Il existe de nombreux rôles à but non lucratif qui sont responsables de la collecte de fonds. Les organisations à but non lucratif qui impliquent davantage leur personnel dans leur stratégie de collecte de fonds en ligne réussissent mieux à générer des dons. Travailler en équipe pour maximiser les avantages des dons soutient la mission de votre organisation à but non lucratif et sa santé financière globale.
Pérennisez votre collecte de fonds avec le rapport 2021 sur l'état de la philanthropie moderne de Classy
En moyenne, les organisations à but non lucratif qui réussissent amènent quatre utilisateurs sur leur plateforme Classy au cours des 90 premiers jours. Ces organisations à but non lucratif enregistrent un volume de dons supérieur de 84 % et 122 % de transactions en plus que celles qui ne profitent pas de plusieurs utilisateurs et fonctionnalités.
Dans cet article, nous verrons comment devenir une équipe performante lorsque plusieurs parties prenantes utilisent en toute confiance votre logiciel de collecte de fonds. Nous décrirons le rôle que chaque domaine de la structure organisationnelle d'une organisation à but non lucratif joue dans une stratégie de collecte de fonds réussie et la valeur que chaque utilisateur de différents domaines de votre organisation à but non lucratif peut gagner en s'impliquant.
Décomposer la structure de votre personnel à but non lucratif pour le succès de la collecte de fonds
1. Développement et collecte de fonds
Votre équipe de développement et de collecte de fonds est généralement responsable de la création des campagnes, de la gestion des supporters et des rapports. L'objectif de cette équipe est d'identifier et de mettre en œuvre des dons en ligne et d'autres événements de collecte de fonds afin de développer un flux de revenus durable pour votre organisation à but non lucratif.
Les équipes performantes utiliseront les fonctionnalités de création de rapports pour évaluer le succès au fil du temps et voir où il y a des opportunités d'amélioration. Les membres de cette équipe examinent les paramètres de collecte de fonds, tels que :
- Quels donateurs récurrents ont des expirations de carte de crédit à venir, afin de garder une longueur d'avance sur les cadeaux récurrents périmés
- Nombre de donateurs uniques qui reviennent, afin d'identifier de bons candidats à convertir en donateurs récurrents
- Nombre de top donateurs qui sont partis un an depuis leur dernière contribution, afin d'établir un plan de réengagement avec eux
Avec un lien aussi étroit avec les tenants et les aboutissants de la collecte de fonds, les membres de cette équipe peuvent enseigner aux autres départements les bases de la collecte de fonds et comment ils peuvent soutenir ce travail.
2. Propriétaires de bases de données
Les propriétaires de bases de données de votre équipe s'assurent que les dons sont synchronisés avec votre système de gestion de la relation client (CRM), tel que Salesforce.
Ils utilisent les données des donateurs pour dédupliquer les dossiers des clients, ce qui garantit que vous disposez de toutes les informations nécessaires pour établir une relation avec un donateur en un seul endroit. Ils peuvent également recevoir des rapports de paiement ou d'autres données de différentes équipes à intégrer et à suivre dans une base de données. Ils examineront les métriques sur les données manquantes des donateurs, les mises à jour d'adresse et les actions des donateurs.
Des équipes performantes collaborent avec les propriétaires de bases de données pour s'assurer que tout est organisé et accessible pour des campagnes réussies et l'établissement de relations. Un exemple de la façon dont les organisations à but non lucratif impliquent leurs propriétaires de bases de données dans leur plateforme de collecte de fonds Classy est via Classy Pay, notre intégration transparente avec Stripe.
3. Commercialisation et conception
Votre équipe de marketing et de conception peut diriger les efforts de narration de chacune de vos campagnes. Ils collaboreront avec l'équipe de développement et de collecte de fonds pour planifier les campagnes de l'année et les associer à des histoires et des données originales et percutantes qui montrent la valeur de votre organisation à but non lucratif aux donateurs potentiels.
Les spécialistes du marketing et de la conception peuvent s'assurer que votre marque brille dans les conceptions et les récits de vos campagnes grâce à la fonctionnalité de votre plateforme de collecte de fonds. En sélectionnant des images émotionnelles, en suivant le guide de style de votre organisation à but non lucratif et en tenant compte d'éléments tels que le placement du bouton de don, ils créent des pages de campagne convaincantes et du matériel promotionnel qui génèrent des dons.
Les membres les plus performants de l'équipe de marketing et de conception seront intéressés par le suivi des mesures sur l'engagement des donateurs avec différentes campagnes afin d'apprendre des moyens de s'améliorer pour l'avenir.
“ Nous avons choisi la plate-forme de Classy parce que nous avions tous le sentiment qu'il s'agissait d'une plate-forme conviviale et que l'organisation elle-même correspondait très bien à nos valeurs.
Télécharger la liste de vérification de la page de dons de l'organisme à but non lucratif
4. Bénévolat et services directs
Les coordonnateurs des bénévoles et le personnel des services directs ont une expérience de terrain avec votre mission. Ils passent leurs journées à mettre en œuvre des services qui soutiennent votre mission, à organiser des événements bénévoles pour que d'autres s'engagent directement dans votre mission et à collecter des données sur le travail qu'ils effectuent.
Les paramètres qui comptent pour ces membres de l'équipe sont ceux liés à l'impact direct de votre mission, tels que :
- Combien de personnes ont été servies cette année
- Combien d'heures de bénévolat ont été enregistrées pour un événement de nettoyage du parc
- À quel point vous êtes proche d'atteindre un objectif de service
Les équipes de coordination des bénévoles et de services directs hautement performantes peuvent transmettre des histoires d'impact au personnel de marketing et identifier les projets qui méritent d'être mis en évidence pour les donateurs. Ils peuvent également identifier des bénévoles que l'équipe de développement peut cultiver en tant que donateurs et travailler avec d'autres équipes pour savoir lesquels ont besoin d'aide bénévole.
« Nous accordons la priorité à la gratitude et à la fidélisation des donateurs. Ainsi, lorsque nous avons entendu parler de la fonction de mur d'activités, nous savions que c'était un moyen idéal pour aider à exprimer la gratitude des donateurs sur une base individuelle sans que cela soit difficile ou chronophage. Nous avons créé un compte spécifique pour les bénévoles qui limitait leur accès à ce dont ils avaient besoin pour commenter les dons en notre nom au sein de notre compte Classy. Une bénévole a même demandé une subvention de service pour le temps qu'elle a consacré à des commentaires de gratitude pour nous.
Notre conférence annuelle à but non lucratif a présenté une session consacrée à l'engagement des bénévoles après une année de distanciation sociale. Vous pouvez toujours vous inscrire pour regarder cette session et toutes les autres sessions complètes de la collaboration à la demande 2021.
5. Finances
Votre équipe financière s'occupe de rapprocher les dons et de faire émerger des informations sur les revenus entrants. Ils peuvent s'assurer que vous tirez le meilleur parti de Classy Pay, qui offre les taux de traitement les plus bas du secteur, la mise à jour automatique des cartes de crédit, un rapprochement amélioré et une puissante protection contre la fraude.
Ils seront intéressés par des mesures liées à des éléments tels que les projets nécessitant une concentration de financement et l'état des niveaux de financement sans restriction.
Une équipe financière performante maintient tous vos départements à flot et peut collaborer avec différentes équipes pour comprendre comment façonner le budget le plus efficace possible pour le travail de votre organisation à but non lucratif.
« Il y avait certainement un avantage à passer à Classy Pay, en particulier le fait de passer plus tôt que tard, car les dons ACH peuvent aider à réduire le taux de désabonnement, et les capacités de traitement ont simplement été grandement améliorées.
6. Technologies de l'information
Votre équipe informatique aide à maximiser les intégrations entre votre plateforme Classy et d'autres outils de votre écosystème d'entreprise. Ils s'assureront que votre technologie est facile à utiliser et capable de prendre en charge ce que chaque équipe doit être capable de faire pour assurer des campagnes efficaces.
Votre équipe informatique sera intéressée par le suivi des métriques sur la performance de vos systèmes et les mesures globales de sécurité des donateurs et des données.
Des équipes informatiques performantes jouent un rôle important dans le succès de la collecte de fonds en prévenant et en résolvant les problèmes technologiques entourant votre campagne et les efforts d'établissement de relations avec les donateurs.
“ Nous sommes récemment passés d'une autre plateforme de collecte de fonds en ligne à Classy et ce fut une expérience incroyable ! Le produit global et le package géré sont beaucoup plus agiles et légers par rapport à d'autres produits similaires construits sur la plate-forme Salesforce.
Découvrez les tendances des mesures de collecte de fonds de plus de 4 800 organisations à but non lucratif
Optimisez le succès de votre collecte de fonds en tirant parti des divers rôles à but non lucratif joués par votre équipe
Chaque membre du personnel de votre organisation à but non lucratif joue un rôle clé dans le succès de la collecte de fonds. En apprenant comment chaque personne s'intègre dans votre équipe, vous pouvez augmenter l'efficacité de vos campagnes et de vos relations avec les donateurs.
Voyez exactement comment votre collecte de fonds se compare aujourd'hui à des milliers d'organisations à but non lucratif et sur quelles lacunes vous concentrer lorsque vous impliquez les membres de l'équipe.