Quelles sont les fonctions des relations publiques ?

Du point de vue d'un profane, les relations publiques sont une technique de communication stratégique où tout individu, entreprise ou entreprise construit une relation bénéfique à long terme avec les parties prenantes internes et externes.

En parlant de parties prenantes, les parties prenantes externes sont vos clients, vos clients potentiels et les personnes qui ont investi dans le(s) projet(s) de votre entreprise, au point d'avoir leur mot à dire dans l'ensemble des processus.

Les parties prenantes internes sont généralement des membres de la haute direction qui ont une certaine influence sur les projets en cours. Quelles que soient les parties concernées, c'est le rôle d'une agence de relations publiques de rédiger un plan de communication spécialisé. Ce plan devrait idéalement consister en différentes fonctions de relations publiques avec des supports directs et indirects pour relayer l'information, établir des relations et avoir un impact ponctuel sur l'évolutivité de l'entreprise.

En d'autres termes, quelles que soient les fonctions de relations publiques que votre entreprise cherche à adopter, les processus doivent se concentrer sur les points clés suivants :

• Le type d'informations qui sont sur le point d'être publiées ou rendues publiques.
• Comment rédigez-vous votre contenu RP ?
• Quand et comment les informations seront-elles diffusées, et par quels moyens ?
• Quel type de média allez-vous utiliser pour diffuser l'information (stratégies de médias gagnés ou payants) ?

Au fur et à mesure que nous avançons dans cet article, toutes les informations ci-dessus et leurs composants finiront par devenir clairs pour vous.

Bien qu'il existe de nombreuses raisons associées à l'importance des fonctions de relations publiques, nous allons examiner les plus importantes.

● Gestion de la réputation de la marque

Le travail d'une société de relations publiques dans le cadre de ces fonctions de relations publiques est de gérer la perception positive de la marque. Étant donné que les gens peuvent avoir des questions liées aux opérations de la marque, aux flux de travail ou aux types d'ingrédients qu'elle utilise dans les produits, l'entreprise de relations publiques peut communiquer en conséquence pour maintenir la réputation de l'entreprise.

● Promotion de la valeur commerciale

Parlez de la représentation d'une image positive de votre entreprise et de ses valeurs fondamentales auprès des consommateurs du monde entier, et vous avez cette fonction de relations publiques particulière à gérer.

Les valeurs fondamentales de votre entreprise impliquent un énoncé de mission que vous pouvez utiliser dans quelques communiqués de presse pour créer un scénario pour les gens. De telles stratégies sont importantes pour maintenir la qualité, la prospérité et les aspects de bien-être commun de toute entreprise en question.

● Gestion des relations avec la communauté

Pour toute entreprise prospère, il est important de créer et de maintenir une relation positive avec la communauté. Il y a des moments où les entreprises veulent être vues en train de participer à des programmes de bien-être public et à de telles activités qui contribuent à promouvoir une image positive.

Si votre entreprise participe à des événements philanthropiques, assurez-vous que vos actions sont vues et que votre voix est entendue pour transmettre un message fort qui dit que vous êtes tous pour la cause commune.

Il n'y a pas si longtemps, PR Hacker, une société américaine de marketing numérique et de relations publiques, a rendu ses services à "Milk-Bone Co." Il s'agit d'une marque américaine de friandises pour chiens vieille de 110 ans avec une histoire gravée dans le travail de bien-être et la collecte de dons et d'associations caritatives pour les "assistants canins". Ce dernier est une organisation à but non lucratif de protection des animaux

L'un des plus grands obstacles de cette campagne d'évolutivité était les directives de Milk-Bone. Il exigeait que le soutien financier maximal soit dirigé vers les « assistants canins ». Ainsi, PR Hacker devait essentiellement utiliser des fonctions de relations publiques spécifiques qui pourraient éventuellement gagner une couverture médiatique gratuite - et cela aussi, avec un budget très modeste.

Comment PR Hacker a-t-il amené plus de gens à parler des assistants canins et généré une attention massive pour l'incroyable travail philanthropique de l'organisation ?

PR Hacker a proposé un concept remarquable dans les limites de différentes fonctions de relations publiques. Ils ont créé : 'Dogs Who Changed The World' - un programme national de récompenses dédié qui a souligné au moins 15 ou plus comme "chiens héros" locaux pour leurs services remarquables à l'humanité .

La société a également créé un tas de nouvelles vidéos B-Roll et a également réutilisé tout le matériel visuel que « Canine Assistants » et « Milk Bone » pouvaient partager.

En conséquence, PR Hacker a non seulement réussi à faire tourner les têtes grâce à une copie hautement professionnelle et à un contenu digne d'intérêt que les médias locaux ont repris, mais l'entreprise a également réussi à renforcer le battage médiatique sur le message principal de Milk Bone - à savoir "Treats That Do More".

En personnalisant les fonctions existantes de relations publiques et l'expertise passée, l'agence a pu sécuriser des placements médias dans plus de 200 médias, ce qui a en outre permis de franchir le seuil des 300 millions d'impressions .

En savoir plus : PR Hacker transforme la philanthropie en buzz viral pour "Milk Bone"

Qu'il s'agisse d'une entreprise de relations publiques que vous avez récemment intégrée ou que vous travailliez en interne grâce à une équipe diversifiée d'experts, il existe un certain nombre de fonctions de relations publiques que vous devez connaître. Ces fonctions incluent, mais ne sont pas limitées aux informations suivantes :

1. Représentation médiatique

La couverture médiatique n'est qu'un aspect des fonctions des relations publiques. Tout ce qui concerne le développement et la distribution de communiqués écrits et vidéo, la présentation d'articles aux journalistes et la réponse aux questions des journalistes fait partie de la gestion des médias.

Bien que la possibilité de voir votre entreprise mise en avant par les médias interrogés sous un jour positif soit grande, il est tout aussi important de surveiller et de mesurer les résultats. Après tout, les métriques basées sur les données améliorent les performances lorsque vous envisagez de lancer le même type de campagnes de relations publiques de gestion des médias à l'avenir.

2. Communication de crise

La communication de crise consiste à gérer la représentation et les relations avec les médias chaque fois qu'une menace menace la réputation d'une entreprise. C'est là qu'un plan de communication de crise entre en action.

Les éléments d'un plan de communication de crise sont gérés par des personnes du service des relations publiques. Ils connaissent bien la désignation d'un porte-parole officiel, la stratégie de contenu et la logistique pour éviter que la crise ne se reproduise à l'avenir. Cette fonction de relations publiques implique le développement et la diffusion ciblée de messages, tant pour le public interne qu'externe.

Le porte-parole est formé pour traiter les questions difficiles et hostiles dans un comportement calme.

3. Développement et gestion de contenu

Passant aux fonctions de relations publiques, le développement de contenu est un élément intégral qui aide les entreprises à créer et à gérer différentes sortes de stratégies.

La section de contenu comprend des e-mails, des newsletters, des communiqués de presse, du contenu digne d'intérêt, des rapports annuels, des blogs et des discours. Surtout lorsque quelque chose doit être écrit et communiqué au nom du PDG ou de la haute direction de l'entreprise, le contenu doit être créé sur un ton très spécifique.

Dans le cadre de cette fonction, l'agence de relations publiques travaillant pour le compte de votre entreprise peut travailler avec le service marketing ou des acteurs clés pour obtenir un aperçu des spécificités du scénario. Cela aide l'entreprise de relations publiques à créer du contenu avec une attention aux détails, de sorte que les parties concernées, en fin de compte, puissent être tenues au courant.

4. Gestion des médias sociaux

Enfin, la gestion des médias sociaux joue un rôle essentiel dans le maintien d'une présence virtuelle positive d'une entreprise sur un certain nombre de plateformes de médias sociaux.

C'est l'une des fonctions des relations publiques où les campagnes d'influence sur les réseaux sociaux peuvent également être prises en compte. Les tâches spécifiques incluent la maintenance des pages de profil des médias sociaux, les tweets et la surveillance des activités des concurrents pour créer une stratégie qui résonne éventuellement avec les mises à jour en cours au premier plan de l'entreprise.

Selon l'industrie de niche, les avantages d'avoir simultanément des fonctions continues de relations publiques sont annexés ci-dessous :

1. Facteur d'influence

un. Vos experts en relations publiques peuvent influencer les gens par le biais de campagnes médiatiques gagnées et payantes. Le client sera concerné par la nature des informations qui lui sont transmises.

2. Rentabilité

b. Le processus global est rentable car le coût payé des campagnes promotionnelles de relations publiques est moins cher que l'intégration des ambassadeurs de la marque et la collaboration avec les méga influenceurs des médias sociaux pour le contenu sponsorisé.

3. Amélioration de la sensibilisation

c. Un communiqué de presse opportun et bien exécuté peut avoir une plus grande portée par rapport aux campagnes saisonnières sur les réseaux sociaux. Cependant, le facteur de portée pour tout communiqué de presse dépend également du type de support que vous avez choisi pour votre stratégie.

Relations publiques vs marketing vs publicité

Lorsqu'il s'agit de différencier le marketing, la publicité et les relations publiques, il est assez difficile de délimiter les différences exactes entre les trois.

À moins, bien sûr, que vous connaissiez quelqu'un qui est un expert dans les trois. Heureusement, vous êtes sur le blog de TOP, vous êtes donc entre de bonnes mains !

Après tout, des relations publiques à la publicité en passant par les ventes, il existe différents termes qui sont utilisés de manière interchangeable pour décrire les activités qui contribuent toutes à l'objectif plus large de l'entreprise.

Donc, avant de nous plonger dans les différences entre les trois, définissons ce qu'est le marketing et la publicité afin qu'il soit facile de les différencier des relations publiques.

Qu'est-ce que le marketing?

La définition formelle du marketing est « un agrégat de fonctions impliquées dans le déplacement des biens du producteur au consommateur ».

Lorsque vous pensez au marketing, vous devez avoir un point de vue holistique plutôt qu'une vision en tunnel. Le marketing est essentiellement l'ensemble du puzzle, par opposition à une seule pièce.

C'est pour cette raison précise que de nombreuses entreprises ont des départements de marketing qui effectuent une multitude d'activités, y compris les relations publiques et la publicité.

Le marketing est l'activité globale qui représente les mesures prises par une entreprise pour attirer davantage l'attention sur ses produits ou services.

Qu'est-ce que la publicité ?

La définition formelle de la publicité : "L'action d'attirer l'attention du public sur quelque chose, en particulier par des publicités payantes."

En revanche, vous pouvez considérer la publicité comme une activité singulière plutôt que comme une stratégie.

La publicité est une communication marketing qui déploie un message ouvertement non personnel et sponsorisé pour promouvoir un produit ou un service.

Les publicités se présentent sous de nombreux formats différents, forment une vidéo interactive à copier et ont évolué pour devenir une caractéristique cruciale du cadre de promotion global.

Les principales différences entre les relations publiques, le marketing et la publicité

Leur structure

Comme nous l'avons mentionné précédemment, la structure entre les trois est un différenciateur clé entre les trois.

Nous avons vraiment aimé la façon dont Laura Lake dans un article pour The Balance a résumé la différence.

« Considérez le marketing comme une tarte. À l'intérieur de ce gâteau, vous avez des parts de publicité, d'études de marché, de planification média, de relations publiques, de tarification des produits, de distribution, de support client, de stratégie de vente et d'implication communautaire.

Lorsque nous parlons de structure, cela signifie pratiquement que les relations publiques et la publicité sont à peu près les mêmes - elles font toutes deux partie du plus gros gâteau marketing.

Leurs objectifs

Le marketing, les relations publiques et la publicité ont le même objectif : augmenter les ventes d'un service ou d'un produit.

Cependant, dans le cadre de cet objectif plus large, tous les trois ont également des objectifs individuels :

• Objectif du marketing : Acquérir de nouveaux clients tout en favorisant et en maintenant une excellente relation avec eux dans le futur.
• Objectif des relations publiques : créer, maintenir et protéger la réputation de l'entreprise, rehausser son prestige et présenter une image favorable.
• Objectif de la publicité : Informer, persuader ou rappeler à vos clients votre service ou produit.

Leurs efforts

Différents efforts et activités aident à différencier ces étiquettes souvent confuses.

À titre d'exemple, répondez à une question simple (considérez-la comme un quiz). Lequel des éléments suivants n'est pas un aspect de la publicité ?

• Acheter une demi-page dans un journal local pour promouvoir votre nouveau service.
• Placer des annonces sur LinkedIn pour cibler votre marché cible.
• Mettre un communiqué de presse sur votre nouveau service.

Si vous avez deviné "C", vous avez raison. Pour rappel, la publicité consiste à payer pour une promotion précise.

En fin de compte, si vous cherchez à intégrer des fonctions de relations publiques dans votre entreprise, c'est une question de quand et comment. Compte tenu de leurs avantages et des opportunités, ces fonctions doivent être mises en œuvre dans une approche étape par étape pour une évolutivité maximale de l'entreprise.

Si vous êtes propriétaire d'une entreprise sans expérience préalable dans la gestion et la gestion de campagnes de relations publiques, il est préférable de contacter une entreprise de relations publiques professionnelle.