14 questions à poser avant d'embaucher une agence de commerce électronique

(Ceci est un article invité de nos amis de 121eCommerce , un partenaire professionnel chevronné de Magento et une agence de développement Web spécialisée dans le commerce électronique B2B et B2C.)

Imaginez que vous vous êtes réveillé avec un hélicoptère d'assaut Apache garé dans votre allée. La carte dit : « Amusez-vous. Amour, papa. (Ignorez un instant pourquoi votre père vous donnerait le meilleur hélicoptère d'attaque au monde).

La grande question est : que faire de ce matériel puissant qui attire l'attention de vos voisins ?

Votre fils veut l'utiliser pour impressionner ses amis. Votre fille veut savoir si elle vient en rose. Votre conjoint veut qu'il disparaisse. À présent. Et vous? Vous voulez apprendre à le piloter.

Maintenant, vous devez choisir un instructeur de vol.

S'agira-t-il d'un pilote local dont l'expérience se limite au pilotage d'hélicoptères de tourisme pour touristes ? Ou chercherez-vous un pilote vétéran Apache qui connaît les tenants et les aboutissants de cette bête et peut vous apprendre à tirer le meilleur parti de votre nouveau jouet ?

Si vous êtes intelligent, vous choisirez l'expert Apache.

Choisir la bonne agence pour créer votre site de commerce électronique est très similaire.

Il existe de nombreuses agences qui peuvent vous créer une boutique en ligne. Mais vous ne voulez pas n'importe quelle agence. Vous voulez une agence qui connaît intimement votre plateforme de commerce électronique.

Vous voulez une agence capable d'exploiter tout le potentiel de cette puissante plateforme et de l'exploiter à votre avantage. Vous voulez une agence expérimentée et expérimentée avec une expérience éprouvée pour offrir une boutique en ligne qui écrasera vos concurrents.

Comment trouver une telle agence ?

14 questions à poser avant d'embaucher une agence de commerce électronique

Nous avons rassemblé 14 questions à poser. Les réponses à ces questions indiqueront clairement si vous avez trouvé une agence de commerce électronique qui peut vous aider à faire voler votre magasin au combat et à gagner.

1. Depuis combien de temps travaillez-vous avec la plateforme eCommerce ?

Une bonne mesure de l'expertise est la durée pendant laquelle une agence a travaillé avec la plateforme de commerce électronique que vous avez choisie. Si la plate-forme est complexe, comme Magento par exemple, vous voulez une agence chevronnée qui a fait face et résolu bon nombre des mêmes défis que vous pouvez rencontrer lors du développement de votre site Web. Cela peut vous faire économiser des tonnes de coûts de développement.

2. Avez-vous travaillé sur des sites similaires dans mon secteur ?

Bien que loin d'être un facteur décisif, c'est un avantage appréciable.

Voici pourquoi…

Si vous êtes un vendeur de pièces automobiles, par exemple, vous aurez peut-être besoin de certaines personnalisations qui ne sont pas disponibles à partir d'une installation de commerce électronique prête à l'emploi. Si votre agence de développement a travaillé sur des sites similaires dans votre secteur, elle a peut-être déjà développé la fonctionnalité que vous recherchez. Ou à proximité.

Cela pourrait vous faire économiser d'innombrables heures de découverte et de développement si la solution que vous recherchez a déjà été élaborée pour un client similaire.

3. Comment gérez-vous l'assurance qualité et les tests ?

Toute agence avec laquelle vous travaillez aura sans aucun doute un protocole d'assurance qualité et de test. Ce que vous voulez savoir, c'est la robustesse de leur processus. Demandez à voir leur processus d'AQ et de test par écrit ou sous forme d'organigramme. S'ils peuvent vous en fournir un sur place, bravo. Vous pouvez avoir un gagnant.

Bien que vous deviez prendre en compte de nombreux facteurs pour choisir le bon partenaire de développement, l'assurance qualité et les tests sont un facteur décisif. Un code médiocre est souvent le résultat d'un contrôle qualité et de tests médiocres. Et si votre site Web est développé avec un code médiocre, votre site en souffrira maintenant et à l'avenir lorsque vous devrez le réparer.

4. À quoi ressemblent vos rapports ?

Demandez à voir des exemples de leurs reportages. Avant tout, il doit être facile à lire. Ensuite, il doit montrer clairement l'avancement de votre projet. Quelles tâches ont été accomplies ? Quelles sont les tâches à venir ? Quelles tâches posent problème ?

Une réunion téléphonique hebdomadaire ici, c'est bien, mais vous avez besoin de responsabilité et de transparence, et cela ne s'accompagne que de rapports détaillés et constants.

5. Combien de projets eCommerce avez-vous lancés ?

Bien que la quantité plutôt que la qualité ne soit pas votre objectif principal ici, vous voulez toujours vous assurer que votre agence de commerce électronique a beaucoup d'expérience dans le lancement de sites Web et dans la migration des sites Web actuels vers votre plate-forme.

Avec succès. C'est la clé.

6. L'agence dispose-t-elle de développeurs Web internes qualifiés pour votre plate-forme de commerce électronique ? Votre projet sera-t-il confié à des sous-traitants ?

Voici un secret peu connu…

De nombreuses agences de commerce électronique, même celles basées aux États-Unis, utilisent des développeurs offshore. Et ce n'est pas forcément une mauvaise chose. Vous voulez les meilleurs développeurs de commerce électronique pour votre projet, n'est-ce pas ? Eh bien, cela signifie parfois chercher au large.

Si votre agence utilise des développeurs offshore (et ils devraient vous dire s'ils le font), demandez combien d'entre eux sont formés et certifiés pour votre plateforme. Cela vous donnera une bonne idée de leur niveau d'expertise.

S'ils manquent de certifications, cela ne signifie pas toujours qu'ils ne sont pas des experts de votre plate-forme particulière. Vous pouvez également vous renseigner sur les développeurs qui seront affectés à votre projet et sur leur expérience spécifique avec votre système.

7. Êtes-vous un partenaire de plateforme certifié ?

L'un des moyens les plus rapides de vérifier les agences potentielles est de leur demander s'ils sont un partenaire certifié de votre plate-forme de commerce électronique. De nombreux fournisseurs de commerce électronique tels que Magento, BigCommerce et Shopify Plus exigent certaines conditions pour obtenir un statut officiel de "partenaire", afin que vous puissiez avoir confiance dans l'expertise de l'agence.

Et où pouvez-vous trouver des partenaires certifiés pour votre plateforme de commerce électronique ? La plupart des fournisseurs de commerce électronique proposent des badges que les agences peuvent afficher ou ont leurs propres magasins d'applications pour aider à connecter les agences aux clients.

Il n'y a pas deux agences identiques, et être un partenaire certifié s'accompagne généralement de frais. Si vous considérez une agence qui n'est pas un partenaire certifié, assurez-vous de lui demander pourquoi elle ne participe pas à ce programme. Les réponses peuvent vous en dire beaucoup sur leur concentration et leurs forces.

Regarder d'autres avis, récompenses et distinctions peut également vous aider. Même des sites comme Glassdoor, qui affichent les avis des employés sur une entreprise, peuvent vous en dire beaucoup sur la nature d'une agence. Même les notations traditionnelles, telles que celles du BBB, peuvent être révélatrices.

8. Pouvez-vous avoir une réunion « face à face » ?

Bien que la plupart de vos communications se fassent par e-mail, avant de signer sur la ligne pointillée, vous souhaitez avoir une réunion "en face à face" via zoom, Google Hangouts ou un autre logiciel de visioconférence. Les personnalités et les styles de travail sont presque impossibles à discerner dans un e-mail. Un excellent moyen de déterminer si une agence convient bien est de lui parler en direct.

Vous allez passer beaucoup de temps (et d'argent) avec ces gens. Vous voulez savoir que vous pouvez leur faire confiance et vous entendre. Si la relation est tendue, votre projet peut vite tourner au vinaigre.

Lorsque vous travaillez avec des personnes que vous aimez et en qui vous avez confiance, vous aurez une bien meilleure expérience de développement et vous finirez par avoir un meilleur produit. En leur parlant en face à face, vous pourrez évaluer leur personnalité et mettre en place votre projet pour gagner.

9. À quelle fréquence dépassez-vous votre budget ? Quel est votre écart entre les heures estimées et les heures réelles ?

En règle générale, la question ici n'est pas de savoir si votre agence dépassera son budget, mais de combien .

Vous devez connaître leur écart moyen entre les heures estimées et les heures réelles.

La norme de l'industrie est de 20 % à 30 %. Si vous pouvez trouver une agence qui a l'habitude de livrer des projets avec un écart moyen de 15 % ou moins, saisissez-la. Ils dirigent évidemment un navire serré et vous voulez être leur prochain passager.

Notre équipe chez 121eCommerce, par exemple, a un écart historique de moins de 6 %. C'est assez bas. Comment faisons-nous ça? Avec un processus de découverte approfondi, une portée détaillée et un rapport hebdomadaire à la minute près. Bien que la plupart des agences ne descendent pas en dessous de 10 %, toute agence qui revendique un écart d'environ 15 % mérite d'être explorée.

10. Quel est votre style de communication ?

Bien que l'expertise technique figure en tête des facteurs à prendre en compte lors du choix d'une agence de commerce électronique, la communication est tout aussi importante.

Avant de commencer à travailler avec une agence, assurez-vous de bien comprendre son style de communication. Une agence qui utilise Slack ou un autre logiciel de messagerie instantanée est clairement axée sur une communication agile. Cela crée un meilleur environnement de développement. Surtout quand les choses tournent mal (et la loi de Murphy dit que quelque chose va mal).

Vous voulez une communication constante, ouverte et transparente. Cela va vous garder heureux et votre projet va de l'avant.

Chez 121eCommerce, nous sommes tellement passionnés par la communication que nous sommes connus pour acheter des caméras à nos clients pour avoir des réunions en face à face.

11. Quel est votre style de gestion de projet ?

Chaque agence gère la gestion de projet différemment.

Assurez-vous de comprendre le style de gestion de projet de votre agence de commerce électronique.

Travaillent-ils en équipe ? Aurez-vous un chef de projet dédié ? Qui supervisera votre projet pour s'assurer qu'il reste sur la bonne voie ? Votre projet sera-t-il travaillé par plusieurs développeurs ?

Ce sont toutes des questions auxquelles il faut répondre pour vous donner une image claire de leur style de gestion. Obtenez-leur des réponses pour éviter de futures surprises.

12. Quel est votre processus de développement et combien de temps cela prend-il ?

L'agence de commerce électronique que vous choisissez doit avoir un document de développement détaillé préparé à partager avec vous. Cela vous aidera à voir exactement ce qui est impliqué et à quoi vous attendre. Assurez-vous qu'ils vous donnent un calendrier clair. Voyez quels domaines prennent le plus de temps et demandez « pourquoi ? »

Une bonne agence prendra son temps pendant la phase de découverte pour déterminer vos besoins et décider si le vôtre est un projet qu'elle peut gérer. Méfiez-vous des agences qui veulent se lancer tout de suite et «découvrez-le» au fur et à mesure. Ce n'est pas un bon processus de développement et ne conduira qu'à de la frustration et à un budget tendu.

Un bon processus de développement peut ressembler à ceci :

Découverte > ​​Portée > Conception et développement > AQ > Lancement

Bien qu'il ne soit pas rare que votre portée subisse des changements au cours de votre projet, par exemple pour s'adapter aux derniers correctifs Magento ou pour s'adapter à un changement dans l'un de vos processus métier, vous devez commencer par la portée la plus précise possible.

C'est ainsi que vous réduisez les dépassements et les retards de lancement.

13. Fournissez-vous uniquement des services de développement ?

C'est une question amusante.

Vous avez besoin que vos développeurs Web soient, eh bien, des développeurs Web.

S'ils font partie d'une agence plus grande qui propose également l'image de marque, le marketing, l'hébergement, l'intégration de systèmes ou les éviers de cuisine, cela ne signifie pas automatiquement qu'ils ne sont pas bons en développement. Cependant, s'ils ne sont pas vraiment axés sur le développement, vous pouvez vous retrouver avec le touche-à-tout et le maître de rien.

Toute agence réputée disposera d'un réseau approfondi de partenaires pour s'occuper de toute fonctionnalité ou service dont votre magasin aura besoin. Et s'ils ne le font pas, c'est aussi un numéro de drapeau rouge.

Les agences doivent travailler en étroite collaboration avec d'autres experts pour répondre avec succès à vos besoins holistiques, sans pointer du doigt. Une bonne agence aura établi des relations où elle est convaincue que vous serez entre de bonnes mains. C'est pourquoi nous nous associons à nChannel pour intégrer les logiciels ERP, POS ou 3PL de nos clients avec des plateformes de commerce électronique comme Magento. Nous savons que nous pouvons travailler efficacement avec l'équipe nChannel pour lancer et maintenir des sites Web.

14. Quels sont vos temps de réponse habituels ? Quelle est votre disponibilité ?

Il n'y a rien de plus frustrant que de choisir une agence qui n'est pas disponible quand vous l'êtes. Parce que lorsque vous gérez une boutique en ligne, vous avez besoin de réponses rapides. Vous ne pouvez pas vous permettre d'attendre jusqu'à demain pour gérer les problèmes sur votre site qui ont un impact sur vos revenus aujourd'hui.

Les e-mails doivent recevoir une réponse en quelques heures. Au plus tard, en fin de journée. Encore une fois, Slack est un excellent moyen d'obtenir des réponses rapides. Découvrez comment ils traitent les demandes. Votre e-mail va-t-il dans une boîte aux lettres générale ? Qu'en est-il des problèmes urgents et des urgences ? Ont-ils une ligne téléphonique ou une adresse e-mail dédiée à ces problèmes ?

Explorez et obtenez des réponses concrètes. Un excellent moyen de tester leur temps de réponse consiste à envoyer des e-mails avec des questions ou des demandes simples. Notez comment et à quelle vitesse ils répondent. Si votre demande nécessite du temps ou des recherches, vous envoie-t-il un e-mail le disant ? Ou vous laissent-ils juste attendre ?

Après avoir vu leurs réponses à quelques-unes de vos demandes, vous verrez rapidement s'il s'agit d'une agence avec laquelle vous souhaitez travailler.

L'heure du décollage

Votre hélicoptère d'assaut Apache a fière allure dans votre allée.

Mais ça n'appartient pas au sol. Il appartient à l'air. Avec vous dans le cockpit.

Et puisque vous avez choisi un expert Apache pour vous enseigner, vous pouvez décoller en toute confiance et dominer l'espace aérien (ou du moins la zone au-dessus de votre maison).

Et puisque vous avez choisi une agence experte avec une forte expertise technique, vous êtes maintenant prêt à décoller et à dominer votre propre espace aérien eCommerce.

A propos de l'auteur

Ben Chafetz, PDG de 121eCommerce , un partenaire professionnel chevronné de Magento et une agence de développement Web spécialisée dans le commerce électronique B2B et B2C.