Le guide définitif pour réduire les paniers abandonnés pour Shopify : mise à jour 2022

Dans ce guide, nous couvrons l'essentiel, y compris ce que sont les paniers abandonnés, pourquoi ils se produisent et les diverses techniques et tactiques que nous pouvons déployer pour réduire leur occurrence dans votre magasin.

Que sont les chariots abandonnés ?

Les paniers abandonnés se produisent lorsqu'un visiteur de votre magasin a ajouté quelque chose au panier mais a ensuite quitté le magasin sans entrer ou terminer le paiement. En moyenne, environ 70 % des visiteurs abandonnent leur panier avant d'effectuer un achat.

Plus le client potentiel est avancé dans la finalisation de la commande, plus les chances de récupération du panier sont élevées. Par exemple, si un visiteur ajoute un produit au panier pour la première fois et quitte ensuite le site, la probabilité de récupérer ce panier est moindre que si le même visiteur était entré dans le processus de paiement et avait fourni des coordonnées de contact.

Pourquoi les chariots abandonnés se produisent-ils ?

Les chariots abandonnés se produisent pour diverses raisons, notamment :

• Lèche-vitrine : il s'agit d'un visiteur qui fait essentiellement du shopping sans avoir l'intention d'acheter quoi que ce soit.
• Le temps : La sonnette retentit, vous êtes en retard à un rendez-vous, la pause publicitaire est terminée… Toute distraction qui vous éloigne du shopping.
• Prix ​​: Un acheteur avisé peut vous vérifier le prix et décider d'opter pour un autre magasin pour finaliser son achat.
• UX : abréviation de "l'expérience client", de nombreux éléments peuvent empêcher un passage à la caisse, des politiques d'expédition/de remboursement peu claires aux problèmes de magasin (fournisseurs de paiement), une mauvaise conception et une réponse lente.

Identifier la raison exacte pour laquelle les chariots abandonnés se produisent peut être une aiguille dans une botte de foin. De plus, il n'y a pas de taille unique. Chaque panier abandonné est essentiellement unique et la raison de l'abandon varie d'un panier à l'autre.

Comment réduire les paniers abandonnés

La réduction des paniers abandonnés est en grande partie un scénario d'essais et d'erreurs. Avoir des analyses en place aidera certainement dans une certaine mesure, mais la mesure clé est votre "taux d'abandon de panier" . C'est ce que vous voulez réduire à long terme. A court terme, vous souhaiterez augmenter votre "récupération d'abandon de panier" . Il s'agit du nombre de chariots abandonnés que vous avez récupérés avec succès.

En prenant des mesures pour traiter certains domaines, vous serez en mesure de réduire plusieurs paniers abandonnés avec des modifications mineures. Par exemple, si vous n'avez pas de politiques d'expédition claires sur votre boutique et que vous essayez ensuite la « livraison gratuite sur toutes les commandes » avec une bannière dynamique, vous pouvez constater une réduction des paniers abandonnés (ainsi qu'une augmentation du taux de conversion). Utilisez une application comme Ping pour présenter des messages clairs pour votre magasin et réduire les paniers abandonnés.

La même chose pourrait être appliquée au prix comme autre exemple. Si vous réduisez votre prix de 10 %, davantage de visiteurs peuvent entrer et finaliser la commande, car vous êtes désormais compétitif. Cela signifie que les acheteurs qui trouvaient un autre endroit pour payer terminent maintenant leur commande d'origine sur votre magasin.

Techniques utilisées pour réduire les paniers abandonnés :

• Prix ​​réduit (trop cher)
• Augmenter le prix (trop bon marché !)
• Fournissez des politiques d'expédition claires (n'obligez pas les acheteurs à les rechercher)
• Fournissez une politique de retour claire, par exemple "retours faciles sous 30 jours"
• La vitesse. Désencombrer les plages, réduire les images lourdes. Choisissez des thèmes optimisés ou créez un thème personnalisé.
• Moniteur. Utilisez une carte thermique et des sessions enregistrées dans le monde réel pour identifier les zones de dépôt.
• Analytique. Identifier les points de sortie du parcours client.
• Optimisez la description du produit, ajoutez une vidéo et vendez mieux vos produits/style de vie.
• Autorité. Fournissez des ressources clés : à propos, contact, conditions, confidentialité, arguments de vente uniques, couverture établie et presse.
• Offrez plusieurs options d'expédition : gratuite, express, assurée, internationale
• Offrez le paiement en tant qu'invité : ne forcez pas l'inscription.
• Proposer plusieurs modes de paiement : Crédit/débit, PayPal, Shop Pay, Amazon, Apple Pay,

Comment récupérer des paniers abandonnés

Une fois que vous avez mis en œuvre des actions pour réduire les causes profondes des paniers abandonnés dans un premier temps, vous devez maintenant examiner les techniques de récupération des paniers abandonnés qui se produisent.

Les techniques utilisées pour récupérer les chariots abandonnés comprennent :

• Envoyer une demande après un certain temps
• Envoyez plusieurs demandes (idéalement jusqu'à 3)
• Inciter
• Recommercialiser

Envoyer une demande

Envoyer une simple demande pour récupérer le panier abandonné est généralement votre principale technique gagnante. Parfois, nous sommes occupés ou distraits dans la vie, alors un rappel de bienvenue suffit. Une demande peut également déclencher un processus de prise de décision. Peut-être que le visiteur n'était pas sûr, mais maintenant qu'il a eu le temps d'y réfléchir, après avoir reçu une demande pour terminer la commande, il s'engage et achète.

Envoyer une demande manuelle aux clients qui abandonnent les paiements

Vous pouvez envoyer manuellement des e-mails à vos clients qui n'ont pas finalisé leur achat. Voici comment leur envoyer un lien vers leur caisse abandonnée.

• Allez dans Commandes et cliquez sur Paiements abandonnés
• Choisissez la commande qui doit être récupérée
• Cliquez sur Envoyer un email de récupération de panier
• Vous pouvez ajouter un message personnalisé si vous le souhaitez
• Cliquez sur Revoir l'e-mail
• Sélectionnez Envoyer une notification

Si le client termine son achat, le statut de récupération sera mis à jour avec Récupéré .

Envoyer plusieurs demandes

La demande initiale peut vous aider à capturer des fruits à portée de main comme on dit. Ce sont les chariots les plus faciles à récupérer. Pour les personnes qui ont besoin d'un coup de pouce supplémentaire, une série de chariots abandonnés (généralement composé de 3 requêtes) est un excellent moyen de lancer plus loin votre filet de pêche abandonné.

L'exposition répétée à des produits qu'un individu a montré son intention d'acheter peut aider à les convertir. Peut-être que la première demande a été négligée, ignorée ou manquée. Une deuxième ou une troisième demande peut suffire à le convertir en client. Alors que la majorité du succès viendra toujours du premier dans une séquence, le deuxième ou le troisième peut aider à capturer ce fruit suspendu légèrement plus haut sur l'arbre.

Inciter

Un coup de pouce dans la bonne direction suffit parfois. Inclure une remise peut aider à convertir considérablement les paniers abandonnés. En présentant un ou plusieurs produits à une personne pour laquelle ils ont manifesté leur intérêt, parallèlement à une offre urgente, la conversion peut être très efficace. Une remise urgente peut également créer un scénario basé sur l'urgence où les individus seront privés s'ils n'agissent pas maintenant.

Cela peut également être lié au point ci-dessus concernant les demandes multiples. Vous pourriez avoir la première demande d'une série sans remise, la seconde avec une petite remise et la troisième avec une meilleure et dernière remise. La plupart des fournisseurs de séquences d'e-mails veilleront à empêcher une personne de recevoir des e-mails de la séquence de panier abandonné une fois qu'elle aura terminé son paiement.

Comment configurer la récupération de panier abandonné pour Shopify

Maintenant que vous connaissez bien le monde des chariots abandonnés, examinons la technologie que vous pouvez utiliser pour vous aider à les récupérer. Bien que ce guide soit orienté vers la plate-forme Shopify, les principes s'appliquent aux magasins de commerce électronique en général :

• Par défaut (intégré)
• Tiers (Active Campaign, Omnisend, Klaviyo)
• SMS
• Notifications push
• Messenger ou Whatsapp
• Remarketing publicitaire (avancé)

E -mails de récupération automatique du panier par défaut

Shopify est livré avec une récupération de panier abandonnée prête à l'emploi. Bien que ses fonctionnalités soient simples, cela vous aidera certainement à faire le premier pas pour réduire les paniers abondants. Ceci est bien adapté si vous êtes nouveau sur Shopify et que vous souhaitez mettre quelque chose en place pour le moment.

Pour utiliser les e-mails de récupération automatique du panier de Shopify, vous pouvez suivre ces étapes.

• Accédez à Paramètres et sélectionnez Paiement
• Faites défiler jusqu'à Caisses abandonnées
• Cochez Envoyer automatiquement les e-mails de paiement abandonnés
• Choisissez à qui vous souhaitez que les e-mails soient envoyés : Tout le monde ou Abonnés par e-mail
• Choisissez combien de temps après un paiement en cas d'abandon vous souhaitez que l'e-mail de récupération du panier soit envoyé (10 heures sont recommandées)

Il n'y a pas d'élément de séquence ou de série, il n'enverra qu'un seul e-mail à une heure définie que vous avez choisie parmi les options.

Vous pouvez également sélectionner Personnaliser l'e-mail pour modifier le modèle d'e-mail envoyé aux clients qui abandonnent les paiements.

Si vous souhaitez savoir quels produits vos clients abandonnent à la caisse, cela peut vous aider à apporter des modifications à ce produit particulier qui peuvent aider à réduire les caisses abandonnées à l'avenir.

Tierce personne

C'est là que la récupération de panier peut vraiment décoller. En déployant une série de paniers abandonnés à l'aide d'un fournisseur tiers, vous pouvez maximiser votre taux de réussite. Vous pourrez voir le taux de réussite de chaque étape, ce qui vous permettra de tester A/B la série et de la peaufiner à la perfection.

Applications de marketing par e-mail pour l'abandon de panier :

Omnisend

Klaviyo

Campagne active

SendInBlue

MailChimp

SMS

Certains clients fournissent un numéro de téléphone portable au lieu d'un e-mail. La mise en place d'un flux d'abandon de panier SMS vous permettra de capturer ces paniers. Selon le fournisseur tiers que vous utilisez, il peut s'agir d'une option que vous pouvez activer dans la série d'e-mails. Sinon, il existe des applications qui offrent cette fonctionnalité.

Applications SMS pour l'abandon de panier :

• TxtCart
• Appuyer sur envoyer
• SMSBump

Notifications push

Certains fournisseurs de notifications push ont des flux d'abandon de panier intégrés. Cela vaut la peine de les avoir actifs ainsi que votre séquence d'e-mails principale. Habituellement, les notifications push ne remplacent pas les e-mails, mais aident à renforcer vos canaux de communication avec votre public.

Applications de notification push pour l'abandon de panier :

• Poussin
• Un signal
• Poussée intelligente

Messagerie et Whatsapp

Semblables aux SMS, ce sont des canaux alternatifs qu'une partie de votre public utilisera. Encore une fois, vous pouvez les faire fonctionner parallèlement à votre séquence d'e-mails principale pour renforcer davantage votre communication. Nous vous suggérons de n'envoyer qu'un seul message via ceux-ci, sinon vous risquez de trop communiquer.

Applications Messenger et Whatsapp pour l'abandon de panier :

• CareCart
• WhatsApp Pushdaddy

Remarketing publicitaire

Il s'agit d'une technique avancée, mais qui peut jouer un rôle important dans le retour des personnes qui ont fait preuve d'intention. Bien qu'il ne s'agisse pas d'une forme de communication directe, vous pouvez utiliser l'espace publicitaire pour communiquer de manière subliminale les produits qui vous intéressent. Cela peut avoir un effet répété important sur les consommateurs qui conduira finalement à des conversions.

Grâce à des plateformes telles que Google, Facebook, Instagram et TikTok, vous pouvez atteindre votre public cible avec des publicités de remarketing des produits exacts qu'ils ont ajoutés à leurs paniers.

Applications de remarketing publicitaire pour l'abandon de panier :

• TIC Tac
• Intelligence
• Lacet

Comment supprimer les caisses abandonnées sur Shopify

Lorsque les clients abandonnent leur passage en caisse dans votre magasin, leurs informations restent. Existe-t-il un moyen de supprimer les caisses abandonnées ? Ci-dessous, nous discutons du type de commandes que vous pouvez supprimer dans Shopify.

Qu'est-ce que le RGPD ?

Le règlement général sur la protection des données (RGPD) donne aux utilisateurs le droit de demander la suppression de leurs informations personnelles. De plus, les individus peuvent également empêcher une entreprise d'utiliser leurs informations personnelles.

Les informations personnelles peuvent faire référence aux éléments suivants :

• Numéro de Carte de Crédit
• Adresse
• Nom
• E-mail
• adresse IP

Les renseignements personnels ne comprennent pas les renseignements financiers qui n'ont rien à voir avec l'individu. Par exemple, vous n'êtes pas obligé de divulguer combien de fois vous avez vendu un objet particulier ou combien d'argent votre magasin a gagné.

Dans certains États, vous devrez conserver les informations client pour des raisons juridiques ou fiscales. Ainsi, vous n'êtes peut-être pas légalement autorisé à supprimer les caisses abandonnées.

En revanche, dans certains états, c'est autorisé. Ainsi, vous pouvez recevoir une demande GDPR pour supprimer les paiements abandonnés. Dans ce cas, vous ne pouvez pas faire grand-chose par vous-même car Shopify prend en charge le processus.

Gardez à l'esprit que vous ne pouvez demander la suppression des données des clients que si vous êtes le propriétaire de la boutique. Les comptes du personnel n'ont pas cette autorité.

Suppression des caisses abandonnées sur Shopify

Actuellement, il n'y a aucun moyen dans Shopify de supprimer manuellement les paiements abandonnés, même pour la conformité GDPR. Si vous souhaitez supprimer les informations client qui restent, vous pouvez contacter l'équipe Shopify.

Pour cela, vous devez vous rendre dans l'onglet Clients de l'administrateur Shopify. Sélectionnez le client dont vous souhaitez supprimer les données, puis cliquez sur Effacer les données personnelles en bas à droite de la page.

Votre demande sera soumise à Shopify, et ils l'enverront à toutes les autres applications que vous utilisez et qui pourraient avoir les données de vos clients.

Conclusion

Pour tout marchand de commerce électronique moderne, la récupération des paniers abandonnés vous aidera à capturer les revenus potentiellement perdus. Alors que l'objectif principal devrait être de réduire les paniers abandonnés en premier lieu, il est indispensable d'automatiser l'abandon des paniers dans votre magasin.

De nombreux fournisseurs de marketing par e-mail en ont fait une solution à définir et à oublier. Le temps initial de mise en place de cela rapportera d'énormes retours tout au long de la valeur à vie de votre magasin.