Optimisez votre campagne Google Ads avec le suivi des conversions hors ligne

Utilisez le suivi des conversions hors ligne de Google Ads pour connecter vos campagnes PPC aux prospects et aux ventes que vous convertissez dans le monde réel.

Si vous faites la publicité d'un service ou vendez des produits de grande valeur, vous saurez qu'une publicité ne mène pas toujours directement à une conversion en ligne, comme un chat en direct ou le remplissage d'un formulaire.

Au lieu de cela, vos publicités lancent vos visiteurs dans un voyage qui se traduit par un appel téléphonique, une réunion en face à face ou un événement hors ligne.

Il est relativement facile de capturer les soumissions de formulaires Web et les ventes de commerce électronique à partir de votre site Web et de suivre chaque prospect ou achat en tant que conversion dans Google Analytics.

Vous n'avez pas à vous donner trop de mal pour savoir si vos stratégies marketing fonctionnent ou non pour générer des prospects ou des ventes.

Les appels téléphoniques et les conversions hors ligne, en revanche, ne sont pas aussi simples.

Une fois qu'un utilisateur décroche le téléphone ou effectue une visite en magasin, la piste numérique est perdue. Et le marketing se demande dans quelle mesure leurs campagnes sont efficaces pour générer de nouvelles affaires.

En fait, nous avons constaté que 31 % des spécialistes du marketing ont indiqué que le suivi des conversions hors ligne était l'un de leurs principaux obstacles à la génération de prospects.

Pour les spécialistes du marketing rémunérés, cela est particulièrement préoccupant car vous devez prouver que vos efforts génèrent un retour sur les dépenses publicitaires.

Heureusement pour nous, ces dernières années, des plateformes publicitaires telles que Facebook et Google Ads ont déployé de nouveaux outils de suivi analytique pour aider à connecter les activités de marketing numérique aux conversions qui se produisent dans le monde réel.

Pour cet article, nous allons nous concentrer sur les conversions hors connexion de Google, en abordant les sujets suivants :

• Qu'est-ce que le suivi des conversions hors connexion dans Google Ads ?
• Comment configurer le suivi des conversions Google Ads
• Comment importer des données de conversion hors ligne dans Google Ads
• Limitations du suivi des conversions hors ligne dans Google Ads

Conseil de pro

Générez-vous des appels à partir d'autres sources en ligne ? Connectez vos prospects en ligne à vos ventes hors ligne et identifiez les canaux marketing, les campagnes et les publicités qui génèrent le plus de revenus pour votre entreprise.

Un guide complet sur le suivi des conversions hors ligne

Que sont les conversions hors ligne ?

Une conversion hors ligne est une action souhaitée par votre public cible après avoir reçu un e-mail marketing, vu une publicité en ligne ou visité votre site Web. Les actions hors ligne peuvent inclure, mais sans s'y limiter :

• Passer un appel téléphonique
• Lancer une demande de chat en direct
• Participer à une réunion en face à face
• Visiter ou acheter un produit en magasin
• Se présenter à une conférence événementielle

Il existe de nombreuses autres actions de conversion hors ligne que les utilisateurs peuvent effectuer, mais cela devrait vous donner une idée de ce à quoi ressemble une conversion hors ligne.

Qu'est-ce que le suivi des conversions hors connexion dans Google Ads ?

Le suivi des conversions hors ligne dans Google Ads est une solution puissante qui vous permet d'importer des conversions à partir d'autres outils tels que votre CRM.

Il vous permet essentiellement de voir quelles campagnes sont les plus efficaces pour générer des prospects et des ventes hors ligne.

Vous pouvez effectuer le suivi des conversions hors connexion dans Google Ads de deux manières :

• Importez la conversion hors ligne directement dans vos annonces Google
• Conversions à partir d'appels

Importer des données de conversion hors connexion dans Google Ads

Lorsqu'un visiteur clique sur l'une de vos annonces, Google génère un ID de clic Google unique.

Une fois qu'un visiteur a rempli un formulaire sur votre site Web, les détails de son formulaire (nom, adresse e-mail ou numéro de téléphone) sont transmis à votre CRM ou feuille de calcul, avec son GCLID.

En relation : Qu'est-ce que le marquage automatique GCLID dans Google Ads et comment pouvez-vous l'utiliser

Une fois que votre équipe commerciale a conclu une offre hors ligne, vous pouvez importer ces données dans Google Ads via une feuille de calcul ou un transfert de fichier, ce qui vous permet de faire correspondre les conversions hors ligne avec les campagnes, les annonces et les mots clés qui les ont générées.

Disons que vous avez un cabinet d'avocats et offrez des conseils juridiques gratuits.

Si un visiteur clique sur votre page de destination via une annonce et remplit un formulaire pour obtenir des conseils gratuits, son GCLID est capturé via un champ masqué et stocké dans votre CRM.

Ils viennent au bureau et discutent d'une réclamation potentielle.

Vous associez cette personne au contact dans votre CRM. Le dossier est clos et le GCLID est importé dans Google Ads, ce qui vous permet de voir les conversions hors connexion dans votre interface Google Ads.

Configurer votre objectif de conversion hors connexion dans Google Ads

1. La création de votre action de conversion hors ligne est simple, il vous suffit de suivre ces étapes simples. Allez dans « Mesure » ​​et sélectionnez « Conversions ».

2. Cliquez sur le « + nouvelle action de conversion ».

3. Sélectionnez l'option « Importer »

4. Vous devriez maintenant voir quatre options. Pour cet exemple, nous allons sélectionner « Autres sources de données ». Nous allons bientôt aborder le suivi des conversions par appel, pour l'instant, nous allons nous concentrer sur le " suivi des conversions à partir des clics ".

5. Donnez un nom à votre action de conversion. Donnez-lui un nom dont vous vous souviendrez.

6. Google Ads vous permet d'attribuer des valeurs afin que vous puissiez mesurer les performances de votre publicité en fonction des revenus. Vous avez le choix entre trois options : utiliser la même valeur pour chaque conversion, utiliser des valeurs différentes pour chaque conversion et ne pas utiliser de valeur pour cette action de conversion.

Que signifient ces options de valeur ?

Utilisez la même valeur pour chaque conversion. Cette vous permet d'attribuer la même valeur à chaque fois que l'action est effectuée et est utile si vous ne vendez qu'un seul type de produit. Entrez simplement la valeur de chaque vente et vous êtes prêt à partir.

Utilisez des valeurs différentes pour chaque conversion. Google vous permet de suivre les valeurs de conversion spécifiques aux transactions et vous aide à avoir une meilleure idée de votre retour sur investissement (ROI). Idéal si vous vendez plusieurs produits à des prix différents car cette option attribue une valeur unique à chaque conversion enregistrée. Pour que cela fonctionne, vous devrez modifier le code sur votre site Web. Vous pouvez obtenir plus d'informations sur la façon de procéder via le centre d'aide de Google.

N'utilisez pas de valeur pour cette action de conversion. Il existe également une option pour suivre les conversions sans attribuer de valeur monétaire. Ceci n'est pas recommandé pour la plupart des conversions, car une valeur vous aide à mesurer votre retour sur investissement. Si vous choisissez cette option, Google Ads attribuera "0" à chaque fois qu'un internaute effectue une conversion.

7. Ensuite, vous devrez sélectionner le nombre de conversions à comptabiliser par clic ou interaction. Vous pouvez choisir entre « Chaque » ou « Un ». Si vous vendez des produits, votre meilleur pari est de vous en tenir à la première option, car chaque achat offre une forme de valeur. Si votre objectif est de générer des prospects, nous vous recommandons de vous en tenir à la deuxième option. Vous n'obtiendrez pas le double de la valeur si la même personne remplit un formulaire plus d'une fois.

8. Il est maintenant temps de choisir votre fenêtre de conversion après clic. La valeur par défaut dans Google Ads est de 30 jours, mais vous pouvez aller jusqu'à 90 jours. La fenêtre de conversion que vous choisirez dépendra de votre modèle commercial et de la durée de votre cycle de vente moyen.

Remarque : Nous avons un guide complet sur la modélisation d'attribution qui peut vous aider à choisir la bonne pour votre suivi des conversions.

9. Enfin, vous devrez définir votre modèle d'attribution. En termes simples, un modèle d'attribution est une règle ou un ensemble de règles qui détermine la manière dont Google Ads applique le crédit pour les conversions et les ventes. Google Ads propose les modèles d'attribution suivants : basé sur les données, dernier clic, premier clic, linéaire, déclin dans le temps et basé sur la position. Vous pouvez importer votre propre attribution externe. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet ici.

Pour que le suivi des conversions fonctionne, vous devez effectuer les étapes suivantes avant d'importer vos conversions.

• Activez votre site Web et votre système de suivi des prospects.
• Téléchargez le modèle d'importation approprié et assurez-vous que les noms de colonne et vos données de transaction sont correctement formatés.
• Si vos serveurs redirigent les clics sur les annonces, vérifiez que le paramètre d'URL Google Click ID (GCLID) est transmis à votre page de destination.
  

Importer vos conversions hors ligne dans Google Ads

Maintenant que vous avez configuré votre action de conversion hors connexion, vous devez suivre les instructions ci-dessous pour préparer et importer vos données de conversion.

1. Sous « Mesure », cliquez sur « Conversions ».

2. Dans le menu de gauche, cliquez sur « Uploads ».

3. Cliquez sur le bouton plus et sur " Afficher les modèles ".

4. Recherchez les modèles pour « Conversions à partir de clics » et sélectionnez un format de modèle à télécharger.

Vous devrez respecter quelques consignes pour télécharger des feuilles de calcul.

De plus, si l'une des conversions que vous importez a lieu dans la journée suivant le clic, Google Ads peut ne pas être en mesure de l'enregistrer. Nous vous recommandons de lire attentivement ce guide de Google Ads lorsqu'il s'agit de configurer votre modèle.

Une fois que vous avez configuré votre modèle, revenez à Google Ads et sélectionnez "Source".

Vous pouvez décider si vous souhaitez télécharger manuellement votre fichier ou créer un calendrier pour télécharger régulièrement un fichier que vous conservez en ligne, c'est-à-dire une feuille de calcul Google.

Suivez les instructions et, si la configuration est correcte, vous pourrez voir vos conversions dans Google Ads aux côtés de vos statistiques traditionnelles.

Suivi des appels en tant que conversions dans Google Ads

Vous pouvez également suivre les appels en tant que conversion dans le tableau de bord Google Ads.

Les appels peuvent être mesurés lorsqu'un utilisateur clique sur une extension d'appel mobile ou compose un numéro à partir d'une annonce pour ordinateur.

Pour les conversions qui commencent par un appel téléphonique, vous aurez besoin d'un numéro de transfert Google afin de pouvoir importer vos conversions par appel dans Google Ads.

Au lieu de suivre le GCLID, vous garderez une trace du numéro de l'appelant et de l'heure de l'appel.

Lorsqu'un appel aboutit à une conversion, les données sont téléchargées dans Google Ads, ce qui vous permet d'associer votre conversion par appel à vos campagnes publicitaires et à vos mots clés.

1. Cette fois, au lieu d'utiliser l'importation, vous allez cliquer sur « Appels téléphoniques ». Vous avez le choix entre trois options, mais pour les besoins de cet exemple, nous allons utiliser " Appels vers un numéro de téléphone sur votre site Web ".

2. Créez votre action en remplissant les champs obligatoires. Vous pouvez revenir au guide étape par étape précédent pour obtenir de l'aide.

3. Sous " numéros de téléphone ", vous devrez saisir votre redirection Google. Ensuite, vous devrez entrer le numéro de téléphone que vous souhaitez suivre.

4. Saisissez ensuite la durée minimale, en secondes, qu'un appel téléphonique doit durer pour être comptabilisé comme une conversion.

5. Maintenant que vous avez créé une action de conversion, vous devez configurer la balise à ajouter à votre site Web. Vous avez le choix entre trois options. Google a un guide complet sur la façon de configurer et d'installer votre balise que vous pouvez trouver ici.

6. Une fois que vous avez installé votre balise sur votre site Web, vous devez cliquer sur une annonce et vérifier que votre numéro de téléphone s'affiche correctement.

Quelles sont les limites du suivi des conversions hors connexion dans Google Ads ?

Le suivi des conversions hors ligne de Google Ads a permis aux spécialistes du marketing d'attribuer un crédit aux campagnes, aux annonces et aux mots clés qui génèrent des conversions dans le monde réel, mais ce n'est pas parfait.

Impossible de déterminer la qualité de vos prospects

Une conversion d'appel, en particulier, est déclenchée en fonction de la durée minimale de l'appel.

Cela signifie que Google Ads ne vous offre pas la possibilité de déterminer la qualité de vos appels téléphoniques.

Ce n'est pas tout, lorsqu'une personne appelle votre entreprise à l'aide d'un numéro de transfert Google, elle est automatiquement classée comme prospect.

Générer des leads, c'est bien beau, mais cela ne veut pas dire grand-chose s'ils ne se convertissent pas en revenus.

Il ne suffit pas de fournir des chiffres bruts et de dire que c'est un succès. Les mots clés, les publicités et les campagnes génèrent tous des revenus différents par prospect et des valeurs de durée de vie.

La plupart des dirigeants veulent des chiffres de haut niveau sur la performance de leur entreprise et si leurs investissements obtiennent un bon retour.

Si vous voulez plus de budget pour faire évoluer vos campagnes publicitaires, vous devrez faire plus que simplement rapporter sur « le nombre de prospects ». Vous devez montrer que vos efforts publicitaires sont en phase avec les buts et objectifs de l'entreprise.

Conseil de pro

L'attribution en boucle fermée est un excellent moyen d'aligner vos données de marketing et de revenus. Il connecte automatiquement vos revenus fermés à vos canaux marketing, campagnes, mots-clés et plus encore, vous permettant de démontrer votre retour sur investissement avec plus de précision.

Téléchargez le guide d'attribution en boucle fermée pour commencer

Transfert d'appel exclusif à Google Ads

Le transfert d'appel est limité au trafic Google Ads uniquement.

Ainsi, si un appel est généré par une source différente, telle que le référencement ou les médias sociaux, vous ne pourrez pas savoir si votre campagne PPC a contribué ou non à la conversion hors ligne.

La plupart des entreprises utilisent Google Ads dans le cadre d'un mix marketing plus large.

Si Google Ads joue un rôle important en haut de l'entonnoir, il est probable que vos campagnes publicitaires ne soient pas attribuées.

C'est là que des outils comme Ruler peuvent aider à apporter de la visibilité à l'ensemble de votre parcours client.

En relation : Comment afficher les parcours complets des clients avec Ruler

Au lieu de simplement pouvoir vous dire quelles campagnes PPC génèrent le plus de conversions hors ligne, comme Google Ads, Ruler peut identifier tous les autres canaux que vos prospects ont utilisés pour trouver vos produits et services.

Ruler suit chaque visiteur anonyme sur plusieurs sessions, sources de trafic et mots-clés, ce qui vous permet d'avoir beaucoup plus d'informations sur les parcours de vos clients.

Chaque fois qu'un visiteur se convertit en prospect hors ligne via un appel téléphonique, Ruler connectera ses points de contact numériques avec ses détails de conversion.

Les données de parcours client et de conversion capturées dans Ruler sont ensuite envoyées à votre CRM, ce qui vous permet d'identifier les sources de prospects qui réussissent le mieux à générer des conversions hors ligne pour votre entreprise.

La solution d'attribution marketing de Ruler vous permet d'analyser l'impact tout au long du cycle de vente.

Une fois l'opportunité clôturée en revenus, Ruler renvoie vos données de conversion et de revenus hors ligne à vos outils Google Ads et Analytics.

Une telle connectivité vous permet de mesurer l'impact de vos campagnes publicitaires en fonction des revenus et d'optimiser vos performances pour un meilleur retour sur investissement.

️ Téléchargez le guide sur le suivi des conversions hors ligne pour voir comment il ferme la boucle entre les prospects en ligne et les conversions hors ligne.

Vous voulez plus de visibilité sur vos prospects et ventes hors ligne ?

Google Ads est idéal pour fournir un aperçu général de vos conversions hors ligne.

Bien qu'il regorge de fonctionnalités qui vous permettent d'attribuer du crédit aux campagnes qui génèrent des conversions hors ligne, Google Ads ne suffit pas à lui seul à prouver votre retour sur investissement.

Pour optimiser vos campagnes publicitaires afin d'augmenter vos revenus, vous avez besoin d'une solution capable de connecter vos conversions hors ligne à vos activités de marketing en ligne.

Le suivi des conversions hors ligne de Ruler simplifie et automatise le processus, en connectant de manière transparente vos données de visiteurs, de prospects et de ventes aux campagnes, annonces et mots clés dans Google Ads.

Une fois Ruler intégré à votre site Web, CRM et Google Ads, vous débloquerez des données puissantes sur l'ensemble du cycle d'achat des clients.

Vous pouvez créer plusieurs objectifs de conversion dans Google Ads, identifier les annonces les plus rentables et optimiser les campagnes en fonction de leur impact sur les revenus.

Vous voulez plus d'informations ? Réservez une démo et voyez par vous-même comment Ruler ferme la boucle entre les prospects en ligne et les revenus hors ligne.