4Ps Of Marketing Mix : Le meilleur guide pour vous montrer comment triompher

Dans One-To-One Marketing (1993), Don Peppers et Martha Rogers ont déplacé l'attention du marketing des auditoires de masse vers les clients individuels pour atteindre les acheteurs fidèles. Les communications sont donc passées de masse à un à un. Grâce aux médias sociaux, les participants ont pu communiquer plusieurs à plusieurs.

Avec Permission Marketing (1999), Seth Godin a réinventé Peppers et Rogers.
Au lieu de transmettre des messages à votre public, ils vous accordent la permission de communiquer avec eux. (BTW, je serais ravi si vous vous inscriviez à la newsletter hebdomadaire du guide de marketing actionnable)

En définissant les communications Internet, The Cluetrain Manifesto (1999) a transformé le marketing mix.

• Les marchés sont des conversations.
• Les marchés sont constitués d'êtres humains, et non de secteurs démographiques.
• Les conversations entre êtres humains semblent humaines.

Marketing Rebellion de Mark Schaefer va encore plus loin dans cette approche centrée sur le client. Selon lui, les spécialistes du marketing doivent placer les consommateurs au centre de leurs préoccupations pour survivre et prospérer.

Définition des 4P du Marketing Mix

Pourquoi discuter des 4P du Marketing Mix dans le monde connecté et saturé de contenu d'aujourd'hui ?
Parce que les développements récents et l'évolution des habitudes et des croyances des clients obligent les spécialistes du marketing à évoluer ou à disparaître . À la base, la fonction marketing reste la même !

BTW, je ne suis pas le seul spécialiste du marketing à dire cela ! Ce message est au cœur de Marketing Rebellion de Mark Schaefer .

Infographie sur les 4P du marketing mix

Voici le cas de l'évolution des 4P du marketing mix.

► Les 4P du Marketing Mix : Produit

Au cœur de votre entreprise, les produits et services matériels et immatériels doivent répondre aux besoins ou aux désirs de vos clients. Pour maximiser les résultats, fournissez des produits et/ou des services qui résolvent les problèmes des clients.

Dans le cadre du Marketing Mix, votre produit inclut l'utilisation, la conception, l'emballage, la qualité, les caractéristiques, les couleurs et les options de taille.

Évitez la myopie marketing !

Définissez vos produits et services avec soin. Spécifiez largement les produits pour répondre aux besoins spécifiques des clients.

Theodore Levitt a recommandé de se concentrer sur l'amélioration des produits génériques et/ou du marketing connexe plutôt que sur l'efficacité de la production et de la livraison.

De plus, Philip Kotler a défini la hiérarchie des produits en termes de 5 niveaux de produits :

1. Le produit de base répond à l'avantage ou au besoin de base.
2. Le produit générique confère au produit réel des qualités tangibles.
3. Le produit attendu offre le produit générique ainsi que d'autres attributs recherchés par les consommateurs.
4. Le produit augmenté donne aux consommateurs plus que le produit physique. Il distingue le produit de ses concurrents.
5. Le produit potentiel offre des fonctionnalités supplémentaires, tangibles et intangibles, pour ravir les consommateurs.

Les 5 niveaux de produit de la hiérarchie des produits de Philip Kotler

Aujourd'hui, fournir uniquement des fonctionnalités répondant aux besoins exacts des consommateurs ne suffit plus. Votre offre doit apporter une valeur ajoutée par rapport à son coût. Cela inclut une expérience de marque améliorée et/ou des fonctionnalités supplémentaires.

Fait important, 92 millions de milléniaux ont des habitudes d'achat et des attentes différentes de celles de leurs parents. ( Goldman Sachs ) Par exemple, les Millennials recherchent des expériences plutôt que la propriété.

BTW, en tant qu'élément immatériel de votre offre, le marketing de contenu joue un rôle clé.

► Les 4P du Marketing Mix : Prix

Étant donné que le prix influence les marges bénéficiaires ainsi que l'offre et la demande, il est au cœur de votre stratégie marketing. D'autres produits et marques peuvent être positionnés en fonction de leur prix. Par conséquent, l'élasticité-prix est liée à la place et à la promotion.

Le prix dépend de l'emballage (y compris les tailles), des remises, du calendrier, de l'emplacement, de l'expédition et d'autres éléments liés à l'offre .

De plus, votre prix dépend de :

• Des offres et des prix compétitifs,
• Part de marché,
• Marque et qualité des produits,
• Matériaux et coûts, et
• Valeur du produit perçue par les clients et juste prix.

Tarifez votre offre de manière équitable, compétitive et cohérente sur tous les canaux de distribution, y compris la voix. Puisque votre prospect a au moins un appareil connecté à portée de main pour comparer les prix. Ainsi, vos concurrents ne sont qu'à un clic, peu importe où, quand et comment votre prospect souhaite interagir avec vous.

De plus, de nouveaux concurrents, tels qu'Alexa d'Amazon et Google Assistant, pourraient entrer sur le marché plus près du point d'achat. Vous faites donc moins de profit puisque vous aurez besoin de plus de marketing.

Les milléniaux recherchent un maximum de commodité au moindre coût auprès des marques. Ainsi, votre marque est associée à un prix !

► Les 4P du Marketing Mix : Place

Place rend votre produit accessible aux acheteurs potentiels et à leurs influenceurs d'achat. Aujourd'hui, l'emplacement comprend des options de vente au détail, numériques, téléphoniques, de chat, vocales, de fax et multicanaux.

Lors de la détermination du lieu, les spécialistes du marketing avisés tiennent compte du contexte du consommateur, un élément clé du marketing vocal et de la possibilité de trouver le produit.

Les options de plate-forme et d'appareils étendues exigent que votre entreprise soit présente quand, où et comment votre public passe son temps. Prenez le temps de comprendre la consommation média de votre client.

Déterminez comment les acheteurs potentiels rechercheront votre offre. Dans la mesure du possible, interrogez vos clients actuels car leurs habitudes peuvent différer de celles de vos dirigeants. Cela inclut où ils se trouvent physiquement et comment ils utilisent leurs appareils pour trouver des résultats de recherche ou des commandes vocales « Près de moi ».

De 2018 à 2019, la part de marketing des moteurs de recherche de Google est passée à 94 % selon Sparktoro et Jumpshot.

Tableau des parts de marché de recherche 2018 via Sparktoro

De plus, environ les deux tiers des recherches de Google sont sans clic. Cela signifie que l'utilisateur obtient sa réponse et ne quitte pas la page de résultats de recherche. Ou, ils peuvent faire une demande vocale et n'obtenir qu'une seule réponse. (Source : Sparktoro)

► Les 4P du Marketing Mix : Promotion

Dans le cadre du marketing mix, la promotion consiste en du contenu, des communications et des messages qui persuadent votre public, y compris les acheteurs et les influenceurs d'achat, d'acheter votre produit ou service.

Au-delà de la création d'offres spéciales, trouvez un crochet unique qui rend vos produits ou services mémorables. De plus, votre positionnement doit différencier votre offre de celle de vos concurrents directs et indirects. Al Ries et Jack Trout ont changé le marketing en 1980 lorsqu'ils ont écrit Positioning: The Battle For Your Mind .

Motivée par le contenu et la conversation, et non par une campagne marketing, la promotion ne se limite pas à votre offre . La promotion guide vos prospects tout au long du processus d'achat. Il crée une expérience de qualité qui aide et répond aux clients.

Comment les 4P du Marketing Mix sont-ils devenus des 8P ?

Avec des marchés dynamiques qui influencent les choix et les décisions des clients, votre approche marketing doit évoluer pour répondre à leurs besoins actuels.

En conséquence, les spécialistes du marketing ont complété les 4P du Marketing Mix par d'autres 4P pour créer un total de 8P du Marketing Mix.

Comment les 4P du marketing mix deviennent des 8P

► 4P supplémentaires définis : personnes

En termes de marketing, les personnes incluent toutes les personnes que votre entreprise touche. Oui, vous avez bien lu ! Cela se traduit par l'approche BIO, y compris les acheteurs, les générateurs de revenus et autres.

Pourquoi?

Parce que la façon dont vos employés, votre public (y compris les acheteurs), les influenceurs et les autres perçoivent votre entreprise a un impact sur le type et la quantité de marketing nécessaire pour persuader les gens d'acheter auprès de votre organisation.

Se souvenir:
Les gens font des affaires avec des gens en qui ils ont confiance.

Mieux encore, vos employés jouissent d'une plus grande confiance du public que votre PDG et cela est resté constant jusqu'en 2020. (Source : Edelman Trust Barometer)

Plus loin:
Votre public recherche des expériences personnalisées. ( Forrester 2015 )

Mais ne créez pas une expérience homogène, n'offrez pas de contenu redondant ou dupliqué, ou ne devenez pas effrayant sur la façon dont vous gérez leurs données personnelles ( Norman Nielsen Group )

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► 4P supplémentaires définis : positionnement

En raison du manque de confiance, les clients et les employés se tournent vers les entreprises et leurs dirigeants pour conduire le changement. Comme le Baromètre de la confiance d'Edelman continue de le montrer : les entreprises doivent représenter quelque chose de plus que faire des profits. En 2020, la confiance dans les entreprises et les entreprises a dépassé la confiance dans les gouvernements et les médias.

Stacy Minero de Twitter l'a dit le mieux :

Selon Mark Schaefer, « [l]es entreprises doivent être plus humaines pour survivre et prospérer dans cette rébellion ».

► 4P supplémentaires définis : processus

Lors de l'application des processus au marketing mix, concentrez-vous sur l'utilisation de la technologie pour améliorer l'expérience client. Cela se traduit par la diffusion de messages marketing où, quand et comment votre public les souhaite.

D'un point de vue marketing, cela inclut la pile MarTech, y compris Marketing AI.

De plus, vos prospects et clients s'attendent à un processus rapide et transparent (recherche Accenture). Ils ne se soucient pas des problèmes internes de personnel et de technologie de votre organisation.

► 4P supplémentaires définis : performances

La performance marketing signifie des résultats mesurables alignés sur les objectifs financiers et stratégiques de votre entreprise. De plus, les spécialistes du marketing doivent traduire leurs résultats marketing dans un langage que les cadres financiers et comptables peuvent comprendre.

Avec des budgets marketing en augmentation et des plates-formes plus mesurables, les spécialistes du marketing ressentent une pression accrue pour afficher le retour sur investissement du marketing.

Conclusion : Comment les 4P du Marketing Mix se sont étendus aux 8P

En utilisant les 4P du Marketing Mix (et maintenant les 8P), vous maximisez l'impact de chaque élément de votre stratégie marketing.

Utilisez ces 8 composantes du Marketing Mix comme leviers stratégiques pour assurer le succès de votre entreprise.

La clé des 8P du Marketing Mix :
Vous gagnez en aidant votre public, en particulier les prospects et les acheteurs, à trouver une solution qui leur apporte de la valeur.

Ne laissez pas le fait que le terme Marketing Mix soit apparu pour la première fois dans les années 1940 vous dissuader de l'utiliser.

La réalité:
La stratégie sous-jacente des 4P et du Marketing Mix reste solide. Ce qui a changé, ce sont les tactiques qui dépendent des options médias, des appareils et des choix de consommation.

Bonne commercialisation,
Heidi Cohen

PS : Grand coup de chapeau à Mark Schaefer qui m'a inspiré pour écrire ce post !

Heidi Cohen est la présidente de Riverside Marketing Strategies.
Vous pouvez trouver Heidi sur Facebook, Twitter et Google+.

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