Comment créer des personas client : le guide complet

Cibler les clients avec précision n'est pas une promenade de santé, surtout en ces jours de concurrence accrue. Il faut un sens aigu des affaires pour attirer et convaincre le bon client d'adopter votre produit ou service.

Mais comment savoir quelle stratégie fonctionnera ?

La solution est de créer des personas client. Ils permettent à vos équipes de connaître vos clients ou utilisateurs à un niveau plus profond, ce qui améliore à son tour les taux de conversion. Les personas sont un élément important pour promouvoir avec succès votre entreprise.

Comme le dit le vieil adage, vous n'êtes pas votre utilisateur. Pourtant, vous devez prendre quotidiennement des décisions qui, selon vous, leur seront finalement bénéfiques.

La clé pour y parvenir est de poser à vos clients les bonnes questions au bon endroit et au bon moment afin de créer un profil client précis.

Dans ce blog, vous apprendrez comment y parvenir et quels outils sont à votre disposition.

Commençons par comprendre la signification des personas.

Pourquoi les personas client sont-elles importantes ?

Les personas garantissent que vos efforts de marketing rapportent un maximum de rendement.

Les personas client peuvent aider toutes vos équipes à développer une compréhension commune du groupe de consommateurs cible et à saisir fermement leurs désirs et leurs modèles de comportement, et par conséquent, à prendre des décisions de manière stratégique plutôt qu'intuitivement.

Considérez la personnalité du client comme une feuille de triche. Une page rapide sur laquelle vous devez vérifier vos décisions en matière de marketing, de service client et de vente. La meilleure partie est que ce processus de développement de personnalité vous donnera des données significatives sur votre public cible dont vous avez toujours rêvé.

La solution à cela est la fonction Nudge unique de Qualaroo qui vous donne un accès inégalé à des données significatives sur votre client cible en recueillant des commentaires exploitables.

Création d'un Persona : ce qu'il faut prendre en compte

Un persona doit être construit sur la base des informations suivantes :

• Données démographiques
  Âge
  Le sexe
  Tranche de revenu estimée
  Géographie
  Taille de la famille

• Informations psychographiques
  Objectifs
  Défis
  Type de personnalité
  Motivations

• Détails professionnels (surtout si vous êtes sur le marché B2B)
  Intitulé du poste et niveau de rôle
  Pouvoir de décision
  Outils utilisés et budget pour les outils
  Proximité du produit ou des objectifs commerciaux.

• Informations sur les bonus
  Une photo qui représente votre utilisateur/client cible
  Une biographie fictive d'un paragraphe qui raconte leur histoire
  1-2 citations qui reflètent leurs envies

• Goûts et intérêts personnels
  Quelles publications, magazines ou revues ils lisent
  Quels articles de blog ou articles ils lisent sur votre site
  De quelles tendances ou sous-cultures ils peuvent faire partie

Voici quelques exemples de ce à quoi ressembleraient des personnages bien développés :

La source

Le processus de développement de persona consiste à faire preuve d'empathie envers vos utilisateurs et, plus important encore, à approfondir votre compréhension de qui sont vos clients, de ce dont ils ont besoin et de la manière dont votre organisation peut les servir.

Si vous avez déjà effectué un exercice de cartographie du parcours client, bon nombre des mêmes directives et avantages s'appliquent tout en découvrant comment créer un personnage précis.

Modèles de persona client

La création d'un personnage est un moyen d'arriver à ses fins. L'objectif final est d'avoir une représentation précise de votre clientèle cible afin que vos efforts de marketing puissent être efficaces. L'utilisation d'un modèle de persona client prêt à l'emploi est un moyen efficace de collecter les informations à cette fin.

Modèle 1

• Quel est ton rôle?
• A quoi ressemble ta journée type ?
• Qu'est-ce que tu es venu faire ici aujourd'hui ?
• Quel problème notre produit résout-il pour vous ?
• Que souhaitez-vous obtenir en utilisant notre produit ?
• Quels outils utilisez-vous ?
• Quel impact cette fonctionnalité a-t-elle eu sur votre travail ?
• Quel est votre plus gros point douloureux ?
• Qu'est-ce qui vous frustre ?
• Qu'est-ce qui vous empêche de dormir la nuit ?
• Quel est votre plus grand désir par rapport à votre problème ?
• A quelle fréquence rencontrez-vous votre problème ?
• Quels appareils utilisez-vous normalement lorsque vous rencontrez ce problème ?
• Comment mesure-t-on votre réussite dans votre rôle ?

Modèle 2

• Quel est ton rôle?
• Quel problème notre produit résout-il pour vous ?
• Que souhaitez-vous obtenir en utilisant notre produit ?
• Qu'est-ce qui vous frustre (pendant votre travail) ?
• Quel est votre plus grand désir par rapport à votre problème ?
• Quels outils utilisez-vous normalement lorsque vous rencontrez ce problème ?
• Comment mesure-t-on votre réussite dans votre rôle ?

Voyons maintenant comment vous pouvez mettre ces modèles en action pour créer un personnage qui sera une bonne représentation de vos clients potentiels.

Étapes pour créer un persona client à l'aide d'un modèle d'enquête

Pour comprendre le processus, nous examinerons ici les modèles d'enquête de Qualaroo qui sont déployés à l'aide d'un Nudge - un outil simple pour collecter les informations des utilisateurs.

Vous pouvez créer des personas client après vous être connecté à Qualaroo en suivant ces étapes :

Étape 1 : Sélectionnez « Créer nouveau » en haut à droite du tableau de bord, et sur la page suivante, choisissez le type de Nudge que vous souhaitez créer :

Étape 2 : Sélectionnez l'un des modèles de création de persona dans la liste de gauche.

Nous continuerons avec le modèle 1 pour montrer comment créer des personas client.

Étape 3 : D'autres paramètres peuvent être ajustés lors de la création de questions d'enquête pour créer des personnages, en fonction de la manière dont vous prévoyez d'analyser les commentaires, notamment :

• Cibler un coup de pouce
• Analyse des sentiments
• Type de réponse

Exemple concret : l'activation de l'analyse des sentiments vous donne l'essentiel des commentaires des réponses libres sans que vous ayez à passer au crible toutes les réponses des clients individuellement.

Étape 4 : L'étape suivante est le ciblage , dans laquelle vous définissez les paramètres Où, Qui, Quand, À quelle fréquence et Combien de temps :

Le groupe démographique cible peut être tous les visiteurs (100 %) ou certains visiteurs qui correspondent à vos critères de comportement, de technologie et d'autres facteurs, et le moment d'affichage du Nudge peut également être prédéfini :

Étape 5 : L'étape suivante consiste à concevoir votre Nudge , ce qui inclut de décider de l'aspect et de la convivialité de la façon dont la question de l'enquête pour la création d'un personnage client apparaîtra aux utilisateurs, y compris la possibilité d'utiliser votre propre logo.

De plus, si vous souhaitez peaufiner davantage l'apparence de votre Nudge, utilisez pleinement l'API de conception !

Étape 6 : Une fois que vous avez défini votre image d'arrière-plan et votre logo, vous pouvez :

• Enregistrez et activez le Nudge, ou
• Enregistrez-le et personnalisez-le davantage, ou
• Prévisualisez-le sur place avant d'exercer l'une de ces deux options

Et voila! Un personnage client qui personnifie vraiment votre public cible.

** Aide-mémoire **

Maîtrisez l'art de créer des personas qui reflètent vraiment les goûts de votre utilisateur cible.

Comme mentionné ci-dessus, les personas contiendront une variété de détails sur votre client principal ou votre utilisateur cible. Pour créer un personnage informé avec précision et axé sur les données, vous souhaiterez inclure des informations quantitatives et qualitatives.

Découvrez comment créer des personnages exploitables pour améliorer les conversions :

Découvrez ces vidéos d'un webinaire Qualaroo abordant des questions importantes sur les personnages et n'hésitez pas à poser les vôtres dans la section des commentaires.

• Quand savez-vous comment ajouter un nouveau personnage ?
• Recommandez-vous de faire des recherches sur les personnalités avant les recherches sur la segmentation du marché, ou vice-versa ?
• Que se passe-t-il si vos données de segmentation/persona ne sont pas alignées avec l'histoire de votre entreprise ?
• À quelle fréquence recommandez-vous de mettre à jour vos personas ?

Une fois que vous avez créé le personnage parfait, vous devez cibler les clients en conséquence.

Découvrez comment Qualaroo vous aide à créer un ciblage avancé en seulement 42 secondes !

Apprenez les motivations, les désirs et les préoccupations des clients

Dans ce guide, nous avons expliqué comment la création de personnages précis offre des informations uniques et nous aide à prendre de meilleures décisions stratégiques. En ciblant vos questions, en gagnant du temps avec des modèles et en analysant correctement les résultats de vos efforts, votre entreprise peut apprendre en quelques semaines ce qui prend parfois des années à apprendre.

Avec ses Nudges discrets, Qualaroo offre un avantage unique à quiconque essaie de créer rapidement des personnalités client très précises. Contactez-nous dès aujourd'hui si vous souhaitez en savoir plus et améliorer votre processus de développement de personnalité.