Comment garder les lumières allumées dans votre organisation à but non lucratif pendant une crise mondiale

Des milliers d'organisations à but non lucratif ont réagi au COVID-19 (coronavirus) et mobilisé des ressources pour aider à la recherche et aux tests, fournir des fournitures médicales, livrer des repas, soutenir les travailleurs en difficulté financière, etc. Mais pour les organisations à but non lucratif dont les missions ne sont pas directement liées à l'intervention d'urgence ou aux secours, la collecte de fonds pendant une pandémie mondiale peut être délicate.

De nombreuses organisations à but non lucratif se demandent comment maintenir un semblant de normalité dans leurs opérations, en particulier comment envoyer des appels aux dons et engager leurs communautés tout en respectant l'urgence et la gravité de la pandémie de COVID-19. Nous avons rassemblé les conseils suivants pour vous guider dans cette période difficile où tant de professionnels à but non lucratif craignent de paraître sourds ou se sentent mal à l'aise de demander de l'argent qui soutient autre chose que des ressources sur les coronavirus.

Utilisez ces conseils pour faire avancer votre organisation à but non lucratif pendant la pandémie de coronavirus ou toute autre crise mondiale.

Reconnaître la situation

Les premières communications que vous envoyez seront les plus difficiles à rédiger car il n'y a pas de règle sur la façon d'aborder ces situations. Si vous n'avez encore rien envoyé, il est temps de le faire. Cela peut être aussi simple ou subtil que vous le jugez approprié pour votre mission, la gravité de votre situation financière et votre base de supporters.

Soyez vulnérable

Quarante-six pour cent des consommateurs sont susceptibles de donner pendant une crise, et si votre organisation subit les effets négatifs de la COVID-19, informez-en vos donateurs. Soyez clair, transparent et réfléchi dans la communication de l'impact de la pandémie de coronavirus sur votre capacité à mener à bien votre mission. Si vous avez du mal à faire fonctionner vos programmes ou à maintenir votre personnel correctement soutenu, informez votre communauté afin qu'elle comprenne que son soutien est plus que jamais nécessaire.

N'oubliez pas que vos donateurs sont investis dans votre mission et remerciez-les de leur soutien continu pour rendre votre travail possible.

Faites preuve de tact dans votre demande

Que vous envoyiez un e-mail pour aborder le COVID-19 et son impact sur votre organisation, ou que vous mettiez à jour votre communauté via tout autre canal, vous devez être réfléchi dans la manière dont vous discutez de la pandémie et demandez de l'aide. Prenez le temps d'être créatif et stratégique dans votre message, mais gardez votre mission au premier plan.

Suivez ces rappels lors de la rédaction de votre page Web mise à jour, de votre page de campagne ou de la copie de votre e-mail :

• Maintenez votre mission. Cette pandémie vous oblige à modifier votre stratégie de campagne et vos messages, mais votre mission reste la même. Rappelez aux donateurs existants pourquoi ils vous soutiennent.
• Utilisez un appel général à l'action. Variez le langage de vos demandes, surtout si votre organisation à but non lucratif n'est pas dans une situation difficile. Voici quelques exemples:
  • Merci pour votre soutien continu.
  • Votre soutien compte et fait avancer notre mission.
  • Ensemble, nous pouvons garder espoir.
  • Notre besoin de soutien demeure.
• Utilisez les meilleures pratiques de narration. La collecte de fonds pendant une crise mondiale comporte son propre ensemble de défis, mais les principales meilleures pratiques sont les mêmes. Démontrez l'impact qu'un don aura, présentez vos bénéficiaires, utilisez des mots puissants pour inciter à l'action et dirigez votre mission.
• Soyez explicite dans vos besoins. Dites à vos partisans si votre organisation a besoin d'argent pour garder votre personnel ou acheter des fournitures pour compléter votre stock existant. Par exemple, si vous êtes une cuisine alimentaire et que vous avez besoin de gants en caoutchouc et de produits de nettoyage ainsi que d'aliments en conserve, assurez-vous que vos partisans le savent. Ceci est particulièrement important pendant une pandémie, car de nombreux magasins sont en rupture de stock de produits de nettoyage, d'eau ou d'équipements de sécurité.

Formater les appels par e-mail de manière réfléchie

Même si vous êtes pressé par le temps, vous devez distinguer cet e-mail des autres. Si vous mentionnez simplement COVID-19 en passant et que vous demandez ensuite des dons, cela semblera comme si votre organisation profitait de cette crise pour faire une demande.

Quelques points à noter lors de la rédaction d'e-mails :

• Assurez-vous que le format de votre e-mail est ajusté pour correspondre au ton de votre message. Envisagez d'utiliser un en-tête d'e-mail, un message d'accueil ou une copie d'appel à l'action (CTA) différents. Adaptez votre conception à votre copie afin que les lecteurs sachent qu'il s'agit d'un e-mail réfléchi et utile.
• Les boîtes de réception sont plus encombrées que jamais alors que les organisations continuent d'informer le public de ce qu'elles font à propos de COVID-19, alors prenez le temps supplémentaire d'écrire une ligne d'objet engageante et augmentez vos chances d'être ouvert. Dans le même ordre d'idées, ne vous découragez pas si votre taux d'ouverture des e-mails est inférieur à la moyenne en ce moment, compte tenu de l'afflux actuel de messages.
• Les gens peuvent être stressés, dépassés ou effrayés en ces temps incertains, alors soyez attentionné et aimable dans votre langue, mais aussi simple et facile à lire. S'ils voient cinq paragraphes de texte, ils ne parviendront peut-être pas à votre CTA.

Mettez à jour votre page d'accueil

Mettez à jour votre page d'accueil avec des messages spécifiques ou des articles de blog sur la façon dont votre organisation est affectée par l'évolution de la pandémie de coronavirus. Si votre organisation à but non lucratif a un besoin urgent de dons pour garder vos portes ouvertes, vous pouvez même envisager d'installer une page d'accueil temporaire ou un écran que les visiteurs accèdent dès qu'ils arrivent sur votre site Web.

Par exemple, Simply Smiles a ajouté cet écran temporaire à sa page d'accueil pour s'assurer que chaque personne entrant sur son site Web comprenne l'urgence de sa situation. Remarquez comment ils ont donné la possibilité de continuer vers la page d'accueil pour en savoir plus sur leur mission ou cliquez sur le bouton Faire un don qui mène à leur page de campagne.

Ils ont mis à jour leur page de campagne avec une copie qui explique non seulement pourquoi ils ont besoin de l'aide des donateurs, mais fait savoir aux supporters qu'ils ont le pouvoir de « garder l'espoir vivant ».

Maintenir un message stimulant, quelle que soit la gravité des circonstances, aidera tout le monde à traverser cette pandémie. Montrez à votre communauté que votre organisation est une lueur d'espoir et d'impact en ces temps incertains. Soyez intentionnel dans vos choix de mots afin que vos lecteurs comprennent la gravité de la situation, tout en se sentant convaincus que leur don fera une différence tangible dans votre mission.

Connectez-vous et offrez des options de collecte de fonds virtuelles

Créez une campagne de financement en ligne si vous n'en avez pas déjà une. Différents types de campagnes peuvent servir des objectifs spécifiques, alors renseignez-vous sur les principaux types avant de passer du temps à en créer un.

Quelques points à retenir pour des types de campagnes spécifiques :

• Les campagnes peer-to-peer sont toujours un moyen puissant d'étendre votre portée, et la collecte de fonds pendant une crise n'est pas différente. Appuyez-vous sur vos supporters les plus fidèles pour agir en tant que capitaines d'équipe pour recruter des amis, partager les meilleures pratiques et garder les collectes de fonds motivées. Tirez parti de votre réseau pour vous aider à faire passer le mot.
• Les campagnes de financement participatif peuvent servir de fourre-tout pour tous les dons, et sur Classy, ​​vous pouvez créer une campagne de financement participatif en 10 minutes.
• Les événements de collecte de fonds sont toujours une option, et de nombreux organismes à but non lucratif connaissent un grand succès en transformant des événements en personne en événements virtuels. Que vous ayez besoin de faire pivoter un événement existant ou que vous souhaitiez créer un événement virtuel pour rassembler votre communauté afin de collecter des fonds, consultez cet article détaillant les meilleures pratiques et des conseils sur les événements virtuels :

Le directeur de la formation et de l'habilitation de Classy, ​​Brad Chrisakis, a lancé cette vidéo pour partager les meilleures pratiques pour organiser des événements et des campagnes de collecte de fonds virtuels. Ayant travaillé dans l'industrie de la collecte de fonds en ligne pendant 10 ans, Brad offre des conseils et des exemples applicables à toute personne intéressée à rendre sa campagne virtuelle.

Ajuster les campagnes existantes

Trouvez un moyen de rendre votre campagne existante pertinente par rapport aux événements actuels. Cela s'applique aux événements de collecte de fonds, aux campagnes de peer-to-peer ou de crowdfunding. Par exemple, CoreGiving était au milieu de sa campagne annuelle March Madness Bracket Battle lorsque la pandémie de coronavirus a frappé les États-Unis.

"Nous avions à l'esprit que March Madness pourrait être complètement annulé, mais nous, comme le reste de la population, avons gardé espoir", a déclaré la coordinatrice marketing Breanna Magnuson. "Mais avec l'annulation de March Madness et en réponse aux préoccupations liées au COVID-19, nous avons immédiatement su que nous devions passer des supports aux sacs à dos."

Leur campagne annuelle a été conçue à l'origine pour bénéficier aux banques alimentaires des communautés desservies par leur organisation mère, ShopCore, et les fermetures d'écoles n'ont fait qu'accroître l'urgence de la réussite de leur campagne.

"Ces fermetures d'écoles pourraient affecter plus de 80 000 000 d'enfants à travers les États-Unis", déclare Breanna. « Un enfant sur 6 ne sait pas d'où viendra son prochain repas. Nous savions qu'il était extrêmement important que nous menions les efforts pour garantir des aliments nutritifs en réponse à l'augmentation de l'insécurité alimentaire.

L'équipe a donc décidé de modifier la structure de la campagne, passant de l'engagement des donateurs à une parenthèse March Madness, à une demande directe de dons pour fournir de la nourriture aux enfants dans le besoin. Le changement de message pour leur nouvelle campagne, Brackets to Backpacks, devait se produire rapidement. "Notre équipe marketing a organisé une réunion pratique pour réfléchir à de nouvelles idées, créer un nouveau logo et une nouvelle campagne, évaluer tous les documents qui doivent être modifiés, modéliser une nouvelle mise en page pour notre page Classy et envoyer des communications à nos employés, donateurs et fournisseurs dans les 24 heures.

Dans ce délai, l'équipe ShopCore qui travaille sur les initiatives CoreGiving a mis à jour avec succès sa campagne et a maintenant collecté plus de 350 000 $ à distribuer aux banques alimentaires et aux refuges pour sans-abri à travers le pays.

Offrir des opportunités d'engagement

En plus des appels aux dons et des campagnes, faites preuve de créativité et partagez des opportunités d'engagement auxquelles les supporters peuvent participer depuis la sécurité de leur foyer. Offrir une option à ceux qui n'ont pas les moyens de faire un don monétaire est un moyen essentiel de garder tous les partisans connectés à votre cause pendant une crise.

Par exemple, buildOn partage chaque semaine des idées de « projets de services virtuels » auxquels les gens peuvent participer individuellement. Ces idées de bénévoles répandent l'espoir, engagent les sympathisants et gardent leur organisation à but non lucratif en tête en ce qui concerne les bonnes actions.

Vous pouvez également déplacer des projets de bénévolat existants pour soutenir la pandémie. Days for Girls compte des milliers de volontaires à travers le monde qui cousent leurs kits d'hygiène, et l'organisation a récemment annoncé une initiative supplémentaire pour que leurs couturières cousent des masques.

Days for Girls n'a pas abandonné sa mission, mais a plutôt demandé aux sympathisants de continuer à coudre des kits d'hygiène, à faire un don si possible et à fabriquer des masques s'ils le peuvent. Il s'agit d'un exemple créatif de la façon dont une organisation sans lien direct avec la pandémie de coronavirus donne à ses partisans les moyens d'agir avec un soutien d'urgence tout en contribuant à leur mission.

Fournir des ressources aux sympathisants

Lorsque vous demandez du soutien aux membres de votre communauté, réfléchissez à la manière dont vous pouvez leur redonner.

Faites preuve de créativité dans la façon dont vous pouvez offrir aux supporters quelque chose de valeur tout en les gardant engagés. Par exemple, si votre organisation à but non lucratif propose des repas sains aux enfants, partagez des recettes simples que les familles peuvent préparer ensemble en utilisant des ingrédients que la plupart ont dans leur garde-manger.

Découvrez l'exemple ci-dessous de LoveYourBrain. L'organisation offre un soutien à ceux qui guérissent de lésions cérébrales. Pour ce faire, ils construisent des communautés et favorisent la résilience grâce à une variété d'activités. Ils proposent des cours de méditation, de yoga et de formation au yoga en ligne afin que leurs bénéficiaires ne soient pas sans soutien pendant une période déjà difficile.

Ils ont envoyé un e-mail simple expliquant l'impact de COVID-19 sur leurs programmes, leurs actions prévues et comment ils continueront à soutenir leurs électeurs en ligne.

Que vous partagiez des citations inspirantes, des recettes ou des séances d'entraînement, concentrez-vous sur un besoin de haut niveau auquel tout le monde peut s'identifier : répandre l'espoir et la positivité pendant cette période incertaine.

Maintenez votre mission de faire le bien

Il est difficile de demander de l'aide lorsque le monde se concentre sur la réponse à une crise universelle, mais les moments de crise sont ceux où les organisations à but non lucratif brillent. Vous êtes habitué à travailler sous pression, dans des situations extrêmes et avec des enjeux importants. La force et la résilience des professionnels à but non lucratif sont ce qui rend cette industrie si inspirante, et en ce moment, vous devez poursuivre votre mission d'avoir un impact positif sur le monde.

Restez fidèle à votre « pourquoi », soyez ouvert avec vos partisans et continuez à travailler pour votre mission. Le monde a plus que jamais besoin de vous.

Si votre organisation à but non lucratif recherche plus d'inspiration et des conseils concrets sur la façon d'aller de l'avant pendant cette pandémie, visionnez les enregistrements de notre toute première conférence en ligne, la Collaborative : Sessions virtuelles. L'expérience en ligne de quatre jours a remplacé notre conférence annuelle à Boston, et à la lumière de la crise actuelle, Collaborative : Virtual Sessions était entièrement gratuite pour les participants, afin d'encourager une large participation en ces temps critiques.

Accédez aux enregistrements aujourd'hui pour repartir avec les idées, les idées et la motivation après avoir visionné votre choix de 54 sessions couvrant la collecte de fonds et le marketing, les priorités et les finances organisationnelles, la technologie actuelle, le leadership en temps de crise et la résilience. Chaque sujet a été soigneusement sélectionné pour aider les organisations à but non lucratif à naviguer dans l'environnement opérationnel actuel.