Lois fédérales et étatiques régissant le composeur automatique

Recevez-vous des appels automatisés ou des robottextes que vous n'avez pas lancés ? Ces appels sont connus sous le nom de composeur automatique et sont presque certainement illégaux. Les télévendeurs ont souvent besoin de votre autorisation écrite claire avant de placer une conversation téléphonique automatisée sur votre téléphone et s'ils ne s'abstiennent pas, ils risquent de lourdes amendes civiles.

Vous pouvez intenter une action en justice privée demandant jusqu'à 1 500 $ de dommages et intérêts pour chaque appel ou SMS importun.

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Êtes-vous éligible pour déposer des dommages-intérêts pour le numéroteur automatique ?

Presque tout le monde a été le destinataire d'une conversation téléphonique appelée de manière autonome. Il s'agit d'un ordinateur ou d'un logiciel capable de stocker et d'appeler automatiquement des numéros de téléphone sans intervention humaine. Ils sont utilisés par la majorité des télévendeurs, ainsi que par plusieurs organismes de recouvrement de créances, des sociétés de cartes de crédit, y compris des compagnies d'assurance.

Comment les appels automatiques sont-ils réglementés ?

Les escrocs profitent également des composeurs automatiques. Avez-vous déjà reçu un appel de « Services aux titulaires de carte » prétendant être en mesure de vous aider à réduire votre dette de crédit ou vos taux d'intérêt ? C'était une fraude, une fraude extrêmement fréquente qui était également illégale. Et c'est illégal en grande partie parce que les escrocs effectuent de tels appels sans votre autorisation expresse en utilisant des systèmes de numérotation automatique.

Ainsi, vous connaissez les composeurs automatiques, bien que vous ne les connaissiez pas. Vous connaissez probablement aussi les appels automatisés, un mot qui fait référence aux appels automatisés, y compris les appels de vente qui utilisent des messages audio préparés. Vous êtes susceptible de recevoir quelques appels automatisés chaque semaine. Ce que vous ne réalisez peut-être pas, c'est que les composeurs automatiques ainsi que les messages vocaux préenregistrés sont fortement réglementés par la législation fédérale et étatique. En effet, les réglementations sur les appels automatisés sont si strictes que la majorité des appels composés automatiquement que vous recevez sont presque certainement illégaux.

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Qu'est-ce qu'un numéroteur téléphonique automatisé ?

Un numéroteur automatique est tout élément matériel ou logiciel capable de stocker et de composer des numéros sans interaction humaine. Cela signifie qu'il est connu par la loi comme un équipement capable de stocker ou d'obtenir des numéros de téléphone contactés via un générateur aléatoire ou consécutif et également de composer ces numéros. Comme l'implique cette description, les numéros appelés peuvent être tirés au hasard dans une grande liste ou dans l'ordre chronologique.

Lois et réglementations fédérales régissant les composeurs automatiques

Depuis la fin des années 1980, les composeurs automatiques permettent aux entreprises de contacter facilement un grand nombre de personnes afin de promouvoir leurs produits. Chaque fois que quelqu'un décroche le téléphone, il peut discuter avec un agent en direct ou entendre un message enregistré.

Bien que cela aurait pu être avantageux pour les entreprises, il n'y avait pas de règles limitant le télémarketing et l'utilisation des composeurs automatiques à l'époque. Les citoyens des États-Unis ont été inondés d'appels à toute heure, leur donnant une angoisse sévère. Le TCPA a ensuite été créé en 1991.

Que savoir sur la Loi sur la protection des consommateurs par téléphone ?

La loi sur la protection des consommateurs par téléphone est abrégée en TPCA, une loi fédérale qui a profité aux Américains en imposant des limites à l'utilisation des composeurs automatiques ainsi que des télévendeurs. En outre, cela a abouti à la création et au fonctionnement du registre national des numéros de télécommunication exclus en 2003.

Comment la Loi sur la protection des consommateurs de téléphone (TCPA) réglemente-t-elle les composeurs automatiques ?

À moins que la personne appelée n'y consente expressément par écrit, les composeurs automatiques et les messages préparés ne sont pas autorisés à être utilisés lors de la communication avec un téléphone cellulaire. Il en va de même pour les SMS ; selon les lois fédérales, les messages texte et les communications vocales sont traités de manière identique.

Les appels téléphoniques résidentiels sont contrôlés différemment. Il est permis de passer des appels automatiques vers une ligne fixe, avec ou sans l'accord de l'utilisateur. Ce n'est pas le cas avec les messages vocaux enregistrés. Que vous soyez sur un téléphone mobile ou sur une ligne fixe, les appels de télémarketing avec un message préenregistré sont presque toujours illégaux, sauf si vous avez spécifiquement consenti à ce que l'entreprise vous appelle avec un message enregistré.

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Comment puis-je déterminer si un numéroteur automatique est utilisé ou non ?

C'est une excellente question, mais à laquelle il est difficile de répondre. Bien qu'il puisse être extrêmement difficile, voire impossible, pour l'utilisateur contacté de vérifier si un numéroteur automatique a été utilisé, il existe quelques indicateurs révélateurs. Si vous entendez un "clic" fort immédiatement après avoir répondu au téléphone et avant qu'un agent humain ne réponde, l'appel a très probablement été passé à l'aide d'un numéroteur automatique. Un autre excellent signe est le silence. Si une longue pause se produit avant qu'un agent en direct ne réponde, c'est généralement un signe solide que l'appel a été passé à l'aide d'un numéroteur automatique.

L'approche la plus simple pour déterminer si une entreprise vous dérange avec des appels téléphoniques emploie un numéroteur automatique est de consulter un avocat expert qui peut ensuite mener une enquête sur les activités de l'entreprise.

Ai-je le droit de poursuivre les télévendeurs en vertu de TCPA ?

La majorité d'entre nous sommes agacés par les appels automatisés. On entend la voix d'un ordinateur ou le baratin d'un vrai représentant pendant une fraction de seconde avant de raccrocher. C'est une excellente pratique. Assurez-vous de raccrocher après avoir demandé à un robot appelant d'arrêter d'appeler, une demande que la loi fédérale l'oblige à honorer. Ne leur fournissez jamais d'informations personnelles.

Cependant, une fois que vous avez raccroché, notez quelques notes sur l'appel. Notez la date et l'heure auxquelles vous l'avez reçu, le numéro de téléphone qui vous a contacté, si le message a été préenregistré et si vous pensez qu'il a été créé à l'aide d'un composeur automatique. Parce qu'en plus d'être gênants, les appels automatisés peuvent être très utiles.

Le Telephone Consumer Protection Act de 1991, la principale loi fédérale interdisant les appels automatisés, vous donne également le droit de poursuivre les télévendeurs. C'est exact. Vous pouvez aider en mettant en œuvre la Loi sur la protection des consommateurs par téléphone.

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Quels types de rémunération sont disponibles ?

S'il est prouvé qu'un appel téléphonique viole le TCPA, les destinataires de l'appel peuvent recevoir entre 500 $ et 1 500 $. C'est de l'argent que vous gardez dans votre poche. Si vous pouvez établir qu'une personne a enfreint la loi fédérale en utilisant un numéroteur automatique, vous pouvez récupérer jusqu'à 1 500 $ pour chaque appel ou SMS.

Mon État a-t-il ses propres lois sur les composeurs automatiques ?

La loi fédérale qui réglemente les composeurs automatiques est la Loi sur la protection des consommateurs par téléphone. Certains États ont choisi de promulguer leur propre législation restreignant davantage les opérations des télévendeurs.

La majorité des États qui ont promulgué leurs propres réglementations sur les appels automatisés respectent scrupuleusement les exigences de la loi sur la protection des consommateurs par téléphone. Dans certaines situations, la seule distinction entre l'État et la loi fédérale est le montant qui peut être récupéré dans une poursuite civile. Plusieurs États ont augmenté la peine pour violation de la loi par les télévendeurs, permettant aux particuliers de demander des dommages-intérêts encore plus importants.