Comment élaborer une stratégie de marketing par e-mail B2C qui atteint vos objectifs

Êtes-vous une industrie B2C qui cherche à revitaliser votre stratégie de marketing par e-mail ? Vous êtes au bon endroit. Lorsqu'il s'agit de construire une stratégie de marketing par e-mail B2C, vous devez garder plusieurs choses à l'esprit (comme le fait que vous vous adressez directement à vos consommateurs).

Dans ce guide, nous discuterons non seulement des différents modèles commerciaux B2C pour le marketing numérique, mais également de la façon dont vous pouvez adapter ces modèles à votre stratégie de marketing par e-mail pour atteindre au mieux votre public cible.

Commençons.

Comprendre les 5 modèles commerciaux de base B2C

Au deuxième trimestre de 2019, les ventes de commerce électronique au détail aux États-Unis se sont élevées à près de 146,2 milliards de dollars. C'est plus de 10% de toutes les ventes au détail de commerce électronique aux États-Unis

Source : Statista

Alors que les ventes en ligne continuent d'augmenter, il est plus important que jamais pour les équipes marketing B2C de construire une présence en ligne et une stratégie de marketing par e-mail solide.

Pour créer une stratégie qui produira les résultats que vous recherchez, vous devez d'abord comprendre les cinq modèles commerciaux numériques B2C de base.

1. Vendeurs directs

Le modèle commercial B2C le plus courant est le modèle du vendeur direct. Dans ce modèle, les détaillants utilisent leurs boutiques en ligne pour proposer des produits aux consommateurs, ce qui facilite la commande de produits dans le confort de leur foyer.

Source : Nike

2. Intermédiaires en ligne

Il s'agit de boutiques en ligne ou de prestataires de services qui ne possèdent aucun produit, mais fonctionnent plutôt comme un « intermédiaire » et mettent en relation acheteurs et vendeurs. L'industrie du voyage est mûre pour ces modèles commerciaux, pensez à Trivago et Expedia. Ils ne possèdent pas réellement les hôtels répertoriés, ils aident les acheteurs à trouver les meilleures offres pour leurs besoins individuels.

3. Basé sur la communauté

Ce sont des magasins trouvés sur des sites Web de médias sociaux populaires, y compris Facebook. Grâce à ce modèle, vous pouvez atteindre votre clientèle via le marketing des médias sociaux, sans nécessairement vendre quoi que ce soit (comme sur Facebook Marketplace). Cela amène les gens à s'inscrire à votre newsletter par e-mail ou au site Web de votre marque pour effectuer la conversion de spectateur en consommateur.

4. Payant

Les modèles payants sont des sites qui nécessitent un paiement pour accéder au contenu sécurisé. Des entreprises telles que Sling, Direct TV et Netflix proposent toutes un contenu premium aux téléspectateurs à la recherche d'une alternative au câble traditionnel. Ils peuvent offrir un essai gratuit, mais après la fin de cette période promotionnelle, les consommateurs finissent par payer des frais mensuels pour continuer à accéder.

Source : Netflix

5. B2C basé sur la publicité

Le cinquième modèle commercial B2C est basé sur la publicité. Ce modèle utilise du contenu gratuit pour attirer l'intérêt de votre public cible vers votre site Web ou votre formulaire d'inscription par e-mail. C'est là que commence la chair de nombreuses stratégies de marketing par e-mail B2C. Pourquoi? Parce que les gens veulent connaître votre valeur avant d'acheter. Le contenu gratuit est souvent le meilleur moyen de mettre en valeur votre expertise, de montrer aux gens que vous avez les réponses qu'ils recherchent. Maintenant, comment diffuser ce contenu gratuit auprès de votre public cible ? Publicité par e-mail.

Pourquoi les marketeurs B2C ont besoin de marketing par e-mail

Construire ou réorganiser votre stratégie d'email marketing B2C est essentiel pour plusieurs raisons. Premièrement, c'est le roi du retour sur investissement, rapportant en moyenne 38 $ pour chaque 1 $ dépensé. Deuxièmement, c'est la méthode de communication numéro un que vos consommateurs préfèrent lorsqu'il s'agit de recevoir votre contenu promotionnel et éducatif.

Pensez-y : le nombre de personnes aux États-Unis utilisant Internet et utilisant le courrier électronique mensuellement devrait atteindre 90,9 % en 2019. Cela ne tient même pas compte du nombre total de personnes l'utilisant quotidiennement.

Source : Statista

Vous pouvez voir à quel point il est important d'avoir une stratégie de marketing par e-mail mise en place et en cours d'exécution afin que vous puissiez atteindre ces membres potentiels de l'audience.

Le but du marketing par e-mail est d'atteindre votre public là où il traîne le plus. Certains spécialistes du marketing vous diront que les médias sociaux sont là où se trouvent les consommateurs (et cela peut être valable pour certains), mais les données parlent différemment : 72% des personnes préfèrent recevoir du contenu promotionnel par e-mail, tandis que seulement 17% préfèrent les recevoir via les réseaux sociaux. médias.

3 bonnes pratiques dont vous avez besoin dans votre stratégie d'email marketing B2C

Nous sommes presque en 2020, ce qui signifie que la plupart des équipes marketing B2C ont une stratégie de marketing par e-mail quelconque. Ainsi, au lieu de vous guider à travers les étapes de création d'une stratégie de marketing par e-mail B2C, parlons de la refonte de votre stratégie actuelle.

Qu'est-ce qui distingue les stratégies d'email marketing B2C et B2B ? Le B2C s'appuie sur des messages personnalisés adaptés aux besoins de chacun de leurs lecteurs (oui, la personnalisation est vitale pour toute stratégie d'email marketing). B2C s'adresse directement aux consommateurs, vous obligeant à connaître chacun d'eux afin de leur fournir des suggestions de produits hautement personnalisées.

Prenez cet exemple du détaillant d'animaux Chewy.

Source : de très bons e-mails

Chewy prend le temps de créer des messages électroniques spécifiquement adaptés aux besoins de chaque lecteur. Ils personnalisent les recommandations de produits en fonction de l'historique d'achat précédent d'un utilisateur.

Alors, comment pouvez-vous offrir le meilleur à vos consommateurs grâce au marketing par e-mail ? En gardant à l'esprit les meilleures pratiques de marketing par e-mail B2C suivantes lors de la refonte de votre stratégie.

1. Collectez les bonnes données dès le départ

Pour fournir un contenu pertinent à vos abonnés, vous aurez besoin des bonnes informations. Il s'agit de la pratique la plus simple à adopter pour votre équipe marketing, et elle vous procurera l'un des rendements les plus élevés.

Lorsque vos utilisateurs s'inscrivent à vos newsletters et offres par e-mail, assurez-vous de les connaître. Cela peut être aussi simple que de demander aux utilisateurs de choisir leurs différents intérêts pendant le processus d'inscription. Si vous vendiez des chaussures, votre formulaire d'inscription initial pourrait ressembler à ceci :

• Nom

• E-mail

• Style de chaussures préféré :

  • Sportif

  • Décontractée

  • Professionnel

  • Habillé

Si vous n'êtes pas sûr de vouloir demander des informations personnelles dès le départ, envisagez d'inclure un e-mail de mise à jour des préférences dans votre première série d'e-mails de bienvenue.

Source : de très bons e-mails

Si votre marque est un peu plus avancée et dispose des ressources nécessaires, envisagez de développer un centre de préférences utilisateur. Il s'agit d'une page de destination sur votre site Web qui permet à vos lecteurs d'obtenir des informations détaillées sur leurs préférences, vous assurant ainsi de disposer de tout ce dont vous avez besoin pour envoyer les informations les plus pertinentes à chaque individu.

Source : Moniteur de campagne

2. Optimiser pour les appareils mobiles

Aux États-Unis seulement, près de 96 % de la population possède un téléphone portable quelconque et 81 % d'entre eux possèdent un smartphone. L'époque où les gens prenaient une heure pour s'asseoir devant leur bureau et vérifier leur boîte de réception est peut-être révolue.

Ces chiffres prouvent que les équipes marketing doivent se concentrer sur des conceptions d'e-mails adaptées aux mobiles et réactives, plutôt que sur des conceptions pour le bureau. Ceux-ci sont plus faciles à réaliser que vous ne le pensez, si vous disposez d'un outil de marketing par e-mail de qualité.

Source : Moniteur de campagne

De nombreux outils marketing vous fournissent des modèles réactifs personnalisables, faisant tout le travail pour vous. Votre travail se résume à glisser-déposer vos différents composants de messagerie là où vous le souhaitez. Si vous savez déjà coder les e-mails, bon nombre de ces outils de marketing par e-mail offrent une capacité de codage.

Compte tenu des statistiques sur les utilisateurs mobiles, les e-mails réactifs sont indispensables pour toute stratégie de marketing par e-mail B2C. Oui, cela peut prendre un peu plus de travail, mais les récompenses en vaudront la peine.

3. Faites appel aux émotions de votre lecteur

Alors que les spécialistes du marketing par e-mail B2B se concentrent sur des arguments logiques pour convaincre leur public cible d'effectuer un achat, vos consommateurs B2C se fient davantage aux émotions qu'à la logique. Cela signifie que vous voudrez faire appel aux émotions de votre public.

Maintenant, nous ne vous dirons pas d'écrire uniquement des e-mails déchirants ou tristes. Au lieu de cela, utilisez les données de ces enquêtes de préférences personnelles pratiques (voir : conseil numéro un). Une fois que vous saurez ce que vos consommateurs recherchent, vous serez mieux équipé pour concevoir des messages qui résonnent avec eux.

Voici quelques « sentiments » typiques à cibler en utilisant votre stratégie de marketing par e-mail B2C :

• Peur de passer à côté/Urgence

• Inspiration/Convaincant

• Joie

• Le besoin d'être « idéal/le meilleur »

Prenez cet exemple de la marque de matelas Leesa. Ils disent au lecteur comment leur achat « fait la différence », faisant appel à leur désir de faire partie d'un mouvement.

Source : de très bons e-mails

Le message suivant de Haband en est un autre bon exemple. Ils ont exploité la peur de leur lecteur de passer à côté d'une annonce de livraison gratuite.

Source : fraisé

Emballer

Lorsqu'il s'agit de réorganiser votre stratégie de marketing par e-mail B2C, assurez-vous de répondre aux besoins de votre public. Pour ce faire, gardez à l'esprit ces 3 bonnes pratiques essentielles :

• Collectez les bonnes données d'abonnés dès le départ

• Jouez sur le côté émotionnel de votre lecteur, pas sur son côté logique

• Optimisez votre design pour les utilisateurs mobiles

Vous cherchez des conseils pour votre stratégie d'email marketing ? Consultez notre guide sur l'élaboration d'une stratégie de marketing par e-mail B2B pour vous aider à atteindre vos objectifs.