Erreurs de conception de la page d'accueil et comment les corriger

En un clin d'œil, vos clients potentiels ont porté un jugement instantané sur votre site Web en fonction de sa page d'accueil. Pour être précis, il faut moins de deux dixièmes de seconde aux utilisateurs pour se faire une première impression.

Après ces premières secondes cruciales, vos clients décident s'ils vont rester sur la page, explorer plus en profondeur ou rebondir sur votre site. Dans le pire des cas, l'expérience utilisateur de votre site Web est si médiocre qu'ils ne reviennent jamais.

Qu'est-ce qui fait la différence entre un site Web qui attire les utilisateurs et un autre qui les repousse dès le début ? De petites décisions sur votre page d'accueil peuvent vous coûter de précieuses vues et conversions. Voici 4 erreurs courantes de conception de page d'accueil qui, si elles sont corrigées, offrent l'opportunité d'inviter les visiteurs du site Web à explorer votre marque plus en profondeur.

Pop-ups encombrés et frustrants

Les pop-ups sont souvent considérés comme un fouillis numérique à balayer par les utilisateurs. En 2018, la réglementation GDPR a obligé les sites Web à offrir aux consommateurs des options et des choix sur la manière dont leurs données sont collectées et utilisées à des fins de marketing et autres. Par conséquent, de nombreux sites Web ont une fenêtre contextuelle au bas de leur page d'accueil qui explique ces options en détail.

Mais, lorsque vous cumulez les publicités, les offres promotionnelles et autres pop-ups, il peut être difficile de voir la forêt à travers les arbres. Les clients sont submergés par la quantité d'informations empilées sur le site Web qu'ils avaient l'intention de visiter. En conséquence, 51 % des utilisateurs interrogés par Hubspot ont déclaré que les publicités contextuelles qui les obligeaient à cliquer sur "X" pour s'échapper étaient vraiment frustrantes à gérer.

La gestion des pop-ups est une question particulièrement importante pour les visiteurs mobiles. Sur un écran plus petit, les pop-ups semblent plus intrusifs et il est plus fastidieux de s'en débarrasser. Étant donné que de nombreux acheteurs de commerce électronique utilisent aujourd'hui leurs appareils mobiles, les marques DTC ne peuvent pas se permettre de lésiner sur leur expérience. La part de marché occupée par les clients mobiles continue de croître. Les ventes de commerce électronique mobile ont augmenté de 15,2 % par rapport à 2020 en 2021. Et les analystes prévoient que d'ici 2025, le commerce électronique mobile devrait plus que doubler pour atteindre 728,28 milliards de dollars et représenter 44,2 % des ventes de commerce électronique de détail aux États-Unis.

Pas de pop-ups du tout

D'autre part, les pages d'accueil de commerce électronique dépourvues de tout type de pop-up manquent une grande opportunité de collecter des données et de convertir les clients. Cependant, ils ont besoin d'un peu de finesse pour bien faire les choses. Dans ce cas, la personnalisation contribue grandement à rendre les fenêtres contextuelles moins intrusives et plus utiles.

Par exemple, générez une fenêtre contextuelle avec un code d'offre ou suggérez un produit supplémentaire lorsqu'un utilisateur déplace sa souris vers le haut de l'écran pour se diriger vers un autre onglet ou fermer la fenêtre. Ou, en fonction de leur source de référence, vous pouvez personnaliser le message de votre pop-up pour répondre à un besoin ou à un désir spécifique.

Les pop-ups réussis peuvent faire ce qui suit pour votre marque :

• Fournir quelque chose d'intéressant en fonction du contexte de la page
• Donnez de la valeur ajoutée à vos clients
• Collectez des informations personnelles sur vos prospects et clients pour les recibler ultérieurement
• Gardez les visiteurs sur votre site Web plus longtemps

Pour profiter de ces avantages, les marques de commerce électronique doivent utiliser des pop-ups qui ont du sens avec le contexte de la page. Par exemple, demander une inscription à la newsletter sur votre page de paiement détourne l'attention et peut réduire les conversions. Le timing est également crucial. De nombreuses fenêtres contextuelles apparaissent dès qu'un visiteur arrive sur une page. Et c'est comme se faire crier dessus dès qu'ils entrent dans une pièce - un peu écrasant et frustrant. Attendre un peu avant d'offrir un pop-up permet aux utilisateurs d'avoir un aperçu du terrain et d'en savoir plus sur votre marque. Un regard sur les analyses de votre site Web avec Air360 peut vous dire exactement combien de temps vos utilisateurs passent généralement sur votre page et sur quoi ils se concentrent. Cela peut vous aider à élaborer les types d'offres que vous utiliserez, où placer vos bannières et quand les chronométrer.

Message et offre de produits peu clairs

Les clients veulent savoir rapidement ce que vous proposez et si cela les intéresse. Le temps est précieux, et si la page d'accueil de votre site Web n'est pas claire, les clients ne sont probablement pas disposés à approfondir leurs recherches.

L'un des pièges des pages d'accueil de commerce électronique est de ne pas adapter l'histoire de votre marque et votre message à vos clients. Au lieu de penser aux raisons pour lesquelles vous aimeriez que quelqu'un achète votre produit, les clients veulent savoir ce qu'il y a dedans pour eux.

La conception de la page d'accueil doit permettre au visiteur de trouver facilement ce qu'il recherche ensuite et d'y accéder. Pour ce faire, concevez une page d'accueil avec la bonne hiérarchie et structure, proposez une recherche avancée et assurez-vous que votre appel à l'action est clair. Cela peut sembler évident, mais placer correctement un bouton d'achat avec vos pages de produits est parfois négligé.

Manquer la marque sur la confiance

Avant qu'un client ne veuille entrer ses informations personnelles, en particulier son numéro de carte de crédit, il veut savoir s'il peut vous faire confiance. Un site Web sans les marqueurs de confiance appropriés est un signal d'alarme pour les consommateurs, même si vous êtes en fait une entreprise réputée.

Aidez les visiteurs à trouver facilement vos informations de contact, à propos des pages et des politiques de retour. En outre, fournir le cryptage et la confidentialité des données appropriés prouve que vous êtes sérieux quant à la protection de leurs informations financières et personnelles. Ces informations doivent être affichées bien en vue afin que personne n'ait à creuser pour les trouver.

La confiance est également télégraphiée dans d'autres zones de votre page d'accueil. Par exemple, des photos de mauvaise qualité, des fautes de frappe et une mise en page déroutante du site Web représentent un danger pour les visiteurs. D'autre part, la personnalisation, la hiérarchie claire, les interfaces intuitives et la messagerie directe affichent la confiance et la fiabilité.

Si vous remarquez que les utilisateurs rebondissent sur votre page d'accueil, l'expérience utilisateur peut en être la cause. Votre vitrine de commerce électronique est votre site Web. Il est toujours allumé et prêt à accueillir les clients. Donnez à vos clients la possibilité de vous connaître et de vous faire confiance en résolvant ces défis courants de conception de pages d'accueil de commerce électronique.

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