Comment aligner le parcours client avec le contenu et le marketing par e-mail

Selon Pew Research , 77% des Américains se connectent quotidiennement, un chiffre qui comprend 26% qui déclarent aller en ligne "presque constamment" et 43% qui sont en ligne plusieurs fois par jour.

Indépendamment de votre niche ou de votre secteur, ou si vos produits ou services sont axés sur le B2B ou le B2C, les statistiques ci-dessus montrent que votre marché cible est en ligne à un moment donné. Les questions deviennent qui est votre cible, comment pensent-ils et comment les atteindre à un moment optimal dans le parcours de l'acheteur à travers le contenu et le marketing par e-mail ?

Si votre entreprise est B2B, votre stratégie de contenu et de marketing par e-mail est probablement centrée sur les propriétaires d'entreprise, les niveaux C et les directeurs marketing.

Alors que tous travaillent vers un objectif commun, les C-suites penseront différemment des responsables marketing ou des responsables de la mise en œuvre. À moins que les membres de la haute direction ne portent plusieurs chapeaux, ils se concentreront principalement sur les cadres, les principes ou les modèles (stratégie).

Ceux qui se situent au milieu ou au bas de la hiérarchie de l'entreprise (directeurs marketing, exécutants) ont tendance à se concentrer sur l'information ou la direction (tactiques).

Pour les entreprises B2C, traiter avec les consommateurs a tendance à être plus imprévisible que les clients B2B en raison de l'émotion impliquée. Les consommateurs, bien que plus informés que par le passé, sont toujours plus enclins à prendre des décisions d'achat impulsif. Les consommateurs veulent connaître tous les avantages dès maintenant, peu importe où ils se trouvent ou quel appareil ils utilisent.

Quelque chose qui pousse un consommateur à acheter n'obtiendra pas la même réaction d'un niveau C. L'économie comportementale des deux a plus de différences que de similitudes.

Méthodes de marketing numérique éprouvées

Quel que soit le modèle commercial utilisé par votre entreprise, il existe deux méthodes de marketing numérique éprouvées qui peuvent vous aider à communiquer avec les bonnes personnes avec le bon message au bon moment : le contenu et le marketing par e-mail.

Le marketing de contenu génère des taux de conversion six fois plus élevés que les autres méthodes . – Institut de marketing de contenu

Dans sa forme la plus pure, le marketing de contenu consiste à informer et à éduquer. Si quelqu'un a un problème, cette personne cherchera une réponse, idéalement votre solution, à partir de votre contenu.

Le courrier électronique est 40 fois plus efficace pour acquérir de nouveaux clients que Facebook ou Twitter. – McKinsey & Compagnie

Le marketing par e-mail consiste simplement à distribuer votre contenu aux personnes concernées.

Le contenu et le marketing par e-mail forment l'union parfaite. Le problème pour de nombreuses entreprises est qu'elles utilisent les deux correctement mais séparément, font les deux mais ne savent pas comment les utiliser ensemble efficacement pour des résultats optimaux, ou ne font que l'un ou l'autre de manière cohérente.

Lier vos efforts de marketing de contenu et d' e - mail au parcours d'achat du client vous permet d'atteindre votre marché cible avec un message qui éduque, nourrit et résout les problèmes, peu importe où ils se trouvent dans le cycle d'achat.

Créer un parcours d'achat client

Le parcours du consommateur comporte quatre étapes :

Étape 1 (Conscience)

Cette étape est celle où un visiteur de votre site ou un prospect prend connaissance ou prend connaissance de votre produit ou service via un point de contact hors ligne ou en ligne (annonce, résultats de recherche, etc.). Les personnes à ce stade ne sont pas en mode achat ; ils cherchent une solution à un problème. Les éduquer. Construire la confiance et l'autorité.

Quel type de contenu devriez-vous créer ?

• Guides complets
• Articles de blog de qualité
• Vidéos éducatives
• Podcasts
• Infographie
• Lead Magnets (par exemple, ebooks, rapports spéciaux, livres blancs)

Automatisation et segmentation de la campagne e-mail de l'étape 1

Remarque : Vous devez déterminer la fréquence et le nombre d'e-mails que vous envoyez à cette étape. 5 à 7 e-mails initiaux devraient suffire, plus ou moins selon votre secteur d'activité et la complexité de votre produit ou service.

Étape 1 : Envoyez un e-mail de bienvenue. Soyez bref et concis, tout en leur faisant savoir ce qu'ils peuvent attendre des futurs e-mails.

Étape 2 : Envoyez 2 à 4 e-mails au cours des jours suivants. Ces e-mails aborderont leurs points faibles et vos solutions. N'oubliez pas que vous n'essayez pas de vendre ; vous voulez éduquer, établir la confiance et montrer vos connaissances de l'industrie.

Étape 3 : Envoyez 1 à 2 e-mails finaux. Cet e-mail est l'endroit où vous pouvez uniquement vous concentrer sur votre produit ou service comme solution à leur problème. Même si vous n'allez toujours pas à la vente, si vous avez une offre unique, une remise ou une offre d'essai, ce serait un appel à l'action opportun à inclure.

Étape 2 (évaluation et intention)

Le prospect a trouvé de la valeur dans le contenu que vous avez créé lors de la phase de notoriété et est toujours intéressé par votre marque. Alors que certaines personnes peuvent passer du stade 1 au stade 3 sans votre aide, la plupart auront besoin de plus d'informations sur votre produit ou service. Mettre en évidence les avantages pour le consommateur des caractéristiques de vos produits ou de votre assistance est l'objet de cette phase.

Quel type de contenu devriez-vous créer ?

Une partie du contenu de l'étape 1 peut traverser ici, mais aussi :

• Téléchargements de produits (le cas échéant)
• Webinaires
• Études de cas et témoignages
• Chats en direct
• Remises/offres d'essai

Automatisation et segmentation de la campagne de marketing par e-mail de l'étape 2

Étape 1 : Envoyez un e-mail de bienvenue. Cet e-mail doit permettre aux gens de savoir en détail comment votre produit ou service les aidera. Votre produit ou service résoudra plus que probablement plusieurs problèmes. Vous pouvez mettre le problème le plus critique dans cet e-mail.

Étape 2 : Les 2 à 3 prochains e-mails peuvent se concentrer sur des problèmes supplémentaires et sur la façon dont votre marque est la solution. L'utilisation d'études de cas et de témoignages dans vos e-mails inspirera davantage l'action des consommateurs.

Étape 3 (Décision)

Le prospect est prêt à acheter ce que vous proposez. Les deux phases précédentes étaient entièrement consacrées à l'éducation et à l'éducation. Cette étape est tout au sujet de l'action.

Quel type de contenu devriez-vous créer ?

• Tableaux comparatifs
• Page FAQ complète
• Vidéos de démonstration
• Études de cas
• Webinaires/événements

Automatisation et segmentation de la campagne de marketing par e-mail de l'étape 3

L'étape de décision sera plus courte que les deux campagnes précédentes en termes d'emails envoyés.

Étape 1 : Envoyez 2 à 5 e-mails au cours de la semaine ou des deux prochaines. Ces e-mails reconnaîtront que le prospect potentiel sait comment votre marque lui sera bénéfique. Il peut encore y avoir des hésitations, alors rappelez-leur leurs points faibles et comment vous pouvez les aider. Utilisez plus d'études de cas, de témoignages vidéo et d'autres preuves sociales pour montrer comment votre solution a résolu les problèmes des autres consommateurs.

Étape 4 (Fidélité)

Une fois qu'un prospect devient un client, vous ne devez pas l'oublier. Construire une forte clientèle de défenseurs est un atout marketing puissant. Continuer à apporter de la valeur et maintenir une relation avec le marketing conversationnel et les programmes de fidélisation est la façon dont vous fidélisez votre marque.

Quel type de contenu devriez-vous créer ?

• Mises à jour de l'entreprise ou du produit (comme les newsletters)
• Programmes de fidélité
• Articles de blog

Validity comprend l'importance d'aligner le contenu et les efforts de marketing par e-mail avec les décisions et le parcours des consommateurs. Nous reconnaissons également que les campagnes e-mail puissantes commencent par de vraies adresses e-mail. Pour savoir comment BriteVerify peut vous aider à vérifier l'exactitude et la délivrabilité des adresses e-mail, et à améliorer votre conversion en marketing par e-mail, veuillez nous contacter ou appeler le 1-800-961-8205.