Exploitez la croissance de votre entreprise avec les services gérés pour Salesforce

Les solutions personnalisées intégrées à la technologie sont devenues la norme dans les entreprises et les aident à garder une longueur d'avance sur la courbe concurrentielle du secteur. Salesforce est l'une de ces plateformes avec des capacités exceptionnelles pour tracer la voie dans les départements marketing, ventes et service client d'une entreprise. En raccourcissant les cycles de travail et en simplifiant les pratiques d'affaires, elle s'est imposée comme une nécessité absolue pour les organisations.

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Néanmoins, extraire tout le potentiel d'une plateforme en constante évolution comme Salesforce n'est pas une tâche facile. La mise en œuvre est tout aussi importante que la maintenance lorsqu'il s'agit de Salesforce, sinon elle pourrait entraîner des retards. Ainsi, pour suivre l'évolution des besoins de l'entreprise, de l'architecture des données, des innovations système et des flux de travail, les entreprises ont besoin d'administrateurs et d'architectes Salesforce expérimentés.

Embaucher ou retenir des professionnels de Salesforce implique un processus fatigant et nécessite d'énormes investissements monétaires, ce qui peut ou non être réalisable pour toutes les entreprises. Par conséquent, les services gérés Salesforce sont la voie à suivre pour les entreprises confrontées à des problèmes tels que des besoins en ressources limités et des budgets limités. Dans le cadre d'un service géré, les entreprises sous-traitent les tâches d'administration de Salesforce à un partenaire distant qui surveille en permanence et entretient régulièrement le système pour garantir un minimum de temps d'arrêt.

En fait, la dépendance des entreprises aux services gérés a progressivement augmenté au fil des ans, ce qui ressort assez clairement des derniers rapports Statista datés du 21 juin 2022. Bien que le marché mondial des services gérés ait été évalué à 161,37 milliards de dollars américains en 2021, on s'attend en outre à ce que dépasser les 300 milliards de dollars américains d'ici 2027.

Services gérés Offres Salesforce pour les entreprises

1. Mise en œuvre – Les fournisseurs de services gérés Salesforce aident les entreprises à déployer la plateforme de gestion de la relation client (CRM) et des Clouds Salesforce spécifiques en fonction de leurs préférences et de leurs besoins.

2. Conseil – Dans le cadre des services de conseil Salesforce, les fournisseurs fournissent une assistance complète aux utilisateurs de Salesforce et les aident à élaborer une puissante stratégie de mise en œuvre/opérationnelle.

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3. Personnalisations - En utilisant les services gérés de Salesforce, les entreprises peuvent opter pour la personnalisation des outils Salesforce tels que les tableaux de bord, les campagnes, les rapports, etc.

4. Intégrations - Pour tirer parti de l'utilisation globale de la plate-forme Salesforce CRM, les services gérés permettent aux entreprises de combiner leurs données et fonctionnalités avec une plate-forme ou un service tiers.

5. Gestion des données - Avec l'aide de puissants outils ETL, ces services prennent en charge l'importation, la gestion et l'exportation de données précieuses agrégées par les utilisateurs de Salesforce.

6. Formation Salesforce – Ces services visent à fournir une formation managériale et technique aux utilisateurs de Salesforce, ainsi qu'à les aider à mieux utiliser la plateforme CRM.

7. Assistance Salesforce - Les services d'assistance Salesforce fournissent une assistance personnalisée aux utilisateurs, notamment des vérifications régulières du système, la correction des bogues, l'audit, etc.

Avantages des services gérés Salesforce

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les entreprises optent pour ces services gérés. Certains d'entre eux sont énumérés ci-dessous:

1. OpEx optimisé

Les contrats sont structurés de manière à ce que vous puissiez optimiser vos investissements dans les services gérés. Plutôt que d'embaucher des experts à temps plein, les entreprises peuvent embaucher des professionnels sur une base horaire fixe et ne payer que pour les heures de travail réelles, éliminant ainsi tout retard ou temps d'arrêt. C'est cette flexibilité de l'accord qui en fait un modèle incontournable pour la majorité des entreprises et qui contribue certainement à optimiser considérablement les coûts opérationnels.

2. Pas de temps de montée en puissance

Obtenir une configuration en interne nécessite une bonne quantité de temps pour monter à bord et démarrer. D'autre part, les professionnels de l'offshore n'ont pas besoin d'un temps de montée en puissance important et commencent à travailler dès leur arrivée, ce qui remonte également le moral de toute l'équipe. Ainsi, opter pour des services gérés est la clé si votre entreprise souhaite un support rapide à la demande ainsi qu'une réalisation rapide de la valeur.

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3. Professionnels qualifiés et compétents

Investir dans un modèle de service géré permet aux entreprises d'accéder facilement à des experts aux compétences diverses et variées qui sont continuellement formés et testés pour acquérir une meilleure connaissance de la plateforme. Comme indiqué ici, l'équipe Salesforce comprend un pool d'experts, qui peuvent être embauchés en fonction des exigences uniques de votre projet.

1. Développeur Salesforce

Les développeurs créent et modifient des workflows, des déclencheurs, des applications tierces, des pages Visualforce et des composants Lightning dans les solutions Salesforce. Ces développeurs peuvent être embauchés sur une base horaire, éliminant ainsi les coûts plus élevés liés au maintien d'experts à temps plein.

2. Administrateur système

Tout comme un administrateur interne travaille, un administrateur système dans les services gérés fonctionne également de la même manière et effectue diverses tâches quotidiennes et périodiques, notamment la validation des données, la génération de rapports, la gestion des comptes, la personnalisation du tableau de bord, la gestion des données, etc. garantit également que le système reste à jour et sans erreur.

3. Chef de projet

Pour s'assurer que l'entreprise tire le meilleur parti de l'arrangement de services gérés, un chef de projet à distance travaille en collaboration avec les membres de l'équipe et s'assure que les tâches sont exécutées efficacement.

En dehors de cela, les entreprises peuvent également embaucher des ressources spécialisées telles que des consultants, des architectes et des experts spécifiques au cloud via des services gérés.

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4. Risques minimisés de défaillance critique

La majorité des entreprises disposent généralement de ressources limitées pour optimiser et gérer l'ensemble de l'écosystème Salesforce. Les professionnels sont souvent préoccupés par les activités quotidiennes, compte tenu des énormes responsabilités professionnelles. Ceci, par conséquent, rend le système complet sujet aux pannes ponctuelles telles que les pannes de serveur, les pannes de disque, les pannes de réseau, etc. Mais avec les services gérés, les entreprises peuvent facilement accéder à plusieurs experts au prix d'un seul ; ainsi, minimisant les risques de défaillance en un seul point.

5. Réduction des défis d'embauche

L'embauche de professionnels internes n'est pas seulement une affaire coûteuse, mais aussi une tâche difficile, surtout lorsque les contraintes de temps sont strictes. Il faut souvent des mois pour recruter un candidat et ensuite l'aider à comprendre vos objectifs uniques. Il leur faudra un certain temps pour s'habituer au système, même si vous trouvez un candidat approprié bien à temps. Au lieu de cela, les services gérés pour Salesforce permettent aux organisations d'embaucher des experts littéralement de n'importe quelle partie du monde dans le cadre de contrats flexibles. AppExchange peut vous aider à trouver des entreprises potentielles dans votre région spécifique.

Liquidation

S'engager dans les services gérés Salesforce est le meilleur moyen d'aller de l'avant, que l'entreprise soit B2B ou B2C, grande ou petite, ancienne ou nouvelle. Les organisations peuvent réduire considérablement leurs coûts opérationnels tout en alignant des experts plus spécialisés pour la mise en œuvre, l'administration, la formation et le support.

En dehors de cela, il existe certains défis en matière de sécurité des données et de communication. Pour mieux utiliser la plate-forme Salesforce et surmonter les obstacles, vous devez rechercher des partenaires Salesforce distants spécialisés dans l'accueil des entreprises de votre secteur, en garantissant une stricte conformité des données et en fournissant un service ininterrompu pour votre écosystème Salesforce. Alors, il est maintenant temps de faire le prochain pas !