Obtenez des cadeaux avec notre guide de démarrage rapide sur la réussite client (+ modèles !)

Cadeaux : ils constituent une partie importante (et souvent intégrante) des campagnes de génération de demande et des stratégies de vente, mais qu'en est-il une fois que vous avez conquis le client ? Cela ne devrait pas s'arrêter là.

Établir des relations, fidéliser les clients

Pensez à ce que vous ressentez lorsque vous publiez une promotion sur LinkedIn ou que vous mentionnez un mariage ou un nouveau bébé dans votre message d'absence du bureau. En règle générale, les gens répondent positivement, par « Félicitations ! les commentaires et les messages affluent. Ça fait du bien, non ?

Et si vous pouviez offrir le même sentiment à vos clients ? Leur faire savoir que vous êtes activement engagé et que vous prêtez attention à ce qui se passe dans leur vie, à la fois 9-5 et #5to9 , peut grandement contribuer à l'établissement de relations durables et à l'augmentation de vos efforts de fidélisation. En fait, les entreprises qui investissent dans des cadeaux d'entreprise pour leurs clients actuels ont un taux de fidélisation 37 % plus élevé .

Chez Alyce, notre objectif est de faciliter les cadeaux afin que vous puissiez lancer vos campagnes rapidement et commencer à voir des résultats. Juste à temps pour les fêtes de fin d'année, nous avons lancé notre solution Customer Success QuickStart, comprenant des coffrets cadeaux, des marchés sélectionnés et des modèles d'e-mails pour que vous puissiez vous connecter et jouer en un rien de temps.

Lisez tous les modèles ou choisissez votre propre aventure :

• Intégration – Coup d’envoi
• Intégration – Diplôme
• Adoption – Prix SuperUser
• Renouvellements
• Expansion
• Plaidoyer
• Piste Exécutive
• Vacances et saisonniers

En guise de cadeau, nous partageons ces modèles d'e-mails pour huit cas d'utilisation différents tout au long du cycle de vie de Customer Success.

Modèles d'e-mails de réussite client

Intégration – Modèle d'e-mail de lancement

Ligne d'objet : Bienvenue !J'envoie un petit quelque chose pour nous lancer

Bonjour {Prénom} !

Nous sommes ravis de vous accueillir, vous et votre équipe, en tant que partenaire et de lancer officiellement votre intégration.

Je suis personnellement ravi de travailler avec vous pour que vous utilisiez bientôt la plateforme et que vous obteniez un délai de rentabilisation rapide. Merci pour votre participation active tout au long de ce processus.

Mais commençons par le commencement. Pour nous lancer dans la bonne direction, veuillez accepter un petit quelque chose de notre part pour vous accueillir officiellement à bord {gift link} !

N'hésitez pas à échanger contre autre chose si vous préférez.

Bravo pour ce superbe coup d'envoi !

{Votre nom}

Cas d'utilisation :

• Établir une relation
• Développer de nouvelles relations
• Accélérez le temps de lancement et de valorisation

Intégration – Modèle d'e-mail de remise des diplômes

Ligne d'objet : Bravo !Prenons un moment pour célébrer

Toutes nos félicitations! Vous avez officiellement terminé votre formation d'utilisateur final et votre intégration.

Merci pour votre participation active tout au long de ce processus. Je suis ravi que vous commenciez à recevoir de la valeur de notre produit.

Voici une petite « célébration pour nous » {nom du cadeau} !

Si vous le souhaitez, vous pouvez l'échanger contre quelque chose d'autre qui vous convient ou en reverser la valeur à un organisme de bienfaisance.

Une façon de dynamiser votre intégration, {First Name} !

{Votre nom}

Cas d'utilisation :

• Développer de nouvelles relations
• Célébrez la fin de l’intégration
• Permettre des équipes plus larges

Adoption – Modèle d'e-mail de récompense SuperUser

Ligne d'objet : Hé {Prénom}, c'est une façon d'être Super !

Salut {Prénom} !

Vous avez fait ce que seuls les plus admirables ont fait. Vous avez officiellement remporté le prix SuperUser pour avoir dépassé vos attentes en adoptant la plateforme.

Merci pour votre participation active et pour avoir préparé votre organisation au succès. Je suis enthousiasmé par ce que vous ferez à partir d’ici pour ouvrir la voie aux autres.

Voici un petit « prix de remerciement pour nous », sous la forme d'un {nom du cadeau} ! Si vous le souhaitez, vous pouvez l'échanger contre quelque chose d'autre qui vous convient ou en reverser la valeur à un organisme de bienfaisance.

Une façon d'être super !

{Votre nom}

Cas d'utilisation :

• Fournir les meilleures pratiques
• Récompenser les super-utilisateurs
• Créer une nouvelle conscience du futur

Modèle d'e-mail de renouvellement

Ligne d'objet : Un petit quelque chose pour être un excellent partenaire

Bonjour {Prénom},

Je tiens à vous exprimer ma sincère gratitude pour votre partenariat renouvelé avec nous ! Votre soutien et votre confiance dans notre plateforme comptent pour nous.

Voici un petit quelque chose pour célébrer votre renouveau et vous montrer personnellement que nous valorisons notre relation ! J'espère que vous apprécierez ce {nom du cadeau}.

Si vous le souhaitez, échangez-le contre autre chose ou faites un don à un organisme de bienfaisance de votre choix.

Nous sommes impatients de dépasser vos attentes l’année prochaine. Encore une fois, merci pour votre entreprise !

{Votre nom}

Cas d'utilisation :

• Créez plus de champions
• Encourager les avis commerciaux
• Préparer les conversations de renouvellement
• Recueillir des commentaires

Modèle d'e-mail d'extension

Ligne d'objet : Merci, reconnectons-nous pour voir ce qui est possible d'autre

Bonjour {Prénom},

Je souhaite organiser un appel avec vous, ainsi qu'avec tous les membres de votre équipe, pour examiner comment les choses se déroulent et voir où vous en êtes par rapport à vos objectifs.

Je constate que vous utilisez régulièrement la plateforme. J'aimerais recueillir vos commentaires et savoir où il pourrait y avoir une opportunité d'en faire plus, soit avec vous, soit avec d'autres équipes au sein de votre organisation.

Je vous envoie un {gift name} pour vous remercier d'avance, mais n'hésitez pas à l'échanger contre autre chose si vous préférez.

Profitez-en, nous en reparlerons bientôt !

{Votre nom}

Cas d'utilisation :

• Établir des relations interfonctionnelles
• Appuyez-vous sur la valeur ajoutée
• Préparer les conversations de vente incitative/croisée

Modèle d'e-mail de plaidoyer

Ligne d'objet : Merci, nous vous apprécions vous et votre partenariat !

Merci {Prénom} !

Je tiens à vous envoyer un petit quelque chose pour vous dire que nous apprécions que vous parliez de votre expérience à notre prospect.

J'ai l'impression que vous allez adorer ce {nom du cadeau}, mais si vous cherchez à élargir vos horizons, n'hésitez pas à l'échanger contre autre chose !

Profitez-en. Merci encore pour votre aide !

{Votre nom}

Cas d'utilisation :

• Obtenir des critiques et des références
• Inviter des participants bêta
• Remercier les membres du conseil consultatif/de la communauté
• Réchauffer le parrainage exécutif
• Montrer votre appréciation

Modèle d'e-mail de piste exécutive

Ligne d'objet : Ravi de vous rencontrer

Bonjour {Prénom},

Votre équipe fait des choses incroyables avec notre plateforme, c'est pourquoi je voulais vous contacter pour plusieurs raisons. La première est de m’assurer que je donne des accessoires à la grande équipe que vous avez. Et deuxièmement, pour vous remercier pour votre travail.

Afin de vous montrer mon appréciation et de vous remercier formellement pour votre partenariat, je vous envoie un petit quelque chose, de notre part.

Je pense que vous aimerez ce [nom-cadeau], mais si vous préférez l'échanger contre autre chose, n'hésitez pas, s'il vous plaît. Il existe plusieurs options pour vous.

Je suis enthousiasmé par ce que nous ferons avec votre équipe dans un avenir proche et à long terme.

{Votre nom}

Cas d'utilisation :

• Faire des présentations aux décideurs
• Appuyez-vous sur la valeur
• Établir des relations et de la cohésion

Modèle d'e-mail de vacances et saisonnier

Ligne d'objet : Joyeuses vacances à vous tous, de la part de nous tous !

Bonjour {Prénom},

Je souhaite m'arrêter un moment pendant cette période des fêtes pour exprimer ma gratitude pour votre partenariat avec nous ! C'est un tel privilège de travailler avec vous et d'aider votre entreprise à se développer.

Dans l'esprit des cadeaux cette saison, voici un petit quelque chose pour vous remercier et vous faire savoir que nous vous apprécions tous !

J'ai pensé que vous aimeriez ce {nom du cadeau}, mais n'hésitez pas à l'échanger contre quelque chose d'autre ou à faire un don à un organisme de bienfaisance de votre choix cette saison.

Je suis enthousiasmé par ce qui vous attend l’année prochaine !

{Votre nom}

Cas d'utilisation :

• Appréciation du client
• Merci
• Établissement de relations

Démarrage rapide pour des résultats rapides

Vous avez hâte de commencer à offrir des cadeaux, mais vous ne savez toujours pas par où commencer ? Nous avons ce qu'il vous faut grâce à notre module Customer Success QuickStart. Il contient tous les modèles d'e-mails de cet article, des marchés soigneusement sélectionnés et des coffrets cadeaux prédéfinis. Vous pourrez créer et lancer votre propre campagne de cadeaux en un rien de temps ! Asseyez-vous et attendez que les remerciements affluent.