Comment demander des références à vos clients [+ Modèles d'e-mail]

Le marketing de référence est un moyen efficace d' accroître la confiance et la visibilité de la marque . De plus, cela contribue à la sensibilisation.

Si vous n'avez pas utilisé le marketing de référence, il est grand temps de vous lancer. Dans ce guide complet, nous abordons :

• Qu'est-ce que le marketing de référence ?
• Quelles sont les meilleures stratégies de marketing de référence ?
• Conseils pour demander des références
• Les avantages du marketing de référence B2B

Plongeons-nous !

Qu'est-ce que le marketing de référence ?

Le marketing de référence est un processus par lequel les marques récompensent les clients pour avoir partagé la marque ou les produits/services avec leur famille, leurs amis et leurs collègues. Bien que similaire, le marketing de référence n'est pas le même que le marketing de bouche à oreille.

De plus, le marketing de référence vous aide à économiser de l'argent sur les publicités en tirant parti des relations de vos clients.

Quel est le but du marketing de référence ?

L'objectif principal du marketing de référence est d' attirer de nouveaux clients . Vos clients partagent leurs expériences avec leurs amis et leur famille, que ce soit en ligne ou en personne. Ainsi, dans le marketing de référence, vous tirez parti de votre clientèle existante pour générer de nouveaux prospects et accroître la visibilité de la marque.

Pourquoi le marketing de référence est-il important ?

Voici le truc :

• Les impressions de bouche à oreille encouragent 5 fois plus de ventes que leurs homologues payants
• Les prospects générés par le biais de références convertissent 30 % mieux et garantissent une valeur à vie 16 % supérieure à ceux acquis via d'autres canaux
• Les clients qui visitent votre site Web grâce au bouche-à-oreille dépensent 2 fois plus
• Les clients acquis par le biais de références font eux-mêmes 2x plus de références

Ainsi, il est évident que le bouche-à-oreille et le marketing de référence sont des moyens rentables et efficaces de générer des prospects.

Lorsque nous avons une bonne expérience avec un produit ou un service, nous avons tendance à le partager avec les autres. Mais parfois, un rappel sous la forme d'un marketing de référence est l'incitation dont les clients ont besoin.

Mais pourquoi le marketing de référence est-il puissant ?

Regardons les faits :

• Selon Nielsen , plus de 92 % des acheteurs font confiance aux recommandations qu'ils reçoivent d'une personne qu'ils connaissent.
• Une étude de McKinsey révèle que les recommandations ont un impact sur plus de 50 % de toutes les décisions d'achat

Pourquoi? Si vous avez une bonne expérience, vous en parlez intuitivement à vos amis proches et aux membres de votre famille. De même, vous discuteriez de votre terrible expérience. En apprenant des erreurs des autres, nous évitons la douleur et la frustration.

Et c'est ce qui rend le marketing de référence si puissant. Les acheteurs partagent leurs expériences avec les personnes qui les entourent et prennent leurs décisions d'achat selon qu'elles sont positives ou négatives.

Article connexe : Meilleures stratégies de marketing LinkedIn pour votre entreprise

Quels sont les différents types de références ?

Tous les types de références se répartissent en trois catégories principales : les références basées sur l'expérience, basées sur la réputation et basées sur la spécialisation.

Discutons-en en profondeur :

Recommandations basées sur l'expérience

Dérivées d'expériences directes, les références basées sur l'expérience sont parfaites pour générer de nouvelles affaires. Si les clients apprécient vos services ou produits, vos employés et votre travail, ils partageront leur expérience avec des amis et des partenaires commerciaux.

Cependant, les références basées sur l'expérience nécessitent un petit effort supplémentaire. Certains de vos clients devront peut-être obtenir l'approbation de leur direction pour approuver des études de cas, des sondages et d'autres recommandations.

Recommandations basées sur la réputation

Si des professionnels ou des acheteurs connaissent votre entreprise mais n'ont pas effectué d'achat, ils vous recommanderont probablement à des amis, à votre famille et à vos collègues.

Les références basées sur la réputation pensent que vos projets, votre portefeuille et vos antécédents sont populaires parmi l'industrie ou le grand public. Les entreprises qui apprécient ces références ont une notoriété fantastique dans leur communauté. Par conséquent, pour obtenir ce parrainage, vous devrez investir du temps et des efforts dans l'amélioration de la notoriété de la marque.

Références basées sur la spécialisation

Enfin, les entreprises peuvent recevoir des références basées sur la spécialisation de personnes qui connaissent votre spécialisation et vos services/produits. Cependant, ces acheteurs ne connaissent pas votre réputation.

Souvent négligées, les références basées sur la spécialisation peuvent aider à faire ressortir votre marque auprès de votre public cible.

Maintenant que nous avons découvert les différentes catégories, approfondissons les différents types de références :

• Parrainages directs – Parmi les meilleures méthodes de parrainage, ici, vos clients sont également vos ambassadeurs de marque
• Références par e-mail – Le courrier électronique est devenu une forme de communication populaire ces dernières années. Par conséquent, le marketing de référence par e-mail aide à entretenir des relations profondes
• Références basées sur des incitations - Inciter les références est un excellent moyen de développer des liens avec les clients et de les encourager à réaliser l'action souhaitée
• Références à partir d'avis – Ne vous asseyez pas en croisant les doigts en espérant que les clients publieront des avis. Au lieu de cela, demandez-leur de le faire. Souvent, les acheteurs consultent les avis d'anciens clients pour décider s'ils doivent interagir avec votre marque.

Comment puis-je demander des références ?

Demander des références n'est pas difficile, n'est- ce pas ? Mauvais!

Demander des références sans avoir l'air désespéré peut être délicat. Heureusement, ce n'est pas impossible.

Voici douze façons de demander un renvoi efficacement :

Demandez directement

La meilleure façon de demander une recommandation est d'être direct. Vous pouvez en faire la demande par e-mail, en ligne ou en personne. De cette façon, ce n'est pas gênant, insistant ou ennuyeux.

Contactez vos clients existants sur LinkedIn à l'aide du logiciel d'automatisation Octopus CRM LinkedIn . Envoyez des messages personnalisés en masse grâce à l'outil Octopus CRM Mailing . Commencez votre essai gratuit , maintenant !

Atteindre les bonnes personnes

Avant de créer votre modèle de parrainage, arrêtez-vous une seconde et demandez-vous : "à qui dois-je m'adresser ?" Vous pouvez choisir de vous connecter avec une longue liste ou avec quelques clients.

Envisagez de suivre les commentaires des clients pour identifier ceux qui sont satisfaits de votre marque et de ses offres. Ces acheteurs sont parfaits comme ambassadeurs de la marque.

Ne vous attendez pas à des résultats immédiats

Bien que les références soient un moyen efficace de développer votre entreprise, elles nécessitent du temps et des efforts. Par conséquent, vous devrez investir du temps pour établir des relations avec vos clients idéaux. Pour réussir votre stratégie de marketing de référencement, vous devrez d'abord segmenter les clients susceptibles de promouvoir votre marque.

Valeur de l'offre

Interagissez avec vos clients de manière simple, par exemple en partageant un article que vous pensez qu'ils pourraient trouver divertissant ou une étude de cas que vous avez rédigée. Tout en joignant le lien à votre e-mail, demandez un renvoi en bas. C'est un moyen efficace et non insistant d'encourager les utilisateurs à recommander votre marque à leurs amis et à leur famille.

Assurez-vous que votre demande semble naturelle

Les références doivent être une progression naturelle une fois que vous avez établi une relation profonde avec vos clients. Cela ne devrait jamais être la première chose que vous envoyez à un nouveau client. Cela ne fera que faire fuir les acheteurs et les empêcher de faire un nouvel achat.

Demander des références, c'est s'assurer que vous choisissez le bon moment. Alors, attendez que votre relation soit suffisamment avancée pour demander sans la rendre gênante.

Reconnaître et remercier les sources de référence

Appréciez les clients pour leurs efforts par le biais d'un appel téléphonique, d'un e-mail, d'une carte de vœux ou d'une note manuscrite. Lorsqu'un acheteur passé ou actuel envoie un client vers vous, montrez que vous êtes reconnaissant en envoyant une carte de remerciement.

Personnalisez vos efforts

L'envoi d'une demande de référence générique et ennuyeuse à vos contacts, e-mails directs ou abonnés aux réseaux sociaux entraîne un faible taux de réponse. Cependant, le personnaliser peut inciter les clients à refaire des affaires et à partager vos services avec leur entourage.

Identifier le bon moment pour approcher les clients

Bien qu'il n'y ait pas de bonnes ou de mauvaises réponses faciles pour savoir quand inviter des clients, il y a des moments qui garantissent de meilleures conversions. Votre objectif est d'inciter les clients à vous rejoindre ; par conséquent, vous ne voulez pas que cela ressemble à une corvée. Choisir le moment idéal garantit que les clients prennent l'action souhaitée.

Par exemple, l'envoi d'un e-mail offrant une remise spéciale pour les fêtes à ceux qui envoient des références peut encourager davantage de personnes à recommander votre marque ou votre produit à leurs amis et à leur famille.

Recherchez les moments où les clients sont les plus heureux

Le meilleur moment pour introduire votre programme de parrainage est lorsque les clients sont les plus heureux. Par exemple, après un achat, après qu'ils aient laissé des commentaires positifs ou que vous ayez résolu un problème via le support client.

Une fois que vous avez rendu votre client heureux et satisfait, présentez votre programme de parrainage. Mais évitez d'être trop insistant; Au lieu de cela, commencez par demander si vous pouvez les aider avec quelque chose.

Obtenez vos coordonnées sur leurs téléphones

Il est peu probable que vous receviez de nouvelles références si vos clients n'ont pas vos coordonnées. Alors, assurez-vous que votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone sont partout et faciles à trouver. Commencez par les factures, les signatures d'e-mails et les réseaux sociaux, puis obtenez vos coordonnées sur leurs téléphones.

Être spécifique

Lorsque vous demandez à des clients de vous recommander, ne demandez pas : « Connaissez-vous un ami ou un membre de votre famille qui a besoin d'un rédacteur indépendant ? » C'est trop large et oubliable.

Au lieu de cela, demandez aux clients s'ils connaissent quelqu'un qui pourrait utiliser un écrivain sur la santé et la forme physique pour augmenter les chances de stimuler leur mémoire.

Intégrez une fonction Recommander un ami sur votre site Web

Facilitez les références pour les clients en créant une page, une boîte ou un formulaire de lien sur votre site Web qui permet aux visiteurs d'ajouter les e-mails de leurs contacts. Par exemple, vous pouvez utiliser InviteBox, SaaSquatch ou ReferralCandy pour encourager les utilisateurs à envoyer des liens de parrainage personnalisés à leurs amis ou à leur famille.

Avantages de l'utilisation du marketing de référence

Maintenant que nous avons exploré les différentes manières de demander une recommandation , discutons de la raison pour laquelle vous devez le faire :

Sensibilisation

Vos publicités Google et sur les réseaux sociaux sont efficaces pour accroître la portée des clients, mais elles ne peuvent pas aller plus loin.

Vous pouvez atteindre des clients auxquels vous n'avez généralement pas accès grâce au marketing de référence. De plus, le marketing de bouche à oreille a tendance à devenir viral plus rapidement que les techniques traditionnelles.

Un tweet ou une publication Insta sur des clients satisfaits faisant l'éloge de votre produit peut accumuler des milliers de partages et de nouveaux clients.

Renforce la confiance des clients

Selon Google, plus de 53 % des clients effectuent des recherches approfondies avant d'acheter pour s'assurer qu'ils choisissent la meilleure option possible.

Tout en recherchant la solution parfaite, les clients accordent une grande confiance aux opinions et aux recommandations des personnes avec lesquelles ils sont en relation. De plus, les conseils d'un ami de confiance ou d'un membre de la famille proche sont plus puissants et précieux.

Par conséquent, les promotions par le biais de références sont plus fiables, pertinentes et ciblées. Alors que le marketing traditionnel vous aide à étendre votre portée, le marketing de référence vous permet d'acquérir des prospects de qualité.

Les clients sont plus susceptibles de partager un produit ou un service avec des personnes qui, selon eux, en bénéficieront. Ainsi, le destinataire est plus susceptible d'agir sur la recommandation et de faire un achat.

Permet de mesurer la satisfaction client

Les programmes de parrainage sont d'excellents outils pour mesurer la satisfaction des clients. Des programmes de parrainage réussis et efficaces avec de vastes références indiquent une satisfaction client élevée.

D'un autre côté, les programmes de parrainage qui ont du mal montrent que vous devez recueillir des commentaires pour améliorer votre service client.

Aide à identifier les clients fidèles

Les clients veulent se sentir appréciés et se tourneront probablement vers un concurrent en raison de l'indifférence perçue. Les programmes de marketing de parrainage vous aident à identifier, suivre et récompenser les clients fidèles en offrant des interactions personnalisées et en les faisant se sentir appréciés.

Comment demander des références sur les réseaux sociaux ?

Vous devrez modifier votre stratégie de marketing de référence en fonction de l'application de médias sociaux que vous utilisez. Discutons-en en profondeur :

LinkedIn

Le bouton « Demander une recommandation » de LinkedIn vous aide à voir les emplois pour lesquels une personne de votre réseau travaille. De plus, il propose des suggestions pour élaborer une demande de recommandation personnalisée et convaincante .

Lorsque vous demandez une recommandation sur ce réseau social axé sur les entreprises, gardez ces conseils à l'esprit :

• Jog Their Remind - Réitérez comment vous vous connaissez ou appelez des choses que vous avez en commun pour créer une connexion
• Partagez pourquoi ils devraient vous choisir - Qu'il s'agisse d'un client ou d'une offre d'emploi, y compris pourquoi vous pensez que la personne devrait vous choisir. Présentez vos compétences et votre expérience ou démontrez votre efficacité dans l'industrie
• Mettez en évidence pourquoi vous êtes intéressé – Faites bonne impression en incluant pourquoi vous avez décidé de nous contacter. Cela peut être n'importe quoi, par exemple si vous avez remarqué qu'ils recherchaient un produit que vous proposez ou qu'ils souhaitaient déménager dans la ville où se trouve le bureau de la marque.

Instagram

Le marketing de référence Instagram est un peu différent de LinkedIn mais tout aussi efficace. Pour maîtriser cela, vous devez suivre ces étapes :

• Faites des clients le héros – Les gens aiment apprendre quelque chose de nouveau et en parler à leurs amis. De plus, ils ont l'impression d'avoir un lien spécial avec cette chose. La création d'un programme de parrainage permet aux clients de partager facilement votre marque avec des amis
• Récompensez vos clients – La plupart des gens Encouragez vos acheteurs à prendre une minute de leur emploi du temps chargé en encourageant votre programme de parrainage

Facebook

Avec plus de 2,936 milliards d'utilisateurs , Facebook est la plate-forme idéale pour étendre votre portée et développer votre marque.

Cela signifie également que vous devez créer un programme de parrainage efficace pour réussir :

• Attendre le bon moment – ​​Sur Facebook, vous ciblez vos clients lorsqu'ils sont les plus heureux. Demander une recommandation après avoir laissé un avis positif ou effectué un achat
• Recherchez des personnes que vous connaissez - Demandez des références de personnes avec lesquelles vous partagez quelque chose en commun, comme vous avez travaillé avec elles ou êtes allé à la même école

Comment demander des références sur votre site Web

Suivez ces étapes pour demander des références sur votre site Web :

• Utilisez des modèles de référence client - Un modèle de référence client avec un langage poli et éprouvé garantit de meilleurs résultats. Nous vous recommandons de personnaliser un modèle avant d'envoyer
• Créez de la valeur, puis demandez - Bien que vous puissiez demander des recommandations de clients immédiatement, c'est une très mauvaise idée. Attendez d'avoir prouvé votre valeur avant de présenter votre programme de parrainage
• Offrez des incitations et des récompenses pour vos références - Offrir un excellent service client ne vous aide pas toujours à obtenir des références. Parfois, inciter les clients et offrir des récompenses peut vous aider à attirer des prospects de qualité. Vous pouvez offrir des cartes-cadeaux, des dons à des organismes de bienfaisance préférés ou des rabais dans des programmes de parrainage
• N'oubliez pas d'être précis - Poser une question générique comme "Connaissez-vous un ami à la recherche d'une solution logicielle ou d'un GD" est trop large. Être direct et poser des questions simples peut vous permettre de vous connecter plus facilement avec les clients
• Restez en contact avec les clients - Établissez des relations profondes avec vos clients afin qu'ils ne semblent pas à l'improviste lorsque vous demandez une recommandation. Rester en contact encouragera les clients à référer votre marque à d'autres sans leur demander

Comment demander des références par e-mail

Demander des références par e-mail est l'un des moyens les plus efficaces de développer votre marque. Voici comment en faire la demande :

• Maintenez votre liste de diffusion - Les listes de diffusion vous aident à développer des relations solides avec les clients tout en les tenant au courant des activités de votre entreprise. De plus, ils constituent un canal fantastique pour promouvoir vos programmes de parrainage
• Connectez-vous aux bonnes personnes - Soyez délibéré sur les personnes que vous allez contacter en créant une liste de personnes à qui vous souhaitez demander des références.

Comment rédiger un e-mail de recommandation

Écrire un e-mail de parrainage semble difficile, mais en réalité, ce n'est pas si compliqué ! Grâce à nos stratégies éprouvées, vous pouvez créer un e-mail de recommandation époustouflant :

Créer un titre qui attire l'attention

Les e-mails aux titres ambigus et sans intérêt ont tendance à passer inaperçus. Par conséquent, votre e-mail de parrainage doit comporter un titre dynamique, accrocheur et fort. Vous voulez encourager les clients à cliquer instantanément, alors pensez à ajouter leur nom au titre.

Allez droit au but

Si quelqu'un prend le temps de lire votre e-mail, il voudra tout de suite connaître les faits concrets. Rafraîchissez la mémoire de votre client en soulignant votre succès dans l'e-mail. De cette façon, vous invoquerez des sentiments heureux et positifs. Après cela, indiquez pourquoi vous avez rédigé l'e-mail, c'est-à-dire pour demander une recommandation.

Soyez concis

Créer un e-mail concis, bien planifié et accrocheur est un moyen rapide d'obtenir une réponse. Ne créez pas de longs e-mails contenant des informations détaillées qui ennuieront le lecteur. Au lieu de cela, utilisez des phrases courtes et douces qui maintiennent le lecteur accroché.

Utiliser les signatures d'e-mail

Les signatures électroniques sont un excellent moyen de rappeler aux clients votre programme de parrainage. De cette façon, vous serez la première personne qui leur vient à l'esprit lors d'une recommandation.

Remercier le lecteur

Terminez votre e-mail en remerciant le lecteur et en appréciant son temps et sa considération. Cela encourage votre lecteur à répondre.

Modèles d'e-mails de référence client

L'élaboration d'e-mails de recommandation nécessite de la créativité et du temps. Voici plusieurs modèles que vous pouvez utiliser pour vous faciliter la tâche :

Exemple # 1 : Modèle pour demander aux amis et à la famille

Objet : Salut XYZ. Vous cherchez à aider votre réseau avec (produit/service) ?

Salut (XYZ)

J'espère que tout va bien depuis notre dernière conversation. Comme vous l'avez peut-être entendu, j'ai (créé une entreprise ou un service) qui le fait (portée).

Je voulais vous contacter pour savoir si vous connaissiez quelqu'un qui serait intéressé par mon (produit/service). Un idéal (client/client) serait ___________.

L'une des choses qui nous distinguent est ______________. C'est ce qui aide à offrir ___________. Si quelqu'un vient à l'esprit, envisagez de partager mes coordonnées ci-dessous ou envoyez-leur un e-mail.

(Déclaration d'incitation facultative) Nous offrons également ____________ pour chaque ___________ référé apporté.

Merci,

[Nom], [titre]

[Organisme]

[Adresse e-mail]

[Numéro de téléphone]

[Site Internet]

Exemple #2 :

Sujet : Ring-Ring ! J'ai une récompense pour vous !

Bonjour XYZ,

À partir du (date), nous prévoyons de lancer un programme de récompenses de parrainage pour tous les (clients/clients) actuels. Le programme comprend _________________.

Pour profiter de cette opportunité, il vous suffit de ___________________.

Prêt à profiter de quelques cadeaux ? Alors c'est le moment de profiter de notre programme de parrainage. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations.

Merci,

[Nom], [titre]

[Organisme]

[Adresse e-mail]

[Numéro de téléphone]

[Site Internet]

Différence entre référence et affiliation

Bien que le référencement et le marketing d'affiliation utilisent tous deux des incitations pour générer des revenus, les techniques varient.

Voici la différence entre parrainage et affiliation :

Affilier

Le marketing d'affiliation utilise des défenseurs de marque tiers pour générer du trafic vers votre entreprise moyennant des frais fixes.

L'affilié recherche un produit qu'il aime, en fait la promotion sur ses canaux et tire profit de chaque vente réalisée par la marque.

Référence

D'un autre côté, le marketing de référence tire parti de la relation partagée entre votre client, son réseau et votre marque. Au cours de ce processus, les clients actuels achètent votre marque aux nouveaux utilisateurs pour gagner des récompenses.

Stratégies de parrainage

Si vous implémentez systématiquement les stratégies éprouvées suivantes dans votre approche de vente, vous pouvez facilement doubler vos ventes en un an.

Surmontez votre peur de demander

De nombreuses personnes ont peur de demander des instructions. De nombreux vendeurs hésitent au début d'une conversation à demander des instructions. La seule façon de surmonter la peur est de demander quand même des instructions. Vous risquez de perdre une partie ou la totalité de vos affaires si vous ne demandez pas d'instructions. Par conséquent, il est crucial de surmonter cette peur pour exceller.

Une fois que vous avez pris votre décision, rassemblez votre courage et demandez des instructions. De plus, la peur de demander des présentations entraîne une perte d'opportunité. Par conséquent, vous devez vous forcer à combattre votre peur et avoir le courage de la demander.

Exploitez l'ensemble de votre réseau

Il est vrai de profiter de votre réseau, notamment en matière de parrainage. Cependant, vous ne devez pas vous limiter à un groupe de réseaux lorsque vous demandez des présentations. Bien que vos clients existants soient une excellente ressource, il existe d'autres groupes pour vous aider à atteindre vos objectifs.

Tout le monde a un rôle important dans vos relations avec l'industrie, les membres de la famille, les amis, les amis d'amis, les connaissances sociales, les anciens clients et les collègues anciens et actuels. Par conséquent, plus vous incluez de personnes en demandant des présentations, plus vous recevrez de présentations.

Demandez une introduction par jour

Vous pouvez avoir l'impression que c'est beaucoup de travail, mais cela ne prend pas beaucoup de temps. Étant donné que demander des présentations prend un minimum de temps, vous pouvez facilement le couvrir en quinze minutes. Par conséquent, vous devez tirer le meilleur parti de votre temps imparti et travailler quotidiennement pour obtenir plus de présentations.

Lorsque vous demandez une présentation par jour, vous demandez cinq présentations par cinq jours ouvrables, ce qui en fait près de 250 présentations par an, ce qui est un moyen idéal de se connecter à plus de personnes.

Formulez-le comme une demande d'aide

Lorsque vous demandez une introduction, il est crucial de la formuler comme une demande d'aide car les gens aiment les autres, surtout lorsqu'ils les connaissent. Vous pouvez communiquer votre quête d'introductions en disant : « Je serais heureux si vous pouviez m'aider avec… ». Lorsque vous formulez vos questions de cette façon, vous obtiendrez automatiquement des réponses, menant à des conversations significatives.

Conclusion

Le bouche-à-oreille est depuis longtemps l'un des moyens les plus efficaces d'élargir votre portée, d'améliorer la fidélisation de la clientèle et de renforcer la confiance envers la marque. De plus, cela vous aide à créer une communauté et à développer votre marque. Utilisez les conseils décrits ci-dessus pour savoir comment demander des références sur les réseaux sociaux, les sites Web et les e-mails.