Commerce sans tête : tout ce que vous devez savoir

Le commerce sans tête est une tendance du commerce électronique que vous ne pouvez pas ignorer.

De plus en plus de grands détaillants de commerce électronique utilisent des systèmes backend «découplés», séparés de toute vitrine, pour rationaliser une stratégie véritablement omnicanale.

Amazon, qui vend via une variété de canaux, y compris sur son site de navigateur, son application, ses assistants virtuels (comme Dash et Echo), ses montres intelligentes, etc., est l'exemple le plus convaincant de l'efficacité avec laquelle cette stratégie peut fonctionner.

En optant pour le commerce sans tête, vous pouvez apporter des modifications ultra-rapides à vos vitrines sans affecter les processus backend. Amazon met à jour sa boutique, par exemple, toutes les 11,7 secondes.

Le commerce sans tête vous permet également d'optimiser rapidement vos vitrines, de vendre via de nombreux canaux et de réduire le temps et les ressources nécessaires pour mettre à jour les informations sur les produits.

Dans cet article, vous apprendrez tout ce que vous devez savoir sur le commerce électronique sans tête et son impact sur votre boutique.

Que trouverez-vous dans cet article ?

Qu'est-ce que le commerce sans tête ?
Comment fonctionne le commerce sans tête ?
En quoi le commerce sans tête est-il différent du commerce électronique traditionnel ?
Pourquoi le commerce sans tête est-il important ?
Quels sont les principaux avantages du commerce sans tête ?
Quels sont les inconvénients du commerce sans tête ?
Comment démarrer avec Headless Commerce : 5 étapes
Top 3 des plateformes de commerce sans tête
L'avenir sans tête du commerce électronique

Ça a l'air bien? Creusons.

Qu'est-ce que le commerce sans tête ?

Le terme « commerce sans tête » fait référence à un « backend » de commerce électronique sans vitrine attachée.

Les magasins de commerce électronique traditionnels comportent deux parties : le système de gestion « sous le capot », qui stocke des informations sur vos produits, vos commandes, votre inventaire, etc., et la vitrine frontale, que les utilisateurs voient lorsqu'ils visitent votre magasin . Un système de commerce sans tête est essentiellement un système de gestion de commerce électronique autonome .

Les systèmes de commerce électronique « traditionnels » comprennent généralement de nombreux moteurs de commerce et des intégrations individuelles avec des « systèmes d'enregistrement ». (La source)
Vous vous demandez peut-être : « Pourquoi diable voudriez-vous séparer la devanture du magasin du backend ? "

Il y a une poignée de raisons importantes. Les principaux d'entre eux sont la vente omnicanale rationalisée, les tests et la mise en œuvre plus rapides et des expériences client cohérentes sur tous les canaux.

Les systèmes de commerce sans tête sont conçus pour être compatibles avec une gamme de systèmes frontaux : sites de bureau et mobiles, plateformes tierces comme Amazon et Instagram, assistants vocaux (comme Amazon Echo), etc.

Le commerce sans tête permet également aux détaillants de gérer l'ensemble de leur inventaire et de leurs commandes à partir d'une plate-forme unique et centrale. Cela réduit considérablement le temps nécessaire pour effectuer des mises à jour multicanaux, tout en améliorant simultanément l'expérience utilisateur globale.

Comment fonctionne le commerce sans tête ?

Le commerce sans tête fonctionne principalement grâce à l'utilisation d'API.

Les détaillants créent ou utilisent de nombreuses vitrines qui s'intègrent aux API fournies par la plate-forme de commerce sans tête.

Les plates-formes de commerce sans tête se « connectent » également à d'autres éléments importants de l'infrastructure de commerce électronique, tels que les ERP, les CRM, les PIM, les logiciels de comptabilité, etc. Cela crée un flux d'informations transparent qui ne nécessite pas de saisie de données ou de mises à jour individuelles sur de nombreuses plateformes de commerce électronique.

Les plates-formes de commerce sans tête communiquent avec les vitrines via des API et s'appuient sur des informations stockées dans des « systèmes d'enregistrement ». (La source)

Étant donné que toutes les données sont essentiellement « centralisées », il n'est pas nécessaire de modifier les enregistrements sur de nombreuses plates-formes de commerce électronique chaque fois que des mises à jour sont effectuées.

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En quoi le commerce sans tête est-il différent du commerce électronique traditionnel ?

Le commerce sans tête diffère du commerce électronique traditionnel de plusieurs manières importantes.

Dans le passé, les clients achetaient principalement via des sites de bureau. Maintenant, ils varient leurs habitudes. Les acheteurs en ligne achètent sur Instagram, Amazon, des applications, des smartphones, via des assistants vocaux, etc.

Et la gestion de plusieurs canaux peut être un énorme casse-tête pour les détaillants. Il est difficile de fournir une expérience cohérente en utilisant des plates - formes de commerce « anciennes » , ce qui entraîne invariablement des prix, des stocks, des contenus, des remises, etc. disjoints sur différentes plates-formes.

Les plates-formes de commerce sans tête communiquent avec les vitrines via des API et s'appuient sur des informations stockées dans des « systèmes d'enregistrement ». (La source)
Du point de vue de l'expérience client, le commerce sans tête est important car il répond à cette approche omnicanale de plus en plus populaire en standardisant les informations sur toutes les plateformes.

De plus, le parcours client est quelque peu cloisonné dans le commerce électronique traditionnel. On attend d'un client qu'il sélectionne et achète un produit sur la même plateforme.

Avec le commerce sans tête, cependant, un client peut ajouter un produit à son panier sur une application et il devient immédiatement disponible sur une boutique en ligne, un assistant virtuel et même sur les réseaux sociaux.

Pourquoi le commerce sans tête est-il important ?

Le commerce sans tête est important pour deux raisons principales.

Premièrement, le commerce sans tête a le potentiel de réduire considérablement le temps et les ressources du personnel associés à la gestion de plusieurs canaux de commerce électronique.

Deuxièmement, le commerce sans tête permet aux détaillants d'atteindre rapidement et à moindre coût de nouveaux marchés et canaux.

Essentiellement, le commerce sans tête vous permet de regrouper les principaux systèmes opérationnels – gestion de la chaîne d'approvisionnement, gestion de la clientèle, gestion financière, etc. – sous un même toit. De plus, le commerce sans tête vous permet de connecter les points de contact client à cette architecture opérationnelle de base sans aucun croisement de code, ce qui vous permet d'apporter des modifications rapidement.

Il convient également de noter qu'opter pour une solution sans tête permettra généralement aux détaillants d'« externaliser » une variété de processus tels que la conformité PCI, la gestion des serveurs et la protection contre la fraude.

Les solutions de commerce sans tête sont uniques dans le sens où il s'agit de solutions SaaS hébergées conçues pour les grandes entreprises (le principal marché qui évolue vers des solutions de commerce sans tête). Ceci est important pour les détaillants qui cherchent à rationaliser leurs opérations.

Quels sont les principaux avantages du commerce sans tête ?

Voici un bref aperçu des principaux avantages du commerce sans tête :

• Gestion omnicanal – Le commerce sans tête vous permet de diffuser des listes de produits, des promotions, du contenu (comme des articles de blog et des vidéos), des critiques, etc., sur n'importe quel canal sans avoir à gérer plusieurs bases de données et backends CRM. C'est l'un des avantages cruciaux du commerce sans tête. Il vous permet de diffuser du contenu sur plusieurs canaux sans avoir besoin de gérer des plates-formes distinctes.
• Flexibilité de conception – Étant donné que le backend est découplé du frontend, le framework que vous utilisez pour concevoir votre vitrine n'a pas d'importance . Cela signifie que vous disposez d'un plus grand nombre de développeurs parmi lesquels choisir, plutôt que d'avoir besoin de quelqu'un qui connaît une plate-forme de commerce électronique particulière comme Magento ou Shopify, fournissant ainsi un élément de coût clé en ce qui concerne la conception de systèmes de commerce sans tête.
• Pouvoir sur le parcours client – Parce que le frontend est séparé du backend, les concepteurs ne sont pas contraints par des considérations backend . Cela permet un contrôle total sur l'expérience utilisateur . Chaque aspect de votre vitrine peut être personnalisé.

Le commerce sans tête présente des défis et des inconvénients ainsi que des avantages. (La source)

• Mises à jour rapides – Le commerce sans tête vous permet d' effectuer des mises à jour sur plusieurs vitrines en une fraction du temps qu'il faudrait avec une approche de commerce électronique traditionnelle . La mise en œuvre d'une stratégie de marketing multicanal, par exemple, est beaucoup plus facile lorsque vous pouvez gérer l'inventaire, les remises, le contenu, les codes de réduction, etc., à partir d'une seule plateforme. La nature centralisée de ce type de système de gestion des stocks facilite également le lancement de magasins internationaux.
• Un plus grand potentiel d'optimisation - Le commerce sans tête vous permet de rassembler toute votre infrastructure de test, sur différents canaux, en un seul endroit. De plus, les tests d'optimisation ont tendance à être spécifiques aux processus frontend ou backend, tels qu'une nouvelle conception de page ou CTA (frontend), ou de nouveaux tarifs d'expédition (backend). Étant donné que les testeurs n'ont pas besoin de tenir compte des impacts du frontend sur le backend (et vice versa), il est beaucoup plus facile d'exécuter des tests et de mettre en œuvre les résultats.
• De nombreuses intégrations – Étant donné que le commerce sans tête fonctionne via un système d'API, il est possible de s'intégrer à pratiquement tous les outils tiers.

Quels sont les inconvénients du commerce sans tête ?

En tant que détaillant, il est toujours important d'évaluer les augmentations de coûts associées au commerce sans tête dans le contexte des économies que la transition vers un nouveau système pourrait apporter. Dans la grande majorité des cas, il est plus efficace d'opter pour une plateforme headless.

Voici les principaux inconvénients du commerce sans tête :

• Coûts d'installation élevés - Étant donné que les plates - formes de commerce sans tête ne sont pas livrées avec une vitrine ou une application associée , les détaillants devront souvent embaucher des concepteurs pour créer des vitrines à partir de zéro. De plus, les mises à jour et le dépannage doivent être effectués par une équipe de développement , probablement en interne. Invariablement, si vous mettez en œuvre une solution de commerce sans tête, vous aurez besoin d'une équipe dédiée.
• Les plateformes de commerce sans tête ont tendance à être chères – Étant donné que les solutions de commerce sans tête nécessitent des logiciels assez complexes, elles ont tendance à être beaucoup plus chères que les solutions de commerce électronique prêtes à l'emploi.
• Les processus peuvent s'étendre sur plusieurs départements - Parce que les systèmes de commerce sans tête sont généralement plus complexes à exécuter, et parce qu'il existe une distinction claire entre la conception frontale et le développement backend, les tests et la mise en œuvre des mises à jour et des modifications peuvent souvent impliquer plusieurs départements , ce qui peut ajouter du temps aux processus auparavant simples. .

Comment démarrer avec Headless Commerce : 5 étapes

Si vous êtes prêt à vous lancer dans le commerce sans tête, voici quelques points clés à garder à l'esprit :

1. Reconnaître que le commerce sans tête nécessite des compétences de codage dédiées

Avant de mettre en œuvre une solution de commerce sans tête, vous aurez besoin d'un ensemble spécifique de compétences internes. Sans la bonne équipe, il est peu probable que vous puissiez mettre en œuvre et gérer efficacement une nouvelle plate-forme.

Le commerce sans tête nécessite des compétences de développement et de conception dédiées . Assurez-vous d'avoir les bonnes équipes en place avant la transition.

2. Identifier les canaux cibles

Quels canaux ciblerez-vous avec votre propre vitrine ? Amazon, recherche vocale, réseaux sociaux, une application ?

De même, êtes-vous capable de vous intégrer à votre ERP, CRM, OMS (solution de gestion des commandes) et infrastructure financière existants ?

Il est essentiel de savoir quels canaux vous ciblez et à quels systèmes de base vous devez vous connecter. Vous pouvez ensuite vous assurer que la plate-forme de commerce sans tête que vous avez choisie dispose des fonctionnalités pour les servir.

3. Choisissez une plate-forme de commerce sans tête

Il existe de nombreuses plates-formes de commerce sans tête parmi lesquelles choisir, chacune avec son propre mélange d'avantages. Les grands acteurs, comme Magento, BigCommerce et Shopify, proposent des solutions sans tête. Mais des fournisseurs moins connus, comme Core DNA, proposent également des produits à explorer.

Un tour d'horizon des trois meilleures plateformes de commerce sans tête est inclus ci-dessous.

4. Mettre en œuvre une architecture sans tête

La transition vers un système de commerce sans tête impliquera probablement une refonte de grandes parties de votre architecture de commerce électronique existante . Vous devrez transférer et rassembler les données de différents systèmes (inventaire, tarification, contenu, etc.) vers une base de données centrale, tout en intégrant les systèmes de base afin qu'ils puissent communiquer avec votre nouvelle plate-forme.

Assurez-vous d'avoir une vue d'ensemble claire de l'apparence de votre nouvelle architecture avant d'aller de l'avant . Vous devrez également sélectionner vos interfaces (API) et choisir où « construire ou acheter » (les solutions d'interface peuvent être achetées prêtes à l'emploi).

5. Établir des processus et des tests continus

De nombreux processus devront être effectués en interne. D'autres non. Dans les deux cas, le commerce sans tête appelle une réévaluation des procédures opérationnelles existantes.

Par exemple, il est moins probable que les équipes d'optimisation aient besoin de communiquer avec les développeurs backend. De même, les personnes responsables de la mise à jour des informations n'auront pas besoin de s'aligner sur les services spécifiques aux canaux (comme les médias sociaux).

Ne pas clarifier les nouvelles limites de la communication et de l'autonomie ministérielle peut avoir des conséquences désastreuses à long terme. Ne négligez pas cette tâche clé.

Top 3 des plateformes de commerce sans tête

Désireux de passer à un système sans tête ?

Alors que certaines plates-formes, comme Magento, peuvent être adaptées pour être utilisées comme système sans tête, voici les principales entreprises proposant des packages sans tête dédiés :

1. Gros commerce

BigCommerce a été l'une des premières grandes plateformes de commerce électronique à défendre le commerce sans tête. Sa solution dédiée offre un ensemble puissant d'API à utiliser avec des vitrines frontales personnalisées et tierces.

Tout est géré via un seul panneau de contrôle. Il est compatible avec une gamme de CMS et de frameworks, notamment WordPress, Drupal, Bloomreach, etc.

2. ADN central

Core DNA est une marque moins connue mais respectée qui offre une puissante plateforme de commerce sans tête. Le tableau de bord central simple et intuitif permet l'édition de contenu, la gestion de produits et la conception visuelle sur une gamme de canaux.

Core DNA est une solution hébergée qui prend en charge une gamme de tâches de sécurité et de développement backend.

3. Shopify Plus

Shopify est l'un des plus grands noms du commerce électronique et, avec sa solution frontale entièrement hébergée, propose désormais un package de commerce sans tête.

L'un des principaux avantages de Shopify est qu'il vous fournit un ensemble de SDK pour créer des vitrines personnalisées, sur une variété de points de contact, à l'aide du framework Shopify.

L'avenir sans tête du commerce électronique

De nombreux experts prédisent que l'avenir du commerce électronique sera sans tête. Et il est facile de voir pourquoi. Headless commerce est idéalement positionné pour répondre au monde omnicanal et au rythme rapide du commerce électronique.

Les plates-formes sans tête offrent également aux détaillants une gamme d'avantages, allant de la gestion rationalisée des produits aux tests ultra-rapides, qui ne leur seraient pas accessibles autrement.

Il est important de se préparer au commerce sans tête si vous ne voulez pas être laissé pour compte. La transition peut être longue et coûteuse au départ. Mais à long terme, c'est une évidence absolue pour un grand nombre de détaillants. N'ayez pas peur d'explorer la possibilité d'une solution sans tête.

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