Comment les responsables marketing peuvent faire fonctionner la diversité au sein de leurs équipes

La plupart des entreprises commencent à comprendre l'importance d'une main-d'œuvre diversifiée. La diversité présente de nombreux avantages, mais ils doivent être concrétisés. En marketing, la diversité n'est pas seulement une bonne chose en soi, elle peut aider à créer de meilleures campagnes, générer des revenus et avoir un impact sur la croissance.

Les équipes marketing doivent concentrer leurs efforts sur l'un des axes d'amélioration les plus tangibles : la prise de décision. Le vrai changement se produit lorsque différentes décisions sont prises. Dans cet article, vous apprendrez comment embrasser la diversité conduit à de meilleures décisions.

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Une main-d'œuvre diversifiée mène à des idées diverses

Je crois que ce que veulent la plupart des entreprises lorsqu'elles parlent de diversité, c'est en fait la diversité de pensée qui est soutenue par la diversité sur le lieu de travail. Si les mêmes types de personnes prennent toutes les décisions, vous vous retrouverez avec des idées obsolètes ou sourdes.

Regardez ce qui s'est passé lorsque les entreprises ont commencé à publier des publicités au début de la pandémie. La vidéo suivante montre à quel point de nombreuses publicités étaient similaires en termes de structure, de ton et de message.

Lorsqu'une organisation manque de diversité de pensée, elle est obligée de ressembler à tout le monde. Le marketing est censé être le moteur créatif d'une entreprise, mais il peut finir par ressembler à une chambre d'écho. L'IA ne fera qu'empirer les choses. Que se passera-t-il lorsque tout le monde posera des questions similaires au même chatbot ?

C'est là que la diversité sur le lieu de travail peut aider les équipes marketing à innover. Toutes les équipes sont assises sur une mine d'idées mais ne les voient pas toujours. C'est peut-être parce que l'idée est dans la tête d'un stagiaire ou de quelqu'un d'autre dont la contribution est négligée. De nombreuses équipes n'ont pas un bon moyen de faire émerger des idées démocratiquement.

Au lieu de cela, de nombreuses équipes sont obligées de commettre les mêmes erreurs en fonction de leurs préjugés et de leurs préférences. La diversité des pensées et l'inclusion dans la prise de décision permettent à chacun de contribuer de manière tangible.

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La prise de décision évolue lentement

De nombreux responsables marketing seront d'accord avec ma description du statu quo ci-dessus. La prochaine étape consiste à prendre les mesures nécessaires pour le changer.

Certains défenseurs de la diversité poussent à des initiatives qui impliquent des changements importants de leadership. Pour la plupart des entreprises, des changements drastiques et dramatiques causeront plus de chaos que de bien. En réalité, la prise de décision évolue lentement dans le temps. Les cadres ont la conviction profonde que leur travail consiste à prendre les décisions les plus critiques. C'est ce que reflètent leur titre et leur salaire.

Je dis toujours aux dirigeants d'élargir leurs attentes pour se concentrer sur l'aide à leurs équipes pour prendre les meilleures décisions possibles. Ils peuvent avoir besoin de prendre eux-mêmes la décision finale - par exemple, en matière d'embauche - mais ils peuvent également travailler avec d'autres pour développer et mettre en œuvre des idées.

Les dirigeants peuvent commencer à changer lentement la façon dont leur équipe prend des décisions. Ils peuvent lentement se retirer du quotidien et passer à des décisions plus stratégiques. Cela permettra à une diversité de points de vue d'émerger et d'être entendue.

Une matrice décisionnelle pour les responsables marketing

J'ai créé un modèle simple appelé Leadership Decision-Making Matrix basé sur les travaux de Victor H. Vroom et Phillip W. Yetton. Mon modèle comporte trois types de décisions, et j'ai également créé quatre critères pour déterminer lequel choisir.

Les dirigeants peuvent prendre une décision eux-mêmes, avec d'autres ou la déléguer complètement. Il y a quatre facteurs à considérer :

• Vitesse.
• Conflit d'intérêt.
• Autonomisation.
• Information.

Chaque décision vous présente une variété d'options.

Décisions individuelles

La première option consiste à prendre une décision de manière indépendante. Vous devrez peut-être recueillir des informations externes à partir de documents ou vous fier à vos pensées internes. Dans les deux cas, vous évaluerez toutes les preuves et déciderez vous-même. De nombreux dirigeants pensent que toutes leurs décisions cruciales relèvent de cette catégorie et qu'ils portent le poids de leur organisation chaque fois qu'ils prennent une décision.

Décisions de groupe

La deuxième option consiste à impliquer les autres dans le processus de prise de décision. Vous pouvez demander l'avis d'un collègue ou d'un membre de l'équipe ou réunir officiellement un groupe pour discuter de la décision. À la fin de la discussion, vous pouvez décider vous-même ou déléguer la responsabilité au groupe.

Les décisions de groupe peuvent favoriser le consensus et garantir la prise en compte des opinions clés. Cependant, selon la nature de la décision, elles peuvent également conduire à des résultats désastreux.

Cette approche vous permet de commencer à concrétiser la diversité. Ce n'est plus seulement vous qui prenez toutes les décisions, mais vous laissez les autres avoir leur mot à dire. Par exemple, les employés de première ligne d'un hôtel connaissent généralement les problèmes les plus courants auxquels les clients sont confrontés. Si vous dirigez un hôtel mais que vous n'avez jamais demandé l'avis de ces employés, vous prendriez des décisions basées sur des informations incomplètes.

Déléguer la prise de décision

La troisième option consiste à déléguer la décision à d'autres. Dans ce scénario, vous vous retirez complètement du processus de prise de décision et soutenez la décision prise par les personnes désignées pour la prendre.

La délégation est essentielle pour que les cadres maintiennent un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée, même si cette stratégie n'est pas suffisamment utilisée. Il est également crucial de noter que la délégation peut se retourner contre vous si les personnes nommées n'ont pas les compétences ou les informations nécessaires pour prendre la bonne décision.

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Choisir son approche décisionnelle

Prendre une décision soi-même est le plus rapide, tandis que déléguer est souvent le plus lent. La vitesse peut être tout aussi importante que la bonne décision. Les cadres qui sont débordés ont tendance à prendre des décisions plus lentes, comme vous pouvez l'imaginer.

Vous pouvez délibérément responsabiliser les membres de votre équipe en les impliquant. Les cadres doivent former la prochaine génération de leaders. Il faut leur donner un vrai pouvoir. Leur permettre de prendre certaines décisions est un pas dans cette direction.

Pour que d'autres puissent prendre des décisions - en groupe ou seuls - ils ont besoin des informations nécessaires. Netflix a poussé cette idée à l'extrême en permettant un accès sans précédent aux informations de l'entreprise. C'est à vous de décider du niveau, mais cela doit être suffisant pour prendre des décisions importantes.

Sur la base de ces facteurs, vous pouvez décider comment commencer à abandonner les décisions. J'ai déjà travaillé avec un PDG qui gérait tout le monde, y compris moi-même. Il rebondissait constamment entre les équipes et prenait toutes les décisions pour son équipe. Il était le goulot d'étranglement de son entreprise et était surmené.

La diversité de pensée signifie avoir une équipe diversifiée et permettre à tous les membres du groupe d'avoir leur mot à dire dans la prise de décision. C'est ainsi que la diversité devient tangible au lieu de simplement des mots bien intentionnés sur un mur.

Mettre la diversité au service de votre équipe marketing

La nature politique de certaines initiatives de diversité ne devrait pas décourager les équipes marketing. Concentrez-vous sur des moyens concrets de faire fonctionner la diversité.

Les décisions sont le moment où le vrai changement se produit. Vous pouvez débattre de choses, écrire des mantras sur un mur et faire suivre aux gens toutes sortes de formations, mais s'ils prennent les mêmes décisions que par le passé, quelque chose ne fonctionne pas. Concentrez-vous sur l'utilisation des décisions pour réaliser la valeur de la diversité au sein de votre équipe marketing.