Comment créer un site Web de commerce électronique à partir de zéro (édition 2022)

Lorsque vous créez un site Web de commerce électronique à partir de zéro, vous avez besoin d'une pile technologique moderne pour gérer des charges de trafic élevées et d'une interface conviviale avec une architecture de projet de commerce électronique évolutive. Un fournisseur de développement Web fiable fournira les deux, avec des recommandations personnelles, en fonction de votre entreprise.

Si vous voulez savoir comment créer un site Web de commerce électronique à partir de zéro, la première étape consiste à comprendre vos besoins commerciaux en ligne (ainsi que vos aspirations). La seconde consiste à embaucher des talents spécialisés dans le développement de sites Web de commerce électronique personnalisés. Nous avons tous entendu des histoires farfelues de consommateurs commandant des produits en ligne, seulement pour être amusés et horrifiés par ce qu'ils reçoivent. Il en va de même pour le développement de sites Web de commerce électronique pour votre boutique en ligne ; il est avantageux d'embaucher la meilleure entreprise de développement Web que vous puissiez trouver.

Un site Web de commerce électronique convivial et technologiquement solide est l'épine dorsale du succès d'une boutique en ligne. Construire un site Web de commerce électronique à partir de zéro n'est pas une mince tâche, c'est pourquoi il est important de trouver une société de développement Web qui sait ce qu'elle fait. Dans ce blog, nous verrons comment choisir une plate-forme et quelles fonctionnalités votre fournisseur de développement de logiciels devrait inclure pour garantir le succès de votre nouveau site Web de commerce électronique.

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Choisissez une plateforme pour votre boutique en ligne

Les sites Web de commerce électronique sont créés sur des places de marché comme Amazon, Etsy ou eBay, par des créateurs de sites Web à partir de zéro ou en utilisant des plateformes comme WooCommerce, Shopify ou Magento. Les places de marché offrent un accès immédiat à des millions de visiteurs, mais une concurrence féroce, tandis que le fait d'avoir votre propre site Web de commerce électronique offre une plus grande personnalisation mais nécessite de sérieux efforts pour générer du trafic et des ventes.

Aller sur une place de marché

Les places de marché offrent une infrastructure et un support informatique immédiats. Ils représentent un investissement inférieur à celui de la création d'un site Web de commerce électronique à partir de zéro. Les marchés de premier plan offrent une clientèle massive, bien qu'elle soit très compétitive, et une optimisation des moteurs de recherche établie pour les pages de catégories de produits. Parce qu'ils desservent des milliers de magasins de commerce électronique, les places de marché perfectionnent constamment leurs offres, de sorte que les expériences des commerçants et des clients sont simples et, pour la plupart, transparentes.

Création d'un site e-commerce personnalisé

La création d'un site Web de commerce électronique à partir de zéro permet un contrôle total de la conception, de la mise en page, du contenu, de la navigation et des fonctionnalités. L'un des plus grands avantages est l'accès direct à vos clients, ce qui permet d'améliorer les services à la clientèle et d'augmenter les opportunités de vente incitative. Bien qu'il n'ait jamais été aussi simple de mettre en place un site, il reste encore de nombreuses étapes techniques telles que le choix d'une entreprise, d'un nom de domaine et d'un service d'hébergement (pour commencer) qui prennent du temps à mettre en œuvre. Sans oublier qu'une stratégie de marketing numérique solide est nécessaire pour attirer les acheteurs sur votre site.

Créer une structure de site Web de commerce électronique appropriée

Quelle que soit la méthode de création de site Web que vous choisissez, vous devez disposer d'une structure de site Web solide comme le roc qui permet aux utilisateurs de trouver ce qu'ils veulent en moins de trois clics (c'est la norme de l'industrie). Cela devrait également aider les moteurs de recherche à comprendre et à indexer votre site Web efficacement, afin qu'il puisse se classer sur les pages de résultats des moteurs de recherche (SERPS).

Une bonne structure de site Web présente certaines des caractéristiques suivantes :

• Une bonne catégorisation des produits
• Adapté aux mobiles
• Liens vers des produits populaires
• Un champ de recherche clair
• Options de langue (si nécessaire)
• Appels à l'action pour pousser les gens vers les pages de vente
• Afficher les options d'expédition

Optimisation technique pour votre activité en ligne

Une partie de l'optimisation technique lors de la création de sites Web de commerce électronique, en dehors de l'optimisation des moteurs de recherche, consiste à procurer une sécurité appropriée. Bien qu'il existe de nombreuses solutions de commerce électronique pour votre entreprise, vous devez vous assurer de choisir une plate-forme et un hébergeur sécurisés pour une protection maximale. Toutes les mesures de sécurité de la plate-forme ne sont pas égales ou même identiques. Vous voudrez trouver une combinaison d'hôte et de plate-forme qui offre une protection contre les logiciels malveillants courants et les injections SQL.

De plus, vous aurez besoin d'un certificat SSL. SSL signifie Secure Sockets Layer et est un certificat numérique qui authentifie l'identité d'un site Web et permet une connexion cryptée. Cette connexion assure la sécurité des transactions et la sécurité et la confidentialité des informations client. Il est obligatoire en vertu de l'industrie des cartes de paiement (PCI) pour tous les sites Web de commerce électronique d'en avoir un.

Ajouter des fonctionnalités importantes pour les utilisateurs

Les intégrations de fonctionnalités de commerce électronique profitent à la fois aux magasins en ligne et aux clients. L'automatisation laisse moins de place à l'erreur, optimise l'exécution des expéditions et augmente les ventes. Vous trouverez ci-dessous quelques fonctionnalités clés de base que votre site de commerce électronique devrait avoir.

Comptes utilisateur

La commodité d'un accès multipoint aux informations d'achat personnelles est un avantage majeur que les sites Web de commerce électronique peuvent offrir aux acheteurs en ligne. Lier toutes les activités avec une connexion permet aux magasins en ligne de proposer plus facilement des transactions transparentes et des expériences personnalisées. En fait, 65 % des acheteurs préfèrent payer avec des comptes clients en raison de la rapidité et de la commodité.

Pour les entreprises de commerce électronique, les comptes d'utilisateurs offrent une valeur de deux manières. Tout d'abord, il est plus facile de suivre les commandes et d'intégrer les fonctionnalités des programmes d'évaluation et de récompenses. Deuxièmement, cela permet aux sites de commerce électronique de mieux comprendre leur public cible et de personnaliser les recommandations et la communication, ainsi que de les recibler s'ils ont abandonné les paniers.

Qu'ils soient techniques ou relationnels, les comptes utilisateurs offrent de nombreuses opportunités d'expériences interactives avec les acheteurs. En outre, de nombreux sites Web de commerce électronique proposent des connexions sociales, permettant aux consommateurs de se connecter à un site Web tiers à l'aide d'informations d'identification provenant de sites de réseaux sociaux ou de Gmail, plutôt que de créer une nouvelle connexion spécifiquement pour ce site de commerce électronique. Cela permet également un processus d'inscription sans friction sur les appareils mobiles.

Lorsqu'une boutique de commerce électronique dispose des bonnes données, elle peut adapter les promotions à des segments d'audience spécifiques. Par exemple, si vous gérez un magasin d'alcools en ligne et que vous constatez que les femmes et les hommes âgés de 25 à 40 ans de Chicago sont les utilisateurs les plus actifs sur votre site de commerce électronique, vous pouvez lancer deux campagnes publicitaires distinctes pour chaque groupe. De cette façon, vous optimisez efficacement votre budget et votre stratégie marketing.

Liste de souhaits

Selon Oberlo, "une liste de souhaits permet aux acheteurs de créer des collections personnalisées de produits qu'ils souhaitent acheter et de les enregistrer dans leur compte d'utilisateur pour référence future... Les listes de souhaits signifient l'intérêt d'un client pour un produit sans intention immédiate d'achat". Ils sont mutuellement bénéfiques pour une entreprise de commerce électronique et ses consommateurs, car ils offrent aux clients un moyen pratique de se souvenir d'un produit tout en aidant les commerçants à mesurer l'intérêt pour le produit.

Les listes de souhaits stimulent les ventes, l'engagement et la rétention, ce qui en fait un outil puissant pour toute entreprise de commerce électronique. Google cite que 40% des consommateurs pensent que leur expérience d'achat serait meilleure si les détaillants leur proposaient une liste de souhaits pour enregistrer les articles qui les intéressent et qu'ils pourront acheter ultérieurement. Ces prospects peuvent potentiellement être engagés dans des campagnes de marketing au goutte-à-goutte si les clients optent pour la notification par e-mail.

La perte de clients en raison d'un manque de stock se reflète mal sur les magasins de commerce électronique et est quelque chose que les listes de souhaits résolvent avec de simples alertes de rupture de stock par e-mail ou notification dans l'application. Ils sont également un excellent moyen d'alerter les clients des ventes et de les ramener dans l'entonnoir marketing, en les encourageant à finaliser leurs achats. Les données recueillies à partir des listes de souhaits peuvent également être utilisées dans votre stratégie marketing pour déterminer quels articles ont de meilleures chances de générer des ventes plus élevées.

Voici quelques bonnes pratiques pour les sites commerciaux de commerce électronique avec des listes de souhaits :

• Placer les options de la liste de souhaits à un endroit visible sur les pages de produits
• Utilisation simple et intuitive lors de l'ajout et de la suppression d'éléments
• Confirmation qu'un élément a été ajouté à une liste
• Ne pas forcer les clients à s'inscrire juste pour ajouter quelque chose à leur liste de souhaits

Paniers

Le but principal d'un panier d'achat en ligne est de suivre et de maintenir tous les produits sélectionnés par les utilisateurs pour effectuer un achat auprès d'une entreprise en ligne. Il est rare de rencontrer des constructeurs de sites Web de commerce électronique qui ne recommanderaient pas cette fonctionnalité, car elle répond aux habitudes d'achat de la majorité des consommateurs.

Les paniers d'achat conservent et enregistrent tous les produits qu'un acheteur choisit d'acheter dans une boutique en ligne. Des sites Web de commerce électronique bien conçus permettent aux consommateurs de sélectionner des produits, de modifier leurs options d'achat et d'aller plus loin dans le parcours de l'acheteur. Si vous souhaitez vendre des produits facilement et efficacement dans votre boutique en ligne, votre site Web doit intégrer cette fonctionnalité de commerce électronique.

La plupart des plates-formes de commerce électronique telles que Shopify ou WooCommerce proposent leurs propres chariots, ce qui élimine les coûts supplémentaires d'interface utilisateur et de conception Web si vous créez une boutique en ligne avec un budget limité. Grâce à leurs options plug-and-play, il est possible de configurer un magasin entier sans connaissances ni expertise en codage. Assurez-vous simplement que la plate-forme que vous sélectionnez est conforme à la norme PCI-DSS, ce qui signifie qu'elle respecte les normes de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement.

De plus, il existe deux types de chariots disponibles pour les sites Web de commerce électronique ; paniers d'achat hébergés et paniers d'achat sous licence. Le premier est assuré par un tiers qui se charge de la maintenance et des mises à jour, tandis que le second offre une plus grande flexibilité ; cependant, les coûts initiaux sont plus élevés et le processus de développement de sites Web de commerce électronique nécessite une expertise pratique.

Historique des commandes

Comme son titre l'indique, l'historique des commandes est l'enregistrement complet des commandes d'un client. Il comprend les détails d'expédition, de livraison et de paiement. Cependant, il ne faut pas le confondre avec le "statut de la commande", qui indique l'étape de traitement d'une commande, c'est-à-dire active, en attente, traitée, etc. Un aperçu de l'historique des commandes d'un client peut vous aider à personnaliser les expériences d'achat en fonction de ses achats et de ses besoins potentiels. , conduisant à une valeur vie client plus élevée.

Si vous créez un site Web de commerce électronique à partir de zéro, vous souhaiterez intégrer des systèmes de gestion des commandes (OMS) qui assurent l'automatisation et l'intégration à chaque étape du parcours de la commande. En tant que boutique en ligne, vous devez offrir des expériences client cohérentes à grande échelle sur tous les canaux. Avec les systèmes OMS, vous pouvez gérer les commandes des magasins de commerce électronique provenant de plusieurs canaux de vente. Un OMS solide facilitera l'automatisation entre les fournisseurs de services et les données agrégées au sein d'une interface unique.

Étant donné que les données de vente au détail transitent par plusieurs couches de canaux de vente, un site Web de commerce électronique nécessite une infrastructure opérationnelle solide. Alors que de plus en plus d'entreprises du secteur du commerce électronique adoptent le commerce de détail multicanal, le besoin de systèmes de gestion des commandes est devenu essentiel. En fait, 62 % des détaillants citent l'erreur humaine liée à la gestion manuelle des processus comme la cause principale des problèmes d'inventaire et de traitement des commandes, qui peuvent facilement être résolus avec un OMS.

Options de paiement

Bien que les statistiques varient, la plupart des consommateurs préfèrent un processus d'achat qui leur permet de payer par carte de débit ou de crédit. Au-delà de cela, il existe des portefeuilles électroniques, des crypto-monnaies, des transferts d'argent et des cartes prépayées. Le type de mode de paiement que vous sélectionnerez dépendra du fait que vous utilisez un fournisseur de plate-forme de site Web de commerce électronique établi ou que vous travaillez avec des spécialistes expérimentés du développement Web, ainsi que si vos consommateurs effectuent des paiements uniques ou récurrents.

Paiements uniques

Les produits ou services achetés en cas de besoin entrent dans la catégorie des paiements uniques. Ce sont des choses comme de nouveaux appareils électroménagers, de gros meubles ou des produits de détail achetés de façon irrégulière. Pour ces paiements, des options plus sécurisées sont préférables, comme l'EFT instantané, la carte de crédit et les portefeuilles électroniques, par exemple.

Paiements récurrents

Les kits de repas hebdomadaires, les abonnements et les locations sont classés comme des paiements récurrents. Pour ceux-ci, mieux vaut prévoir des options supplémentaires moins vulnérables à l'usurpation d'identité, ou aux cartes de crédit arrivant à expiration. Les paiements par prélèvement automatique ont tendance à mieux fonctionner et réduisent également les risques que les clients se désengagent injustement des contrats ou ne paient tout simplement pas.

Au-delà des options de paiement, il serait judicieux de mettre en œuvre la technologie de passerelle de paiement. Cela autorise le transfert de fonds entre acheteurs et vendeurs, permettant essentiellement à votre site Web de commerce électronique de demander de l'argent à la banque d'un client pour les produits ou services qu'il a achetés. Ce n'est qu'une fois approuvé que le paiement est transféré en toute sécurité à votre banque, offrant la conformité PCI et une couche de sécurité sécurisée contre la fraude.

Expédition

Pour les clients, le parcours d'expédition semble simple, mais pour les commerçants, vendre en ligne est un peu plus compliqué. En règle générale, les sites Web de commerce électronique peuvent gérer l'inventaire et l'exécution des commandes, aider avec les étiquettes d'expédition et automatiser le suivi des clients et les e-mails de livraison avec la prise en charge de plug-ins ou d'extensions de site de commerce électronique personnalisées. Cependant, cela devient plus complexe s'il y a une équipe d'exécution, des expéditeurs directs ou de gros volumes de stock qui doivent être déplacés.

71 % des acheteurs s'attendent à une livraison rapide et économique, et avec le bon partenaire, l'expédition peut être abordable et efficace. Des tarifs forfaitaires aux options de transporteur accélérées, gratuites et en temps réel, il peut être difficile de décider quelle stratégie d'expédition utiliser pour votre site Web de commerce électronique. Un modèle commercial d'expédition courant consiste à offrir la livraison gratuite pour les commandes qui atteignent un total minimum et un tarif forfaitaire pour les commandes d'une fourchette de prix spécifique.

Par exemple, vous pouvez proposer un tarif d'expédition fixe pour les commandes de moins de 50 $ et une livraison gratuite pour les commandes de plus de 60 $, ce qui encourage les clients à ajouter plus à leur panier et stimule les ventes. Vous pouvez également envisager une approche de vente en ligne innovante qui offre la livraison gratuite pendant une durée limitée dans le cadre d'une stratégie de marketing en ligne plus large.

Le calcul des frais d'expédition pour chacun de vos produits vous aidera à déterminer les méthodes d'expédition les plus efficaces. Souvent, l'utilisation d'un logiciel d'expédition tiers offre de la valeur dans la négociation de meilleurs tarifs d'expédition avec les transporteurs, fournit des interfaces conviviales et une automatisation intégrée qui peuvent aider une entreprise de commerce électronique à communiquer avec les clients tout au long du suivi des expéditions.

Commentaires

Près de 71 % des acheteurs en ligne lisent entre un et six avis clients avant de prendre une décision d'achat. En 2021, il y a plus de 230 millions d'acheteurs numériques aux États-Unis, ce qui devrait augmenter d'au moins 1 % chaque année. Les avis des clients font désormais partie intégrante de la création de preuves sociales. Comme le dit l'entrepreneur Chris Anderson : "Votre marque n'est pas ce que vous dites qu'elle est, c'est ce que Google dit qu'elle est."

Et pourtant, le fardeau du choix pour de nombreux consommateurs est écrasant. Sans avis, ils n'ont aucune référence pour décider quel produit ou service est le meilleur. Pour cette raison, les bons constructeurs de sites Web de commerce électronique intègrent toujours des fonctions de révision dans une plate-forme de commerce électronique. Avoir des avis sur les services ou les produits sur votre site de commerce électronique améliore la confiance, la fidélité et la crédibilité de la marque.

Que vous construisiez votre site Web de commerce électronique à partir de zéro ou que vous vous rendiez sur un marché, vous souhaitez toujours faciliter le processus de révision pour les clients. Demander une note rapide sur cinq étoiles après la livraison de votre produit dans son ensemble, ou demander trois ou quatre notes sur différentes caractéristiques du produit et du service, fournit des informations précieuses pour la croissance de l'entreprise. Vous pouvez également leur donner la possibilité de laisser des critiques de texte plus détaillées, s'ils souhaitent en dire plus.

Un autre avantage négligé des avis est qu'ils stimulent l'optimisation des moteurs de recherche (SEO). Lorsque les clients laissent des avis sur des produits ou des services, ils fournissent aux sites Web de commerce électronique un contenu pertinent et unique qui peut être indexé et classé par les moteurs de recherche. Par conséquent, vous devez vous assurer que vos avis sont visiblement affichés sur votre site Web de commerce électronique et sur les plateformes de médias sociaux pour améliorer votre profil. Il convient de mentionner le site mondial de commerce électronique Shein, qui possède une excellente bannière de révision.

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