiffres, ne vous découragez pas. Selon une prévision de BI Intelligence, il existe une excellente opportunité de convertir vos visiteurs mobiles et d'augmenter votre taux de conversion mobile.

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La projection de revenus ci-dessus indique une opportunité pour tous les acteurs du commerce électronique. Cette projection donne des informations sur les ventes mondiales de commerce électronique de détail de 2014 à 2021. Vous devez maintenant vous demander comment tirer parti de cette opportunité pour augmenter vos taux de conversion mobile dans votre secteur hautement concurrentiel. Eh bien, il y a peu d'éléments et d'étapes que vous pouvez inclure pour stimuler la conversion en encourageant vos visiteurs mobiles à acheter plus.

La première étape : aller au-delà de la guerre des applications et du Web

Il existe quelques solutions rapides intelligentes qui peuvent vous aider à convertir vos visiteurs mobiles et à augmenter le taux de conversion mobile. Mais avant cela, je vous suggérerais de commencer par les bases, et cela irait au-delà de la guerre entre l'application et le Web. Il existe de nombreuses recherches pointant dans de nombreuses directions, mais vous pouvez expérimenter ce qui fonctionne pour vous et faire un choix judicieux. Les recherches menées par Criteo montrent que les applications mobiles concluent des affaires plus rapidement avec les consommateurs que les sites mobiles. Les utilisateurs consultent également 4,2 fois plus de produits par session en utilisant des applications par rapport aux sites mobiles. Les applications poussent également plus de personnes vers le bas de l'entonnoir de vente, avec des taux de conversion 3 fois plus élevés que les sites mobiles et 1,5 fois plus de conversions par session que via les ordinateurs de bureau.

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Si vous vous adressez à votre audience mobile uniquement via le Web mobile, c'est bien aussi. Évitez simplement de faire ressembler votre site Web mobile à ceux-ci. Voyons maintenant quelques éléments qui peuvent changer l'image de conversion pour vous.

# Éléments pour augmenter votre taux de conversion mobile

1. Navigation facile

Offrir à vos visiteurs des options de navigation simples n'est pas négociable. Lors de la construction de la structure de votre barre de navigation, n'oubliez pas que vous devez non seulement aider les visiteurs mobiles à trouver ce qu'ils recherchent, mais également fournir un espace pour explorer d'autres options. Voici quelques façons de simplifier votre navigation :

• Créez un menu distinctif et contenant des termes de navigation faciles à comprendre, rien de distrayant !
• Ajoutez des liens populaires à votre barre latérale ou utilisez des CTA d'ancrage en ligne qui dirigent le trafic vers vos pages importantes - créez un parcours pour votre utilisateur.
• Dirigez vos prospects vers les CTA via des flèches directionnelles et du texte, aidez-les à descendre dans l'entonnoir de conversion.
• Avoir une section de recherche en haut de vos pages Web est toujours recommandé - laissez les visiteurs explorer !

Il existe de nombreuses façons d'organiser votre navigation

• Hamburger
• Languette
• Geste
• etc.

Chacun a ses avantages et ses inconvénients. Lisez à leur sujet ici : souvent, apporter quelques modifications à la navigation de votre site Web peut vous apporter des résultats de conversion étonnants. Harvard Business Services a vécu une expérience similaire. Obtenez quelques points d'apprentissage rapides de cette étude de cas. Concentrez-vous sur de petits changements progressifs au fil du temps, pas sur de nombreux changements énormes.

2. Descriptions détaillées des produits

Rédiger une description de produit ne consiste pas seulement à enchaîner des groupes de mots pour décrire votre produit ou service, mais aussi à inciter vos visiteurs à effectuer un achat. N'oubliez pas que vous essayez de vendre à un client potentiel qui le lit, vous ne pouvez donc pas vous tromper. Gardez à l'esprit que tous vos clients potentiels et actuels ne sont peut-être pas des experts de votre secteur.

En réduisant la longueur du texte de 54 % , les chercheurs ont constaté que non seulement les lecteurs pouvaient trouver et mémoriser les informations plus facilement, mais qu'ils la qualifiaient également de plus complète que la version plus longue !

C'est plus ou moins similaire au contenu long et court. L'essentiel est qu'une description de produit ou de service bien rédigée concerne les visiteurs, explique comment elle peut résoudre leur problème et leur donne finalement envie d'acheter le produit. Voici ce que vous pouvez essayer :

• Choisissez judicieusement les fonctionnalités et les avantages à inclure. Essayez de ne pas exagérer de chaque côté et ayez une combinaison parfaite des deux.
• Pour différentes plates-formes, vous devez écrire une description de produit différente pour éviter d'être signalé. Ce faisant, vous devez essayer un ton de voix différent pour différentes plates-formes. Regardez l'exemple ci-dessous :.
• Pantoufles en polaire floue sur Zappos :

• Chaussons Furry Adventure sur ThinkGeek:

Si vous pensez avoir besoin d'aide pour rédiger la description de votre produit, cet article de Kissmetrics est à lire absolument.

3. Effacer les CTA

Avoir des CTA clairs est vital pour tout site Web. C'est particulièrement vrai pour le commerce électronique où vous essayez de faire descendre vos visiteurs dans l'entonnoir de conversion dès que possible. Les incitations à l'action vous aident à créer un flux d'utilisateurs transparent et à guider vos utilisateurs vers l'achat. Voici quelques conseils rapides qui peuvent vous aider à démarrer :

• Ajoutez des liens populaires à votre barre latérale ou à des CTA d'ancrage en ligne qui dirigent le trafic vers vos pages importantes.
• Dirigez vos prospects vers les CTA à l'aide de flèches directionnelles (similaires aux flèches roses présentées dans l'image ci-dessous) et de texte. Il est toujours recommandé d'avoir la recherche en haut de votre page Web.

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• Essayez différentes couleurs et copies pour vos CTA, en fonction de l'émotion que vous souhaitez déclencher et de l'objectif de conversion.
• Vous pouvez tester la copie de vos CTA pour voir ce qui fonctionne le mieux pour vos conversions.

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• Utilisez la couleur rouge pour vos appels à l'action, afin d'établir un sentiment d'urgence. BMI, l'une des principales compagnies aériennes britanniques, a augmenté son taux de conversion de 2,5 % en ajoutant un fond rouge derrière le message « Dépêchez-vous ! Il ne reste que XX sièges.

4. Options de contact rapide/chat

Imaginez ceci : quelqu'un veut acheter un produit à partir de votre application/site Web, mais il ne le fait pas, simplement parce qu'il a une question et n'a aucun moyen d'obtenir une réponse. Cela ne semble pas agréable, n'est-ce pas ?Vérification rapide des faits : même si votre site Web est informatif, certains clients peuvent encore avoir des questions pendant qu'ils font leurs achats. Vous devez donc être là pour répondre à ces questions. Vous pensez quoi faire? Voici quelques suggestions.

• Ayez un formulaire « Contactez-nous » sur votre site Web.
• Configurez une option de chat en direct pour que les visiteurs de votre site puissent communiquer avec un représentant du service client. Visez à leur offrir une expérience d'achat en ligne qu'ils obtiendraient dans un magasin physique, avec un vendeur disponible pour les aider.

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Ceci est particulièrement important si votre entreprise vend des produits qui nécessitent des conseils supplémentaires. Bien que vos descriptions de produits soient exactes, il est possible que le client ne comprenne pas la terminologie utilisée.

• Répondez aux questions de vos visiteurs à chaque étape.
• Ne les laissez pas seuls/sans surveillance à aucun moment.
• Aidez-les à prendre la décision d'achat.

5. Avis et témoignages

Oui, il n'y a pas de mal à faire l'éloge de soi, surtout quand cela va aider vos visiteurs à se convertir.

88 % des acheteurs déclarent faire autant confiance aux avis qu'aux recommandations personnelles .

Cela indique clairement que près de 90% des personnes font confiance à l'opinion d'un inconnu en ligne comme si elle provenait de leurs proches. De plus, 39 % des personnes déclarent lire régulièrement des avis sur les produits et seulement 12 % des clients déclarent ne pas consulter les avis en ligne. Avant d'aller de l'avant, les visiteurs veulent savoir ce que les autres disent de votre marque. Bien qu'ils ne suivent pas aveuglément les conseils, cela peut certainement faire une différence. Ce que vous pouvez faire ici, c'est encourager les clients à évaluer les produits qu'ils ont achetés et à afficher ces avis sur votre site Web. Ci-dessous, un exemple montrant comment Johnston & Murphy fait le idem sur leur site ecommerce :

Les clients partagent des histoires personnelles sur les utilisations des produits qu'ils ont achetés et les raisons de les recommander (ou non). Cela les aide à inciter davantage d'acheteurs à convertir et à terminer leur processus d'achat.

6. Options de livraison plus rapides

On observe souvent que les consommateurs ont tendance à acheter plus lorsque vous leur offrez une livraison gratuite. Après tout, qui n'aime pas les cadeaux ? Lorsque NuFACE a offert une incitation à la livraison gratuite à ses clients, leurs commandes ont augmenté de 90 %. De plus, la valeur moyenne des commandes (AOV) de l'entreprise a également augmenté de 7,32 %.

7. Insigne de confiance

La confiance joue un rôle important à chaque étape du parcours utilisateur. Si votre public cible ne fait pas confiance à votre marque, il ne visitera pas votre site Web. Et même s'ils atterrissent sur votre site Web, ils pourraient ne pas acheter chez vous.

"61 % des participants ont déclaré qu'ils n'avaient PAS effectué d'achat à un moment donné, car aucun logo de confiance n'était présent."

Les avantages de l'ajout de badges de confiance sont bien mis en évidence par un certain nombre d'études de cas disponibles en ligne. Ces badges peuvent inclure l'ajout de symboles de confiance tels que VeriSign ou Symantec SSL. Nous savons que les gens veulent se sentir en sécurité lorsqu'ils achètent en ligne et c'est pourquoi les badges de confiance peuvent avoir un impact direct sur la réduction du taux de panier abandonné et l'augmentation des ventes. Découvrez comment Uptowork a vu ses ventes augmenter de manière significative grâce au badge de confiance McAfee sur sa page de paiement.

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8. Passerelles de paiement sécurisées

Imaginez ceci : quelqu'un veut acheter un produit sur votre site Web, mais il ne peut pas parce que vous n'acceptez pas son mode de paiement préféré. Cela ne devrait jamais être la raison pour laquelle vous ratez des conversions. Bien que je me rende compte que certaines sociétés de cartes de crédit peuvent vous facturer des tarifs plus élevés que d'autres, cela ne signifie pas que vous devez restreindre les options de paiement pour vos clients. Essayez d'accueillir autant de personnes que possible. Bien que je ne suggère pas que vous deviez accepter la crypto-monnaie comme Bitcoin, vous devriez accepter toutes les principales cartes de crédit, telles que Visa, MasterCard, American Express, etc. De plus, vous devriez même proposer des options de paiement alternatives telles que PayPal, Apple Pal et Venmo. Vous devez offrir autant d'options que possible à vos clients. Enfin, tout se résume à la commodité. Plus vous proposez d'options, plus vous avez de chances d'attirer un public plus large. Ne présumez pas que tout le monde veut payer avec les cartes que vous acceptez si cette sélection est limitée. Lorsque vous décidez de ces offres de paiement, vous devez également prendre en compte les modes de paiement pertinents pour le pays où vit votre public cible. Supposons que les gens trouveront un produit ailleurs, où leur mode de paiement préféré est accepté, ce qui écrasera vos taux de conversion.

9. Processus de paiement clair

La statistique d'enquête mentionnée ci-dessous souligne que l'une des principales raisons de l'abandon du panier et des achats incomplets est un long processus de paiement.

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Comprenez que vos visiteurs ont déjà investi suffisamment de temps dans la finalisation des produits qu'ils souhaitent et dans la recherche de ces produits. La seule chose qu'ils veulent à ce stade est un paiement rapide. Et si vous les surprenez maintenant avec de longs formulaires de paiement, ne les blâmez pas d'être partis. Rendez votre processus de paiement aussi précis que possible pour réduire les risques de paniers abandonnés. Voici quelques fonctionnalités utiles pour gagner du temps :

• Outils de recherche d'adresses ou de saisie prédictive
• Copier l'adresse de livraison à l'adresse de facturation pour gagner du temps
• Faire de la création de compte une partie du processus, c'est-à-dire demander la même chose à la fin plutôt qu'au début
• Fournir la caisse des invités
• Effacer les messages d'erreur qui aident les utilisateurs à résoudre les problèmes

Voici un bon exemple de Lowe's :

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Maintenir la capacité de se connecter avec les acheteurs est un outil extrêmement important dans le marketing de contenu.

10. Avoir un blog

Avoir un blog n'est pas un mandat, mais c'est certainement une option recommandée. Les blogs vous aident à créer du trafic organique, à renforcer l'autorité, à améliorer le référencement et à générer définitivement plus de prospects organiques. Avoir des blogs bien écrits peut vous aider à attirer des personnes susceptibles d'avoir le problème que vous résolvez et à leur présenter votre entreprise, à créer une image d'autorité dans le domaine et à obtenir leurs coordonnées à utiliser pour un marketing ultérieur (généralement par e-mail). Il fournit le type d'informations disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et pouvant être consultées par vos visiteurs à tout moment. Un blog réduit également vos efforts en termes de résolution d'un problème commun pour vos visiteurs et clients potentiels. Cependant, avoir un blog n'est conseillé que si vous avez des ressources concrètes à investir et la patience d'attendre que cet effort porte ses fruits.

Astuce bonus : tirez parti des émotions

Établir un lien émotionnel avec vos visiteurs est essentiel pour toute forme de marketing. Alors que l'utilisation d'un langage descriptif n'est qu'une partie de l'équation, l'autre moitié consiste à créer un lien émotionnel, ou un besoin ou un désir inspirant chez un consommateur. Par exemple, décrire une petite robe noire ne suffit pas ; les spécialistes du marketing doivent aller plus loin, en offrant à un acheteur potentiel une aventure linguistique détaillant le genre de sentiments qu'une telle robe peut offrir. Une robe en elle-même n'est pas nécessairement excitante, mais imaginez l'expérience d'assister à un événement glamour dans le la robe, par exemple, peut être la pièce manquante du puzzle dont un acheteur a besoin pour cliquer sur "Ajouter au panier". La psychologie nous dit que les liens émotionnels sont primordiaux pour influencer les décisions d'achat.

Testez tout; N'assume rien

C'est vous qui connaissez le mieux votre entreprise, mais il y a encore place à l'amélioration lorsqu'il s'agit de connaître vos visiteurs. Et c'est la raison pour laquelle je ne recommanderais jamais de copier et coller aveuglément l'un des conseils mentionnés ci-dessus. Certains d'entre eux peuvent ou non fonctionner pour votre boutique en ligne. Vous ne devriez jamais manquer la partie test. Testez tout et voyez ce qui fonctionne pour vous. Assurez-vous que vos tests a/b mobiles ne reposent pas sur des hypothèses, mais sur des données. Testez, suivez, analysez et mettez en œuvre ce qui fonctionne le mieux pour votre taux de conversion.