Comment supprimer les avis Google

Vous vous demandez comment supprimer les avis Google ?

Pour de nombreuses entreprises, leur fiche Google est leur carte de visite. Chaque bonne critique témoigne de la qualité de leurs services. Mais une mauvaise critique peut perturber les affaires et faire dérailler la campagne marketing de chaque entreprise.

Dans cet article, nous vous dirons tout ce que vous devez savoir sur la façon de supprimer vos avis Google. Nous aborderons également l'importance d'avoir de bonnes critiques sur Google Maps et ce que vous devez faire pour contrer chaque critique négative sur votre fiche.

Importance des avis Google

Avant de passer en revue les étapes de suppression des avis sur Google, prenons un moment pour discuter de l'importance d'avoir une excellente réputation sur le moteur de recherche le plus populaire au monde.

Le moteur de recherche Google et l'application Google Maps sont utilisés quotidiennement par des millions de personnes. Une grande partie de ces utilisateurs effectuent des recherches liées à l'entreprise dans le cadre de leur quête de nouveaux produits et services.

Votre note Google Maps et d'autres sites d'évaluation tiers représentent votre réputation numérique. Ayez une bonne note et les clients afflueront vers votre entreprise à la recherche de votre expertise. Construisez-vous une réputation négative en ligne et votre résultat net en subira probablement les conséquences.

Pouvez-vous effacer un avis Google ?

Avant d'entrer dans le vif du sujet sur la façon de supprimer les mauvaises critiques sur Google, prenons un moment pour dissiper une idée fausse majeure.

Oui, il est possible de demander la suppression d'un avis Google de votre profil d'entreprise. Cependant, les avis ne sont supprimés que lorsqu'ils enfreignent la politique d'utilisation de Google. Le moteur de recherche ne tente pas de résoudre, de comprendre ou de s'impliquer d'une autre manière dans les litiges entre les entreprises et leurs évaluateurs.

Ainsi, à moins qu'il y ait une ou plusieurs violations de la politique comme un langage offensant, Google ne modifiera ni ne supprimera un avis.

Comment supprimer un avis Google

Passons maintenant en revue les étapes à suivre pour supprimer les mauvaises critiques de Google, en supposant que celles-ci violent la politique du moteur de recherche en incluant des éléments tels que des contenus sexuellement explicites et d'autres contenus inappropriés.

Notez que ces étapes doivent être suivies sur un appareil Android.

1. Un votre application Google Maps.
2. Ouvrez votre profil d'entreprise en cliquant sur votre image dans le coin supérieur droit.
3. Appuyez sur les avis et trouvez l'avis incriminé
4. Pour supprimer les avis, cliquez sur les trois points (généralement dans le coin supérieur gauche) et cliquez sur signaler l'avis
5. Pour signaler l'utilisateur, cliquez sur les mêmes points et cliquez sur le profil de rapport

Tant que l'avis négatif enfreint les conditions de Google, il sera supprimé dans quelques jours. En plus de supprimer les avis négatifs, Google peut également suspendre le compte utilisateur en fonction de la gravité du problème.

Différentes façons de gérer les avis Google

Apprendre à supprimer les avis commerciaux de Google est essentiel. Mais cela n'aide pas lorsqu'un client laisse un avis négatif qui respecte la politique de Google.

Avoir une mauvaise évaluation peut réduire le nombre d'appels que vous recevez de clients potentiels, même si vous êtes en tête des résultats de recherche.

Voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour gérer les avis négatifs et minimiser leur impact sur les clients potentiels.

Répondre au client

Google prend l'expérience client très au sérieux. Si votre client n'a pas laissé de contenu offensant, la première chose à faire est de répondre au commentaire et d'essayer de comprendre ce qui s'est passé.

Dans de nombreux cas, les examinateurs veulent simplement qu'une entreprise assume ses responsabilités. Rédiger une réponse sur Google est un excellent moyen de faire savoir aux utilisateurs que vous comprenez le problème.

Demander aux évaluateurs de supprimer les avis négatifs

Apprendre à supprimer les avis négatifs sur Google peut consister davantage à établir des relations avec votre public qu'à contacter le moteur de recherche.

En effet, les clients peuvent effacer de manière proactive les avis individuels qu'ils laissent sur chaque fiche d'entreprise. Ainsi, ils ont le pouvoir d'influencer votre réputation numérique.

Parfois, annuler une mauvaise évaluation Google est simple. Il vous suffit de contacter les clients qui laissent des avis, de les faire se sentir mieux et de leur demander d'effacer ou de mettre à jour leurs commentaires.

Résoudre les problèmes du client

Faire supprimer des avis est difficile, donc votre meilleur pari peut être de résoudre le problème de votre client et de transformer le mauvais avis Google en commentaires positifs.

Pour que cela fonctionne, vous devez engager l'utilisateur et créer une expérience positive pour cet individu.

L'avis Google lui-même devrait contenir tout ce dont vous avez besoin pour savoir pourquoi l'utilisateur n'est pas satisfait. Si l'examinateur n'a pas laissé de commentaire ou si la qualité des informations n'est pas optimale, vous devez contacter l'examinateur et lui faire comprendre que vous voulez arranger les choses.

Évitez de demander à l'avance la suppression de l'avis, car cela rendrait votre effort illégitime.

Suivi avec les clients

Après avoir résolu le problème, vous pouvez faire un suivi avec le client. C'est une bonne occasion de poser des questions sur la suppression des avis, avec l'argument que vous ne voulez que des informations légitimes partagées avec d'autres clients.

Les utilisateurs n'accepteront la demande de suppression d'avis qu'une fois que vous aurez résolu le problème, il est donc essentiel de s'en occuper au préalable.

Contacter les examinateurs tiers

Si vous cherchez à supprimer des avis Google négatifs parce que vous avez reçu un avis tiers négatif, les mêmes règles s'appliquent aux évaluateurs individuels.

Vous devrez donc contacter la plate-forme d'origine pour obtenir des avis d'hôtels tiers et des commentaires similaires, plutôt que Google lui-même.

Foire aux questions (FAQ) – Avis Google

Vous avez un avis Google dont vous souhaitez vous débarrasser ? Voici quelques FAQ qui pourraient vous aider.

Les avis Google peuvent-ils être supprimés par l'auteur de l'avis ?

Chaque utilisateur peut supprimer les avis Google que cette personne a rédigés. De même, les examinateurs peuvent également ajuster leurs commentaires afin de refléter leur changement d'expérience.

Où puis-je voir tous mes avis Google ?

Vous pouvez voir chaque avis Google si vous ouvrez Google Maps et accédez à votre profil d'entreprise Google. Ici, vous pouvez voir toutes les critiques positives ainsi que toutes les mauvaises critiques que vous avez accumulées au fil du temps.

Où puis-je laisser un avis sur une entreprise ?

Si vous souhaitez laisser un avis sur une entreprise (comme notre société de référencement Seattle), vous pouvez le faire en accédant à Google Maps. Notez que vous ne devez pas laisser d'avis sur votre propre entreprise, même si vous devez encourager les clients et tous ceux qui ont de l'expérience avec votre entreprise à écrire des avis partageant leurs réflexions.

Conclusion

Un avis à une, deux ou trois étoiles sur Google ne peut être supprimé que s'il contient du contenu ou des éléments trompeurs susceptibles d'entraver l'expérience du client. En d'autres termes, si le contenu de l'avis respecte toutes les règles, il peut facilement ruiner votre réputation en ligne.

Nous espérons que les conseils ci-dessus vous aideront à gérer les commentaires négatifs sur votre profil d'entreprise. Si vous avez besoin d'aide pour créer une stratégie visant à améliorer les statistiques d'évaluation cinq étoiles de votre annonce, contactez Fannit dès aujourd'hui.