Ce que Google ne vous dit pas sur la gestion de la réputation

Publié: 2023-02-19

De nos jours, Internet est utilisé pour tout, ce qui signifie que votre réputation en ligne est cruciale. La réputation en ligne peut être le reflet de votre entreprise et de son interaction avec les clients, de la qualité du service et des valeurs que votre entreprise défend. Votre réputation en ligne peut fortement influencer l'opinion d'un consommateur sur votre entreprise. Dans le monde moderne, les gens dépendent beaucoup d'Internet, il est donc très important de suivre et d'être conscient de votre réputation en ligne. Dans cet article, vous apprendrez ce qu'est la gestion de la réputation, comment surveiller votre réputation et comment conserver une bonne réputation sur Google.

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Table des matières

Qu'est-ce que la gestion de la réputation ?

La gestion de la réputation comprend la surveillance, la génération et la réponse aux commentaires des clients sur plusieurs plates-formes dans le but d'améliorer l'image de votre marque. Lorsqu'ils envisagent un nouveau produit à utiliser ou un restaurant à essayer, de nombreux consommateurs consulteront vos avis en ligne sur Google, les réseaux sociaux et les plateformes d'avis clients pour voir ce que les autres disent avant d'aller plus loin dans leur décision.

Il est important de noter que la gestion de la réputation de recherche Google est différente de la gestion de la réputation en ligne (ORM). ORM se concentre davantage sur la recherche des bonnes stratégies pour influencer la perception que le public a de votre entreprise à travers diverses formes de médias en ligne et suit une stratégie différente . La réputation de recherche Google se concentre davantage sur la recherche Google et cible les pages de résultats des moteurs de recherche Google (SERP). En tant qu'entreprise, vous souhaitez que votre source soit l'un des meilleurs résultats sur la première page, plutôt que d'être enterrée dans la deuxième ou la troisième.

Pourquoi la gestion de la réputation est-elle importante ?

La gestion de la réputation peut aider votre entreprise si vous l'utilisez correctement. Dans toute entreprise, il y aura des commentaires négatifs et positifs. Ce qui compte, c'est la façon dont vous y répondez. Lorsqu'il y a des commentaires négatifs, assurez-vous d'y répondre immédiatement. J'espère que vous pourrez le résoudre. Lorsque les commentaires sont positifs, vous pouvez les utiliser pour promouvoir votre entreprise. Avoir une bonne et efficace stratégie de gestion de la réputation augmente la notoriété de la marque et ouvre votre entreprise à de nouvelles opportunités.

Suivre votre contenu

Avec la prolifération d'Internet, il peut être de plus en plus difficile de créer une entreprise. Quelques mauvaises critiques peuvent nuire gravement à la réputation de votre produit/service. Bien que vous ne puissiez pas contrôler le contenu publié sur votre entreprise, vous pouvez trouver des moyens de le protéger à l'aide d'un logiciel de gestion de la réputation. Un tel logiciel vous aidera à surveiller vos avis et à promouvoir une expérience positive pour votre marque. Cela comprend la réponse aux plaintes en temps opportun, généralement dans les 24 heures. Ignorer les commentaires négatifs ne les fait pas disparaître. Au lieu de cela, cela implique que vous ne vous souciez pas des consommateurs, ce qui peut nuire encore plus à votre entreprise. De plus, en parcourant ces commentaires, vous pouvez les utiliser pour améliorer votre entreprise. Vous pouvez voir de première main ce que les gens aiment et les choses qu'ils aimeraient changer. Montrez aux gens que vous pouvez vous adapter aux besoins de vos clients. Cela les fera se sentir appréciés et les fidélisera à la marque.

stratégie de réputation en ligne

La confiance est le moteur de votre entreprise

La réputation de votre entreprise aura une grande influence sur son succès. Lorsque les gens décident entre deux entreprises, ils effectuent souvent une recherche rapide et optent pour le résultat qui a une meilleure note. En effet, cette entreprise offre probablement un meilleur service et est plus fiable. Cela signifie également que si votre client a eu une bonne expérience, il la partagera avec ses amis et sa famille grâce au marketing de bouche à oreille , ce qui contribuera à renforcer la réputation de votre entreprise.

La présence de critiques négatives peut être difficile à récupérer. 60% des consommateurs déclarent que les avis négatifs les ont dissuadés d'une entreprise. Si votre entreprise connaît une légère bosse, assurez-vous de montrer à vos clients que vous écoutez leurs plaintes et apportez des modifications.

Votre site pourrait disparaître

Si vous continuez à recevoir des avis négatifs et que vous ne les gérez pas, il est probable que Google bannisse votre site Web. Les commentaires négatifs sur l'entreprise affecteront le nombre de personnes se rendant sur votre site. S'il n'y a pas assez de visiteurs, Google ne verra aucun intérêt à maintenir le site en ligne.

Présence en ligne

Avoir une forte présence en ligne aidera à établir une solide base de clients. Vous voulez être en haut de la page de résultats de recherche Google et facilement accessible lorsque des clients potentiels recherchent votre service. Avoir une forte présence en ligne signifie que beaucoup de gens vous font confiance. Cela signifie que votre site enregistrera un grand nombre de clics , ce qui entraînera davantage de conversions pour votre entreprise. Il est également important de maintenir à jour votre site et vos comptes de médias sociaux. Supprimez les éléments qui ne sont plus pertinents pour l'entreprise et essayez d'éviter de donner de fausses informations au consommateur.

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Google ne devrait pas être votre seule ressource

Le moyen le plus simple de vérifier votre réputation en ligne est de vous regarder. Recherchez votre nom, le nom de votre entreprise, vos produits, des parties de votre entreprise et tout autre terme pertinent et voyez comment il apparaît au public. Cela montre seulement comment vous vous débrouillez actuellement, c'est pourquoi l'utilisation d'un gestionnaire de réputation peut être utile.

Bien que Google soit nécessaire pour voir quelle est votre réputation, il ne devrait pas être la seule plate-forme sur laquelle vous comptez pour améliorer la réputation en ligne de votre entreprise. Apprendre à utiliser un logiciel de gestion de réputation supplémentaire est important car Google peut vous limiter.

Comment gérer votre réputation Google

Selon Google, il s'agit d'un processus simple en trois étapes pour gérer votre réputation en ligne.

Recherchez vous-même ou votre entreprise sur Google et voyez quelles informations apparaissent à votre sujet.
Créez un compte Google. À partir de là, vous pouvez gérer les informations que le public voit, telles que votre biographie et vos coordonnées.
Supprimez le contenu indésirable et les résultats de recherche associés. Vous devez d'abord déterminer qui contrôle le contenu que vous essayez de supprimer et parfois Google peut le supprimer, mais pas toujours.

Ce n'est pas si simple cependant, car même lorsque Google le supprime de la page de résultats de recherche, il n'est pas complètement parti. Il peut être plus difficile à trouver, mais il existera toujours quelque part sur le Web et sera accessible via la page sur laquelle il réside, les réseaux sociaux ou d'autres moteurs de recherche. De plus, oui, Google autorise la suppression de contenu. Mais il est difficile d'obtenir l'approbation de ladite suppression. Les éléments qui sont plus facilement supprimés sont ceux qui créent des risques d'usurpation d'identité, de fraude financière, d'images sexuellement explicites et d'informations de contact ou qui enfreignent la politique de Google .

Améliorer votre réputation en ligne

Comme dit précédemment, il n'est pas toujours facile de faire disparaître les contenus indésirables des yeux du public. Donc, la meilleure chose à faire est de supprimer le contenu négatif. La première chose que vous pouvez faire est de vous concentrer sur les aspects que vous pouvez contrôler, comme votre compte sur les réseaux sociaux, et de ne montrer que des commentaires positifs. Ensuite, vous pouvez publier et promouvoir le contenu positif pour pousser les commentaires négatifs plus loin. Après cela, continuez à surveiller vos résultats de recherche Google et répétez ce processus aussi souvent que nécessaire. Vous n'aurez jamais un contrôle total sur les informations partagées avec le public concernant votre entreprise, donc de votre côté. Faites de votre mieux pour montrer les points positifs de l'entreprise.

stratégie de notoriété de la marque

Avoir une bonne stratégie de réputation de marque

Tout au long de cet article, nous avons parlé de l'importance d'avoir une bonne réputation. C'est une nécessité dans le monde d'aujourd'hui. Il est également important d'avoir un plan d'action lorsque les choses tournent mal .

Tout d'abord, vous devez vous chercher sur Google et identifier vos forces et vos faiblesses, les choses qui pourraient nuire à votre réputation. Créez un plan sur les choses qui pourraient être améliorées ou supprimées pour répondre à ces préoccupations.

Deuxièmement, surveillez votre réputation. Vous pouvez configurer des alertes Google pour surveiller les mots clés et les phrases que vous souhaitez. Vous pouvez le configurer pour vous avertir chaque fois que votre entreprise est mentionnée dans les résultats du moteur de recherche Google. En outre, mettez en place un gestionnaire de réputation en ligne qui peut aider votre entreprise à développer la meilleure stratégie pour vous permettre de conserver une bonne réputation en ligne.

La dernière chose est de gérer vos avis en ligne. Il y aura toujours des clients mécontents et vous ne pourrez pas satisfaire toutes les personnes qui interagissent avec votre entreprise, mais les actions que vous entreprenez après avoir pris connaissance de la situation sont ce qui compte. Assurez-vous de répondre au client mécontent et montrez que vous faites un effort pour changer les choses.

Une bonne stratégie de réputation de marque doit être utilisée à tout moment, non seulement pour les entreprises qui sont actuellement confrontées à un problème de réputation, mais pour toutes les entreprises. Soyez prêt et n'attendez pas pour agir lorsque les choses tournent mal, nous fournissons un service de gestion de la réputation qui peut vous aider.