Suivez ces 10 étapes pour une stratégie de service client gagnante pour les Fêtes !

La saison des fêtes est toujours une période passionnante pour les entreprises de commerce électronique.

Selon l'enquête Deloitte 2021 sur le commerce de détail des Fêtes, 62 % des dépenses des Fêtes devraient être effectuées en ligne.

C'est donc une excellente opportunité de gagner de nouveaux clients, de fidéliser les clients existants et d'augmenter les revenus.

D'un autre côté, la saison des fêtes apporte des défis.

Et pour la plupart des entreprises de commerce électronique, une augmentation des commandes devient difficile lorsque les commandes de produits ou de services augmentent soudainement

Parce qu'un pic de demandes de service client peut affecter considérablement votre équipe de support client.

C'est pourquoi vous devez vous préparer.

Et sans aucun doute, un plan complet et une préparation solide sont nécessaires pour sortir vainqueur.

Cela fait que ce blog vaut la peine d'être lu.

Alors lançons le bal !

Voici 10 étapes pour une stratégie de service client gagnante pour les vacances :

1. Trouvez des opportunités de revenus.

Cela a dû vous prendre d'innombrables heures pour optimiser votre vitrine pour le référencement, la vitesse de chargement, etc.

Vous devriez consacrer plus de temps et d'argent à l'optimisation des taux de conversion. De plus, les publicités Instagram, les publicités Facebook, le coût par clic de Google et le reciblage.

Vous ne le savez peut-être pas, mais toutes ces heures et tous ces dollars que vous avez dépensés peuvent être gaspillés.

Le meilleur moyen d'éviter cela est donc de...

Identifiez les opportunités de revenus au sein de chacun de vos canaux de commercialisation.

Réfléchissez à ces questions avant de commencer :

1. Qu'arrive-t-il à vos clients lorsqu'ils arrivent dans votre vitrine ?
2. Comment engagez-vous les clients avec votre message ?
3. Comment se passe votre activité marketing en ce moment ?
4. Pouvez-vous utiliser des informations sur vos clients à votre avantage ?

Désormais, la période des fêtes offre des opportunités de revenus distinctes et plus ciblées.

Et la majorité des campagnes de vacances se concentrent sur les promotions et les remises.

Vous pouvez vous concentrer sur les promotions telles que BOGO, les remises en gros, la livraison gratuite, les cadeaux gratuits avec les achats, etc.

Et vous devez aligner vos campagnes de vacances avec vos promotions de la saison des vacances. Même dans votre calendrier de communication, vos pages de destination de vacances, votre segmentation des e-mails et vos stratégies de fréquence.

Vous devez également tenir compte de l'impact des campagnes sur votre service client.

Voici une idée.

Pourquoi n'essayez-vous pas d'offrir des incitations aux clients qui reviennent et aux nouveaux clients lorsque vous lancez une campagne de marketing pour les fêtes.

Par example:

Vous diffusez une publicité Facebook dans laquelle vous offrez aux clients un cadeau de Noël pour chaque article qu'ils achètent.

Assurez-vous d'avoir un plan clair et concis pour ce que vous voulez qu'ils fassent. Ainsi que ce à quoi ils peuvent s'attendre lorsqu'ils cliquent sur votre annonce et visitent votre boutique de commerce électronique.

Mais même lorsqu'un client clique sur votre annonce, il peut toujours être difficile de le convertir.

Pourquoi? Parce que les clients ont des attentes différentes.

Et c'est là qu'intervient le service client.

L'étape suivante...

2. Engagez une conversation avec les clients.

Engagez-vous avec vos clients afin que vous sachiez d'où ils viennent et ce qu'ils veulent.

Saviez-vous que...

Vous pouvez redéfinir les attentes des clients tout en offrant une expérience d'achat agréable ? Vous pouvez le faire en utilisant le chat en direct.

Heureusement, les chats en direct ont évolué.

Désormais, les clients peuvent avoir un aperçu de l'expérience client de manière à pouvoir passer d'un simple message à une conversion.

Aujourd'hui, il existe de nombreux outils de service client que vous pouvez utiliser. Il vous permettra de déclencher des réponses automatisées.

En utilisant ces conversations automatisées, vous pouvez fournir un service et un suivi personnalisés.

Cela empêche les opportunités de revenus de passer entre les mailles du filet.

Le troisième est intéressant...

3. Découvrez comment utiliser Google Analytics.

Pour rester au top des métriques importantes, vous avez besoin d'un outil.

Presque tous les propriétaires d'entreprise peuvent apprécier à quel point Google Analytics est simple et utile.

Saviez-vous que vous pouvez utiliser Google Analytics pour suivre les performances de votre boutique en ligne ?

Avec Google Analytics, vous pouvez suivre immédiatement les indicateurs clés de votre activité en ligne.

Vous pouvez utiliser les données que vous obtenez de Google Analytics lorsque vous optimisez vos campagnes pour obtenir un retour sur investissement plus élevé.

Toujours se rappeler...

Les bons outils sont essentiels au succès de toute stratégie de marketing numérique. Et les avoir en place avant de commencer vous assurera d'obtenir les résultats que vous souhaitez.

Il n'est pas encore trop tard. Vous devriez commencer avec cet outil avant le début de la ruée des Fêtes.

Certains des avantages de Google Analytics pour votre boutique Shopify sont :

• Vous apprenez à comprendre le comportement des utilisateurs
• Suivi en ligne et hors ligne
• Suivre le trafic en ligne
• Pour le suivi des conversions
• Idées commerciales innovantes
• Indicateurs de performance pour le commerce électronique

Passer à l'étape suivante...

4. Assurez-vous de planifier à l'avance.

Lorsqu'il est planifié, le service client de la marque peut réduire les tâches répétitives pendant les vacances. Cela inclut la recherche des détails de la commande et la vérification des points de fidélité.

Cela libère plus de temps pour établir des relations précieuses avec les clients.

Vous serez heureux d'avoir accès à vos données clients en un seul endroit pendant les vacances.

Nous sommes à mi-chemin maintenant, alors accrochez-vous à la prochaine étape...

5. Fournissez des boosters AOV personnalisés via l'automatisation du chat.

Il est essentiel que vous compreniez le cycle de vie de vos clients.

Et sachez comment ils évoluent à chaque interaction afin que vous puissiez augmenter votre valeur moyenne de commande (AOV).

Pour améliorer la valeur de votre commande, envisagez d'utiliser des outils de support client automatisés :

• Dites à vos clients qu'ils sont à 10 $ de la livraison gratuite s'ils ont des articles d'une valeur de 20 $ ou plus dans leur panier.
• Dans le cas où un client abandonne son panier, rappelez-lui qu'il lui reste 10 $ pour gagner des avantages.
• Si un client regarde le produit A, vous pouvez lui dire que de nombreuses personnes ont également acheté le produit B.

Vous pouvez également utiliser l'automatisation du chat sur site pour gagner plus de clients pendant les vacances.

En mettant en place un chat automatisé pour votre boutique. Vous ne devriez avoir aucun problème à attirer les acheteurs des Fêtes.

Mais que devez-vous faire lorsque les clients commencent à vous contacter ?

6. Améliorez le service client pendant les vacances à l'aide de chatbots.

En répondant aux questions des clients, les chatbots peuvent augmenter l'AOV. Améliorez la satisfaction client et réduisez les délais de réponse.

Vous voulez savoir ce qui rend les chatbots géniaux ?

C'est une combinaison de compréhension du langage naturel et d'apprentissage automatique. Cela vous aide à créer une meilleure expérience client.

Intéressant? Passez à l'étape suivante...

7. Fournir aux clients un support proactif.

Lorsque vous fournissez un service client proactif, vous avez une longueur d'avance.

C'est pourquoi il est important de planifier le parcours de vos clients. Votre objectif est d'aider vos clients en ligne avant qu'ils ne rencontrent un problème.

Par exemple, un client visite votre page d'expédition et de livraison.

Une chose que vous pouvez faire est de...

Ajoutez et configurez un widget d'aide afin que les articles FAQ et solutions soient visibles sur votre page.

Un autre exemple est lorsqu'un client n'a pas pu terminer sa transaction.

Donc, ce que vous faites, c'est avoir une portée proactive en leur envoyant des e-mails automatisés.

En plus de servir de rappel pour terminer la transaction. L'e-mail que vous envoyez laisse le client se sentir valorisé.

Toutes ces approches seront d'une grande aide pour vos clients. De plus, cela pourrait réduire le nombre de tickets d'assistance que vous recevez.

Cela vous fera économiser beaucoup de temps et d'efforts, n'est-ce pas ?

Saviez-vous que Debutify peut vous aider à optimiser votre boutique ? Et le rendre plus proactif ?

Il dispose également d'un module complémentaire Newsletter Popup qui peut vous aider à capturer l'e-mail de votre visiteur.

Génial, non ?

Ensuite...

8. Améliorer les ventes grâce au service client.

Lorsque vous planifiez votre stratégie de vente pour les fêtes, votre équipe de service client doit être un élément clé.

Les clients doivent pouvoir contacter vos représentants du service client.

Vos représentants du service client devraient être en mesure de répondre aux questions sur les produits que vos clients regardent...

Soyez prêt pour les demandes de service client. Et être capable de repérer les opportunités de conversion.

Il est également important de considérer les achats répétés.

Rappelles toi...

Les expériences positives du service client sont 4 fois plus susceptibles de conduire à des achats répétés.

Donc, si 10 % de vos clients ont une expérience positive, cela se traduira par une augmentation de 30 % des achats répétés.

C'est un moyen sûr de fidéliser les clients et d'en faire de fidèles défenseurs de votre marque.

Passons à la 9ème étape...

9. Envoyez des messages de vacances à vos clients.

Comment informer un client d'un jour férié ? Envoyez-leur des e-mails.

Comme vous le savez, les e-mails ont un taux d'ouverture élevé et vous devez utiliser cet outil marketing très efficace.

Pendant la période des fêtes, vous pouvez promouvoir vos efforts de marketing avec votre message de soutien.

Annoncez vos offres spéciales de commerce électronique de vacances.

Aussi, ajouter une touche personnelle à votre messagerie vous aidera à vous démarquer de vos concurrents.

Il est toujours agréable d'informer vos clients de vos offres de vacances.

Faites-leur savoir qu'il y a quelqu'un qui est reconnaissant de faire affaire avec eux.

Allez-y, entrez en contact avec vos clients.

Maintenant, nous en sommes au dernier...

10. Offrir des incitatifs pour les premières commandes.

Encouragez les clients à passer des commandes tôt en leur offrant des remises, des cadeaux ou la livraison gratuite.

Par example:

"Achetez votre cadeau des Fêtes d'ici le 15 décembre et recevez la livraison gratuite."

Ou "Achetez une carte-cadeau de 25,00 $ pour 20,00 $ si vous achetez avant le 15 décembre."

Maintenant, vous avez 10 étapes à suivre pour une stratégie de vacances gagnante !

Mais attendez! Il y a plus...

Bonus : connectez-vous avec les clients sur les canaux qu'ils préfèrent.

À mesure que votre entreprise de commerce électronique se développe, assurez-vous d'être visible sur de nombreux canaux.

Ne limitez pas vos canaux de communication au courrier électronique et au chat en direct.

Faire cela pourrait faire courir vos clients vers vos concurrents.

Voici ce que vous devez faire :

Connectez-vous avec vos clients via un appel téléphonique, Facebook, Instagram, Youtube, Tiktok et Twitter.

Statista déclare que 65% des clients pensent qu'il est facile s'ils peuvent appeler une entreprise. Quelque 39% des personnes interrogées, mais trouvent que les médias sociaux sont plus pratiques.

Voilà...

Suivez ces 10 étapes pour une stratégie de service client gagnante pour les Fêtes !

Et profitez de l'esprit des fêtes du commerce électronique avec vos clients !

Sans l'ombre d'un doute, un excellent service client offre un avantage concurrentiel.

C'est l'une des tendances du commerce électronique qui prévaudra, quelle que soit la saturation du marché. Quelle que soit la saison.

Rappelles toi...

Établissez une base solide en utilisant les bons outils. Et utilisez les bonnes stratégies de service client en cette période des Fêtes.

Alors qu'est-ce que tu attends?

Gérez le service client des fêtes en suivant les demandes de vos clients. Et résoudre leurs problèmes.

Faites un effort supplémentaire pour offrir à vos clients un bonheur dont ils se souviendront longtemps.

En prenant soin de vos clients en cette période des fêtes. Vous récolterez des récompenses que vous n'auriez jamais cru possibles.

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