Tout ce que vous devez savoir sur le CRO

Dans le marketing numérique, nous pouvons trouver d'innombrables techniques pour atteindre les objectifs de notre entreprise. Les plus courants sont généralement liés au SEO, aux réseaux sociaux, à l'UX, au marketing par e-mail, entre autres. Cependant, il y a bien plus que cela, comme le CRO (Conversion Rate Optimization).

Cette stratégie est essentielle pour que les entreprises obtiennent de meilleurs résultats et augmentent leurs revenus, assurant ainsi le succès du développement de leur campagne.

Dans cet article, nous allons vous présenter le concept CRO afin que vous puissiez le maîtriser correctement.

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Qu'est-ce que le CRO ?

CRO est un ensemble de techniques et de stratégies qui visent à optimiser le taux de conversion, dans le but d'augmenter le nombre d'utilisateurs qui visitent notre site Web et, par conséquent, le pourcentage de ventes, de prospects (les clients qui s'inscrivent sur notre site Web) ou tout type de conversion.

Cependant, cela peut également nous faire acquérir des connaissances sur nos clients, un meilleur classement dans les moteurs de recherche, un retour sur investissement plus élevé, un coût d'acquisition de clients plus faible, une évolutivité accrue, une excellente expérience utilisateur et une plus grande confiance dans notre site Web.

Pour ce faire, vous devez comprendre ce qui convaincra les visiteurs d'effectuer l'action souhaitée, en fonction de leur comportement, des appareils qu'ils utilisent ou de ce qui attire leur attention. De cette façon, vous ne manquerez pas de précieuses opportunités d'erreurs de conversion et vous vous assurerez qu'une grande partie de votre trafic se traduit en ventes.

Quels types de conversions existe-t-il ?

Comme nous l'avons mentionné, le principal avantage du CRO est qu'il aide à amener le trafic client à effectuer l'action spécifique que nous recherchons. Bref, que nos visiteurs deviennent des clients.

Ces conversions peuvent être divisées en deux types :

• Microconversions : elles dirigent les actions vers l'objectif défini dans les macro-conversions. Certains exemples sont la recherche d'informations, la création d'un compte, l'ajout d'un produit au panier, le fait de rester 60 secondes sur le Web, la visualisation de plus de deux pages du site, parmi tant d'autres.
• Macroconversions : Ce sont celles qui nécessitent la somme de plusieurs microconversions effectuées par l'utilisateur, telles que l'utilisation d'un service, la demande d'informations, l'inscription à la newsletter ou l'achat d'un produit.

Comment est calculé le CRO ?

Il est très important de savoir calculer le CRO pour effectuer un suivi correct des résultats obtenus de son application et mesurer son efficacité. Pour cela, nous trouverons la formule suivante :

• Calcul du taux de conversion :

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Il convient de préciser que « session » désigne le moment où un utilisateur interagit sur un site Web pendant un certain temps ou après 30 minutes d'inactivité.

D'autre part, une conversion fait référence à chaque client potentiel généré.

Les phases d'une stratégie CRO

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D'autre part, on peut dire que, comme toute stratégie marketing, le CRO repose sur une méthode scientifique avec plusieurs phases qui doivent être réalisées pour obtenir des résultats optimaux. Nous les mentionnons tous ci-dessous :

Etape 1 : Analyse de la situation

Dans cette première phase, tous les points faibles de notre site Web spécifique et qui doivent être améliorés doivent être identifiés et analysés. Vous ne pouvez pas commencer le processus de conversion sans tenir compte de la situation initiale.

Étape 2 : Définition des objectifs et établissement des hypothèses

Comme analysé dans la phase précédente, nous devons clairement définir ce que nous voulons améliorer, en nous basant principalement sur le flux et le comportement de nos utilisateurs, et proposer une série d'hypothèses viables pour mener à bien le changement.

Etape 3 : Préparation des épreuves

Dans ce cas, des enquêtes et des tests de satisfaction doivent être réalisés auprès des utilisateurs, dans le but de vérifier si l'hypothèse émise est correcte.

Étape 4 : Résolution

Sur la base des résultats obtenus, diverses solutions sont proposées pour mettre en œuvre les améliorations du site Web. Un suivi correct doit être effectué pour vérifier si ceux-ci ont permis d'augmenter efficacement le taux de conversion.

Gardez à l'esprit que ce ne sera pas la solution définitive, mais peut être muté et amélioré de façon permanente.

Outils pour améliorer le CRO

Pour réaliser tout ce qui précède, plusieurs outils doivent être utilisés. Certains d'entre eux sont:

• Tests A/B : Il consiste à faire une comparaison entre deux variantes d'une page pour vérifier laquelle d'entre elles fonctionne le mieux. Ceux-ci sont différenciés en un seul élément et sont visualisés par deux groupes de personnes différents.
• Test multivarié : Ce test est très similaire au test A/B, à la différence qu'il y a plusieurs éléments qui sont modifiés. De cette façon, différentes combinaisons sont comparées.
• Heat maps : Cet outil permet de connaître les éléments avec lesquels les utilisateurs interagissent pour comprendre leur comportement.
• Pages de destination : C'est le nom donné aux « pages de destination », c'est-à-dire les pages auxquelles un utilisateur accède en cliquant sur un lien. Ceux-ci sont conçus spécifiquement pour chaque campagne et ont un objectif clair, comme l'arrivée sur l'un de nos réseaux sociaux, une publicité, un téléchargement, parmi tant d'autres. De cette façon, les utilisateurs se sentent plus à l'aise et trouvent facilement ce qu'ils cherchaient.

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Autres stratégies CRO

Enfin, nous mentionnons d'autres aspects à prendre en compte et qui peuvent aider à l'optimisation du taux de conversion :

• Pop-ups : ce sont des fenêtres émergentes qui apparaissent sur le Web. Son objectif principal est de capter l'attention des clients et de faire connaître les informations importantes. S'il est utilisé correctement, il peut être l'une des actions les plus efficaces pour augmenter la conversion.
• Service client : Aider vos clients à résoudre leurs problèmes ou leurs questions sur vos produits peut considérablement augmenter non seulement l'expérience utilisateur, mais également les ventes. Pour cela, vous pouvez mettre en place des chatbots ou un chat en direct pour résoudre les questions en temps réel.
• Avis : Inclure les avis de nos clients peut augmenter notre conversion. Notre site Web inspirera une plus grande confiance aux nouveaux utilisateurs si vous avez de bonnes critiques sur nos produits ou services
• Paiements : ne pas proposer plusieurs méthodes de paiement peut être un inconvénient lors d'un achat. La flexibilité de paiement augmentera la confiance et facilitera vos ventes.
• Rédaction : Qu'il s'agisse de parler de nos produits ou services, de nos clients et des avantages que nous offrons, persuader nos clients potentiels par écrit est une stratégie clé pour augmenter notre conversion. Cependant, vous devriez essayer de ne pas copier vos concurrents, car s'il est vrai que beaucoup rencontrent les mêmes défis, vous devez vous assurer qu'ils répondent à vos propres objectifs.
• Conception : La conversion doit également s'accompagner d'une conception Web soignée et attrayante avec une bonne convivialité, car celles-ci peuvent grandement influencer la confiance que les clients auront. De plus, une conception correcte peut faciliter l'interaction des utilisateurs pour atteindre l'objectif que nous souhaitons.

Conclusion

Vous pouvez maintenant commencer à mettre en œuvre ces conseils et techniques CRO. L'important est d'observer et d'analyser correctement toutes les données quantitatives et qualitatives obtenues, de comprendre comment nos visiteurs interagissent, d'identifier le problème et d'appliquer les solutions en conséquence.

Vous verrez comment, en peu de temps, vous pourrez tirer le meilleur parti de votre projet.

A propos de l'auteur

Gina Parente

Membre de l'équipe de professionnels Materialesdefabrica.com et Habitium.com