Page d'accueil

L'abandon de panier n'est pas un problème, c'est une opportunité. Voici comment vous pouvez utiliser les e-mails d'abandon de panier pour réengager les visiteurs qui abandonnent et maximiser votre retour sur investissement.

Abandon de panier - c'est le pire, n'est-ce pas ? Nous n'avons certainement pas pu trouver de pages de fans sur Facebook, et un Google superficiel de "J'aime l'abandon de panier" n'a absolument rien rapporté de pertinent.

Lorsque votre client abandonne son panier, il peut avoir l'impression qu'il vous taquine - en mettant le prix sous vos yeux, pour le lui arracher cruellement à la dernière seconde. Mais avec environ 75 % des visiteurs qui abandonnent leur panier , la sensation peut devenir trop familière.

Non seulement c'est sacrément frustrant, mais c'est aussi coûteux pour votre entreprise. On estime que les chariots abandonnés valent 4 000 milliards de dollars par an pour les détaillants.

Même si vous répartissiez ces prétendus 4 billions de dollars entre chaque détaillant, c'est une bonne somme d'argent pour votre entreprise. Mais voici la bonne partie – si vous êtes prêt à être intelligent à ce sujet – une plus grande partie de cet argent est destinée à votre compte bancaire que vos rivaux.

Il vaut la peine d'avoir rapidement une idée de l'ensemble de la question de l'abandon du panier. Tous ceux qui abandonnent leur panier n'ont pas l'intention de faire un achat en premier lieu. Cependant, il est essentiel qu'un bon nombre d'entre eux envisagent réellement d'acheter (sinon tout de suite) : les recherches de Business Insider suggèrent que 63 % des revenus des paniers abandonnés sont potentiellement récupérables.

Par conséquent, l'abandon de panier n'est pas un problème - c'est une énorme opportunité . Pensez-y, si vous pouviez récupérer seulement un tiers de ces 63 % de revenus, vous ririez jusqu'à la banque.

Pourquoi les visiteurs abandonnent-ils votre site ?

Avant de chercher à récupérer vos clients, il est logique d'examiner les raisons qui provoquent l'abandon du panier en premier lieu. Il est clair que les visiteurs du site Web méprisent à juste titre les coûts imprévus et, comme vous vous en doutez, ils sont enclins à simplement naviguer et magasiner.

Outre ces raisons assez évidentes d'abandon de panier, il existe une multitude de problèmes d'expérience utilisateur - de la navigation aux problèmes de paiement - qui poussent les visiteurs à partir sans acheter.

Donc, en plus de résoudre certains de ces problèmes UX et d'être franc avec tous vos coûts, y a-t-il autre chose que vous pouvez faire pour réengager vos visiteurs qui abandonnent le panier ?

Eh bien oui, il y en a beaucoup. De nos jours, il existe plusieurs façons de maximiser votre retour sur investissement en incitant vos visiteurs à reconsidérer l'abandon de leur panier. Qu'il s'agisse de leur donner une raison de rester sur votre site en premier lieu avec des superpositions d'intention de sortie personnalisées ou de les inciter à revenir avec des e-mails d'abandon de panier.

Lorsque vous avez cliqué sur ce blog, vous souhaitez probablement d'abord et avant tout en savoir plus sur le remarketing par e-mail - alors allons-y !

E-mails d'abandon de panier

E-mails de panier abandonné, e-mails d'abandon de panier, e-mails d'abandon de panier, remarketing par e-mail… Appelez cela comme vous voulez, mais comment fonctionnent réellement les e-mails ? Et devriez-vous les utiliser?

Comment fonctionne le remarketing par e-mail ?

Dans sa forme la plus basique, le remarketing par e-mail est utilisé pour envoyer un e-mail à un utilisateur qui a abandonné son panier. Cet e-mail peut donner au visiteur un rappel ou peut-être présenter une offre, mais en fin de compte, le but du jeu est de lui donner une raison de revenir sur votre site et de se convertir.

Vous pouvez faire un tas de choses intelligentes avec vos e-mails pour augmenter la probabilité de conversion, de les envoyer par lots à l'utilisation d'une conception intelligente.

Devriez-vous utiliser des e-mails d'abandon de panier ?

Les résultats constituent un argument convaincant. Il a été démontré que les e-mails d'abandon de panier augmentent les achats à un taux 19 fois plus élevé que les e-mails promotionnels traditionnels .

Le mélange de contenu personnalisé et pertinent qui est encore frais dans l'esprit d'un visiteur signifie que les campagnes d'abandon de panier sont beaucoup plus efficaces pour réengager les utilisateurs.

Une étude SeeWhy a révélé que 75 % des nouveaux visiteurs abandonnent avec l'intention de revenir à un moment donné. Dans cet esprit, n'est-il pas logique de leur donner un rappel ou une incitation à revenir ?

Chez Yieldify, nous avons constaté que le remarketing par e-mail produisait les meilleurs résultats pour les clients dans tous les secteurs verticaux. De 66,2 % de taux d'ouverture dans l'industrie cosmétique à 30 % de taux de conversion pour un détaillant de commerce électronique pour la maison et le jardin.

Il n'y a aucune raison pour que votre site de commerce électronique ne reçoive pas ce type de retours - les e-mails d'abandon de panier pourraient bien être l'ingrédient clé pour maximiser votre retour sur investissement marketing.

Donc, nous vous avons montré à quel point les e-mails d'abandon de panier peuvent fonctionner, l'étape suivante consiste à déterminer comment vous devez les utiliser. Pour vous aider à démarrer, nous avons rapidement résumé ci-dessous certaines des meilleures pratiques de base.

Meilleurs conseils pour les e-mails d'abandon de panier

1. Rendez-les compatibles avec les mobiles

Les données montrent que 42 % des e-mails sont désormais ouverts sur un appareil mobile . Cela signifie une chose pour vos e-mails : assurez-vous toujours qu'ils sont optimisés pour les mobiles ! Sinon, vos e-mails d'abandon de panier seront pratiquement inaccessibles pour plus de la moitié de vos clients.

2. Tarification claire

Les coûts inattendus sont la principale raison pour laquelle vos clients abandonnent en premier lieu, alors ne faites pas la même erreur deux fois. Votre prix, y compris l'expédition et les retours, doit être expressément clair dans votre e-mail. Si vous offrez une remise, appliquez-la au panier pour attirer votre client avec le prix amélioré.

3. Le temps de la perfection

D'une demi-heure à une journée, les détaillants aiment jouer avec le moment de leur remarketing par e-mail pour voir ce qui fonctionne le mieux. Les résultats montrent que généralement, plus tôt vous envoyez votre e-mail, mieux c'est.

Mais ne prenez pas cela pour de l'évangile, testez ce qui fonctionne pour votre marque. Les e-mails proches du moment de l'abandon fonctionnent généralement car ils sont frais dans l'esprit du client. Cependant, pour les articles plus chers, ils auront probablement besoin de plus de temps pour envisager de faire un achat.

Votre timing peut également dépendre du nombre d'e-mails que vous avez l'intention d'envoyer, ce qui nous amène au point suivant…

4. Envoyez plusieurs e-mails

N'oubliez pas que les visiteurs qui ont abandonné le panier sont essentiellement des prospects chaleureux , alors traitez-les en conséquence. Une séquence d'e-mails goutte à goutte est un bon moyen de nourrir votre visiteur et de l'aider à descendre dans l'entonnoir.

L'envoi de plusieurs e-mails fonctionne : il a été démontré que l'envoi d'un deuxième e-mail d'abandon de panier entraîne une augmentation de 54 % des revenus.

NB Si vous envoyez vos e-mails d'abandon de panier au compte-gouttes, n'offrez pas votre incitation avant le dernier e-mail. Vous pourrez ainsi convertir votre prospect en amont en poussant d'autres contenus comme un simple rappel ou en mettant l'accent sur nos USP. En laissant cette incitation (par exemple, 10 % de réduction ou la livraison gratuite) pour la fin, vous ne réduisez pas vos marges à moins que vous n'en ayez vraiment besoin.

5. Vérifiez votre ligne d'objet

Votre taux d'ouverture dépendra en grande partie de la ligne d'objet de votre e-mail d'abandon de panier. Les lignes d'objet ambiguës ou "intelligentes" ne sont pas vraiment nécessaires ici.

Restez fidèle au ton de votre marque, mais que vous envoyiez un rappel, incitiez à une urgence ou offriez une incitation, indiquez très clairement ce que contient l'e-mail.

6. Conception élégante

Le succès de vos e-mails de panier abandonné dépendra fortement de leur conception et de leur mise en page. Voici quelques conseils clés.

Faites en sorte que la conception de l'e-mail soit cohérente avec ce que votre utilisateur attend de votre marque et des achats en ligne en général :

• Incorporez l'image de marque de votre site Web.
• Affichez les produits qu'un visiteur a ajoutés au panier ou les produits pour lesquels un visiteur a manifesté son intérêt.
• Faites en sorte que l'e-mail ressemble à une page de paiement.
• Faites en sorte que toutes les séquences d'e-mails goutte à goutte soient cohérentes dans leur apparence et leur convivialité.

Vos e-mails d'abandon de panier devraient vraiment être une continuation de l'expérience sur site de votre visiteur. En termes de convivialité, assurez-vous qu'il est aussi simple que possible d'effectuer un achat directement à partir de l'e-mail. Cela signifie des choses comme un lien vers votre page de paiement et, si vous en offrez une, l'ajout automatique de remises à votre panier sur place.

7. Accueillez votre utilisateur sur le site

Encore une fois, il s'agit de cohérence et d'offrir à vos clients une expérience client cohérente sur tous les canaux.

En associant votre remarketing par e-mail au remarketing sur site, vous pouvez créer une expérience client complète. Essentiellement, vous pouvez cibler les visiteurs en fonction de leurs comportements sur site à la fois lorsqu'ils naviguent et une fois qu'ils sont partis avec des e-mails ciblés.

Lorsque votre utilisateur revient sur votre site Web via le remarketing par e-mail, vous pouvez alors l'accueillir à nouveau sur place avec des messages pertinents pour le contenu de l'e-mail et l'amener directement là où il veut aller. En créant cette boucle cohérente, nous avons vu les clients augmenter leurs conversions jusqu'à 13 % par rapport à la simple utilisation de superpositions sur site.

Conseils bonus

Rareté et urgence - la rareté est un principe de vente psychologique aussi vieux que le temps. Nous sommes tous plus susceptibles d'acheter quelque chose qui s'épuise. Appliquez cela à votre remarketing par e-mail pour inciter à l'urgence et donner à vos clients la crainte de passer à côté.

Incentive - une remise de 10 % sur leur campagne d'abandon de panier a permis au client de Yieldify, une marque leader pour la maison et le jardin, d'obtenir un taux de conversion de 30 %. Si vous ne voulez pas nuire à vos marges en poussant les offres pertinentes existantes ou les USP de votre marque. Cependant, une incitation telle qu'une remise ou une livraison gratuite entraînera généralement une augmentation plus importante des conversions.

Preuve sociale - 88% des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles et 90% lisent les avis en ligne avant de se rendre dans une entreprise de toute façon. Faites le travail de jambe pour nos clients et en fournissant une preuve sociale avec des témoignages et des critiques de clients dans vos e-mails.

Pour résumer…

Vous consacrez beaucoup de temps et d'argent à générer du trafic sur votre site en premier lieu… Vous passez ensuite des heures interminables à optimiser votre expérience sur site… Ne laissez pas l'abandon de panier gâcher tout votre travail acharné.

Essayez de changer votre point de vue et voyez-le comme une opportunité, pas comme un problème. En utilisant les e-mails d'abandon de panier et d'autres solutions d'abandon de panier pour réengager et convertir seulement un petit pourcentage des visiteurs qui ont quitté votre site, vous pouvez maximiser le retour sur investissement et dépasser vos objectifs de revenus.