Comment créer une stratégie d'e-mails et de SMS qui donne des résultats

Vous envisagez peut-être d'ajouter les SMS à votre stratégie marketing globale et vous vous demandez à quel point il est difficile de les intégrer aux e-mails. La réponse courte est que c'est assez simple et peut générer de grands résultats. Combiner e-mail et SMS peut constituer une stratégie convaincante, et en comprenant le rôle que joue chaque canal, vous pouvez commencer à déterminer quand vous devez utiliser l'un plutôt que l'autre et quand les utiliser en combinaison. Comme tout couple puissant, le courrier électronique et les SMS ont des rôles distincts lorsqu'ils sont utilisés isolément, mais lorsqu'ils sont utilisés ensemble, ils ont la possibilité de former une équipe exceptionnellement puissante. Combiner les deux n'est pas aussi difficile qu'on pourrait le croire. Pourquoi? Parce que ces canaux partagent des similitudes qui rendent l'utilisation de la même stratégie non seulement facile, mais aussi incroyablement importante. Voyons les similitudes. Les deux canaux étant basés sur l'autorisation, les spécialistes du marketing ont l'opportunité unique d'utiliser le pouvoir de la personnalisation d'une manière qui dépasse les attentes des clients, leur donnant l'occasion de surprendre et de ravir. Étant donné que les atouts des deux canaux sont complémentaires, leur utilisation stratégique conjointe peut se traduire par des campagnes plus efficaces et des clients plus engagés.

Obtenir de grands résultats grâce à la personnalisation

En matière de marketing relationnel , la personnalisation est un aspect incontournable de la création de relations qui génèrent de la valeur pour les clients et les marques. Au fur et à mesure que vous construisez votre base de données, il est important de continuer à enrichir les profils des clients tout en établissant un niveau de base de messagerie et de communication. Une bonne première étape consiste à capturer les informations de contact multicanal et les opt-ins de canal. Une fois que vous disposez des données de vos clients et que vous en savez un peu plus sur eux, vous pouvez leur envoyer des messages personnalisés et ciblés - ceux qu'ils souhaitent réellement voir - ceux qui les incitent à accéder aux services et produits qu'ils aiment, en utilisant les canaux avec lesquels ils préfèrent interagir. . Les e-mails et les SMS offrent des voies accessibles et simples pour individualiser vos campagnes pour votre public - pour les engager, établir des relations avec eux et, surtout, augmenter les conversions. Une fois que vous aurez commencé à envoyer des campagnes d'e-mails et de SMS ensemble, vous pourrez alors segmenter les clients en fonction de leur engagement. Par exemple, ceux qui ont tendance à cliquer sur les liens de vos SMS mais qui ouvrent rarement vos e-mails devraient recevoir des SMS plus fréquents et moins d'e-mails, et ceux qui regardent vos SMS mais ont tendance à répondre aux CTA dans les e-mails devraient recevoir davantage de ces derniers et uniquement les textes les plus urgents ou les plus importants.

Augmenter votre retour sur investissement

Investir dans une stratégie de marketing multicanal peut apporter une valeur substantielle, telle qu'une diminution des dépenses de marketing et un impact positif sur le chiffre d'affaires. Selon Constellation Research, les marques à forte croissance axées sur le consommateur investissent entre 10 % et 13 % de leur chiffre d'affaires global dans le marketing. Alors que les tendances en matière de messagerie continuent de pointer vers les e-mails et les SMS/MMS comme canaux incontournables pour générer des revenus, ces canaux sont les plus efficaces pour les marques pour créer un retour sur investissement productif et tirer le meilleur parti de leurs dollars marketing. L'utilisation de SMS - marketing sur des canaux propriétaires, plutôt qu'avec des publicités payantes par exemple - a le potentiel de générer des revenus importants car il est particulièrement efficace pour communiquer des offres personnalisées, des mises à jour d'événements ou des informations urgentes. C'est ce contenu personnalisé et pertinent qui génère un engagement plus élevé et davantage de conversions. Bien que le courrier électronique reste le canal le plus efficace pour stimuler les ventes, avec plus de la moitié des consommateurs (52 %) achetant un produit directement à la suite d'un courrier électronique qu'ils ont reçu au cours des 12 derniers mois, selon l'indice des tendances de consommation 2023 de Marigold, les capacités du SMS peut combler certaines des lacunes de vos campagnes par e-mail pour rendre vos stratégies marketing encore plus puissantes. Et, lorsque vous envisagez d'ajouter des SMS à votre stratégie, il est important de garder à l'esprit que la puissance des SMS et sa capacité de conversion ne devraient croître qu'au cours des prochaines années. En effet, d'ici 2025, le marketing par SMS devrait devenir une industrie de 12,6 milliards de dollars , une opportunité que les entreprises ne peuvent pas se permettre de rater.

Connaître le moment optimal pour utiliser chaque canal

Les gens interagissent avec les e-mails différemment qu'avec les messages texte, et savoir quand envoyer le bon type de message sur le bon canal ne nécessite qu'une considération de base. Respecter comment et quand les gens veulent avoir des nouvelles des deux canaux peut améliorer l'expérience utilisateur et aider à stimuler l'engagement. Il est préférable de se rappeler que les e-mails sont meilleurs pour les messages longs et les newsletters - ils sont le meilleur endroit pour fournir des communications ou des informations non urgentes que vos clients pourraient vouloir enregistrer. Les messages texte, en revanche, sont courts par nature et parfaits pour les informations urgentes ou les communications en temps réel qui nécessitent une interaction avec le client. Par exemple, avec les lancements et les annonces, il n'y a pas de limite de caractères dans les e-mails, ce qui vous permet de fournir plus d'informations et de les envoyer dans leur boîte de réception, où les clients pourront les lire plus tard. Pour la même campagne, les SMS peuvent jouer un rôle important en informant les clients qu'une nouvelle annonce est dans leur boîte de réception ou en les dirigeant directement vers votre site Web pour obtenir des informations. En les exploitant tous les deux, vous pouvez vous connecter avec votre public sur le canal le plus pratique, tout en favorisant un plus grand engagement. De même, pour les événements, le courrier électronique vous permet de fournir des détails sur l'ordre du jour et les intervenants, tandis que le SMS fonctionne parfaitement comme un rappel d'événement. Avec autant de personnes en déplacement, rappeler à quelqu'un un événement auquel il s'est inscrit par SMS garantira qu'il le verra où qu'il se trouve. Pour vous aider à déterminer quel canal vous devez utiliser et quand, nous avons créé un tableau simple d'autres exemples marketing courants, dans lequel vous pouvez utiliser un canal ou les deux : Bien que chaque entreprise soit différente, ces exemples illustrent comment vous pouvez tirer parti des canaux e-mail et SMS de manière isolée, ou libérer leur puissance en combinaison, en particulier si vous débutez avec les SMS. Nous vous recommandons également de tenir compte des préférences de vos clients et de l'engagement des canaux lors de l'élaboration de votre plan.

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Les consommateurs et les spécialistes du marketing prospèrent lorsque la commodité fait partie de la stratégie marketing globale. Les formulaires d'inscription d'Emma rendent la création de votre liste simple et facile, de sorte que vous pouvez commencer immédiatement à créer une stratégie de marketing multicanal. Lorsque vos campagnes par e-mail et SMS sont synchronisées, les clients interagiront avec vous car vous les atteindrez là où ils sont prêts à vous entendre, ce qui signifie que vos efforts stimuleront l'engagement et généreront des conversions.