Qu'est-ce que le commerce sans tête et comment il profite aux commerçants

Les consommateurs s'habituent à consommer du contenu et à effectuer des achats via divers points de contact. Des appareils IoT aux applications Web progressives. Les plates-formes de commerce électronique héritées ont du mal à répondre aux demandes des clients.

Les boutons Amazon Dash, les assistants vocaux intelligents et les interfaces en magasin sont des fonctionnalités étonnantes. Ils offrent aux consommateurs de nouvelles façons d'explorer les informations sur les produits, de lire les avis et de passer des commandes. En d'autres termes, les consommateurs adoptent l'ère de l'IdO, même si la plupart des détaillants ne l'ont pas (encore).

Les marques de commerce électronique qui suivent cette tendance en récoltent les fruits (bonjour, Amazon). Tandis que d'autres se demandent comment ils peuvent entrer dans l'action sans avoir à inventer leurs propres dispositifs techniques. La réponse est la gestion de contenu sans tête - et par extension, le commerce sans tête.

Qu'est-ce que le commerce sans tête ?

Le commerce électronique sans tête est une situation dans laquelle le front-end d'un site est dissocié de la plate-forme de commerce électronique et d'autres systèmes. La « couche présentation » (le front-end) est séparée de la couche commerce (le back-end). Par conséquent, un détaillant est en mesure de gagner en flexibilité dans la fourniture d'un contenu riche et d'une expérience utilisateur.

Cette approche convient à différents types de détaillants de différentes manières - les sites Web axés sur le contenu et fortement axés sur la marque étant le cas d'utilisation évident.

Dans une expérience commerciale traditionnelle, la vitrine devrait appeler pour récupérer des informations jusqu'à la plate-forme, ce qui peut prendre du temps. L'approche sans tête "dissocie" les deux et utilise des appels d'API pour récupérer ces informations à la place - cela, à son tour, permet aux développeurs de personnaliser les sites avec beaucoup plus de facilité à l'arrière et le front-end ne dépendent plus fortement les uns des autres via le code .

Commerce traditionnel vs commerce sans tête

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Types de commerce sans tête

1. Commerce sans tête

Dans une approche non headless, la couche d'interface utilisateur et la couche de services commerciaux sont étroitement liées et fonctionnent généralement comme un système unique. Alors que cette approche permet une intégration étroite entre les outils de commerce et la gestion de l'expérience. Cela signifie également que tous les aspects du site de commerce sont dans le même système, ce qui entraîne des inefficacités dans les grandes équipes de développement. En outre, il n'exige pas nécessairement que les services soient exposés pour les services commerciaux.

2. Sans tête, non intégré

Il existe une gamme d'outils et de plates-formes de couche d'interface utilisateur à la disposition des développeurs pour créer l'interface utilisateur frontale d'une application de commerce. Ces approches incluent l'utilisation d'une plate-forme de contenu Web en dehors de la plate-forme de commerce ou même le développement de la couche d'interface utilisateur en interne.

Sans intégration avec les outils de la plateforme de commerce, les utilisateurs doivent s'appuyer sur les outils de la couche d'interface utilisateur. La raison principale est de créer et de gérer l'expérience utilisateur du site. S'ils sont développés en interne, ils doivent développer des outils pour permettre aux utilisateurs professionnels de gérer correctement l'expérience. De plus, certaines plates-formes d'interface utilisateur peuvent ne pas vous offrir la flexibilité d'intégration. Il permet à la plateforme de commerce d'influencer l'expérience

Les mises en page, la sélection de contenu, la personnalisation, les tests et plus encore seront tous pilotés par la couche d'interface utilisateur et ses outils.

3. Outils d'interface utilisateur sans tête et intégrés

Avec cette approche, la couche UI est séparée de l'ensemble des services backend et la communication est basée sur les services Web. Cependant, contrairement à l'approche précédente, la couche d'interface utilisateur est toujours intégrée à l'application de commerce, de sorte que les capacités de l'application de commerce, telles que les outils de conception de site, la personnalisation, les tests A/B, etc. peuvent toutes être exploitées.

Dans cette approche, la couche d'interface utilisateur peut être fournie dans le cadre de l'application de commerce, il peut s'agir d'une solution d'interface utilisateur développée sur mesure ou d'une plate-forme fournie par un autre fournisseur. Cependant, les deux dernières approches nécessitent un travail considérable pour tirer parti de toutes les fonctionnalités de la solution de commerce.

Quels sont les avantages du sans tête ?

1. Flexibilité

Comme le front-end et le back-end d'un système sans tête sont découplés, il est possible d'apporter des mises à jour à la couche de contenu sans perturber l'activité. Par exemple, votre équipe marketing souhaite lancer une nouvelle campagne promotionnelle sans avoir à faire appel à des développeurs et à une reconfiguration complète du système. Cela peut être facilement réalisé grâce à la mise en œuvre du commerce électronique sans tête.

En dissociant le front-end et le back-end, le commerce électronique sans tête permet une flexibilité et une personnalisation infinies pour apporter les modifications souhaitées, et ne nécessite qu'un développeur front-end. Des changements aussi importants que la création d'un flux de paiement personnalisé et aussi petits que l'ajout d'un nouveau champ à un compte client sont faciles avec une architecture découplée. De plus, l'équipe marketing peut lancer n'importe quelle campagne de promotion à tout moment et mettre à jour le contenu/les bannières de ces promotions par elle-même sans avoir à compter sur l'équipe informatique pour le support.

2. Personnalisation

Parce que les systèmes sans tête sont découplés, ils vous permettent d'expérimenter sans craindre de ralentir votre site Web. Par exemple, les spécialistes du marketing pourraient effectuer des expériences back-end continues pour atteindre le plus haut niveau de personnalisation des utilisateurs sans perturber les acheteurs qui utilisent la fonction de recherche frontale.

Grâce à cette intégration, les entreprises peuvent désormais s'attendre à un site de commerce électronique puissant et engageant. Cela comprend la personnalisation du contenu en fonction de la démographie (genre, géolocalisation, âge, etc.), et l'éducation et la motivation des clients lorsqu'ils sont sur le site via des présentations de produits, des blogs ou vlogs, des images, etc.

L'approche sans tête est disponible via des plateformes de commerce électronique telles qu'Amla Commerce, Commercetools, Elastic Path, Four51, Magento et Salesforce Commerce Cloud.

Lors de l'utilisation d'une stratégie sans tête sur la plate-forme de commerce électronique Magento, par exemple, le contenu sera géré de manière plus conviviale et avancée que selon la manière habituelle de Magento de le faire dans un seul éditeur. Le contenu sera affiché de manière à ce qu'il n'y ait pas ou peu de surcharge en termes de ressources de serveur et de base de données sur le magasin Magento. La couche de présentation peut être facilement mise à l'échelle. Sa plate-forme sécurisée contribuera à sa mise à l'échelle à l'avenir et réduira également le risque d'atteinte à la sécurité.

3. Vitesse

Une architecture découplée vous permet d'effectuer des changements rapides sans perturber le back-end, et vice versa. Cela signifie également que nous pouvons appliquer de nouvelles fonctionnalités et intégrations en beaucoup moins de temps, grâce à l'ouverture de l'architecture. Par exemple, vous pouvez effectuer une mise à jour rapide du contenu destiné aux clients sans avoir à redémarrer l'ensemble de votre système.

Comme il s'agit de systèmes découplés, la couche présentation dialogue avec la couche application via des API. Avec cette approche, vous pouvez créer une couche de cache de données prise en sandwich entre la couche de présentation et la couche d'application. Nous pouvons mettre en cache toutes les demandes de catalogue ou de contenu statique au niveau de la couche de cache. De cette façon, la vitesse de chargement du contenu sera beaucoup plus rapide et le système pourra prendre en charge plus de trafic par rapport à une application complète.

Le « commerce sans tête » est l'endroit où le front-end et le back-end d'une plate-forme de commerce sont découplés et indépendants l'un de l'autre, séparant la couche de présentation du contenu et la couche de logique métier/fonctionnelle.

4. Personnalisation

Grâce à l'approche découplée des intégrations de l'architecture sans tête, vous pouvez travailler en étroite collaboration avec votre équipe technologique pour identifier les intégrations les plus logiques pour votre entreprise qui auront réellement un impact sur vos résultats financiers.

La personnalisation et l'intégration d'autres systèmes sont beaucoup plus faciles avec ce type d'architecture. Comme ces intégrations d'architecture ne sont plus un forfait, vous n'avez pas besoin de les acheter en gros.

Et bien que le front-end et le back-end soient deux systèmes indépendants, la personnalisation peut se faire en parallèle.

En résumé, en plus de réduire les coûts, le fait de découpler le back-end et le front-end d'un site Web permet des intégrations plus rapides, une plus grande expérimentation, une personnalisation et une vitesse accrues.

Pourquoi sans tête et pourquoi maintenant ?

Amazon est à l'avant-garde pour nous montrer la véritable valeur de l'intégration d'une plate-forme de commerce sans tête et comment elle peut aider les détaillants à éviter de ressentir la frustration associée à une plate-forme de commerce traditionnelle. Une étude de Salmon a révélé que 60 % des consommateurs souhaitent un service similaire à Amazon Prime, mais vous ne pouvez pas y parvenir avec une solution de commerce électronique traditionnelle.

Il est impératif pour les marques de passer au commerce sans tête et voici 6 raisons pour lesquelles :

1. Pour devenir véritablement omnicanal (sans douleur)

Tout d'abord, un système de gestion de contenu sans tête vous aidera à propulser votre contenu n'importe où et n'importe où. Pour une marque de commerce électronique, cela signifie livrer vos produits, vidéos de produits ou articles de blog sur n'importe quel canal qui a émergé - ou qui émergera.

Alors, préparez-vous à vendre via Alexa Skills, la signalisation numérique, les applications Web progressives et même via des réfrigérateurs avec écrans (oui, ils existent).

2. Rester compétitif

Une plate-forme de commerce sans tête vous permet de déployer des mises à jour rapides sans affecter votre système back-end. Et vous pouvez facilement apporter des modifications à votre front-end pour coïncider avec la vitesse de la technologie grand public.

Les grandes marques de commerce utilisant une plate-forme traditionnelle déploient généralement une mise à jour toutes les quelques semaines. En comparaison avec les goûts d'Amazon; ils déploient des mises à jour en moyenne toutes les 11,7 secondes, ce qui réduit à la fois le nombre et la durée des pannes. Ainsi, vous pouvez livrer plus rapidement ce que vos consommateurs veulent tout en restant compétitif .

3. Pour un marketing agile

Un système de commerce sans tête peut prendre en charge les nouvelles technologies au fur et à mesure de leur apparition. C'est parfait pour la conception de nouvelles expériences client. Cela remet les équipes marketing aux commandes, où elles peuvent déployer plusieurs sites sur différentes marques, divisions et portefeuilles.

4. Pour rendre l'expérience client plus personnelle et cohérente

Même si les besoins des clients évoluent avec le temps, ils doivent toujours bénéficier d'une expérience client cohérente sur tous les appareils et canaux.

De plus, les gens veulent acheter auprès de marques de commerce électronique qui comprennent leurs besoins sur tous les canaux. Cela va au-delà de l'habituel "les gens qui ont acheté X ont également acheté Y". Le back-end sait déjà ce qu'un consommateur a acheté. Il utilise ces données pour alimenter les moteurs de personnalisation sur les CMS, les applications mobiles et les réseaux sociaux.

5. Pour des intégrations transparentes

Le commerce sans tête vous permet de vous intégrer à n'importe quel système. Vous pouvez ajouter votre marque à n'importe quel nouvel appareil, élargir vos opportunités et toucher plus de clients en même temps. De plus, il ne vous faudra pas des mois pour intégrer votre plateforme de commerce à un nouvel appareil, seulement quelques heures.

6. Pour une optimisation des conversions encore meilleure

Avec un commerce sans tête en place, vous pouvez essayer et tester différents modèles et approches. Par exemple, vous pouvez expérimenter une solution de recherche back-end différente tout en exécutant la même recherche front-end.

En conséquence, le commerce sans tête vous permet d'exécuter des tests continus et des cycles d'optimisation. Cela vous aidera à mieux comprendre votre client que la plupart des détaillants.

« Le commerce sans tête convient-il à mon organisation ? »

Le choix d'aller sans tête et l'approche choisie pour sans tête ne sont pas des décisions faciles à prendre. Bien qu'il existe des avantages, tels qu'une meilleure indépendance des équipes de développement, il existe un certain nombre de défis.

Les sites sans tête s'appuient généralement sur la technologie JavaScript pour la plupart des fonctionnalités du site. Bien qu'il puisse offrir une excellente expérience utilisateur, il présente des défis pour les robots des moteurs de recherche, le référencement et d'autres technologies Web.

Fondamentalement, l'exécution d'une deuxième plate-forme n'est pas gratuite, ni techniquement ni du point de vue de l'utilisation. Si votre capacité informatique n'est pas suffisante ou si votre processus métier n'est pas suffisamment flexible, le commerce sans tête peut ne pas vous convenir.

L'intégration d'une couche d'interface utilisateur complètement distincte à vos services de commerce backend peut s'avérer plus difficile que prévu. L'utilisation des services commerciaux standard est généralement simple. Ensuite, pour tirer le meilleur parti et éviter que les utilisateurs professionnels ne sautent entre plusieurs outils. Vous souhaitez que la couche d'interface utilisateur exploite les informations client, y compris les données d'activité et de commerce, pour offrir la meilleure expérience. Ces données doivent soit être partagées entre la plateforme de commerce et la plateforme d'interface utilisateur, soit être interrogées/utilisées selon les besoins. Dans tous les cas, il s'agit d'un effort d'intégration plus complexe qui peut allonger les délais et les coûts de déploiement.

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conclusion

On pourrait donc dire que le commerce électronique a perdu la tête. Mais pour ceux qui ne sont pas férus de technologie, un système de commerce découplé offre la facilité d'utilisation similaire au système de commerce traditionnel mais avec la flexibilité d'un système sans tête. C'est le meilleur des deux mondes.