Comment les équipes hybrides peuvent prendre de meilleures décisions

Les environnements de travail à distance ou hybrides sont une réalité pour de nombreuses organisations marketing depuis l'arrivée du COVID-19 en 2020. Non seulement le travail à distance n'a pas disparu, mais il est prouvé que son incidence a continué d'augmenter, en particulier pour les spécialistes du marketing au cours de la première moitié de l'année. 2023.

J'ai récemment aidé une organisation à relever ses défis grâce au travail hybride. Nous n'avons pas résolu tous les problèmes mais avons commencé à faire des progrès tangibles sur toutes les décisions qui dérangeaient les dirigeants lorsqu'ils ne voyaient plus le personnel travailler physiquement devant eux.

Les organisations se retrouvent dans une situation difficile en matière de travail à distance. D'une part, de nombreux employés ne souhaitent pas revenir au bureau à temps plein, tandis que d'autre part, les managers et les dirigeants souhaitent que les gens restent au bureau plus de jours, idéalement les cinq.

De nombreux dirigeants ont l’impression d’être dans un vieux film de cow-boy, coincés dans une impasse avec leur équipe. La réalité est que tout le monde veut le même objectif (aider l’organisation à réussir). Il existe néanmoins des désaccords sur la manière d’y parvenir.

Dans cet article, je souhaite partager plusieurs idées pour aider les responsables marketing à prendre de meilleures décisions sur la manière dont le travail est effectué au sein de votre organisation. Avant d’entrer dans le vif du sujet, permettez-moi de dissiper les mythes sur l’efficacité du travail à distance.

La télécommande fonctionne-t-elle réellement ?

Alerte spoiler – personne ne le sait. Si vous êtes le genre de personne qui aime les idées fondées sur des preuves, vous êtes sur le point d'être déçu. Les études ne permettent pas de savoir si les employés sont plus efficaces à la maison ou au bureau.

Ces diverses conclusions sont logiques. Votre efficacité variera considérablement en fonction de votre situation.

Avez-vous des enfants à la maison qui viennent constamment au bureau pendant les heures de travail ? Il est peu probable que vous soyez efficace.

Êtes-vous frustré lorsque vous êtes constamment interrompu au bureau malgré le port d'écouteurs ? Vous serez probablement plus efficace dans le calme de votre propre maison.

Il n'y a aucun jugement de valeur sur vos préférences, mais vous devez savoir clairement comment vous aimez travailler. Certaines personnes prospèrent grâce aux contacts en personne tandis que d’autres préfèrent ne voir personne pendant des jours.

Nous pouvons également trouver de nombreux exemples pour soutenir les deux côtés. Des entreprises à distance comme Zapier et Automattic (créateur de WordPress) ont créé des entreprises prospères sans jamais avoir de bureau. Les deux sociétés rassemblent physiquement des personnes plusieurs fois par an.

Dans le même temps, des entreprises comme Apple et Uber ont montré que le travail en personne est très bénéfique pour certaines cultures et organisations.

Le point ici est que vous ne pouvez pas simplement vous fier aux données académiques. Vous devez comprendre qui fait réellement partie de votre organisation et quelle est la meilleure configuration pour eux.

Lorsque j’anime des sessions stratégiques, nous avons souvent une section définissant les valeurs opérationnelles. La liste commence par des mots vagues comme respect et honnêteté, mais ne reflète pas ce qu'une équipe essaie de dire. Aucune organisation ne dira que ses valeurs opérationnelles incluent le manque de respect envers les autres et le mensonge.

La clé est de transformer des mots vagues en langage concret. Lorsque nous disons respect, nous voulons dire que nous sommes prêts à être en désaccord sur les opinions, mais je continuerai à respecter votre évaluation d'expert. L'honnêteté signifie que nous partagerons différentes manières d'améliorer nos performances les uns avec les autres, même si cela semble gênant et impoli.

Les défis du travail à distance doivent être traduits en langage tangible. Quels sont les problèmes réels auxquels vous êtes confrontés ? Peut-être avez-vous l'impression que les décisions sont prises plus lentement, que vous ne savez pas sur quoi tout le monde travaille ou que vous ne parvenez pas à joindre les gens pendant les heures de travail. Rendez-le tangible et vous pourrez commencer à vous y attaquer.

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Le plus grand défi, ce sont les réunions

D’après mon expérience, le plus grand défi des équipes hybrides, ce sont les réunions. J'ai récemment parlé à un rédacteur en chef de journal qui se plaignait du travail à distance. Son journal avait du mal à recruter des annonceurs après la pandémie, et il avait l'impression que tout avançait plus lentement parce qu'il ne pouvait pas discuter avec les employés pour prendre des décisions critiques.

Il a tout à fait raison à propos du décalage. Si tout le monde est au bureau, vous pouvez simplement vous rendre à leur bureau pour leur parler. Atteindre les gens par téléphone peut introduire un décalage de quelques heures, ce qui ralentit les décisions.

La solution consiste à décomposer les décisions en étapes avant, pendant et après.

• Avant de prendre une décision, vous aurez besoin de recherches, d’analyses et d’autres éléments.
• Lors d’une décision, vous aurez besoin de discussion et de débat.
• Après, vous aurez besoin de responsabilités et des prochaines étapes.

Les étapes avant et après peuvent généralement se dérouler « hors ligne », tandis que l'étape pendant bénéficie d'un appel vidéo ou d'une réunion en personne. Organiser vos décisions par étapes signifie que vous n'avez pas besoin de parler constamment aux gens. Vous pouvez attribuer des tâches claires et planifier des réunions pour prendre la décision réelle.

Les équipes qui étaient auparavant en personne tout le temps ont l'habitude de convoquer des réunions à toutes les étapes.

"Planifions une réunion pour discuter de ce dont nous avons besoin avant de prendre des décisions."

"Planifions une réunion pour discuter des décisions."

"Planifions une réunion pour discuter des prochaines étapes."

Ce niveau d’inefficacité ne fonctionne pas dans les environnements hybrides. Vous avez besoin d’une meilleure façon de gérer les réunions.

Faire en sorte que les journées en personne comptent

Je ne pense pas que la plupart des organisations seront 100 % à distance ou 100 % en personne. Au lieu de cela, nous verrons des compromis raisonnables avec des personnes venant au bureau deux ou trois jours par semaine.

Cela signifie que les dirigeants doivent trouver comment faire en sorte que les journées en personne comptent. Cela ne sert à rien d’amener les gens à faire le même travail qu’ils pourraient faire à la maison. Voir des gens travailler sur leur ordinateur portable avec des écouteurs peut vous apporter un certain réconfort, mais c'est une perte de temps.

Quand j'étais enfant, j'adorais aller au camp d'été. C'était complètement différent de l'école (sans devoirs), même si cela se passait dans le même bâtiment. Je n'y serais pas allé si on m'avait dit de passer mes étés à faire la même chose qu'à l'école ordinaire. Vous devriez considérer vos journées en personne comme un camp d’été. Unique, amusant et vaut vraiment le détour.

Pensez au type de travail qui ne peut se faire qu'en personne. Les séances de brainstorming, les discussions stratégiques, les commentaires, le développement professionnel, etc. devraient figurer en tête de votre liste. Laissez les gens faire des recherches, des analyses, écrire et autres choses pendant leur temps libre à la maison. Concevez des journées en personne qui rappellent aux gens pourquoi ils ont choisi de rejoindre votre organisation.

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Conclusion

J'ai récemment aidé une organisation à concevoir un avenir où son équipe sera hybride 50 % du temps. Leurs dirigeants étaient nerveux mais également enthousiasmés par les possibilités. Cela signifie retravailler le fonctionnement de leur équipe de support client, ajouter quelques éléments technologiques manquants et améliorer leurs compétences en communication.

C'est ainsi que vous devriez considérer le travail à distance. Pensez avec audace, puis transformez vos préoccupations en prochaines étapes tangibles. Le travail à distance est là pour rester pour la plupart des organisations, y compris les organisations marketing. Il est temps de trouver comment le faire fonctionner.

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