Comment The Container Store utilise les SMS pour atteindre les étudiants

Le Container Store utilise des SMS et d'autres canaux mobiles pour stimuler les ventes de la rentrée scolaire alors que les étudiants se préparent à emménager dans des dortoirs. La stratégie de l'entreprise est conçue pour engager les clients de la manière qu'ils préfèrent sans les submerger.

Le détaillant national s'est associé à la plateforme d'envoi de SMS Vibes pour gérer la campagne, qui comprend des SMS (textes), des MMS (avec création multimédia améliorée) et un portefeuille mobile. Les appels à l'action sont inclus dans les médias numériques complémentaires, y compris les réseaux sociaux et la recherche.

C'est la troisième année que l'entreprise utilise cette plateforme. En 2022, ils ont inscrit plus de 121 000 abonnés, une augmentation de 61 % par rapport à la liste de l'année précédente. Les revenus attribués au mobile ont également été trois fois supérieurs à ceux de 2021. Plus de la moitié des personnes figurant sur la liste de l'année dernière sont restées enregistrées pour cette année.

Engager les diplômés et les donateurs

La campagne de cette année est encore plus complète car elle a commencé plus tôt que les années précédentes, en avril au lieu de juin.

"Nous avons découvert, potentiellement, une occasion manquée où les étudiants obtiennent leur diplôme d'études secondaires, demandent des cadeaux et demandent des cartes-cadeaux", a déclaré Sydney Hamilton, directeur principal du marketing numérique chez The Container Store. « Ils planifient leurs dortoirs et la prochaine étape de leur vie. Et les amis et la famille leur offrent ces cadeaux – ils n'attendent pas jusqu'en juillet.

Le détaillant n'exige pas non plus de preuve d'inscription à l'université ou d'autre vérification pour s'inscrire. Cela permet également aux membres de la famille et aux amis de s'inscrire.

Opt-in et segmentation

Ceux qui souhaitent s'inscrire au programme envoient un texto « classe » et reçoivent un code promotionnel pour une réduction de 25 %. Ils peuvent transférer cette réduction dans un portefeuille mobile, ce qui leur permet de numériser à une caisse physique ou d'appliquer le code à un achat en ligne.

Les membres du programme reçoivent également des textes relatifs aux produits.

"Nous voulons nous assurer que nous nous engageons de la manière pour laquelle vous vous êtes inscrit", a déclaré Hamilton. "Ce n'est pas parce que vous vous êtes inscrit aux SMS que vous allez recevoir nos e-mails.

Elle a ajouté: «Chacun a une manière différente de s'engager. Nous avons constaté que garder les textes séparés et les messages spécifiques engage les consommateurs comme ils le souhaitent.

La campagne utilise la segmentation pour regrouper les clients dans des intérêts communs, en veillant à ce que les consommateurs ne soient pas inondés de messages non pertinents. Les segments sont informés par les mesures d'engagement ainsi que par les achats passés. Par exemple, si un client ne s'engage pas avec une certaine catégorie de produits, il ne sera pas dérangé par ces produits dans les futurs textes. Un engagement élevé, en revanche, indique que certains textes font mouche auprès d'un client. Et cela augmente les revenus attribués lorsqu'ils cliquent et achètent.

Un travail d'équipe pour la campagne

Outre Hamilton, il y a un autre spécialiste du marketing chargé de gérer la campagne de texte. De plus, il existe un spécialiste du marketing numérique qui gère la recherche payante, les réseaux sociaux organiques et les réseaux sociaux payants. L'équipe est en communication constante pour s'assurer que la campagne a une sensation authentique et cohérente.

Le coût de la plate-forme Vibes varie en fonction de la taille de l'entreprise et du volume de messages. Il est donc possible pour les petites organisations de mener des campagnes similaires à celles de The Container Store, en fonction de leur budget marketing et de la taille de leur liste de SMS.

La clé des SMS intelligents consiste à associer les clients aux bons produits. Le Container Store continue d'élargir ses offres pour les personnes comme les étudiants qui vivent dans de petits espaces.

"Il y a un moment dans chaque dortoir où nous pouvons aider à l'améliorer, à l'organiser et, ensuite, certains y ajoutent du style", a déclaré Hamilton. "Au cours des dernières années et cette année en particulier, The Container Store a fait un très bon travail en proposant des produits qui ne sont pas seulement spécifiques à un conteneur - par exemple, un ventilateur de bureau ou une organisation de vanité pour les bijoux et le maquillage, et même certaines choses vous pouvez potentiellement prendre en classe comme un Hydro Flask (bouteille en acier inoxydable).

La promotion universitaire du Container Store se déroule jusqu'en septembre.

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