Comment suivre les utilisateurs individuels dans Google Analytics

Le suivi des utilisateurs individuels dans Google Analytics vous permet d'obtenir une vue unique de vos parcours clients. À la fin de ce guide, vous serez mieux équipé pour mesurer les mouvements spécifiques des utilisateurs et des prospects de votre site Web.

Lorsqu'il s'agit de surveiller et de mesurer le trafic Web, la plupart des gens utiliseront Google Analytics, car il est gratuit et facile à utiliser.

Google Analytics est idéal pour fournir un aperçu général du trafic entrant et sortant de votre site Web, mais pour vraiment exploiter la puissance d'Analytics, vous devez plutôt vous concentrer sur la collecte et la collecte de données individuelles.

Alors que de nombreux spécialistes du marketing pensent qu'il est hors de question de suivre les utilisateurs individuels dans Google Analytics, ce n'est pas impossible.

Si votre application ou votre site Web dispose d'un système d'authentification de connexion, il est alors possible de suivre les utilisateurs dans Google Analytics grâce à sa fonction de suivi de l'ID utilisateur.

Dans ce guide, nous vous montrerons comment démarrer avec le suivi de l'ID utilisateur dans Google Analytics et vous aiderons à mieux comprendre vos données marketing.

Sujets dont nous parlerons :

• Qu'est-ce que la fonctionnalité d'identification d'utilisateur de Google Analytics ?
• Comment suivre des utilisateurs individuels dans Google Analytics
• Limites du suivi des visiteurs individuels dans Analytics

Que faire si vous n'avez pas de système d'authentification de connexion sur votre site Web ? Eh bien, restez quand même car plus tard, nous allons vous montrer une autre façon de suivre les visiteurs et les prospects de vos individus à l'aide d'un outil d'attribution multi-touch comme Ruler Analytics

Sans plus tarder, commençons !

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Qu'est-ce que la fonctionnalité de suivi de l'ID utilisateur de Google Analytics ?

La plupart des données que vous voyez dans Google Analytics sont agrégées, vous n'êtes donc pas en mesure de trouver un utilisateur spécifique, d'où il vient ou ce qu'il a fait sur votre site Web.

Avec le suivi de l'ID utilisateur de Google Analytics, vous avez accès à ces données.

Google Analytics définit un cookie chaque fois qu'un utilisateur accède à votre site Web et lui attribue un identifiant anonyme unique.

Connexe : Tout ce que vous devez savoir sur les cookies propriétaires et les cookies tiers

Ainsi, si vous accédez à Audience > Explorateur d'utilisateurs, vous pouvez voir une liste d'identifiants anonymes qu'Analytics attribue aux visiteurs de votre site Web.

Vous pouvez cliquer et voir les différentes interactions que chaque visiteur anonyme a effectuées sur votre site Web, telles qu'une vue, un événement, un achat ou la réalisation d'un objectif.

Par défaut, Google Analytics ne vous permet pas d'envoyer des informations personnelles identifiables sur les utilisateurs de votre site Web.

Cependant, vous pouvez générer vos propres identifiants uniques via votre propre système d'authentification des utilisateurs et les envoyer à votre compte Google Analytics.

Un système d'authentification des utilisateurs est généralement une connexion à un site Web, à travers laquelle un utilisateur peut se connecter et se déconnecter.

Disons, par exemple, qu'Ella tape une recherche organique et tombe sur votre site Web.

Ella s'inscrit en utilisant son adresse e-mail, navigue sur votre site Web et interagit avec certains de vos produits.

Quelques jours plus tard, Ella lance une recherche directe à l'aide de son smartphone et effectue un achat sur votre site Web.

Sans ID utilisateur unique, votre Google Analytics enregistrerait ce parcours comme deux utilisateurs distincts. Alors qu'en fait, c'était la même personne.

L'utilisation du suivi d'ID vous permet de connecter ces sessions et de créer une vue unique de vos utilisateurs dans Google Analytics. Vous pouvez accéder à des données utilisateur qualitatives pour distinguer la façon dont les gens interagissent avec votre site Web, vos produits ou vos services.

Comment configurer le suivi de l'ID utilisateur dans Google Analytics ?

Pour mettre en œuvre la fonctionnalité d'identification de l'utilisateur, vous devez être en mesure de générer vos propres identifiants uniques à partir de votre système d'authentification et de les inclure dans votre code de suivi Google Analytics.

Une telle tâche implique généralement l'aide d'un développeur. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet ici.

1. Tout d'abord, rendez-vous sur votre compte Google Analytics et allez dans ' Admin '.

2. Sélectionnez ' Informations de suivi ' et cliquez sur ' ID utilisateur '.

3. Lisez et acceptez la politique d'ID utilisateur et cliquez sur ' Étape suivante '.

4. La configuration de l'ID utilisateur nécessitera des modifications de votre code de suivi. Vous devrez donc peut-être faire appel à votre développeur pour obtenir de l'aide. Analytics vous fournit une ligne de code à ajouter à votre propre code de suivi et à le personnaliser pour collecter les ID utilisateur que vous envoyez. Vous pouvez télécharger le code de suivi à l'aide de Google Tag Manager ou vous pouvez opter pour le code de suivi Universal Analytics. Pour l'instant, assurez-vous que l'unification de session est activée.

5. Le suivi des ID utilisateur ne sera pas disponible dans votre vue par défaut, vous devrez donc créer une vue distincte pour analyser vos ID utilisateur. Il vous suffit de sélectionner « Créer » et de suivre les étapes pour générer une nouvelle vue de rapport afin d'accéder à vos données collectées par l'ID de suivi.

Une fois que vous avez correctement configuré votre ID utilisateur dans Google Analytics et ajouté le code de suivi à votre site Web, vous pouvez commencer à obtenir des informations plus approfondies sur votre utilisateur sur différents canaux et appareils.

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Limitations de la fonctionnalité d'ID utilisateur de Google Analytics

Le suivi de l'ID utilisateur de Google Analytics a permis aux spécialistes du marketing de suivre les utilisateurs connectés et de mesurer l'efficacité de leur marketing sur plusieurs canaux et appareils, mais ce n'est pas parfait. Voyons pourquoi.

Il nécessite que les utilisateurs se connectent pour que cela fonctionne

En réalité, tous les utilisateurs qui visitent votre site Web ne vont pas se connecter et révéler des informations sur eux-mêmes.

Les ID utilisateur sont générés via votre système d'authentification, transmis à un compte lorsqu'un utilisateur se connecte, puis envoyés à Analytics.

En d'autres termes, Google Analytics ne peut pas générer ou attribuer un identifiant utilisateur unique à moins qu'il ne s'inscrive ou ne se connecte à votre site Web ou à votre application.

Ne fournit pas de données identifiables sur les utilisateurs

L'envoi d'informations personnelles identifiables à Google Analytics est strictement interdit, mais l'envoi d'un identifiant d'utilisateur unique est autorisé.

Analytics ne peut afficher qu'un identifiant alphanumérique pour chaque utilisateur.

Vous ne pouvez pas envoyer d'informations personnelles à Google Analytics telles que des adresses e-mail, des noms, des numéros de téléphone et d'autres attributs qui pourraient pointer vers un utilisateur.

Comme vous pouvez l'imaginer, cela pose des problèmes importants aux spécialistes du marketing qui tentent de faire le lien entre l'activité de génération de leads et les données client.

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Le suivi de l'ID utilisateur nécessite un développeur, de l'argent et du temps dédié

Pour utiliser avec succès la fonctionnalité User-ID, vous devez être en mesure de générer vos propres identifiants uniques dans votre système d'authentification, d'attribuer des identifiants aux nouveaux utilisateurs et de réaffecter systématiquement les mêmes identifiants aux utilisateurs connus, puis d'envoyer ces identifiants à votre propriété Analytics.

Le suivi de l'ID utilisateur est intensif et implique de nombreuses pièces mobiles. Cela nécessite généralement l'aide d'un développeur, ce qui n'est pas bon marché.

Autre moyen de suivre les utilisateurs individuels et les revenus générés par le marketing

Compte tenu des limites et du temps nécessaire pour configurer le suivi de l'ID utilisateur, il est clair que Google Analytics n'est pas la méthode la plus fiable pour suivre vos utilisateurs individuels.

Si vous voulez vraiment comprendre comment les utilisateurs se comportent sur votre site, les outils d'analyse des visiteurs sont la meilleure et la seule voie à suivre.

En surveillant et en mesurant les mouvements de visiteurs spécifiques, vous serez en mesure de mieux servir l'ensemble de votre public.

Avec des outils d'analyse au niveau des visiteurs comme Ruler, vous pouvez suivre les utilisateurs individuels, suivre les parcours des clients et mieux comprendre les performances de vos efforts de marketing numérique.

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Ruler suit chaque visiteur anonyme sur plusieurs sessions, sources de trafic, mots-clés et plus encore.

Finalement, un utilisateur anonyme se convertira en prospect via un appel téléphonique, une demande de chat en direct ou la soumission d'un formulaire.

Ruler associera les détails de conversion de l'utilisateur à ses points de contact marketing, ce qui vous permettra de voir les parcours individuels des clients directement dans Ruler.

La source marketing et les données de conversion capturées dans Ruler sont envoyées à votre CRM (ou partout où vous stockez vos données de prospects), ce qui vous permet de surveiller les prospects au fur et à mesure qu'ils progressent dans l'entonnoir de vente.

Les données marketing incluent généralement la source du canal, la campagne, le mot clé, la page de destination, l'activité du premier et du dernier clic. La règle, cependant, peut capturer jusqu'à 60 variables marketing.

Lorsqu'un prospect accepte une vente ou un accord, que ce soit dans une semaine, un mois, une année ou plus, le montant des revenus est renvoyé à Ruler.

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Ici, vous pouvez mesurer l'impact de vos canaux marketing à travers le prisme de différents modèles d'attribution. Plus important encore, vous pouvez rendre compte de l'efficacité de votre marketing en fonction des valeurs monétaires et pas seulement des conversions.

Vous pouvez également intégrer des données sur les revenus avec Google Ads, Analytics, Microsoft Advertising et plus de 1 000 outils pour comparer les performances et mesurer le retour sur investissement marketing directement à partir des outils de création de rapports que vous utilisez au quotidien.

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Comment fonctionne le suivi au niveau des visiteurs avec Ruler Analytics

Voici un exemple pour que vous puissiez voir Ruler en action.

Jamal découvre votre site Web après avoir cliqué sur une annonce Google. Comme il s'agit de sa première interaction avec votre site Web, Ruler le suivra en tant que visiteur anonyme.

Ruler collectera des données marketing clés telles que sa source, sa recherche de mots clés et les pages de votre site qu'il a visitées au cours de sa session.

Quelques jours plus tard, Jamal revient sur votre site Web via une recherche de marque organique. Jamal ne se convertit pas, mais Ruler conserve toujours une trace de ses interactions.

Au bout d'une semaine, Jamal clique sur une publicité de reciblage sur Facebook, atterrit sur votre site et se transforme en prospect après avoir passé un appel téléphonique pour s'enquérir de vos services.

Ruler suit toutes ces informations et mappe l'appel téléphonique aux points de contact marketing de Jamal.

Maintenant que Jamal est un prospect visible dans Ruler, toutes les informations capturées sur Jamal sont envoyées à votre CRM.

Lorsque vous vous connectez à votre CRM, vous verrez Jamal comme un nouveau prospect, ainsi que les canaux marketing et les mots-clés qu'il a utilisés pour se convertir en prospect.

Naturellement, Jamal parcourra le pipeline des ventes au fur et à mesure qu'il en apprendra davantage sur les avantages de vos services.

Dans Ruler, vous pouvez suivre les progrès de Jamal dans le rapport d'étape d'opportunité.

Jamal accepte finalement de signer un accord.

Les revenus sont envoyés à Ruler et affectés aux points de contact marketing qui ont contribué au parcours client.

Par exemple, si vous optez pour l'attribution au premier clic, alors tous les revenus seront affectés à Google Ads.

Si vous optiez pour l'attribution au dernier clic, Facebook recevrait toute la valeur de votre CRM.

Vous vous souvenez que Jamal s'est converti par téléphone ?

Google Analytics ne peut pas suivre les appels téléphoniques par lui-même.

Ruler, cependant, vous permet de vous intégrer à Analytics pour créer des objectifs pour les appels téléphoniques, vous permettant de suivre les données d'appels et de revenus par rapport à toutes vos mesures traditionnelles dans la suite de rapports Google Ads et Analytics.

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Prêt à démarrer avec le suivi du niveau des visiteurs ?

Le suivi de l'ID utilisateur dans Google Analytics vous permet de suivre et de comparer le comportement des utilisateurs connectés.

Mais malgré tous ses avantages, le suivi de l'ID utilisateur dans Analytics ne suffit pas à lui seul lorsque vous essayez de déterminer quels contenus et canaux marketing sont les plus influents pour générer des prospects et des revenus.

C'est pourquoi le suivi du niveau des visiteurs est la méthode la plus fiable. À l'aide d'un outil comme Ruler, vous pouvez suivre et enregistrer chaque visiteur du site Web, et mieux encore, voir lesquels de ces visiteurs génèrent des revenus.

N'oubliez pas que vous pouvez lire notre guide détaillé sur la façon dont Ruler attribue les revenus à votre marketing pour plus d'informations.

Ou, si vous êtes prêt à réserver une démo, alors notre équipe aimerait parler. Planifiez un moment qui vous convient et apprenez-en plus sur les avantages de Ruler Analytics.