Boutiques Facebook : l'évolution et la poussée dans l'espace commercial

Avantages de l'outil Shops et comment les détaillants peuvent en tirer parti

Les magasins ont des caractéristiques différentes selon votre emplacement. Voici quelques fonctionnalités que nous trouvons intéressantes et bénéfiques pour les entreprises utilisant les boutiques Facebook :

• Personnalisation de l'inventaire des produits : organiser les produits en différentes collections afin que les acheteurs puissent parcourir les produits par catégorie.

• Possibilité de télécharger des vidéos et des images qui montrent à quoi ressemble le produit en cours d'utilisation : Bientôt, les vendeurs, les marques et les créateurs pourront taguer les produits de leur boutique ou catalogue Facebook avant de les mettre en ligne.

• Communication avec les clients : les acheteurs pourront envoyer un message à la boutique sur la page avec des questions, obtenir de l'aide, suivre les livraisons, etc. Direct.

• Expérience fluide et cohérente : comme mentionné précédemment, Facebook prévoit d'apporter la nouvelle expérience Shops à toutes ses applications, y compris WhatsApp, Messenger ou Instagram Direct. Une telle cohérence entre les applications se traduira probablement par de bien meilleurs taux de conversion pour les détaillants.

• Insights et Analytics : Les vendeurs auront accès à des analyses complètes pour suivre les vues, les clics et les achats pour chaque produit. Cela simplifie la gestion et la promotion de l'inventaire le plus vendu et l'organisation de la boutique pour obtenir les meilleures performances possibles.

• Connexion des programmes de fidélité au compte Facebook : Facebook teste des solutions permettant aux acheteurs de gagner facilement des récompenses auprès des entreprises en permettant la connexion avec les programmes de fidélité existants. Ils explorent également des moyens d'aider les petites entreprises à créer, gérer et mettre en place un programme de fidélité sur les boutiques Facebook.

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Comment démarrer avec les boutiques Facebook

Pour ajouter une boutique, vous devez avoir une Page professionnelle Facebook. Vous pouvez utiliser cette section pour répertorier les produits et vous connecter avec plus de clients. Votre boutique Facebook doit vendre des articles physiques et accepter les conditions des marchands de Facebook.

Bien que n'importe quelle entreprise puisse avoir une boutique, cette fonctionnalité sert au mieux les marchands, les détaillants et les annonceurs de commerce électronique.

L'ajout de produits aux boutiques Facebook sera possible via un téléchargement manuel un par un, via un catalogue de produits et une connexion directe entre certains paniers d'achat et Facebook.

Les boutiques Facebook qui viennent d'être déployées dans une poignée d'entreprises américaines à ce stade ne sont pas accompagnées d'un manuel d'utilisation. Encore. L'annonce de partenariats qui a accompagné la sortie de Facebook Shops suggère que les marchands Shopify et Bigcommerce pourraient bien être parmi les premiers à commencer à utiliser le nouvel outil.

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Comment les boutiques Facebook fonctionnent avec les catalogues

Le catalogue de produits Facebook contient des informations sur tous les articles que vous souhaitez promouvoir, notamment le titre, la description, le prix, les images, la disponibilité, la quantité, etc. Le catalogue est connecté à votre boutique Page et contient des informations sur vos produits à vendre. L'outil pour gérer votre catalogue et votre inventaire est Catalog Manager.

Consultez cet article pour savoir comment éviter les erreurs de flux Facebook les plus courantes.

De nombreux types de publicités et de canaux de commerce, y compris les boutiques, peuvent extraire des informations de votre catalogue pour montrer des articles aux clients.

Un catalogue peut être créé automatiquement lorsque le vendeur ajoute au moins un produit à la boutique de la Page Facebook. Si un détaillant a déjà des produits dans un catalogue, vous pouvez également configurer une boutique Page à partir de votre catalogue et vos produits seront automatiquement téléchargés dans la boutique.

À présent, vous pouvez configurer plusieurs catalogues, mais un seul peut être connecté à votre boutique Facebook. Vous pourrez changer de catalogue connecté à tout moment et affiner votre portefeuille de produits en fonction de la saisonnalité, des occasions spéciales ou d'autres facteurs pertinents.

Les principaux avantages d'utiliser le catalogue de produits au lieu d'ajouter des produits manuellement sont le gain de temps et la centralisation de vos activités commerciales Facebook. Choisir de tout gérer au niveau du catalogue permettra aux commerçants d'étendre leur publicité Facebook plus facilement et plus rapidement, ainsi que de maintenir la cohésion sur toutes les surfaces Facebook sur lesquelles ils souhaitent être présents.

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Ce que les experts du secteur disent des boutiques Facebook

Julian Reiche - le directeur des médias payants chez Northern Commerce - une agence canadienne de commerce électronique à service complet, qui fait partie du programme de partenariat marketing de Facebook - partage ses réflexions sur la dernière version de Facebook :

"'Facebook Shops' est l'évolution de la poussée de Facebook dans l'espace du commerce, nous les avons vus en tester des composants via Instagram Checkout, Facebook Commerce Manager et Marketplace. Les deux grandes forces à l'origine de cela proviennent des millions d'entreprises qui n'effectuent toujours pas de transactions en ligne et de la pression d'Amazon en tant que présence de commerce électronique entièrement intégrée verticalement. Pour de nombreuses entreprises, l'obstacle à l'ouverture du commerce électronique en ligne est toujours important et Facebook le sait, ils ont des millions de messages stimulants de PME mais ne peuvent pas effectuer de transactions en ligne.

Facebook, comme Google (Google Express), regarde Amazon dominer les marchés en le rendant aussi simple et sans friction que possible pour les clients. Dans le processus, Amazon domine de manière agressive l'ensemble de la chaîne de la logistique, du commerce électronique, de la découverte et des relations avec les clients, ce qui élimine en fait d'autres acteurs comme Facebook et Google.

Nous savons qu'il s'agit d'un projet important pour Facebook, car ils introduisent de nombreuses ressources pour le développer. Mark Zuckerberg faisant la discussion en direct, cela indique qu'il s'agit vraiment d'un objectif important pour Facebook. De notre point de vue, nous pensons qu'il y aura des segments / créneaux spécifiques qui en bénéficieront immédiatement, les entreprises qui vendent via des sites Web de petites annonces ou des publications Facebook auront probablement le plus à gagner et les coûts de changement les plus bas.

Pour les grandes entreprises, elles devront s'adapter et apprendre à jouer dans l'espace et à ne pas abandonner leur terrain, de la même manière que les marques naviguent sur Amazon ou eBay aujourd'hui. Cela étant dit, dans l'ensemble, ce sont vraiment les clients qui décideront s'il s'agit d'un comportement d'achat vers lequel ils vont basculer ou s'ils préféreront des méthodes plus traditionnelles.

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