Comment créer un e-mail de réengagement qui fonctionne

Rien n'excite autant un spécialiste du marketing par e-mail que de voir sa liste de diffusion s'allonger. Eh bien, rien à part des taux d'engagement élevés. Malheureusement, comme pour les autres relations, la phase de lune de miel, au cours de laquelle un abonné ouvre chaque e-mail, prend fin.

C'est le point où beaucoup se bousculent pour un e-mail de réengagement pour reconquérir leurs abonnés inactifs.

Vous êtes peut-être dans le même bateau et vous cherchez des conseils pour créer un e-mail de réengagement qui fonctionne vraiment. Si c'est le cas, vous êtes au bon endroit.

Qu'est-ce qu'un e-mail de réengagement ?

Avant d'entrer dans les stratégies que vous pouvez utiliser pour réactiver vos clients qui ont décidé d'être en sommeil, définissons rapidement ce qu'est un email de réengagement.

Source : Emma

Un e-mail de réengagement est une communication créée dans le seul but de réactiver les lecteurs qui ont cessé de s'engager avec vos e-mails. Les lecteurs cessent de s'engager pour de nombreuses raisons, dont certaines incluent (mais ne sont pas limitées à):

• Ils n'ont souscrit qu'à une offre unique.

• Votre fréquence d'envoi est trop élevée.

• Les lignes d'objet ne tiennent pas la promesse.

• Les modèles qui ne sont pas adaptés aux mobiles.

• Le contenu est sans importance.

En un mot, les gens arrêtent de lire vos e-mails pour deux raisons principales :

• Vos e-mails ne répondent pas à leurs besoins.

• Les besoins de vos lecteurs ont changé.

Vous devez essayer de comprendre les raisons du désengagement de vos abonnés, car cela vous permettra de créer un e-mail de réengagement plus efficace.

Pourquoi lancer des campagnes par e-mail de réengagement ?

Maintenant que vous savez ce qu'est un e-mail de réengagement et pourquoi les gens se désengagent de vos e-mails, vous vous demandez peut-être : est-il vraiment nécessaire de lancer une campagne de réengagement ?

La reponse courte est oui. L'envoi d'e-mails de réengagement vous offre de nombreux avantages pour créer des relations plus solides avec vos abonnés, comme :

• Améliorer votre réputation . L'envoi d'e-mails non ouverts a un impact négatif sur votre réputation d'expéditeur.

• Augmenter vos revenus . Aussi cliché que cela puisse paraître, l'argent est dans la liste. Cela signifie que chaque e-mail non ouvert est une perte potentielle de revenus.

• Conserver plus de clients . Conserver un ancien client est moins cher (et plus facile) que d'en attirer un nouveau.

• Prouver votre valeur . Même si votre liste de diffusion est votre source d'activité, vos lecteurs ont également besoin de vous. Un e-mail de réengagement (bien fait) les aide à s'en rendre compte.

Les campagnes de réengagement sont cruciales pour chaque entreprise. Non seulement ils vous aident à raviver vos relations avec vos clients, mais ils vous aident également à récupérer des revenus que vous auriez pu manquer.

Une fois les fondations posées, allons de l'avant et voyons comment vous pouvez en créer une qui fonctionne.

4 conseils pour créer un e-mail de réengagement qui fonctionne

Pour créer un e-mail de réengagement efficace, vous devez tenir compte de plusieurs facteurs importants. Voici les quatre premiers :

1. Identifiez et segmentez les lecteurs inactifs.

L'une des premières et des plus importantes étapes de la création d'un e-mail de réengagement efficace consiste à définir ce qu'est un lecteur inactif. Est-ce quelqu'un qui :

• N'a pas ouvert vos e-mails depuis X mois

• N'a pas ouvert X nombre d'e-mails

Une fois que vous avez déterminé les critères que vous utiliserez pour identifier vos lecteurs inactifs, segmentez-les en conséquence. Segmenter vos lecteurs inactifs vous permettra d'envoyer des emails hyper-personnalisés à vos destinataires. Ceci est important car la personnalisation est connue pour augmenter les taux d'ouverture jusqu'à 26 %.

2. Déterminez la fréquence/l'heure d'envoi des e-mails.

Une fois que vous avez identifié vos utilisateurs inactifs, planifiez votre plan d'action. Une façon de procéder consiste à déterminer la fréquence à laquelle vous enverrez vos e-mails de réengagement. Vous devrez marcher doucement avec celui-ci car la fréquence d'envoi et le temps d'envoi ont été découverts comme une raison majeure pour laquelle les e-mails ne sont pas ouverts. Par exemple, envoyer trop d'e-mails peut amener les lecteurs à en avoir assez de votre marque, ce qui les amène à ignorer complètement votre marketing.

3. Concevez votre e-mail de réengagement.

Vous avez maintenant identifié vos lecteurs inactifs et déterminé comment vous allez envoyer votre campagne de réengagement par e-mail. La prochaine étape de votre parcours pour activer vos abonnés inactifs consiste à concevoir votre e-mail de réengagement.

Comme dans toute relation, la restauration d'une relation qui a mal tourné dépend principalement de votre message. Voici comment vous assurer que votre message arrive au bon endroit auprès de vos abonnés :

• Rendez-le personnel . La personnalisation est essentielle pour garantir que votre e-mail de réengagement est non seulement ouvert, mais incite également votre lecteur à agir.

• Soyez bref . N'ennuyez pas votre client avec trop de détails. Gardez votre e-mail de réengagement bref et précis. Sinon, ils rateront votre message et vous auriez perdu votre seule chance de les reconquérir.

• Ciblez les émotions de vos lecteurs . Rappelez à votre lecteur les bons moments que vous avez passés et, bien sûr, comment vous l'avez aidé à résoudre ses problèmes. Vous pouvez également utiliser FOMO pour leur faire savoir ce qu'ils manquent également.

  

Avec ces meilleures pratiques en matière d'e-mails de réengagement, vous êtes sûr de voir des résultats satisfaisants de votre campagne.

4. Testez vos e-mails.

Après avoir conçu votre e-mail de réengagement, assurez-vous de le tester A/B pour voir quels éléments fonctionnent et lesquels doivent être améliorés. Par exemple, vous pouvez tester :

• Vos lignes d'objet . Pour chaque e-mail de réengagement que vous créez, assurez-vous de tester les lignes d'objet pour comprendre lesquelles seront les plus performantes.

• La copie de l'e-mail . Jouez avec votre copie d'e-mail pour voir quel type fonctionne le mieux. Par exemple, est-ce que le type humoristique est plus performant que le type trop émotif ?

• Votre appel à l'action . L'un des éléments les plus importants de tout e-mail est l'appel à l'action, plus encore dans un e-mail de réengagement.

Le test A/B de vos e-mails peut être une tâche assez fastidieuse, mais cela en vaut la peine car cela vous aide à optimiser vos e-mails pour un plus grand impact.

3 types d'e-mails de réengagement à inclure dans votre campagne

Réengager les abonnés inactifs est impossible avec un seul e-mail de réengagement. Pour mener à bien une campagne de réengagement, vous devez concevoir une séquence avec au moins quatre e-mails.

1. L'e-mail de rappel

L'e-mail de rappel est celui que vous utilisez pour briser la glace. À quoi sert cet e-mail de réengagement ?

• Il rappelle à votre client comment il s'est retrouvé sur votre liste.

• Cela rappelle à votre client les avantages qu'il tire de continuer à interagir avec vos e-mails.

• Il vous donne la possibilité de diriger vos clients vers votre centre de préférences.

Source : Vraiment de bons e-mails

Lorsqu'ils sont exécutés judicieusement, les e-mails de rappel se convertissent bien lorsque vous réengagez vos abonnés inactifs. Surtout lorsque vous leur donnez le contrôle du type de contenu qu'ils reçoivent de vous et de la fréquence pour déclencher une nouvelle et meilleure relation.

2. L'e-mail d'offre

Tout comme il a fallu une offre pour que votre client s'abonne à votre liste de diffusion, vous pouvez également le reconquérir avec une autre incitation. Cependant, vous devrez porter une attention particulière à votre offre de réengagement car votre client se trouve désormais à une autre étape de votre parcours client.

Source : Yahoo Mail

Comme avec la plupart des types d'e-mails, les données sont également vos amies sur celui-ci. Examinez l'historique d'achat ou de navigation de votre client pour comprendre ce qui l'intéressait vraiment. Offrez-lui une remise ou une version améliorée de ce produit. Quelle que soit la façon dont vous le faites, assurez-vous que l'offre est si convaincante qu'ils ne pourront pas y résister.

3. L'e-mail de regret

Si tout le reste échoue, envoyez un e-mail de regret. Ce type d'e-mail de réengagement est votre dernier effort pour tenter de réengager votre client et doit donc être rédigé avec soin.

Source : Vraiment de bons e-mails

Framebridge l'a cloué avec son e-mail de regret ci-dessus. Voici ce qui en fait un exemple fabuleux à imiter :

• Il appuie sur le bouton de culpabilité . De la formulation aux sentiments qu'il véhicule, cet e-mail de réengagement fait un excellent travail pour que le lecteur se sente coupable de rompre la relation.

• Personnalisé . S'adresser à votre lecteur comme à un ami avec qui vous avez eu une certaine histoire est une bonne idée.

• Donne une alternative . Bien que cet e-mail de réengagement ait été créé dans le but de se séparer, il fait un bon travail en offrant au lecteur une alternative pour rester.

• Super CTA . Utiliser l'appel à l'action pour inciter le destinataire à se réengager était une décision très intelligente. De la conception audacieuse à la copie qui a été conçue pour inciter le lecteur à reconsidérer, c'est un chef-d'œuvre d'un CTA.

Bien que ce type d'e-mail soit créé pour exprimer votre regret pour le départ du client, c'est une arme à double tranchant en ce sens qu'il déclenche également le regret du lecteur de vouloir partir. Le résultat est qu'ils sont obligés de poursuivre leur relation avec vous.

Emballer

Un aspect du marketing par e-mail auquel vous ne pouvez pas échapper est le fait que tous vos contacts ne resteront pas avec vous pour toujours. Bien que ce soit un fait, vous pouvez contribuer à réduire le nombre de clients inactifs en lançant des campagnes de réengagement. Alors n'hésitez plus, concevez votre campagne email de réengagement et reconquérez vos abonnés inactifs.

En un mot, le réengagement consiste à :

• Activer les abonnés inactifs

• Sauvegarder votre réputation

• Augmenter vos revenus

• Aider vos clients

Besoin de plus de conseils pour réengager vos clients ? Consultez notre article sur la façon d'envoyer un e-mail de réengagement efficace.