Comment réparer un faible taux de conversion sur Shopify

Les faibles taux de conversion ne sont bons pour aucune entreprise. Et votre boutique Shopify ne fait pas exception.

Peut-être que vous obtenez même de nombreux visiteurs dans votre boutique Shopify, mais aucune vente à afficher. Dans ce cas, obtenir plus de trafic ne suffira pas. Vous ne pouvez pas non plus vous asseoir sur vos paumes en attendant qu'un miracle se produise.

Dans cet article, je vais vous montrer quelques stratégies pour améliorer la conversion de votre site Web Shopify.

Mais d'abord, discutons des raisons possibles pour lesquelles vos taux de conversion Shopify sont faibles.

Raisons pour lesquelles votre taux de conversion Shopify est faible

1. Vous ciblez le mauvais marché

En tant que propriétaire d'entreprise, il peut sembler intéressant de présenter vos produits à tout le monde. Eh bien, flash info ! Tout le monde n'est pas intéressé par votre produit. L'une des raisons pour lesquelles votre Shopify ne parvient pas à réaliser des ventes est que vous vous adressez au mauvais groupe de personnes.

C'est pourquoi il est important d'étudier et de comprendre votre marché. Shopify vous facilite la tâche en vous fournissant les outils nécessaires pour vous aider à comprendre les interactions de vos visiteurs sur votre site Web. Grâce à cet aperçu, vous pouvez voir quels groupes de personnes sont les plus intéressés par vos produits.

2. Votre page de destination n'est pas attrayante

Les premières impressions, disent-ils, comptent. Rien ne pourrait être plus éloigné de la vérité. Vous devez donc vraiment faire bonne impression, en particulier auprès des nouveaux visiteurs de votre site Web.

Si votre page de destination n'est pas attrayante, vous aurez très probablement des problèmes de conversions. Personne n'aime les designs collants, et c'est un arrêt rapide pour les acheteurs.

3. Vous vendez des produits que les gens ne connaissent pas

Vendez-vous un produit relativement nouveau? Soyez prêt pour une bataille difficile.

Amener vos visiteurs à voir votre produit est formidable. Mais que se passe-t-il s'ils n'ont aucune idée de ce à quoi cela sert ? Si votre site Web génère beaucoup de trafic mais ne se convertit pas comme il le devrait, c'est peut-être parce que personne ne connaît votre produit.

S'ils ne savent pas ce que c'est, comment sauront-ils son utilité ? Comment sauront-ils quelle valeur ils obtiendront pour leur argent après avoir acheté votre produit ?

4. Images de produits médiocres

Les gens ont besoin de voir ce qu'ils achètent. S'ils ne peuvent pas, ils iront volontiers ailleurs. C'est pourquoi il est important d'avoir des images de haute qualité de votre produit.

Cela explique probablement pourquoi votre boutique Shopify ne réalise peut-être pas de ventes.

De mauvaises images de produits donneront à votre magasin une apparence peu professionnelle et peu fiable, alors évitez-les comme une peste.

5. Call-to-actions (CTA) médiocre

Parfois, les acheteurs ont besoin d'un « poussée » pour les amener à faire un achat. Votre CTA pourrait manquer ce coup de pouce nécessaire.

Donc, si vos CTA ne sont pas assez clairs et convaincants, faire des ventes sera un problème.

6. Absence d'avis

Lors de l'achat en ligne, les gens chercheront consciemment des raisons de faire confiance à votre marque. Et c'est dans les avis des acheteurs précédents qu'ils trouveront cette confiance.

Ainsi, les avis ne devraient jamais manquer sur votre site Web Shopify, sinon vous éloignerez vos visiteurs.

7. Processus de paiement difficile

Personne n'aime les difficultés, pas même lorsqu'il achète ses vêtements ou accessoires préférés. Les processus de paiement longs et compliqués rendent difficile pour vos visiteurs d'acheter dans votre magasin.

Mais comment savoir si votre processus de paiement est difficile ? Des champs de formulaire longs et longs, l'absence d'options de paiement multiples, etc., en sont autant de signes.

Ainsi, si l'un d'entre eux est présent sur votre site Web, il pourrait nuire à vos conversions.

8. Absence de popups

Contrairement à l'opinion populaire, les popups sont très utiles dans le commerce électronique. Bien qu'elles ne ressemblent pas à grand-chose, les fenêtres contextuelles les plus performantes peuvent augmenter vos taux de conversion jusqu'à 28 %.

Ainsi, si vous n'utilisez pas de popups sur votre boutique Shopify, il n'y a aucune raison d'être surpris si votre trafic ne se convertit pas.

9. Vous n'utilisez pas de service de marketing par e-mail

S'il est bon d'attirer de nouveaux visiteurs, fidéliser les anciens clients est encore mieux. Si vous n'utilisez pas de fournisseurs de services de messagerie comme MailChimp ou SendinBlue, comment vous connecteriez-vous à ces clients ?

Le marketing par e-mail est important pour la croissance de votre magasin. En tant que tel, si vous ne l'avez pas pris au sérieux, il est temps que vous le fassiez, surtout si l'amélioration de la conversion de votre site Web signifie quelque chose pour vous.

10. Ne pas tester vos stratégies

La réalisation de tests A/B vous donnera un aperçu du type de contenu marketing avec lequel vos visiteurs interagissent le mieux sur votre boutique Shopify. Ne pas effectuer ces tests vous laissera deviner à chaque fois.

Donc, si une stratégie de campagne particulière ne fonctionne pas pour vous, n'ayez pas peur d'en essayer d'autres.

Comment augmenter votre taux de conversion Shopify

Augmenter votre taux de conversion Shopify n'est pas aussi difficile qu'il y paraît. Il s'agit simplement de peaufiner certains des éléments déjà existants sur votre boutique Shopify.

Je veux partager avec vous certains de ces ajustements. Ces conseils ne fonctionneront pas du jour au lendemain, mais à court terme, ils le feront. Énormément.

Les voici:

1. Optimisez votre processus de paiement

Comme je l'ai mentionné plus tôt, la simplification de votre processus de paiement contribuera grandement à améliorer la conversion de votre site Web. Si votre paiement est complexe et déroutant, la plupart des clients ne prendront pas la peine de terminer leurs achats.

Voici quelques façons d'améliorer le processus de paiement de votre site Web :

• Réduisez le nombre de champs à remplir.
• Affichez la progression du paiement sous forme de barre ou placez simplement le paiement par étapes afin que les clients sachent jusqu'où ils sont allés dans le processus.
• Facilitez l'examen des paniers avant l'achat.

L'optimisation du processus de paiement de votre boutique est une étape vers l'augmentation du taux de conversion de votre boutique dans Shopify.

2. Fournir plusieurs options de paiement

Une autre façon d'améliorer votre taux de conversion Shopify est de fournir plusieurs méthodes de paiement. Ne vous contentez pas de limiter les paiements à PayPal.

Permettez à vos clients d'effectuer facilement des paiements via d'autres moyens comme la carte Visa, MasterCard, les cartes de crédit, American Express. Faites-le et vous verrez votre taux de conversion Shopify monter en flèche.

Il est très frustrant et décevant pour les acheteurs potentiels de découvrir qu'ils ne peuvent pas effectuer d'achat simplement parce qu'ils n'ont pas le mode de paiement accepté.

3. Améliorer les expériences mobiles

Vous ne prenez pas encore le mobile au sérieux ? Eh bien, voici un fait intéressant que vous devez savoir :

OuterBox a mené une enquête en 2018 sur une période de 6 mois. L'une des choses intéressantes qu'ils ont découvertes était que 79% des ventes en ligne au cours de cette période provenaient du mobile. C'est énorme, non ?

C'est une preuve claire que l'optimisation de votre boutique Shopify pour mobile peut avoir un impact positif et incroyable sur vos taux de conversion.

Sachez que cette tendance ne va pas disparaître et que les achats effectués via les téléphones vont augmenter. Faites un effort supplémentaire pour optimiser votre Shopify afin qu'il fonctionne de manière transparente sur les appareils mobiles. Sinon, vous perdrez les ventes des personnes qui aiment faire leurs achats en déplacement.

4. Activer les caisses d'invité

Imaginez un instant que vous alliez faire du shopping dans un centre commercial. Après avoir récupéré les articles pour lesquels vous êtes venu, vous avez amené votre chariot à la caisse pour effectuer les paiements. Mais à votre grand choc, on vous demande de remplir un formulaire d'adhésion avant que cela ne se produise.

Ne serait-ce pas ennuyeux ? Et s'il y avait un autre magasin à proximité, vous pourriez vous dépêcher de sortir de là.

Vos nouveaux visiteurs ressentent la même chose lorsqu'ils doivent créer un compte sur votre site Web pour finaliser leur achat.

Que faire? Activez l'option de paiement en tant qu'invité. Cela permettra aux nouveaux utilisateurs d'effectuer des achats sans avoir à créer de compte sur votre boutique Shopify.

Selon Econsultancy, 8 des 10 meilleurs magasins de détail aux États-Unis proposent des options de paiement pour les invités. Ça doit marcher pour eux, tu ne penses pas ?

Asos, l'un de ces magasins, a augmenté ses taux de conversion de 50 % après avoir inclus « continuer à payer » - une option de paiement en tant qu'invité - sur son magasin.

Vous pourriez aussi bien emprunter leur idée.

5. Combinez les incitations avec le FOMO

Un moyen simple d'atteindre le cœur de vos visiteurs est de leur offrir des cadeaux : coupons, remises, réductions de prix, cartes-cadeaux, etc. Ce faisant, vous leur donneriez des raisons de faire un achat chez vous. Cela signifie une meilleure conversion pour vous.

Vous voulez rendre votre marketing gratuit encore plus efficace ? Combinez-les avec la stratégie FOMO (peur de manquer). Saviez-vous que 60 % des personnes effectueraient un achat dans les 24 heures grâce au FOMO ? Avec cette approche, vous ne donnez pas seulement des cadeaux, mais vous incitez vos visiteurs à agir rapidement.

Alors, comment pouvez-vous exactement créer FOMO ? La façon la plus courante de procéder consiste à ajouter un compte à rebours à votre campagne. Une fois fait correctement, cela incitera certainement vos visiteurs à agir rapidement.

Voici une illustration d'une campagne contextuelle utilisant FOMO. Au fur et à mesure que le compte à rebours s'écoule, cela donne au visiteur du Web un sentiment d'urgence. Ce sentiment d'urgence les incite alors à s'inscrire à l'événement dès qu'ils le peuvent.

6. Utilisez le chat en direct

La fonction de chat en direct vous permet d'interagir avec vos visiteurs en temps réel et de fournir une assistance instantanée chaque fois qu'ils en ont besoin. Considérez-le comme une ligne de service client et vous comme l'agent.

Le chat en direct vous aide à créer une connexion plus intime avec vos clients et à leur assurer que vous êtes disponible pour répondre à leurs besoins. Il permet à vos visiteurs de naviguer facilement dans votre magasin, de trouver des produits et, en fin de compte, d'effectuer des achats.

Besoin d'inspiration ? Goldsmiths, un détaillant de bijoux, a déployé le chat en direct sur son site de commerce électronique.

Grâce à cela, ses clients peuvent obtenir toute l'aide dont ils ont besoin pour rendre leur expérience d'achat transparente.

Vous recherchez la meilleure solution de chat en direct pour votre boutique Shopify ? LiveChat est une valeur sûre !

7. Éliminez les coûts supplémentaires

Vos clients considèrent que les coûts supplémentaires tels que les frais d'expédition, les taxes et autres frais divers sont inutiles.

Bien que vous ne puissiez pas supprimer tous les coûts supplémentaires, les éliminer autant que possible vous aidera. Les clients potentiels trouvent ennuyeux de trouver enfin un produit qu'ils aiment, de commencer le processus de paiement pour être arrêtés net par des coûts supplémentaires qu'ils n'ont pas vu venir.

8. Offrir la livraison gratuite

Saviez-vous qu'offrir la livraison gratuite peut également augmenter votre taux de conversion et vos ventes ? Selon une enquête de Statista, 62 % des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter des articles avec la livraison gratuite.

Même si vous offrez la livraison gratuite avec des conditions, informez vos visiteurs de ces conditions dès le début du processus de paiement. Si vous ne pouvez pas du tout offrir la livraison gratuite, assurez-vous de mettre en évidence vos frais de livraison.

9. Rendez votre magasin facile à naviguer

Une mauvaise expérience utilisateur peut ruiner votre site Web et, éventuellement, nuire à vos ventes. L'un des moyens d'éviter cela est de rendre votre site Web facile à naviguer.

Personne n'aime faire du shopping dans un magasin désorganisé.

Triez vos produits en catégories ou groupes pour les rendre facilement accessibles.

Besoin d'inspiration ? Prenez Nordstrom, par exemple. Il fait un excellent travail en affichant ses catégories de produits dans la barre supérieure de sa page Web.

Vous voulez également vous assurer que tous les éléments de texte sont lisibles et placés dans des positions où vos visiteurs peuvent facilement les voir tout en parcourant votre boutique.

Walmart est un autre exemple inspirant. Il utilise un menu hamburger pour faciliter la navigation pour les utilisateurs.

Si vous cliquez sur le menu, il affiche une liste de catégories de produits sur le site Web comme indiqué ci-dessous :

Plus il est facile pour vos visiteurs de naviguer dans votre boutique Shopify, plus il leur sera facile de faire des achats et meilleurs seront vos taux de conversion.

10. Optimisez votre barre de recherche

Une autre façon d'augmenter votre taux de conversion Shopify est d'optimiser votre barre de recherche. Les barres de recherche sont essentielles à l'expérience d'achat de vos visiteurs. Lorsqu'elle est correctement intégrée, une barre de recherche aidera vos clients potentiels à trouver des articles en quelques secondes.

Des recherches ont montré que les personnes qui recherchent des produits dans votre magasin sont les plus susceptibles de faire un achat. En fait, ils sont 2,4 fois plus susceptibles d'acheter que ceux que vous venez de lire.

Optimisez votre barre de recherche pour pouvoir convertir cette intention en ventes.

Prenez par exemple la barre de recherche d'Amazon. Il est optimisé pour afficher les produits associés lorsque vous saisissez un nom de produit. Cela permet aux clients de trouver facilement le produit qu'ils recherchent.

Vous pouvez optimiser votre barre de recherche pour permettre aux utilisateurs de filtrer les produits en fonction de caractéristiques spécifiques telles que les prix et la marque. De plus, vous pouvez autoriser une tolérance dans l'orthographe afin qu'un nom de produit mal orthographié n'empêche pas votre visiteur de trouver ce qu'il veut.

Besoin d'une solution de barre de recherche ? Algolia est une valeur sûre.

11. Téléchargez des images et des vidéos de qualité

Voir c'est croire. L'une des premières choses qu'un client potentiel fait lorsqu'il essaie de faire un achat est de vérifier l'image du produit. Ou peut-être une vidéo.

Il montre à vos visiteurs ce qu'ils doivent savoir sur un produit. Ceci est particulièrement important pour eux car ils ne touchent pas les produits comme ils le feraient dans un magasin physique.

Ainsi, vous devez télécharger des images de haute qualité qui attirent l'attention et montrent les principaux détails d'un produit. Ils doivent également être « zoomables » afin que vos clients puissent les voir de plus près s'ils le souhaitent.

Mieux encore, vous pouvez utiliser des vidéos à la place. Les vidéos sont tout aussi importantes et aident à montrer des détails que les images pourraient manquer. De plus, ils donnent un meilleur attrait visuel.

12. Rédigez de bonnes descriptions de produits

Rédiger de bonnes descriptions de produits est essentiel pour vendre en ligne. Les descriptions que vous écrivez doivent contenir des informations importantes telles que les dimensions de l'article et les matériaux qui le composent.

Votre description de produit doit décrire avec précision votre produit à vos clients. Il devrait également expliquer comment cela fonctionne, les fonctionnalités qu'il contient et pourquoi ils devraient l'obtenir.

Voici une bonne description de produit de DollarShave Club :

Si vous ne pouvez pas le faire vous-même, demandez à un bon rédacteur de le faire pour vous. Cela vaudra le prix.

13. Utilisez le marketing par courrier électronique

Il est essentiel de rester en contact avec vos clients. Cela les encouragera à revenir pour faire plus d'achats dans votre boutique Shopify. Il est également tout aussi important de rester en contact avec les personnes qui ont presque acheté dans votre magasin.

Une façon d'y parvenir est d'adopter un service de marketing par e-mail efficace. Avec seulement leurs adresses e-mail, vous pouvez rappeler à chaque visiteur qui abandonne les produits qu'il a laissés abandonnés dans son panier.

Lors de l'envoi d'e-mails, ajoutez le lien au panier pour permettre à vos visiteurs de terminer plus facilement le processus de paiement. Vous pouvez également ajouter une liste des articles dans leur panier ainsi qu'une offre à durée limitée pour les motiver à effectuer leurs achats rapidement.

14. Informer les clients des produits

Vouloir acheter un produit pour découvrir qu'il est en rupture de stock peut être une véritable déception. Cependant, vous pouvez résoudre ce problème en intégrant simplement une fonctionnalité « Me notifier » sur votre boutique Shopify.

Cette fonctionnalité alertera votre client lorsqu'un produit qui l'a intéressé est de nouveau en stock. Cela les encouragera à effectuer l'achat rapidement et à améliorer votre taux de conversion Shopify.

15. Avis des clients

Les vrais avis clients vous aident à gagner la confiance de vos visiteurs et à améliorer votre taux de conversion Shopify. Les avis des acheteurs précédents garantiront aux acheteurs potentiels qu'ils peuvent faire confiance à la qualité de vos produits et les encourageront à effectuer l'achat.

Encouragez les clients à laisser des avis après avoir acheté un produit. Un bon moyen de le faire est d'envoyer un e-mail pour demander un avis ou une évaluation. Dans l'e-mail, incluez un lien qui mène directement à la page de révision.

16. Publiez du bon contenu

Créer et publier un bon contenu sur votre page de blog Shopify contribuera grandement à attirer plus de visiteurs dans votre boutique. Cela vous aide également à mieux vous positionner sur Google et les autres moteurs de recherche.

Que faire à ce propos? Les magasins Shopify sont livrés avec un éditeur de blog intégré. Utilisez-le au maximum. Créez et publiez du contenu que votre public cible trouvera utile.

Ce faisant, vous n'augmenterez pas seulement votre trafic ; vous vous établiriez également comme un leader d'opinion dans votre créneau.

Le leadership éclairé montre votre expertise et incite vos visiteurs à faire encore plus confiance à votre marque.

BioLite, un magasin de commerce électronique pour les équipements de sport de plein air, a un blog où ils partagent un contenu précieux avec leur public. Leurs publications répondent également aux questions que leurs clients pourraient avoir sur l'utilisation de leurs produits.

Dernières pensées

Voilà : conseils et stratégies pour améliorer vos taux de conversion Shopify. Appliquez ces techniques et regardez vos taux de conversion augmenter régulièrement.

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