Réponse à quatre questions courantes sur la certification du chemin de retour

Chaque semaine, j'ai le privilège de parler aux clients de Return Path de leurs programmes de marketing par e-mail et de la façon dont nous les aidons à améliorer leur retour sur investissement grâce à leurs investissements en marketing par e-mail. De temps en temps, la conversation se tourne vers le programme de certification Return Path. Certaines questions concernant la Certification semblent revenir fréquemment de nos clients Logiciels/Services, dont beaucoup ne sont pas membres du programme de Certification Return Path. Voici les réponses à quatre des questions les plus courantes.

1. Je ne fais que suivre les « bonnes pratiques d'envoi ». N'est-ce pas suffisant pour entrer dans la boîte de réception?

Les bonnes pratiques d'envoi sont importantes. Il est certainement possible d'obtenir un bon placement dans la boîte de réception en ayant des pratiques d'acquisition solides, en pratiquant une bonne hygiène de liste et en envoyant du contenu contextuel et personnalisé à vos clients. Cependant, si vous souhaitez obtenir un meilleur placement dans la boîte de réception à votre niveau actuel de bonnes pratiques d'envoi, la certification Return Path fera l'affaire.

Comment savons-nous cela? Pour l'anecdote, nous entendons chaque jour des clients parler de la valeur qu'ils retirent de la certification. Pour fournir une quantification plus fiable de la valeur de la certification, nous avons examiné les changements de placement de la boîte de réception pour deux groupes :

• Tous les clients ajoutés au programme de certification en 2017
• Tous les clients qui ont quitté le programme en 2017 (soit de leur propre gré, soit parce qu'ils ne pouvaient plus répondre aux exigences du programme)

Nous mesurons le taux de placement « avant » et « après » pour chaque groupe en utilisant les données de notre réseau de consommateurs, communément appelé notre panel.

Ces clients ont les mêmes pratiques d'envoi avant et après le changement de leur statut de Certification. La seule chose qui change est leur adhésion au programme et la présence de leurs adresses IP d'envoi sur les listes de Certification que nous publions auprès de nos partenaires fournisseurs de messagerie. Qu'avons-nous vu ? La certification a un impact important, positif et statistiquement significatif sur les taux de placement dans les boîtes de réception des principaux fournisseurs de boîtes aux lettres. Les fournisseurs de boîtes aux lettres accordent un « crédit » supplémentaire aux spécialistes du marketing par e-mail qui ont démontré leur engagement envers les meilleures pratiques en participant à la certification RP.

Comme deuxième approche pour examiner l'impact de la certification, nous avons examiné la différence de taux de placement dans la boîte de réception pour les adresses IP qui étaient dans un état "activé" dans le programme par rapport aux adresses IP qui étaient dans un état "suspendu". Pour les lecteurs qui ne connaissent pas le programme de certification, les adresses IP individuelles peuvent être suspendues du programme lorsqu'elles ne répondent plus aux normes quantitatives pour les pièges à spam, les taux de plaintes ou d'autres mesures. Nous nous serions attendus à ce que les adresses IP à l'état « activé » aient des taux de placement plus élevés dans la boîte de réception, et c'est exactement ce que nous avons trouvé.

Les données ci-dessus ont également été extraites du Return Path Consumer Network.

Il convient de noter que l'impact noté ici n'est probablement que partiellement attribuable à la Certification. Les mesures de réputation sous-jacentes des adresses IP suspendues peuvent être à l'origine de la diminution du placement dans la boîte de réception.

2. Et Gmail ? La certification Return Path m'aide-t-elle là-bas ?

Comme vous pouvez le voir dans les tableaux ci-dessus, il existe une relation positive significative entre une adresse IP certifiée et des taux de placement plus élevés dans la boîte de réception de Gmail. Nous pensons que cette relation est causale, car Google interroge fréquemment notre liste publique d'adresses IP certifiées (des millions de requêtes par jour) ainsi que de nombreux autres serveurs de messagerie et applications de filtrage de spam open source. Contrairement à Microsoft, Verizon Media Group (AOL, Yahoo) et des dizaines d'autres fournisseurs de messagerie dans le monde, nous n'avons pas de relation contractuelle avec Google.

Mais ne vous contentez pas de nous croire sur parole, jetez un œil à l' expérience de notre client, Health Service Discounts . Ce client avait enregistré de faibles taux de placement dans la boîte de réception, avec moins de 70 % des e-mails atteignant les boîtes de réception de ses abonnés dans certains cas. Pour relever leurs défis de délivrabilité, Health Service Discounts s'est tourné vers la solution de certification de Return Path.

Le programme de certification a instantanément augmenté les niveaux de placement dans la boîte de réception de Health Service Discounts, passant de moins de 70 % à 85 % au cours du premier mois, et passant à 99 % en six mois. En outre, les améliorations de la réputation des domaines et des adresses IP obtenues grâce à la certification ont eu un effet positif indirect sur les adresses e-mail des fournisseurs de messagerie non participants, notamment avec Gmail, qui a permis une augmentation de 50 % de la délivrabilité et est resté stable depuis.

Neil McKendrick, responsable des e-mails chez Health Service Discounts, a déclaré :
« Nous sommes ravis des résultats obtenus depuis que nous avons rejoint le programme de certification de Return Path. Nos taux de délivrabilité ont considérablement augmenté, ce qui est fantastique. Avec 99% de nos e-mails arrivant dans la boîte de réception, nous sommes convaincus que chacun de nos membres est en mesure de bénéficier de notre service.

Bien qu'il s'agisse bien sûr d'une étude de cas sur un seul client, nous avons des milliers de clients dans le programme qui reçoivent, mesurent et quantifient l'impact du programme comme celui-ci chaque jour.

3. La certification permet-elle d'améliorer les clics, les ouvertures ou le débit ?

C'est plus difficile pour nous de mesurer directement. Cependant, nous demandons à beaucoup de nos clients si la certification a un impact positif sur la réponse ou la capacité d'augmenter le débit. Pour l'anecdote, la réponse est un oui retentissant. La preuve est clairement démontrée dans plusieurs études de cas approuvées par les clients. Le tableau ci-dessous donne un résumé des études de cas récentes où les ouvertures, les clics ou le débit ont été mentionnés. (Veuillez noter que l'absence de « O » dans le tableau signifie uniquement que le client n'a pas mentionné l'avantage, pas qu'il n'a pas vu cet avantage.)

4. Les avantages dont vous parlez valent-ils le coût ?

La certification coûte une petite fraction des coûts ESP de nos clients pour envoyer du courrier. L'objectif de notre équipe de service est d'examiner la valeur que les clients voient du programme de certification au moins une fois par an avec le client. Sur des milliers d'avis, nous n'avons réussi à trouver un retour sur investissement positif qu'une poignée de fois. Si votre programme a un taux de placement cohérent boîte de réception de 99 pour cent avant la certification et de ne pas envoyer beaucoup d'e - mails, il ne peut pas être un grand ajustement. Sinon, parlons-en.