Conseils sur les e-mails de vacances pour les spécialistes du marketing pendant COVID-19

Il n'est pas surprenant que la plus grande saison de magasinage de cette année soit un peu différente en raison de COVID-19 et de son impact sur le paysage de la vente au détail. De nombreuses marques ont mené une bataille acharnée pendant cette pandémie pour rester pertinentes dans l'esprit du consommateur. Afin de planifier correctement une saison de magasinage des Fêtes réussie, il est essentiel que les marques prennent de l'avance et élaborent des stratégies sur la façon d'optimiser les e-mails pour améliorer l'expérience client et stimuler les ventes. Mais comment savoir où concentrer vos efforts de marketing par e-mail et que pouvez-vous faire maintenant pour vous préparer à l'expérience de magasinage unique de cette année ?

Les stratégies les plus efficaces cette saison se concentreront sur l'offre aux consommateurs d'options et de commodité. Les consommateurs ont déjà dû ajuster leur vie pour s'adapter à COVID-19 et la dernière chose que beaucoup voudront faire est de s'alourdir avec le stress supplémentaire du shopping. En conséquence, les marques qui ont déjà pris des mesures pour répondre aux besoins des consommateurs sont en avance sur le jeu pour la saison des vacances. Si vous agissez maintenant, il n'est pas trop tard pour ajuster vos efforts afin de répondre aux besoins et aux attentes changeants des consommateurs, notamment :

• Permettez aux clients de faire leurs achats comme ils le souhaitent, quand ils le souhaitent. Les exemples incluent le ramassage en bordure de rue, le ramassage en magasin en ligne (BOPIS) et la livraison gratuite. Cela offre aux consommateurs une flexibilité basée sur leur propre niveau de confort pour s'aventurer en public tout en stimulant les ventes. Dans votre e-mail, assurez-vous de capitaliser sur cette opportunité en permettant aux abonnés de trouver leur magasin le plus proche pour une expérience d'abonné plus personnalisée.
  
• Décrivez toutes les mesures prises pour fournir un environnement d'achat sûr. Qu'il s'agisse de limiter les heures d'ouverture du magasin, de limiter le nombre de consommateurs autorisés à entrer à un moment donné, d'augmenter la fréquence de nettoyage dans le magasin ou de savoir comment les employés du magasin interagiront avec les consommateurs, il est important de répondre aux préoccupations des clients en les rassuré. L'utilisation du courrier électronique pour indiquer les mesures en place pour assurer leur sécurité aidera à garder les consommateurs à l'aise et à encourager le trafic en magasin. Certains détaillants tels que Walmart, Target et Best Buy sont allés encore plus loin en gardant leurs magasins fermés le jour de Thanksgiving. dans le cadre de leurs efforts continus pour créer une expérience de magasinage sûre. C'est non seulement un excellent moyen de garder les consommateurs à distance socialement lors de l'une des journées de magasinage les plus fréquentées de l'année, mais c'est également une merveilleuse occasion de montrer aux abonnés la facilité et la commodité des achats en ligne et d'encourager le futur trafic en ligne.
  
• Fournir diverses options de paiement. Les marques proposent non seulement des options de paiement sans contact en magasin, mais proposent également divers plans de paiement et options de mise de côté. Surtout lorsque le chômage atteint un niveau record, faire preuve d'empathie envers les consommateurs et leur offrir des options flexibles pour acheter des cadeaux pour leurs proches permettra de créer une meilleure expérience d'achat et de fidéliser les consommateurs.
  
• Faites la promotion des programmes de fidélité dès le début. Si votre programme de fidélité comprend des informations et des offres exclusives, assurez-vous que vos abonnés connaissent non seulement le programme de fidélité, mais comprennent clairement l'intérêt de s'inscrire. C'est une excellente occasion de générer des inscriptions tôt afin de générer des commandes répétées, d'augmenter les valeurs moyennes des commandes et les ventes globales par consommateur tout au long de la période des fêtes. Soyez proactif en rappelant aux consommateurs votre programme de fidélité maintenant avant que vos e-mails ne soient en concurrence avec les e-mails d'autres expéditeurs pendant la haute saison des vacances.
  
• N'oubliez pas de gérer votre inventaire. Compte tenu de l'état actuel de la distanciation sociale, anticipez un trafic sur le site Web plus élevé que par le passé. Assurez-vous de préparer votre disponibilité en ligne et en entrepôt afin que votre marchandise ne se vende pas trop rapidement, ce qui entraînerait une expérience négative avec votre marque. Si possible, envisagez de retenir l'inventaire et de le libérer lentement afin qu'il ne se vende pas tout de suite, offrant ainsi plus d'opportunités à davantage de consommateurs de faire des achats avec votre marque. Si vous pouvez réapprovisionner les articles une fois qu'ils sont épuisés, l'envoi d'un e-mail de « retour en stock » n'est pas seulement un excellent moyen d'informer vos consommateurs pour les aider à récupérer ces revenus, mais cela peut également créer une excellente expérience avec votre marque.
  

Que vous envisagiez de fournir toutes ou aucune de ces options, le courrier électronique est un canal très efficace pour communiquer aux abonnés quelles sont leurs options (ou dans certains cas ne le sont pas) afin qu'ils puissent également planifier en conséquence. Cela dit, afin de communiquer efficacement vos offres pendant les vacances, votre programme de messagerie doit être en parfait état pour que les messages parviennent dans la boîte de réception. Par où commencer, demandez-vous ? Voici quelques domaines clés sur lesquels commencer à travailler pour vous assurer d'avoir un programme de courrier électronique de vacances réussi.

1. Supprimer les utilisateurs inconnus. Si vous prévoyez d'étendre votre portée d'abonnés pendant les vacances, assurez-vous de supprimer de manière proactive tous les utilisateurs inconnus ou les adresses e-mail suspectes avant le déploiement afin de préserver votre réputation d'expéditeur. L'utilisation d'un service de validation de liste comme Everest pour toutes les adresses e-mail d'abonnés de plus d'un an contribuera à garantir que les adresses d'utilisateurs inconnues sont supprimées de votre liste. Vous avez du mal à justifier la suppression d'utilisateurs inconnus de votre liste de diffusion pendant les vacances ? N'oubliez pas que ces adresses e-mail n'appartiennent pas réellement à un abonné, il n'y a donc aucun avantage à conserver ces adresses e-mail sur votre liste.
2. « Réchauffez » votre IP pour tenir compte de l'augmentation du volume d'envoi pendant les vacances. Envisagez-vous de passer d'envoyer un e-mail à 100 000 abonnés une fois par semaine à 1 000 000 d'abonnés quotidiennement ? L'augmentation drastique du volume et de la fréquence sans préchauffage progressif sonnera l'alarme pour les fournisseurs de messagerie qui pourraient potentiellement bloquer ou regrouper vos messages jusqu'à ce qu'ils soient en mesure de valider votre réputation d'expéditeur. Cela peut être préjudiciable à votre programme de messagerie et peut être facilement évité en augmentant progressivement le volume et la fréquence. De plus, exploser vos abonnés dès le début ne fera qu'accélérer la fatigue des abonnés et réduire l'engagement des abonnés avant la haute saison des vacances, compromettant les chances que le client achète auprès de votre marque. Sur une note connexe, ce n'est pas le bon moment pour effectuer une migration ESP à part entière ou pour préparer une toute nouvelle adresse IP. La cohérence est la clé et le maintien d'une bonne réputation d'expéditeur sera essentiel pour entrer dans la boîte de réception. Si possible, envisagez de ne pas préchauffer les nouvelles adresses IP ou de migrer les ESP jusqu'après les vacances.
3. Démarquez-vous dans une boîte de réception bondée. Si vous songez à augmenter le volume et la fréquence pendant les vacances, vous n'êtes pas seul. Tous les autres détaillants prévoient également de faire de même. Surtout pendant COVID-19, lorsque les marques capitalisent déjà sur la puissance de l'e-mail pour atteindre leurs abonnés, l'utilisation de l'e-mail a déjà augmenté. Afin de rivaliser dans une boîte de réception encombrée, assurez-vous que vos lignes d'objet sont suffisamment intéressantes pour non seulement attirer l'attention des abonnés, mais sont également suffisamment intéressantes pour motiver les abonnés à ouvrir votre e-mail et à agir.
4. Ciblez vos abonnés avec des messages pertinents et personnalisés. Bien que les abonnés reçoivent plus d'e-mails pendant les vacances, cela ne signifie pas que leur capacité d'attention a également augmenté. Au lieu de cela, les abonnés sont plus sélectifs quant aux e-mails qu'ils ouvrent. C'est une chose d'avoir une ligne d'objet intrigante qui incite les abonnés à ouvrir l'e-mail, mais si l'e-mail lui-même ne résonne pas, les abonnés ne seront pas obligés d'effectuer l'action souhaitée. De plus, la personnalisation du prénom ne suffit plus. Au lieu de cela, les abonnés veulent voir des produits et des informations qui les concernent et leur profitent personnellement. Par exemple, si vous avez abandonné votre panier et/ou votre historique d'achats, optimisez vos pouvoirs de personnalisation en envoyant des e-mails incluant le contenu qui compte le plus pour les abonnés.
5. Surveillez votre délivrabilité. Ce n'est pas le moment de voler à l'aveugle. Éliminez les approximations des performances de votre campagne en surveillant les métriques de marketing par e-mail telles que le placement dans la boîte de réception, le score de l'expéditeur et l'hygiène de la liste. Everest peut fournir toutes ces informations sur les e-mails et plus encore.

Dans le monde de COVID-19 où les règles et les procédures changent quotidiennement, il est crucial de fournir des options et de la commodité à vos consommateurs afin qu'ils aient la meilleure expérience avec votre marque, quelle que soit la situation. Vous devez non seulement commencer à mettre en place vos stratégies de vacances dès maintenant, mais vous devez également préparer votre programme de courrier électronique pour les vacances.