Faites revenir vos clients inactifs à temps pour le Black Friday

Le Black Friday est l'un des jours les plus importants de l'année pour les détaillants, qu'ils soient en ligne ou physiques. C'est le moment où les clients ont leur portefeuille en attente et leurs cartes de crédit prêtes à faire des heures supplémentaires.

C'est aussi l'une de ces vacances qui sont un peu gratuites. Les règles normales de vente au détail ne s'appliquent pas vraiment. Tous les clients sont à gagner et celui qui propose l'offre la plus élevée (pensez aux meilleures offres) sera celui qui gagnera. Tout est sur le pont.

Qu'est-ce que cela signifie pour votre boutique en ligne ? Cela signifie que vous devez vous attendre à ce que tous vos clients soient bombardés de nombreuses offres différentes et de friandises spéciales de tous les coins de la sphère marketing. Cela signifie également que vous devez faire tout ce qui est en votre pouvoir pour vous démarquer de vos concurrents .

Une façon d'y parvenir est de répartir vos efforts de marketing sur un autre canal, encore insaturé, le SMS. Nous considérons les SMS comme l'avenir du commerce électronique , car vous pouvez profiter d'un taux d'ouverture stupéfiant de 98 % et d'un taux de réponse 209 % supérieur à celui du téléphone, des e-mails ou de Facebook.

Le SMS est le bon canal à utiliser pour tenter de reconquérir des clients qui, pour une raison quelconque, se sont tus ces derniers mois. Vous avez déjà un avantage sur vos concurrents - vous avez leurs coordonnées. Une chose est donc sûre : avec les SMS, vous vous démarquerez certainement, surtout si vous proposez des promotions personnalisées, en atteignant vos clients sur leur meilleur ami : leur téléphone.

Montrons comment vous pouvez reconquérir les clients perdus avec une campagne revitalisante, en utilisant les puissants Flows de SMSBump.

Reconquérir les clients perdus grâce à notre flux de reconquête client en deux étapes

Les flux sont exactement ce dont vous avez besoin pour votre marketing Black Friday. Nous aimons les appeler des automatisations sur les stéroïdes. Ce qu'il y a de mieux avec Flows, c'est que vous pouvez les configurer une fois et les oublier - ils feront leur magie et les résultats seront rapides à f(ol)low.

Grâce à notre flux de reconquête client en deux étapes prédéfini, vous pouvez facilement, mais sans aucun doute, réengager au moins une partie de vos clients inactifs, juste à temps pour le Black Friday. Cependant, vous pouvez également créer votre propre flux de reconquête personnalisé, adapté à votre magasin et à votre public, afin que vous sachiez que vous obtiendrez des résultats encore meilleurs.

Et si nous vous montrions à quoi ressemble le flux de reconquête parfait ? Donnez-vous un indice : il se compose de deux étapes. Simple, non ?

Envoyez-leur un MMS accrocheur : "Bonjour !"

Pourquoi MMS ? Parce que les messages multimédias sont plus vivants et ont 15% plus de chances d'attirer l'attention de votre client par rapport aux SMS, qui, en particulier autour du Black Friday, sont attaqués de partout. Si vous le rendez spirituel, avec un bon appel à l'action, votre MMS aura également plus de chances d'aboutir à un achat. Ou dans ce cas - en reconquérant votre client également.

Nous vous conseillons de mettre en place cette première notification à envoyer aux clients n'ayant pas passé de commande dans les 30 derniers jours . De cette façon, vous savez que vous ne ciblerez que les clients qui étaient actifs pour la dernière fois il n'y a pas si longtemps et qui sont probablement toujours d'humeur à faire des achats dans votre magasin. Leur rappeler vos prochaines offres du Black Friday et leur proposer des offres exclusives ne fera que rendre votre MMS encore plus difficile à résister.

Adaptez votre message pour qu'il ait du piquant , trouvez la meilleure image ou GIF pour le compléter et n'oubliez pas d' inciter vos clients à revenir. Dans ce cas, nous avons suggéré une offre pré-Black Friday et leur avons donné la possibilité de battre les foules et de mettre la main sur des offres exceptionnelles en premier. Qui n'aime pas être le premier dans la file, hein ? Ou mieux encore - pour l'ignorer complètement.



Conseil de pro : utilisez FOMO comme votre allié ultime. La peur de passer à côté est un moyen puissant d'inciter vos clients à agir rapidement et à effectuer un achat direct. Lancez des ventes flash, informez les clients de la durée de la vente, assurez-vous qu'elle dure moins de 48 heures et mentionnez également un faible inventaire. Découvrez les autres astuces de marketing textuel que nous avons proposées dans notre guide ebook .

Ajouter une condition d'achat

Maintenant que vous avez configuré votre premier rappel de réactivation, configurez les actions qui doivent avoir lieu après celui-ci. Nous vous suggérons d'ajouter une condition d'achat , qui divisera votre clientèle en deux catégories : les clients qui ont exécuté une commande après le premier MMS et ceux qui ne l'ont pas fait.

Cependant, n'oubliez pas qu'il existe plusieurs conditions que vous pouvez activer pour segmenter vos clients. En cas de flux de reconquête, particulièrement utile pourrait être "Total dépensé" ou "Compte des commandes", car ils vous donneront une compréhension de base des habitudes de dépenses de vos clients périmés et sépareront vos clients à forte valeur des clients ponctuels.

Les clients qui ont passé une commande sont évidemment toujours intéressés par votre marque et vos produits, et seraient heureux d'obtenir encore plus d'offres exclusives du Black Friday. Vous pouvez aller de l'avant et leur envoyer un simple SMS pour les remercier de leur achat. Pour les gagner pour de bon, dites-leur qu'ils ont été ajoutés à votre liste exclusive du Black Friday et qu'ils obtiendront des places au premier rang pour les meilleures offres que vous avez planifiées pour cette saison des fêtes.

Envisagez d'ajouter un délai afin de donner aux clients le temps d'agir sur votre offre. Nous suggérons 5 jours, sauf s'il s'agit d'une vente Flash qui les oblige à agir dans un délai strict.

Les clients qui n'ont pas effectué d'achat après votre premier MMS, vous pouvez essayer de les recontacter, mais cette fois, mettez vraiment l'accent sur l'exclusivité de votre offre, dites-leur que la marchandise s'épuise et qu'ils doivent agir rapidement. Pour faire pencher la balance en votre faveur, ajoutez une incitation supplémentaire, comme un deuxième article gratuit ou une remise plus juteuse.

Encore une fois, définissez un délai , qui dans ce cas sera d'au moins 24 heures. Ensuite, vous pouvez diviser à nouveau vos clients pour voir qui a effectué un achat et qui ne l'a pas fait.

Cependant, pour tirer le meilleur parti du flux, nous vous conseillons de regarder également de plus près tous les abonnés qui n'ont pas passé de commande .

Sélectionnez la condition Clic sur un lien de ce flux pour segmenter tous les clients qui ont été intrigués par votre offre par SMS, mais quelque chose les a empêchés de finaliser l'achat. Tous ceux que vous pouvez ajouter à une liste distincte de clients potentiels que vous pouvez toujours cibler avec vos promotions Black Friday. Les autres - ceux qui n'ont rien acheté, même après votre deuxième SMS, nous vous suggérons soit de partir, soit de cibler plus tard.

Pour en revenir aux clients qui ont effectivement profité de votre offre, vous pouvez les remercier et les ajouter à votre liste Black Friday. Même s'ils ont eu besoin d'un peu plus de temps pour se décider, ils aiment toujours votre marque et apprécieront sûrement des offres plus alléchantes.

Gagnez votre place parmi les gagnants de ce Black Friday

C'est un fait bien connu que reconquérir les clients perdus est beaucoup plus essentiel et moins coûteux que d'en acquérir de nouveaux. En fait, pour compenser les affaires que vous avez perdues avec un client régulier, vous devez gagner 9 acheteurs pour la première fois.

Reconquérir des clients est une partie importante et lucrative de chaque campagne, et cela commence bien avant le lancement effectif. La reconquête des clients perdus est en effet une source précieuse de ventes, et il n'y a pas de meilleur moment pour l'aborder que dans la fenêtre du Black Friday. Mais dépêchez-vous - cette fenêtre se ferme ! Et n'oubliez pas - les flux de reconquête par SMS sont la voie à suivre, en particulier pendant une période aussi mouvementée, où chaque seconde compte.

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