L'adaptation du marketing des soins de santé à l'ère numérique

Le marketing numérique a révolutionné la façon dont les entreprises communiquent avec leurs clients et recherchent de nouveaux marchés. Comme tout le reste, le consumérisme des soins de santé a considérablement modifié la façon dont les experts en soins de santé commercialisent et fournissent leurs produits et services. À l'ère technologique d'aujourd'hui, on s'attend à ce que l'expérience de soins de santé soit innovante et numériquement supérieure, comme dans toute autre industrie. Pour répondre à ces besoins, les hôpitaux, les médecins et les systèmes de santé doivent maintenir leur capacité d'innovation et leur avantage concurrentiel.

Qu'est-ce que le marketing numérique de la santé ?

Le marketing numérique de la santé fait la publicité des services médicaux aux candidats à la santé via des outils, des plateformes et des canaux en ligne. De nos jours, environ 90% des personnes recherchent des informations sur Internet. 88 % des personnes recherchent des informations sur la santé en ligne et 70 % déclarent que les informations sur la santé qu'elles trouvent ont un impact sur leur décision de se faire soigner. Le marketing numérique dans le secteur de la santé peut combler de manière significative les écarts entre vous et vos clients et vous aider à rester en contact avec eux chaque fois qu'ils en ont besoin.

Généralement, les aspirants à la santé recherchent des services en ligne car les réponses sont plus rapides et ils peuvent instantanément discuter avec des experts depuis leur domicile. Une étude de McKinsey suggère que 75 % des personnes interrogées ont déclaré qu'elles opteraient pour des services de santé numériques.

À mesure que le secteur de la santé s'adapte à l'ère numérique, il en résultera des services en ligne plus facilement accessibles et des formalités administratives plus courtes entre les patients et les médecins. Les consommateurs n'auront plus à s'en tenir à l'option la plus proche. Au contraire, ils seront en mesure de prendre des décisions plus éclairées en choisissant un fournisseur de soins de santé qui répond ou dépasse leurs exigences. En ce qui concerne les médias sociaux, il est prudent de supposer que certaines plateformes peuvent encourager certains comportements qui ont par conséquent un impact sur la prise de décision.

Comment intégrer le marketing digital dans les pratiques de santé ?

L'industrie de la santé connaît des changements rapides, en particulier au sens numérique. Les patients prennent des rendez-vous en ligne, les médecins mènent des consultations par vidéoconférence et les laboratoires envoient les résultats des tests aux patients par courrier électronique. Pour s'adapter à l'ère numérique, voici quelques-unes des stratégies qui peuvent aider à créer un plan marketing bien équilibré.

Image de marque cohérente des soins de santé

L'industrie de la santé est compétitive, et pour se démarquer, il est important de connaître d'abord votre marque. En d'autres termes, déterminez son argument de vente unique (USP). Cela réside-t-il dans l'équipement médical que vous utilisez ? S'agit-il d'avoir un bureau relaxant et familial ? S'agit-il de la façon dont vous traitez vos patients ? Capitalisez sur votre USP en les commercialisant fortement auprès de votre clientèle. Prenez le temps de déterminer quelles stratégies fonctionnent le mieux pour votre marque et représentez-la sous son meilleur jour.

Évaluer l'expérience numérique des patients

Il y a deux décennies, avoir un site Web était plus que suffisant pour fournir des informations de base et impressionner un consommateur potentiel. Aujourd'hui, cependant, la satisfaction des consommateurs est devenue assez délicate à mesure que le secteur de la santé se dirige vers l'ère numérique. La popularité des expériences de soins de santé virtuels telles que la surveillance à distance et la télésanté a rendu obsolète le simple fait d'avoir un site Web. Aujourd'hui, vous avez besoin d'une présence Web correctement optimisée et impressionnante, sinon il y a de fortes chances de perdre des consommateurs au profit de concurrents. Une forte présence en ligne est devenue synonyme de qualité, et toute entreprise de soins de santé qui manque de cet aspect peut perdre une partie de son marché cible.

L'optimisation de la recherche vocale, une mise en page de site Web réactive, un contenu Web de qualité supérieure, un temps de chargement rapide et une navigation transparente sont toutes des fonctionnalités qui offrent aux patients une expérience en ligne sans tracas. L'optimisation des moteurs de recherche est également essentielle pour accroître l'exposition en ligne de votre entreprise. Investir dans des spécialistes du référencement peut aider à améliorer l'expérience de vos clients, à augmenter la visibilité du site Web et du contenu et à générer du trafic organique vers le site Web.

En plus d'accorder une attention particulière à l'apparence générale et à la visibilité, il est également important d'accroître l'engagement des clients. Cela est possible en incluant des expériences à valeur ajoutée, telles que des rendez-vous ponctuels et des méthodes de communication rapides avec le personnel, telles que le chat instantané. Offrir aux patients une expérience utilisateur fluide signifie également évaluer comment la plupart d'entre eux interagissent avec vous. Il est important de se rappeler que les consommateurs interagissent généralement avec les entreprises pendant leur temps libre, et votre stratégie de marketing numérique doit en tenir compte.

Publicité au paiement par clic

La publicité au paiement par clic consiste à faire la publicité de vos services de santé sur les plateformes de médias sociaux, les moteurs de recherche et d'autres canaux. Lorsque quelqu'un clique sur votre annonce, vous devez payer. Ces publicités apparaissent généralement lorsque les internautes naviguent sur le Web et sont générées en fonction des recherches passées. Disons que quelqu'un a recherché divers services liés aux soins de santé. Google, dans ce cas, mettra en évidence les mots-clés publicitaires de votre entreprise en haut de la page du navigateur Web du consommateur. C'est ainsi que PPC fournit un excellent moyen de générer du trafic organique et de multiples prospects sur votre site Web.

Utiliser correctement les réseaux sociaux

De nombreuses entreprises de soins de santé ont des poignées de médias sociaux de base pour le marketing principal. Leur objectif est généralement de créer une plate-forme organique de médias sociaux par le biais de mises à jour, d'événements et de photos. Cependant, publier du contenu au hasard ne vous aide pas à atteindre votre marché cible potentiel. L'utilisation d'outils tels que la publicité payante est un bon moyen d'atteindre le bon public susceptible de rechercher vos services.

L'intelligence artificielle est un autre outil qui renforcera votre présence sur les réseaux sociaux. L'utilisation de l'IA et des analyses avancées peut vous aider à mieux comprendre les données existantes sur les patients et à maximiser vos efforts de marketing. Par exemple, l'ajout d'un outil d'automatisation permet de détecter les commentaires négatifs des patients afin que vous puissiez répondre par un commentaire positif et rassurant.

Conclusion

Le marketing numérique est le présent et l'avenir de tous les secteurs d'activité, et l'industrie de la santé ne fait pas exception. Avec les bonnes stratégies de marketing numérique de la santé, vous pouvez faire passer votre pratique commerciale au niveau supérieur, atteindre un public plus large et garder une longueur d'avance sur la concurrence. Si vous ne savez pas par où commencer, l'embauche d'une agence de marketing numérique peut vous soulager du stress.