GA4 stresse toujours les spécialistes du marketing : voici pourquoi

Vous rencontrez des difficultés avec la transition d'Universal Analytics (UA) vers Google Analytics 4 (GA4) ? Vous n'êtes pas seul, déclare Alex Lirtsman, co-fondateur de l'agence de marketing Ready Set Rocket et fondateur et PDG de la plateforme marketing/BI Corral Data. À ce titre, il a pu observer comment les grandes et petites entreprises gèrent la transition.

Nous nous sommes assis avec Alex et lui avons posé des questions à ce sujet et sur d'autres choses liées à GA4. ( Interview éditée pour plus de longueur et de clarté.)

Q : Que pensez-vous de GA4 ?

R : Franchement, Google a vraiment bâclé celui-ci. Ils ont eu tout le temps de mettre au point GA4. Et vous savez, à la dernière minute, ils se sont un peu démenés pour réparer ou ajouter des choses. Je pense que c'est aussi la raison pour laquelle ils n'ont pas désactivé Universal Analytics lorsqu'ils ont dit qu'ils le feraient, car j'ai l'impression qu'ils savaient que cela avait été bâclé. Ils ont rendu l’expérience utilisateur de GA4 bien moins intuitive que celle d’UA.

Mon point de vue est double ; l’un est en tant que fournisseur de plate-forme de données. Nous avons 350 connecteurs, UA et GA4 sont les connecteurs numéro un et deux sur la plateforme. Je dirais que 80 % de nos clients utilisent UA et GA4. Je suis donc aux premières loges face au stress induit par GA4. Et puis, d’un autre côté, je suis également co-fondateur d’une agence numérique, et nous y constatons un stress très similaire chez nos clients.

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Q : Qu’est-ce qui cause le stress ?

R : En dehors des principes fondamentaux, il s’agit d’un produit complètement différent. La façon dont nous en parlons avec les spécialistes du marketing est la suivante : « Hé, c'est comme passer des CD à un service de streaming. Alors que dans le passé, un CD contenait toute la musique et c'était en quelque sorte l'équivalent de sessions. Ensuite, vous êtes entré dans un service de streaming où vous pouviez choisir les chansons que vous voulez et c'est votre liste de lecture et c'est une sorte d'événements. Ils créent tous les deux de la musique, mais c'est une approche complètement différente.

Ce que les spécialistes du marketing veulent savoir, c'est « Comment puis-je déplacer mes données UA vers GA4 ? » Eh bien, vous ne pouvez pas. Vous pouvez exporter vos données UA, puis les consulter dans Sheets, mais vous ne pouvez pas réellement les importer dans GA4. Pour combler ce vide, nous utilisons beaucoup d’IA pour intégrer vos données UA et GA4 dans votre entrepôt de données. Ensuite, lorsque vous effectuez des comparaisons d’une année sur l’autre, nous disons que c’est le seuil pour examiner les données UA par rapport aux données GA4, mais tout cela se trouve dans le même entrepôt de données. Mais si vous êtes seul, il s'agit en réalité de l'exporter dans Google Sheets ou dans un fichier Excel et de faire ensuite vos propres comparaisons.

Q : Comment les gens ont-ils géré la transition vers GA4 ?

R : Vous savez, je suis choqué de voir combien d'entreprises ont attendu la dernière minute pour migrer. Ils en paniquent encore. Nous avons eu des conversations avec des clients au cours de la dernière année au sujet du changement et, évidemment, pour nos clients, nous pourrions simplement déplacer les gens vers GA4. C’est une grande partie de ce que notre équipe a fait au cours de la dernière année.

Du côté des entreprises, nous obtenons : « Nous n’avons pas réglé ce problème, comment pouvons-nous y faire face ? » Le calcul pour beaucoup de marques était : oui, il est important pour nous de migrer vers GA4, mais elles ne réalisaient pas ce que cela signifierait. Ainsi, une équipe a effectué la migration ou une agence a effectué la migration et quelqu'un dans l'entreprise se connecte pour la première fois et se demande : « Qu'est-ce que c'est ? Où sont mes anciennes données ? »

Q : Mais UA devait partir, n'est-ce pas ?

R : Il fallait que ça change. Absolument. Cela devait changer car nous sommes dans un monde mobile où nous n’avons plus affaire à des sessions. Tout est événementiel. Mais je pense aussi que GA4 est essentiellement beaucoup plus flexible. Il vous permet littéralement de suivre chaque interaction et d'en faire ensuite ce que vous voulez. Vous obtenez chaque partie du flux d’utilisateurs, et vous l’obtenez sur tous les appareils.

Le défi pour les spécialistes du marketing est qu'ils ont l'habitude de procéder à sens unique. L'interface utilisateur n'est pas intuitive et de nombreuses conventions de dénomination ont disparu. Donc le taux de rebond, par exemple, c'est le taux d'engagement. Si vous êtes un spécialiste du marketing et que vous avez l'habitude de faire la même chose au cours de la dernière décennie et que maintenant, non seulement vous êtes obligé de faire le changement, mais les conventions de dénomination sont complètement différentes et certains de vos rapports qui fonctionnaient auparavant ne fonctionnent plus. cela ne fonctionne plus car vous ne pouvez pas utiliser les mêmes mesures. Il y a une courbe d'apprentissage et juste un changement de mentalité. Google aurait pu expliquer plus clairement pourquoi cela serait mieux pour vous. Q : L’autre chose qui se perd dans toutes les plaintes est que le prix est imbattable.

R : Oui, c'est vrai. Mais la gratuité ne sert à rien si les gens arrêtent de l’utiliser. Il y a des gens qui vont le comprendre et ils vont utiliser les données des outils et ils vont travailler avec les agences pour élaborer tous les rapports pour eux. Il existe une catégorie de personnes qui se sont lancées dans l’UA et qui n’utiliseront tout simplement pas une plateforme d’analyse basée sur les événements pour prendre des décisions. Nous allons perdre un certain nombre de personnes qui vont vraiment se désintéresser du marketing axé sur les données.