Comment l'IA peut aider à remédier à la pénurie de talents dans les opérations marketing

Vous ne pouvez aller nulle part ces jours-ci sans rencontrer une conversation à la mode sur l'IA. Cela convient, étant donné la façon dont cela modifie la portée du travail dans de nombreuses industries. Cependant, à mesure que martech évolue, les équipes marketing se bousculent pour suivre le rythme.

Beaucoup trop de gens de MOps se sentent épuisés et étirés. La pénurie de talents dans les opérations de marketing oblige les entreprises à résoudre le problème à trois volets de l'embauche, de la formation et de la rétention de professionnels qualifiés.

La situation a mis à rude épreuve les ressources de gestion et contraint de nombreux spécialistes du marketing chevronnés à effectuer des tâches d'entrée de gamme, en particulier dans des domaines tels que la production de contenu, plutôt que la planification stratégique ou l'optimisation des performances.

Burnout et turnover

"Sans une source de nouveaux talents, les équipes MOps deviennent de plus en plus lourdes", selon Demandbase. « L'équipe MOps idéale est structurée comme une pyramide. Un nombre concentré de praticiens expérimentés se concentrent sur les initiatives stratégiques et sont soutenus par des membres de l'équipe plus juniors qui sont responsables des opérations et de l'exécution quotidiennes. Mais nous avons constaté que les employés de niveau subalterne sont plus nombreux dans l'équipe MOps moyenne, laissant les membres de l'équipe de niveau supérieur prendre le relais.

Avec une part aussi importante du rôle des opérations marketing dans les tâches et les projets à l'intérieur de la fonction opérationnelle, il est difficile de trouver le temps de faire le travail stratégique.

En conséquence, les cadres supérieurs et intermédiaires s'ennuient à faire un travail trop facile ou essaient d'équilibrer ce travail avec des responsabilités stratégiques plus importantes. Cela a conduit à l'épuisement professionnel et à un taux de roulement élevé, laissant les entreprises obligées d'embaucher et de former des remplaçants au lieu de faire avancer la vision marketing de l'entreprise.

MarTech a discuté pour la première fois de la pénurie en 2022, et le problème n'a pas disparu depuis lors. La situation a peut-être empiré, car les chefs des opérations sont censés continuer à faire leur travail tout en comprenant le rôle des nouvelles technologies.

Sans surprise, l'intelligence artificielle est en passe de devenir le chevalier brillant de l'armure numérique, prête à affronter de front la pénurie de talents et à aider les entreprises à surmonter ces défis.

Mais comment exactement l'IA peut-elle résoudre le problème des talents des opérations marketing ? Et devrions-nous divertir cela?

Utilisez l'IA pour rester concentré sur la stratégie - pas sur le travail occupé

Les technologies d'intelligence artificielle telles que ChatGPT font des progrès significatifs pour remédier à la pénurie de talents des MOps. En automatisant les tâches répétitives ou simples, l'IA peut réduire la charge de travail des professionnels des opérations marketing de niveau supérieur.

Cela libère leur temps et leur énergie pour se concentrer sur des tâches plus stratégiques et de niveau supérieur, ce qui conduit finalement à une équipe marketing plus efficace et efficiente.

Jessica, une professionnelle MOps dans une grande entreprise technologique, aime trouver des technologies qui peuvent l'aider à apporter plus de valeur à son travail et à l'entreprise.

Elle mentionne qu'elle utilise des outils comme Rev, une plateforme de développement des ventes, pour aider à trouver des comptes cibles similaires aux listes de départ.

"C'est un excellent outil pour vous aider à vous concentrer et à hiérarchiser vos données CRM. Il continue de surveiller votre pipeline / entonnoir et l'IA adapte et modifie l'algorithme à mesure que de nouvelles offres entrent et sortent du cycle de vente. Il va plus loin que les détails firmographiques comme l'industrie, la taille de l'entreprise, etc. et examine les filtres personnalisés qui comptent pour votre ICP et pas seulement les informations générales.

Elle souligne également des outils comme Regie.ai avec une personnalisation personnalisée dans la sensibilisation des prospects, aidant la productivité des commerciaux. Il est lié à des choses comme les passe-temps ou le cas d'utilisation d'un prospect de manière créative. Il y en a beaucoup d'autres à énumérer, mais la possibilité de désigner du temps pour trouver et tester les applications est importante.

Il ne s'agit pas d'être lourd en outils, mais plutôt d'identifier les bons endroits où amener l'IA pour améliorer la stratégie et l'exécution des fonctions au sein des opérations de vente et de marketing. Les entreprises voient la valeur d'un système intégré car il est plus facile de définir des flux de travail, d'automatiser les processus et d'identifier les goulots d'étranglement avec tout ce qui est connecté.

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Où l'IA peut jouer un rôle clé dans les opérations marketing

Avec le grand nombre d'outils sur le marché, il peut être utile de naviguer dans ce paysage du Far West davantage du point de vue des catégories de tâches et où nous pouvons «déléguer le travail» à un membre de l'équipe d'IA.

Cartographie des processus

Avec la bonne combinaison d'outils d'IA, vous pouvez développer des processus efficaces, organisés et évolutifs. Cela peut commencer par quelque chose d'aussi simple que d'utiliser ChatGPT pour transformer les notes de réunion ou les transcriptions en une liste de contrôle détaillée des tâches.

En fin de compte, vous devriez être en mesure de prendre une demande entrante et de la traiter dans un délai de 24 heures sans créer de travail supplémentaire, de panique ou de précipitation au sein de votre équipe.

Planification

De la prévision et de l'allocation budgétaire à l'optimisation et au ciblage des campagnes, l'IA peut automatiser de plus en plus le bouton-poussoir associé à ces tâches.

Flux de données

Les systèmes déconnectés sont tellement 2019. Vous prendrez du retard si vous n'automatisez pas le flux de données dans votre entreprise.

Du CRM, des e-mails et des mesures sociales au nettoyage et à la mise à jour des données client, en passant par l'automatisation des rapports et de la visualisation, personne ne devrait plus faire ces choses manuellement.

Plans de code

Vous n'avez pas une grande équipe de développement ? Les professionnels des opérations marketing ayant une expertise en développement peuvent utiliser ChatGPT (ou des outils comme GitHub Copilot ou Ghostwriter) pour rédiger rapidement le code initial du projet avant de le remettre à un développeur pour le terminer.

Extraction de données

Vous avez un tas de texte ou un CSV que vous voudriez normalement remettre à quelqu'un pour des tâches simples ? Utilisez ChatGPT pour extraire des noms, des dates et des mots-clés ou pour répondre à des questions basées sur le texte source.

Marketing de contenu plus rapide

Des outils de planification sociale comme Hootsuite ou HubSpot aux outils d'écriture comme ChatGPT, l'IA peut réduire une tonne de travail pour créer et distribuer du contenu.

Vous ne devriez pas demander à ChatGPT d'écrire l'intégralité de votre article de blog ou de votre page de destination, mais vous pouvez rapidement rédiger les éléments nus en utilisant votre expertise.

Personnalisation

Qu'il s'agisse de support client ou de génération de leads, l'utilisation de grands modèles de langage comme ChatGPT pour créer des chatbots personnalisés pour votre entreprise peut alléger la charge.

Ces robots ont été limités dans le passé. Pourtant, de nouvelles options permettent aux entreprises de tout enseigner au bot, des directives de la marque aux données de profil client, créant une conversation personnelle qui peut être transmise à un membre de l'équipe en cas de besoin.

Résumer les recherches et les mémoires

Bien que ChatGPT ne puisse pas encore vous donner de manière fiable des réponses factuelles, vous pouvez coller du texte à partir d'articles, de recherches ou de livres blancs, puis lui faire résumer les résultats, les implications et le plan d'action potentiel basé sur ces informations.

En plus de cette liste, gardez un œil sur les derniers outils pour aider à fournir une meilleure allocation des ressources aux responsables marketing, une modélisation prédictive plus solide pour les stratèges et une analyse des sentiments plus facile pour les analystes marketing.

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Concilier IA et expertise humaine

Avec plus de technologies d'intelligence artificielle, les opérations marketing ont la possibilité d'évoluer de simples équipes de reporting et de guerriers des feuilles de calcul à des stratèges technologiques à part entière qui aident à façonner la vision des technologies de marketing et de vente à long terme.

Mais l'automatisation de toutes les tâches "d'ouvrier" ne remplacera pas votre besoin d'un architecte. L'exécution sans conception stratégique est un excellent moyen de construire une maison qui s'effondre au premier signe de vent.

Avec tout le monde utilisant l'IA, ce qui vous distingue dans cette course technologique sera vos cadres et processus pour l'utiliser efficacement. Une fois ces normes établies, il devient plus facile de communiquer à votre équipe quand s'appuyer sur l'IA et quand vous avez besoin d'humains impliqués.

Pendant ce temps, si vous vous appuyez trop sur l'IA de la mauvaise manière, vous risquez de commettre de nombreuses erreurs coûteuses qui nuisent à la confiance des clients.

Pour trouver un meilleur équilibre, les entreprises devraient aider leurs équipes MOps actuelles à apprendre à travailler plus efficacement avec l'IA sous toutes ses formes, afin qu'elles puissent exploiter son potentiel tout en conservant le jugement stratégique humain qui distingue un excellent marketing.