Sortez de la maison ! Comment être radié de Spamhaus

L'une des listes noires les plus redoutées auxquelles les clients sont confrontés est Spamhaus. Même les expéditeurs intelligents les plus sophistiqués peuvent se retrouver sur la liste noire de Spamhaus. Pour éviter cela dans votre programme de messagerie, il est important de comprendre quelle action entreprendre lorsque vous rencontrez Spamhaus et comment empêcher une annonce à l'avenir.

Spamhaus est une organisation internationale de liste noire fondée en Europe en 1998. Elle emploie actuellement 38 employés dans 10 pays. L'objectif principal de Spamhaus est de suivre les spammeurs et les activités de type spam. Spamhaus est composé de plusieurs listes noires que les fournisseurs de messagerie utilisent pour se protéger contre les activités de type spam. Spamhaus protège actuellement plus de 1,9 milliard de boîtes aux lettres d'utilisateurs de messagerie. Spamhaus distribue six listes noires basées sur le DNS (DNSBL) et une liste noire basée sur le domaine. Les principales listes noires gérées par Spamhaus incluent ZEN, BCL, XBL, SBL, PBL et DBL.

La liste noire ZEN
La liste noire ZEN est probablement la liste la plus courante de Spamhaus. La liste noire ZEN est une combinaison de listes noires DNS basées sur IP (DNSBL), qui comprend SBL, SBLCCS, XBL et PBL. Il s'agit également d'une liste noire publique et aura un impact important sur la délivrabilité si elle est répertoriée. ZEN identifiera et rejettera environ 85 % du trafic de courrier entrant d'un relais de messagerie typique. Pour plus d'informations sur ZEN, visitez : https://www.spamhaus.org/zen/.

Découvrez si vous êtes répertorié sur Spamhaus :
Vérifiez simplement https://www.spamhaus.org/lookup/ pour voir si vous êtes répertorié sur l'une des listes noires gérées par Spamhaus. Vous devrez soit entrer votre adresse IP ou votre nom de domaine pour les deux vérifications proposées par Spamhaus.

Je suis inscrit sur une liste noire de Spamhaus, que dois-je faire ?

1. Prenez des mesures immédiates. Si vous êtes sur la liste noire de Spamhaus, vous êtes probablement en mode panique totale. Ceci est justifié : Spamhaus affectera votre délivrabilité et votre radiation devrait être votre priorité numéro un.

Tout d'abord, arrêtez d'envoyer du courrier dès que vous savez que vous êtes répertorié sur Spamhaus. Vous pouvez vérifier cela en utilisant le lien Spamhaus : https://www.spamhaus.org/lookup/ pour voir quelles adresses IP et domaines sont affectés. Ensuite, passez en revue vos campagnes les plus récentes et vérifiez si quelque chose a été fait différemment. Avez-vous envoyé à une nouvelle partie de votre liste d'envoi ? Avez-vous envoyé une nouvelle création ?

2. Communiquez. Il est important que toutes les parties impliquées dans votre programme de messagerie soient au courant de votre annonce Spamhaus. Assurez-vous que votre gestionnaire de compte technique et votre fournisseur de services de messagerie sont au courant de votre situation. Votre responsable de compte technique a de l'expérience avec Spamhaus et peut soit vous aider à vous retirer de la liste, soit vous orienter dans la bonne direction pour la retirer.

Veuillez noter que la suppression de la liste nécessite que vous résolviez le problème à l'origine de la liste noire. C'est pourquoi il est important de comprendre ce que vous avez pu faire différemment dans votre programme de messagerie électronique menant à la liste noire.

3. Corrigez et maintenez le problème. Si vous avez des difficultés à déchiffrer ce qui a pu causer la liste Spamhaus, parlez-en à votre responsable de compte technique afin qu'il puisse faire la lumière sur la situation. Voici quelques points de départ :

• Examinez votre infrastructure : assurez-vous que les rebonds sont traités correctement et que les boucles de rétroaction sont maintenues. Il est important de s'assurer que les plaignants identifiés dans la boucle de rétroaction sont rapidement supprimés.
• Passez en revue votre acquisition de liste — Identifiez et arrêtez tout processus d'acquisition à haut risque (c.-à-d. location de liste et achat de liste). Assurez-vous d'envoyer du courrier uniquement à ceux qui ont choisi de le recevoir et envisagez de mettre en œuvre un niveau d'autorisation d'inscription confirmé pour plus de sécurité. Pour plus d'informations sur la qualité et l'acquisition des listes, veuillez visiter : https://blog.returnpath.com/lets-get-serious-list-quality-and-complaints/.
• Supprimer les abonnés inactifs : si vous n'avez pas encore de stratégie de suppression inactive, mettez-en une dès que possible. Il est important de ne pas envoyer continuellement de courrier à ceux qui n'interagissent pas avec lui. Vous pouvez également essayer une campagne de réengagement et essayer de reconquérir des abonnés non engagés. S'ils ne s'engagent pas après le déploiement d'une ou plusieurs campagnes de réengagement, supprimez-les définitivement de votre liste d'envoi. Pour plus d'informations sur les campagnes de réengagement, consultez : https://blog.returnpath.com/reactivating-old-email-addresses/.
• Surveiller de manière proactive — La meilleure façon de résoudre un problème Spamhaus est de s'assurer qu'il ne se produise jamais. Gardez un œil sur les taux de plaintes, les taux d'utilisateurs inconnus et les alertes de spam. Si vous commencez à voir des pics ou des chiffres inhabituels, impliquez votre responsable de compte technique pour résoudre le problème avant qu'il ne vous soit répertorié sur Spamhaus.

4. Supprimer et suivre. Consultez la liste de contrôle de suppression :

• Confirmez que vos IP/domaines sont répertoriés sur Spamhaus
• Identifiez les IP/domaines concernés et arrêtez d'envoyer du courrier aux personnes concernées
• Communiquez la liste noire à votre responsable de compte technique et à votre fournisseur de services de messagerie (et demandez de l'aide si nécessaire)
• Passez en revue vos envois d'e-mails actuels et recherchez les problèmes potentiels qui ont déclenché la liste noire
• Résoudre le ou les problèmes qui ont déclenché la liste de blocage

Une fois que vous avez vérifié toutes les annonces précédentes, il est temps de les retirer de Spamhaus. Pour supprimer la liste de Spamhaus, accédez à la partie de recherche de Spamhaus : https://www.spamhaus.org/lookup/ puis suivez les instructions pour supprimer la liste. Lorsque vous remplissez le formulaire de suppression, soyez concis et mentionnez que vous avez résolu les problèmes qui vous ont amené sur la liste noire.

Il est important de noter que Spamhaus a le pouvoir de décider de vous retirer ou non de sa liste noire. La simple radiation ne vous retirera pas toujours de leur liste noire.

Après être sorti de la « Haus » – les suites du Spamhaus

Félicitations, vous avez été retiré de Spamhaus ! Ouf, ce sont de bonnes paroles à entendre ; cependant, le travail acharné n'est pas terminé. La dernière chose que vous voulez voir est une autre annonce sur Spamhaus. C'est là qu'intervient la surveillance proactive des comptes. Assurez-vous d'exécuter un programme de messagerie sain avec de bonnes pratiques d'hygiène des listes et évitez toute activité de type spam.

Il existe de nombreuses alertes et rapports que vous pouvez configurer dans la suite Email Intelligence de Return Path pour vous aider à être proactif et à éviter les futures listes de Spamhaus.