Comment équilibrer les fonctions de base d'automatisation du marketing avec l'innovation
Publié: 2023-09-20Les responsables de l'automatisation du marketing sont confrontés à un défi de taille : comment ajouter de nouvelles technologies qui offrent de nouvelles façons d'exécuter des campagnes et d'impliquer les clients tout en conservant la qualité des anciennes approches.
Voici trois domaines dans lesquels l’automatisation du marketing peut vous aider.
Qualité des données et maintien de la cohérence
« La qualité des données et la capacité d'examiner plusieurs systèmes ont vraiment été fondamentales pour l'automatisation du marketing [dans son histoire] », a déclaré Milton Hwang, directeur du cabinet de conseil Mission MarTech LLC, lors de la conférence MarTech.
« Les spécialistes du marketing n’ont jamais fini de nettoyer les données, semble-t-il », a-t-il déclaré. « C'est une tâche continue dans laquelle nous devons faire preuve d'agilité avec de nouvelles sources de données, mais également cohérente avec les routines et la rigueur, car c'est un enjeu absolu de conduire la personnalisation de nos campagnes. »
Les plateformes d'automatisation du marketing sont au cœur du marketing basé sur les données. Ils ont aidé à cartographier des points de données, des identifiants et des valeurs uniques, ainsi que des classifications telles que l'État, le pays et l'industrie. L’évolution du paysage numérique produit des points de données supplémentaires à cartographier. Il est plus important que jamais que les spécialistes du marketing maintiennent une gestion des données cohérente et rigoureuse.
« Si ces routines ne sont pas correctes dans le système sous-jacent, cela peut avoir un impact sur les performances du système et, bien sûr, générer des leads, un routage, une notation et une attribution de comptes inexacts, ce qui représente une bonne partie de tout ce travail », a déclaré Hwang.
La qualité des données deviendra encore plus cruciale lorsque de nouveaux outils d’IA y seront formés.
Creusez plus profondément : 6 cas d'utilisation de l'automatisation du marketing dans lesquels l'IA peut contribuer à la qualité des données
Intégrer et aligner les processus avec les ventes
Traditionnellement, l'automatisation du marketing permet d'exécuter des campagnes qui fourniront des prospects aux équipes commerciales. La prochaine étape de cette évolution concerne le niveau d’informations sur les ventes qui accompagne les leads.
« Les informations sur les ventes ont désormais été encore plus modernisées », a déclaré Hwang. « Faites des [ventes] le héros devant leurs clients en leur fournissant des données sur ce avec quoi ce client a déjà interagi numériquement afin que lorsqu'ils prennent contact avec eux pour une réunion de démonstration ou une réunion de suivi, ils puissent transporter cette idée en avant et fait vraiment avancer la conversation.
Il a ajouté : « De nombreuses équipes acceptent encore le fait qu'il ne s'agit pas seulement du suivi de l'engagement dans l'automatisation du marketing, mais également de son utilisation pour des tâches et des flux de travail intégrés.
Un avantage supplémentaire de ces informations améliorées sur les ventes est que les nouveaux responsables de comptes sont dans une meilleure position pour conclure des ventes dès le départ, améliorant ainsi la fidélisation des employés et raccourcissant la courbe d'apprentissage.
La prochaine génération d’opérations marketing
Non seulement l’automatisation du marketing a le pouvoir de combler le fossé avec les ventes, mais elle peut également aligner d’autres équipes cloisonnées au sein de l’organisation.
« Les plateformes d'automatisation du marketing ont vraiment changé la donne il y a dix ans avec des intégrations natives », a déclaré Hwang. « C’était le point d’inflexion originel du langage naturel. Ils ont déchiffré ce qui restait toujours aux programmeurs de bases de données et ont donné ce pouvoir à nous tous en tant qu'administrateurs MAP sous la forme de mappages d'attributs et de champs qui nous ont permis de prendre ce temps en arrière plutôt que d'imposer des demandes et des exigences à nos équipes informatiques pour construire. intégration personnalisée.
L'ajout des chatbots GenAI à l'automatisation du marketing et aux plateformes associées a permis à davantage de membres de l'équipe d'effectuer des fonctions d'automatisation du marketing dans des situations « no-code » et « low-code » où ils n'ont pas à dépendre des équipes informatiques.
"Nous devons nous rappeler qu'il y a plus à exploiter pour les plates-formes d'automatisation du marketing et le reste de l'écosystème", a déclaré Hwang. « Il ne suffit pas de déplacer les données et de les synchroniser en temps réel. [Il s'agit] de regarder au-delà de l'intégration native pour créer une valeur commerciale supplémentaire.
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