Préparez-vous pour la saison des achats des Fêtes : 10 conseils simples pour vous préparer aux demandes d'expédition

« Quand ma commande sera-t-elle livrée ? »

C'est la question que la plupart des acheteurs se posent pendant la période des fêtes.

Et dans le monde des affaires, la période des fêtes est la période la plus importante de l'année.

Vous devez donc maîtriser votre expédition de commerce électronique.

Depuis dans les semaines qui suivent, plus de ventes sont à venir.

En d'autres termes, avec la ruée des Fêtes, plus de ventes sont attendues et plus de revenus à apprécier.

Cela semble excitant, non?

Cependant, cela signifie également plus de problèmes de livraison.

Il est donc essentiel pour vous de vous assurer que votre stratégie d'expédition et vos processus d'exécution sont à la hauteur de

l'augmentation inattendue des ventes.

Et, il est maintenant temps d'affiner votre stratégie et vos solutions d'achat en ligne pour...

Faites de cette saison des fêtes 2021 votre plus rentable à ce jour !

C'est pourquoi j'ai mis en place quelques étapes pour vous aider à déterminer exactement comment élaborer votre plan d'expédition pour les vacances.

Alors lançons le bal ! Laisse moi te donner...

10 conseils simples pour se préparer aux demandes d'expédition des Fêtes

1. Fixez-vous des objectifs clairs

Vous devriez être en mesure de définir vos objectifs d'efficacité, de meilleur service et potentiellement d'augmenter vos profits.

Posez-vous ces questions :

• Vous cherchez à augmenter vos marges ?
• Vous souhaitez cibler un marché ou un public plus large ?
• Envisagez-vous de vous lancer à l'international ?
• Voulez-vous augmenter les conversions ?
• Ou diminuer les coûts ?
• Quelles seront vos stratégies et solutions d'expédition pour la période des Fêtes ?
• Allez-vous ajouter des délais de livraison ?
• Travaillez-vous avec un programme d'affiliation ?

Fixez-vous des objectifs réalistes. Les mettre en œuvre et les mesurer.

Après avoir défini vos objectifs, la prochaine étape est...

2. Planifiez-le

Y a-t-il un processus spécifique que vous suivez pour l'expédition et la livraison ?

Vous devez le savoir afin de le planifier en douceur.

De plus, votre stratégie d'expédition doit être revue pour s'assurer qu'elle reste pertinente pour la saison à venir.

Il y a peut-être eu un changement dans les conditions que vous devez connaître et adapter en conséquence.

Considérer ce qui suit:

Fournissez un ramassage ou une livraison locale pour les clients de votre région.

Avec des options telles que la livraison locale et le ramassage local, vous êtes en mesure de créer des liens plus solides avec votre marché local. Vous êtes également plus en contrôle et moins dépendant des services d'expédition tiers.

Utilisez l'automatisation.

Si votre magasin anticipe des tonnes de commandes, disons une centaine par jour, vous devez automatiser votre processus. C'est nécessaire surtout lorsque vous gérez les commandes et les étiquettes d'expédition.

Le point suivant est vital...

3. Respecter les délais de livraison

Pendant la période des fêtes, les services d'expédition ou les transporteurs fixent généralement les délais d'expédition à l'avance pour assurer des livraisons rapides.

Soyez conscient des délais d'expédition de votre transporteur avant une autre saison de magasinage des Fêtes chargée.

Soyez en communication avec eux pour assurer une livraison et un flux d'expédition fluides.

J'ai vu le calendrier des transporteurs suivant pour la saison des vacances 2021 qui pourrait vous aider.??

Assurez-vous de suivre ces horaires si vous optez pour les services de ces transporteurs :

4. Exigences relatives au matériel d'expédition

Assurez-vous d'avoir suffisamment de fournitures pour l'expédition et l'emballage. Faites le plein d'articles que vous allez utiliser pour la livraison et l'expédition.

Assurez-vous d'avoir suffisamment d'articles nécessaires pour gérer vos ventes anticipées.

Je suis sûr que vous ne voulez pas que votre processus d'expédition et de livraison s'arrête parce que vous n'avez plus d'enveloppes ou d'étiquettes autocollantes à mi-chemin de vos commandes en attente.

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5. Configurer les stratégies de livraison et d'expédition

Désormais, toutes vos fournitures sont approvisionnées et votre processus est en place.

La prochaine étape consistera à déterminer comment facturer les frais d'expédition à vos clients.

Il existe trois options d'expédition différentes pour le commerce électronique : l'expédition gratuite, l'expédition forfaitaire et l'expédition au coût exact.

Découvrez ceux qui conviennent à votre magasin grâce à quelques-uns de ces conseils :

• Expédition forfaitaire

Fixer un tarif d'expédition forfaitaire qui couvrira la plupart de vos frais d'expédition est une bonne idée tout en évitant les clients choqués par les autocollants.

Vous devez également être prêt à couvrir les frais d'expédition pour les options particulièrement coûteuses.

En conséquence, vos clients seront informés à l'avance des frais d'expédition.

Et vous récupérerez toujours la plupart de vos frais d'expédition.

De plus, en raison de sa transparence, l'expédition forfaitaire entraîne des taux de conversion plus élevés lors du paiement, par rapport aux tarifs calculés par le transporteur.

• Frais d'expédition exacts

Avec les frais d'expédition exacts, les clients sauront combien coûtera leur commande lorsqu'ils la passeront et la paieront au moment du départ.

• Configurer la livraison locale

Si vous avez des clients à proximité, vous pouvez leur proposer des méthodes locales pour acheter et livrer vos produits.

Des options de livraison et de ramassage rapides et abordables pourraient encourager les ventes locales tout en accélérant le processus de livraison et en améliorant la satisfaction des clients.

En proposant des ramassages locaux, vos clients peuvent contourner l'expédition et ramasser les commandes en magasin, ou à d'autres endroits ou points de ramassage de leur choix.

• Transport maritime international

Si vous souhaitez vous développer à l'international, vous devez comprendre les lois fiscales et les réglementations douanières des pays où vous vendrez.

Si vous débutez dans cette idée, commencez par un pays et apprenez le processus.

Mettez les endroits ou les pays vers lesquels vous expédiez et les options d'expédition disponibles sur votre site Web afin que vos clients puissent les voir.

• Livraison gratuite

Il s'agit de la méthode la plus populaire proposée par les propriétaires d'entreprises de commerce électronique, car le plus souvent, les clients abandonnent leur panier d'achat en raison des frais d'expédition.

Vous pouvez utiliser la livraison gratuite pour augmenter les taux de conversion sans vous fier à la valeur en dollars ou aux remises en pourcentage.

Mais sachez que ce n'est pas bon marché d'offrir la livraison gratuite à tous vos clients.

Le coût d'expédition de vos articles les plus lourds et d'expédition vers les endroits les plus éloignés affectera vos marges et ce que vous êtes censé couvrir.

Peut-être qu'à l'occasion, vous pourrez offrir la livraison gratuite à certains clients éligibles.

Si vous souhaitez augmenter la valeur moyenne de votre commande, envoyez à vos clients existants un code promo de livraison gratuite pour encourager les achats répétés.

Suite à votre stratégie de prix, la prochaine étape est...

5. Peser vos produits

En donnant aux clients des poids précis lors du paiement, vous garantissez la transparence et vous leur permettez de voir les frais d'expédition précis.

De plus, ce sera à votre avantage puisque vous pourrez imprimer des étiquettes d'expédition avec précision et en temps opportun.

Maintenant, nous sommes arrivés à la deuxième mi-temps...

6. Informez vos clients des délais de livraison, des options de livraison et des coûts

C'est toujours une bonne idée de communiquer les délais d'expédition, les coûts et les options de livraison à vos clients.

Informez vos clients des heures et des jours limites pour passer des commandes afin que leurs commandes arrivent à temps.

Communiquez par e-mail ou SMS.

Il vaut toujours mieux sur-communiquer que sous-communiquer.

Cela augmente la confiance de vos clients dans votre service.

7. Suivi de commande

L'importance d'offrir un suivi des expéditions pour chaque commande ne peut pas être surestimée.

Configurez correctement le suivi des commandes.

Les clients qui trouvent des informations de suivi dans les e-mails et sur la page d'état de votre commande (où ils sont susceptibles de chercher) peuvent répondre eux-mêmes aux questions de suivi.

Les clients aiment être au courant.

Ils se sentiront à l'aise, même en cas de retard d'expédition.

Plus vous communiquez efficacement les options de suivi des commandes disponibles, moins vous obtiendrez de suivi de la part des clients.

Vous pouvez également ajouter ou personnaliser une option de suivi des commandes sur votre boutique en ligne.

Pas de soucis, Debutify peut vous aider à configurer le suivi de votre commande.

Une autre chose que vous devez garder à l'esprit est...

8. Préparez votre politique de retour

Selon une étude, 67% des acheteurs de commerce électronique vérifient la politique de retour avant de faire un achat.

Avoir une bonne compréhension des frais d'expédition de retour sera essentiel.

Vous pouvez créer une expérience de retour fluide pour vos clients en vous assurant d'avoir une stratégie de comptabilisation et de gestion des retours.

Vous pouvez gérer les étiquettes d'expédition de retour de trois manières :

• Vous assumez l'expédition de retour.
• Votre client paie les frais de retour.
• Ou vous pouvez vous rencontrer à mi-chemin - une combinaison des 2.

Vous devez choisir une stratégie basée sur vos marges et le taux de rendement attendu.

Mais gardez à l'esprit que les taux de retour pendant les vacances peuvent être élevés.

Si vous prévoyez de communiquer vos informations d'expédition de retour, assurez-vous de le faire aussi clairement que vous communiquez vos tarifs d'expédition.

Si un client décide d'effectuer un retour, vous économiserez beaucoup de temps et d'efforts pour le service client.

Toute information sur les retours peut être incluse sur votre page de politique d'expédition.

Vous pouvez proposer à vos clients des étiquettes de retour via les transporteurs suivants :

• FedEx
• USPS
• UPS
• DHL

Enfin, vous devez prendre toutes les mesures possibles pour éviter les retours, de la rédaction des descriptions correctes des produits à la collecte et à l'emballage des articles de la manière la plus sûre possible.

Vous devez être prêt pour quelques retours.

Si des retours se produisent, assurez-vous de tenir les clients informés de l'état d'avancement de leur retour. Envisagez des options durables.

Maintenant, une fois que vous avez expédié et exécuté avec succès toutes vos commandes, vous souhaiterez que les clients aient une expérience tout aussi positive après avoir ouvert leur colis...

9. Prenez note du déroulement de l'expérience de déballage

Créer une expérience de déballage mémorable qui donne d'excellents résultats peut se faire avec un peu de planification.

Si vous souhaitez promouvoir le partage social de votre produit, pensez à la marque de votre emballage et de vos encarts.

Vous pouvez également offrir un petit cadeau. Vous pouvez également demander à vos clients de partager leurs expériences.

Un moyen simple de le faire est d'envoyer vos identifiants sociaux, un hashtag et une demande douce que s'ils apprécient vos articles, ils peuvent les publier sur les réseaux sociaux.

C'est de la publicité gratuite !

Vous pouvez également mettre un code promo sur votre bordereau d'expédition.

Il s'agit d'encourager les clients à passer une nouvelle commande, comme un code de livraison gratuit pour leur prochain achat ou une remise de 5% pour leur prochain achat.

Dernièrement...

Joindre une note de remerciement manuscrite à chaque achat est une bonne idée pour humaniser votre entreprise.

C'est un excellent moyen de faire savoir à vos clients qu'ils soutiennent non seulement une entreprise anonyme, mais aussi de vraies personnes.

Rassurez-vous, avec ces stratégies de déballage, vous vous démarquerez sûrement.

La dernière et vitale étape...

10. Fournir des lignes directrices et des réponses aux questions des clients anticipés

Même si vous consacrez beaucoup de temps et d'efforts à la préparation de la ruée des Fêtes, attendez-vous à ce que certains clients vous tendent toujours la main.

Assurez-vous de fournir des directives et des réponses rédigées et assurez-vous que les clients reçoivent la réponse correcte à leurs questions et préoccupations.

Quelle que soit la situation dans laquelle se trouvent vos clients, il est essentiel d'être empathique.

Faites tout votre possible pour apaiser les clients déçus.

Reconnaître toute frustration qu'ils pourraient ressentir et s'excuser peut transformer une expérience négative en une expérience positive.

Voilà.

Cette année, attendez-vous à un temps des fêtes comme jamais auparavant.

Alors préparez-vous pour les fêtes de fin d'année...

Assurez-vous que vous avez mis en place des stratégies d'expédition et de livraison fluides

Il est impératif que votre entreprise rationalise ses processus de livraison et d'expédition pour faire face aux défis d'expédition des fêtes.

Ainsi, vous n'allez pas seulement satisfaire les clients, mais cela garantira des commandes répétées et augmentera potentiellement les revenus.

Faites toutes ces stratégies et gardez une longueur d'avance sur la concurrence.

Mais attendez... il y a plus !

Depuis que nous parlons de délai de livraison et de suivi de commande, il est toujours bon d'avoir le contrôle sur ces deux facteurs importants.

Et en étant transparent sur les délais de livraison et les retards éventuels, vous soulagez l'anxiété des clients et renforcez la confiance.

Vous pouvez utiliser les modules complémentaires de délai de livraison et de suivi des commandes de Debutify pour mettre à jour les clients.

Par cela, vous pouvez les aider à se sentir à l'aise surtout lorsque les délais de livraison sont chargés.

Heureusement, Debutify peut vous aider dans la livraison et le suivi des commandes de votre magasin. Il optimise également vos revenus. Avec plus de 50 modules complémentaires, Debutify vous aide à augmenter vos conversions, à augmenter votre AOV et à faire monter en flèche vos bénéfices.

Faites passer votre expédition et votre traitement au niveau supérieur avec les modules complémentaires de délai de livraison et de suivi des commandes de Debutify

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