Comment identifier votre public cible

Votre public cible constitue une part importante de votre entreprise et l’un des principes fondamentaux du marketing les plus importants.

Par public cible, nous entendons vos clients idéaux – les personnes à qui vous souhaitez acheter votre produit ou service.

Ne pas avoir un public cible clair vous obligera à lancer des campagnes marketing décousues sur autant de plateformes que possible et à voir ce qui colle. Ne faisons pas ça.

Expliquons plutôt comment trouver votre public cible et ce que vous voudrez savoir à son sujet.

Alerte spoiler : cela va au-delà de leur âge et de leur lieu de résidence.

Il existe plusieurs façons de développer un public cible :

1. Vous avez un excellent produit et savez qu'il existe un public pour celui-ci ; vous ne savez tout simplement pas qui ils sont.
2. Vous souhaitez créer un produit dans un secteur spécifique, mais vous ne savez pas qui l'achètera et ce qu'il voudra acheter.
3. Vous avez un produit et un public cible simple, mais vous souhaitez cibler davantage votre marketing.

Peu importe où vous en êtes dans la création d'un public cible, ces conseils vous aideront à vous guider vers un public cible plus spécifique, permettant ainsi d'aller plus loin dans vos efforts de marketing (et votre budget).

Au lieu de diffuser des annonces sur les recherches Google pour des termes vagues, vous connaîtrez les termes exacts recherchés par votre public cible.

Au lieu de placer des publicités dans des magazines dont vous savez qu'ils sont lus par de nombreuses personnes, mais pas par vos vrais clients, vous pourrez placer des publicités dans des publications que votre public lit réellement.

Comment trouver le public cible de votre entreprise

Il y a cinq domaines que vous devez prendre en compte lorsque vous essayez de trouver votre public cible. Ces domaines vous feront passer d’un profil de public cible de base à une personnalité d’acheteur détaillée.

Les cinq domaines sont :

• Données démographiques
• « Vers » des motivations
• « Loin des » motivations
• Habitudes en ligne et hors ligne
• Bibliothèque de citations.

Données démographiques

Nous commencerons par les bases : la démographie . Tout d'abord, vous devez savoir :

• Où vit votre public cible
• Quel âge a votre public cible.

Vous souhaiterez peut-être également prendre en compte le sexe si vous vendez un produit genré, tel que des produits de santé et de bien-être ou certains produits vestimentaires.

Cela vous donne un point de départ.

Si votre public cible est local parce que vous êtes une entreprise locale, vous souhaitez vous concentrer sur les canaux de marketing locaux plutôt que de consacrer du temps et de l'argent à des campagnes nationales.

Si votre public cible est âgé de 18 à 24 ans et que vous souhaitez cibler un public international, Instagram pourrait être une excellente plateforme pour vous.

Savoir où vit votre public et quel âge il a peut vous aider à choisir les canaux de marketing, mais cela ne vous aidera pas à créer un ton de voix ou quel type de contenu séduira votre public.

Une personne de 28 ans avec un nouveau bébé recherche des produits différents de celle d'une personne de 28 ans qui souhaite mettre à niveau son PC de jeu. Ils pourraient tous les deux vivre dans la même ville et avoir le même âge, mais ils recherchent des choses totalement différentes.

Prenons le désherbant comme exemple de produit.

Vous avez décidé de cibler un public national âgé de 25 à 35 ans. La plupart de vos clients ont plus de 40 ans et vous aimeriez essayer de percer un marché plus jeune.

« Vers » des motivations

Nous devons donc examiner davantage de questions pour nous aider à mieux comprendre notre public cible, en commençant par les motivations « vers » . Ce sont des choses vers lesquelles les consommateurs veulent travailler.

En gardant votre produit ou service à l’esprit, réfléchissez aux questions suivantes.

• Que souhaite atteindre votre public cible ?
• Comment votre produit ou service peut-il les aider à atteindre cet objectif ?

Avant de dire : « Je vends du désherbant. Comment cela s’applique-t-il à moi ? écoutez-nous.

Que veulent réaliser vos clients cibles ? Ils veulent obtenir une belle pelouse sans mauvaises herbes.

Comment votre produit ou service peut-il les aider à atteindre cet objectif ? C'est un désherbant ; ça tue les mauvaises herbes.

Oui, nous utilisons des mots comme « réussir » et « motivation », mais cela ne signifie pas toujours quelque chose de grand. Certaines personnes veulent simplement une pelouse sans mauvaises herbes.

Vous pourriez avancer là-dessus en décrivant des intentions plus claires.

Que veulent réaliser vos clients cibles ? Une belle pelouse avec un minimum d'effort.

Comment votre produit ou service peut-il les aider à atteindre cet objectif ? Votre désherbant ne doit être appliqué qu’une fois par an et ne prend que 10 minutes.

« Loin des » motivations

Pour chaque motivation « vers », il existe quelques motivations « loin de » . Ce sont des choses qui inquiètent les consommateurs ou qu’ils veulent éviter.

Les questions que vous souhaitez poser ici sont :

• De quoi votre public cible a-t-il peur ?
• Qu’est-ce que votre public cible n’aime pas dans les produits ou services de votre secteur/concurrent ?
• Comment calmer les craintes de votre public cible ?

Reprenons notre exemple de désherbant. En tapant « Pourquoi est-ce un désherbant » dans la recherche Google, nous pouvons déjà voir quelques préoccupations que les consommateurs ont automatiquement renseignées par Google.

Les consommateurs ont l’impression que le désherbant est :

• Mauvais
• Cher
• Ne fonctionne pas
• Dangereux
• Mauvais pour l'environnement.

Les consommateurs ont peur que le produit soit dangereux. Ils n'aiment pas que ce soit mauvais pour l'environnement.

Il existe probablement d’autres craintes que votre public cible aura en plus de cela. Peut-être ont-ils peur que le désherbant soit compliqué et craignent de ruiner leur pelouse.

Si votre produit n'est pas dangereux, n'a pas d'impact négatif sur l'environnement et est facile à utiliser, alors vous pouvez vous y appuyer et devenir la marque qui apaise ces craintes.

Vous pouvez le faire en créant du contenu sur la façon d'utiliser le désherbant en toute sécurité sous la forme de contenu de blog ou de vidéos que votre public cible peut regarder pour apprendre à appliquer le désherbant sans abîmer sa pelouse.

Pour ceux qui s’inquiètent de l’impact environnemental, vous pouvez créer un contenu pédagogique sur les désherbants et l’environnement, expliquant les dégâts que les désherbants traditionnels sont censés causer, puis expliquer pourquoi le vôtre est respectueux de l’environnement.

Nous avons déjà proposé deux idées de contenu pour une entreprise imaginaire, avec peu ou pas de recherche, simplement en posant quelques questions sur notre public cible et ses motivations.

Habitudes en ligne et hors ligne

Maintenant, nous devons découvrir où ce public passe son temps et quel type de contenu retiendra son attention. Alors, quelles sont leurs habitudes en ligne et hors ligne ? Nous entendons par là les endroits où ils passent du temps en ligne, en personne et le contenu qu'ils lisent sous forme physique, comme dans les magazines ou les journaux.

Il est important de se rappeler que ce n’est pas parce que vous aimez une chaîne spécifique que votre public ressent la même chose. Vous pourriez passer toute la journée à parcourir TikTok et penser que c'est le meilleur pendant que votre public lit suffisamment de magazines pour maintenir WH Smith à flot.

Il est important de prendre du recul et d’examiner les habitudes de votre public.

Revenons à notre bel exemple de désherbant. Votre première idée serait peut-être de commencer à placer des annonces dans des magazines de jardinage. C'est un produit de jardinage, donc c'est logique, non ?

Non, pas pour ce public.

Pensez à leur motivation. Ils veulent une belle pelouse avec un minimum d'effort. Il est peu probable que quelqu'un qui souhaite consacrer le moins de temps possible à l'entretien de sa pelouse lise des magazines de jardinage pour en savoir plus sur les tenants et les aboutissants du jardinage.

Alors, sortons un peu des sentiers battus. Peut-être pas aussi extérieur que la séance photo Harry Styles Ideal Home.

(La blague, c'est que son album s'appelle « Harry's House », alors il a fait un shooting avec un magazine amateur pour en faire la promotion) .

Passons à autre chose.

Nous savons que notre public est âgé de 25 à 35 ans, voyons donc où ces tranches d'âge passent leur temps.

Les tranches d'âge les plus importantes sur Facebook et Instagram sont les 25-34 ans, et celles de YouTube sont les 15-35 ans. Que pourriez-vous faire sur ces trois plateformes pour vous connecter avec notre public ?

Sur Facebook, vous pouvez rejoindre des groupes Facebook pour les nouveaux propriétaires ou les nouveaux jardiniers et y rejoindre la conversation. Offrez d’abord des informations utiles, puis faites ensuite la promotion de vos produits.

Mieux encore, écrivez des blogs pour votre site Web, puis partagez le lien vers ce blog dans ces groupes. Cela dit, ne supprimez pas simplement votre lien et partez. Créez des articles qui ajoutent de la valeur au groupe et expliquez qu'ils peuvent en apprendre encore plus s'ils lisent votre blog.

Sur Instagram, vous pouvez partager des Reels (courtes vidéos) qui feront rire votre public et lui apprendront les désherbants ou d'autres éléments du jardinage.

Cet exemple tiré d'Emma's Allotment Diaries sur Instagram la montre partageant ses succès et ses échecs, soulignant que le fait qu'elle partage de superbes photos de ses victoires en jardinage sur Instagram ne signifie pas qu'elle n'a pas eu sa juste part d'échecs en jardinage.

Voir cette publication sur Instagram

Un article partagé par Emma – Jardinage familial pour débutants (@emmasallotmentdiaries)

Vous vous demandez peut-être si cet exercice fonctionne toujours si vous avez déjà des clients. Absolument. Si vous avez déjà des clients, cela signifie que vous disposez d’un autre moyen d’en apprendre davantage sur eux : en les interrogeant sur eux-mêmes .

Offrez à vos clients une incitation, comme un bon d'achat (peut-être pour votre produit/service ou pour une autre entreprise comme Amazon) et interrogez-les sur eux-mêmes, en utilisant les questions ci-dessus. Bien sûr, vous ne leur demanderez probablement pas : « Quelles sont vos aspirations ? » – il sera plus adapté à votre entreprise, par exemple « Quel est votre objectif avec votre jardin ? » .

Utilisez ces réponses pour vous aider à identifier votre public cible et à créer une personnalité d'acheteur.

Bibliothèque de devis

Maintenant que nous avons répondu à toutes ces questions, nous allons créer une bibliothèque de devis .

Celui-ci est composé de deux choses :

1. Quelques déclarations qui capturent les besoins, les désirs et les craintes de votre public cible.
2. Des déclarations antérieures que votre équipe commerciale a utilisées avec des clients et qui les ont vraiment touchés.

Vous ne pourrez peut-être pas encore faire le deuxième, et ce n'est pas grave. Utilisez simplement ce que vous avez déjà découvert sur votre public.

Dans notre exemple de désherbant, nous avons identifié un public qui :

• Vit dans différents endroits du pays
• Sont âgés entre 25 et 35 ans
• Vous voulez une belle pelouse avec un minimum d'effort
• Craignent que le désherbant soit dangereux, nuise à l’environnement et soit compliqué à utiliser.
• Passe du temps sur YouTube, Instagram et Facebook

Une de vos citations pourrait ressembler à ceci :

« Je suis un primo-propriétaire de 31 ans. J'ai du mal à garder le contrôle sur le jardin et comparé à mes voisins, il a l'air en désordre car il est plein de mauvaises herbes. Je veux juste que ça ait l'air bien rangé, mais je n'ai pas le temps d'arracher toutes les mauvaises herbes. Le désherbant semble être ma seule option, mais je m'inquiète de l'impact environnemental et j'ai peur de tuer toute mon herbe et que le jardin soit pire. J'ai cherché des réponses dans un groupe Facebook de nouveaux propriétaires auquel je fais partie, mais je suis trop gêné pour y demander de l'aide. J'ai cherché des conseils sur YouTube, mais toutes les vidéos que j'ai trouvées utilisaient beaucoup de jargon que je ne comprends tout simplement pas.

Résumé

Nous avons désormais une très bonne idée du type de personne auprès de laquelle nous faisons du marketing, de ce qu'elle souhaite réaliser, de ce qui la préoccupe et de l'endroit où elle s'adresse pour trouver des informations.

Nous avons fait tout cela en posant ces questions :

• Où vit votre public cible ?
• Quel âge a votre public cible ?
• Que souhaite atteindre votre public cible ?
• Comment votre produit ou service peut-il les aider à atteindre cet objectif ?
• De quoi votre public cible a-t-il peur ?
• Qu’est-ce que votre public cible n’aime pas dans les produits ou services de votre secteur/concurrent ?
• Comment calmer les craintes de votre public cible ?
• Où votre public cible passe-t-il du temps ? (En ligne et en personne)

Si vous pouvez répondre à toutes ces questions, ou même à quelques-unes d'entre elles, vous pouvez concentrer vos efforts marketing là où ils sont nécessaires.

Et après?

• Vendre un produit éthique ou gérer une entreprise éthique ? Notre guide ultime pour commercialiser une entreprise éthique est le guide qu’il vous faut.
• Suivez votre audience et améliorez votre stratégie grâce à Google Analytics 4.