Chaque propriétaire de commerce électronique devrait connaître ces formules

Le commerce électronique est l'un de ces domaines de l'industrie où l'analyse des données est une préoccupation constante. Les bonnes données vous permettent de mesurer le succès et de comparer différentes campagnes dans les domaines du marketing, des ventes, des opérations et de la logistique.

Pour maîtriser l'analyse commerciale quantitative, chaque propriétaire de magasin doit connaître les formules les plus courantes de l'industrie et être capable de les appliquer dans des situations commerciales réelles. Dans cet article, nous explorons certaines des formules les plus importantes liées aux activités de vente au détail (en ligne) qui peuvent vous aider dans vos opérations quotidiennes.

Formules générales de vente au détail

1. Analyse du seuil de rentabilité

Seuil de rentabilité (€) = Coûts fixes ÷ Pourcentage de marge brute

Le seuil de rentabilité est le ratio le plus populaire pour comprendre le montant minimum de ventes ou de revenus que vous devrez atteindre pour couvrir vos dépenses (coûts fixes).

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2. Marge de contribution

Marge de contribution = Ventes totales - Coûts variables totaux

Pour compléter l'analyse du seuil de rentabilité, il est également important de jeter un œil à la marge de contribution, qui définit le montant de la valeur non consommée par les coûts variables et qui peut être utilisée pour couvrir les coûts fixes.

3. Coût des marchandises vendues

COGS = Inventaire initial + Achats - Inventaire final

Cette équation nous donne la valeur de tous les coûts inhérents à l'achat et à la production des biens utilisés dans le produit vendu.

4. Prix de détail

Prix ​​de détail = COGS + majoration

Le prix de détail est le nom donné au prix que vous facturez à votre client. Il est composé de votre COGS et d'un balisage appliqué qui peut varier en fonction de votre industrie, produit ou activité.

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5. Marge

Marge brute (%) = (Prix de détail - COGS) ÷ Prix de détail

La marge, qu'elle soit sous forme de marge brute ou de marge en pourcentage, est une valeur qui indique au responsable le pourcentage du chiffre d'affaires total que l'entreprise est en mesure de conserver après déduction du coût direct du COGS.

6. Ventes nettes

Ventes nettes = Ventes brutes - Retours et indemnités

Les Ventes Nettes correspondent à la valeur réelle des Ventes réalisées par une entreprise après déduction de toutes les valeurs correspondant aux indemnités pour biens endommagés, retours non revendables et autres indemnités actualisées.

7. Rapport rapide

Ratio rapide = Actifs courants - Inventaire ÷ Passifs courants

Le Quick Ratio est un indicateur utile des capacités de liquidité à court terme d'une entreprise. Cela signifie qu'il mesure, à partir de vos actifs actuels et de votre inventaire, comment vous seriez en mesure de couvrir les passifs actuels.

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8. Taux de rotation des ventes

Chiffre d'affaires = Ventes nettes ÷ Stock au détail

Cette formule vous aide à déterminer la capacité de l'entreprise à générer des ventes à partir des actifs ou des stocks actuels. Plus le nombre est élevé, plus l'entreprise est efficace pour gagner de l'argent à partir des actions existantes, tandis qu'un nombre faible suggère que les actifs pourraient être gérés plus efficacement pour générer des ventes.

9. Valeur à vie du client

CLV = Marge (€) × Rétention (%) ÷ (1 + Taux d'actualisation (%) – Rétention (%) )

La CLV est utile pour déterminer la valeur actuelle des flux de trésorerie futurs liés à un certain client tout au long de sa relation future avec votre entreprise. Pour ce faire, nous utilisons la marge moyenne, le taux de rétention client (qui sera exploré plus tard) et un certain taux d'actualisation (généralement autour de 10 %).

Formules de commerce électronique

10. Taux de conversion

Conversion (%) = Nombre de ventes ÷ Nombre de visiteurs × 100

Le taux de conversion est la mesure de commerce électronique la plus discutée. En fin de compte, le taux de conversion est le pourcentage de personnes du groupe de visiteurs du site Web qui achètent réellement quelque chose chez vous ou s'engagent dans une autre action significative (par exemple, s'inscrire sur votre site).

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11. Taux de génération de leads

Génération de prospects (%) = Nombre de prospects collectés ÷ Trafic total vers le site Web × 100

Semblable au taux de conversion, la génération de prospects vous aide à découvrir le succès de votre stratégie de collecte de prospects.

12. Taux de fidélisation des clients

CRR (%) = ((Nombre de clients à la fin d'une période - Nombre de clients acquis au cours de la période) ÷ Nombre de clients au début de la période) × 100

Le taux de fidélisation des clients est le pourcentage de clients que vous avez réussi à fidéliser de la dernière période à la période actuelle. C'est l'une des mesures qui peuvent être utilisées pour évaluer la fidélité des clients.

13. Taux de roulement

Taux de désabonnement (%) = Nombre de clients perdus au cours de la dernière période ÷ Nombre de clients existants au début de la dernière période × 100

Avec le taux de désabonnement, vous pouvez évaluer un pourcentage de clients qui ont cessé d'utiliser votre produit au cours de la dernière période, qui peut être la dernière année, le dernier trimestre ou le dernier mois.

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14. Valeur moyenne des commandes

AOV = Valeur totale des commandes des clients ÷ Nombre total de commandes du client

La valeur moyenne de la commande est la valeur correspondant à l'achat moyen du client. Cette valeur vous aide à avoir une idée de la valeur moyenne de vos ventes.

15. Bénéfice du commerce électronique de l'entraîneur du magasin

Bénéfice = nombre de visiteurs × taux de conversion × bénéfice moyen par commande

La formule de commerce électronique comprend les trois valeurs les plus pertinentes des achats en ligne. En augmentant l'un de ceux-ci, vous pouvez influencer directement les bénéfices de votre commerce électronique.

16. Retour sur investissement

ROI (%) = (Gain d'investissement - Coût d'investissement) ÷ Coût d'investissement × 100

Le retour sur investissement est essentiellement le retour fourni à l'investisseur ou au propriétaire du commerce électronique, après déduction de tous les coûts associés. Le retour sur investissement est généralement demandé et utilisé par les investisseurs pour déterminer l'attractivité de votre entreprise.

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Formules de services

17. Satisfaction client

Satisfaction = Expérience – Attente

Cette formule de service nous indique que la satisfaction peut être mesurée en contrôlant le niveau d'évaluation de l'expérience de vos clients et en déduisant leurs attentes initiales. L'importance de cette formule pour le commerce électronique va sans dire. Comme nous l'avons déjà exploré, la corrélation entre la satisfaction de la clientèle et les revenus, les ventes de fidélisation de la clientèle et la croissance durable est très élevée.

Même si nous ne pouvons pas totalement contrôler les attentes de vos clients (avant qu'ils n'achètent chez vous), vous pouvez toujours améliorer l'expérience de vos clients.

Article Écrit par Marta | Userlike | Spécialiste du commerce électronique