Souvenirs éternels : augmenter le taux de conversion du commerce électronique à l'aide de Bolt Checkout
Publié: 2019-08-20Si vous demandiez à n'importe quel propriétaire de magasin de commerce électronique s'il pouvait faire un vœu et améliorer n'importe quel indicateur de performance clé sur son site, la plupart diraient probablement son taux de conversion. C'est la mesure la plus directement liée au nombre de ventes réalisées par un site de commerce électronique. Les commerçants essaient toutes sortes de stratégies pour augmenter ce nombre, mais l'amélioration d'un taux de conversion peut être délicate. En effet, le nombre de visiteurs qu'un magasin convertit peut être affecté de manière imprévisible par chaque élément de l'entonnoir de vente. La seule chose sur laquelle tout le monde dans cette industrie s'accorde, cependant, est que plus il est facile de passer à la caisse sur votre site, meilleur sera votre taux de conversion.
Everlasting Memories est un fournisseur respecté de bijoux de crémation, de bijoux photogravés et de cadeaux commémoratifs. Depuis qu'ils ont ouvert leurs portes en 2003, ils ont élargi leur activité avec deux autres sites de commerce électronique, notamment Jewelry Keepsakes et, l'année dernière, Messages in Metal, qui se concentre davantage sur les bijoux personnalisés que sur les souvenirs commémoratifs. Casey Doran, le propriétaire des trois sites, a d'abord contacté l'équipe de conception et de développement du commerce électronique, 1Digital Agency, il y a des années pour déplacer ses sites Everlasting Memories et Jewelry Keepsakes de Volusion vers BigCommerce.
Le processus continu d'optimisation du taux de conversion
Depuis ces constructions originales, Casey a passé des années à peaufiner ses sites, à les affiner et à les perfectionner, à poncer tous les bords qu'il pouvait trouver. "Je fais pas mal de tests", nous a dit Casey. "J'enregistre beaucoup de sessions utilisateur pour regarder la navigation. Lorsque vous en êtes vraiment proche, vous pensez savoir comment les gens utilisent votre site, mais ce n'est pas le cas.
Les sites Web sont dans un état constant de réinvention, en particulier les sites de commerce électronique qui doivent toujours travailler à lisser l'expérience pour augmenter même légèrement les taux de conversion. Pour effectuer ces changements à la carte, Casey travaille avec 1Digital Agency sur une base forfaitaire. A chaque fois qu'il souhaite mettre en place un nouveau test sur son site, il peut utiliser l'espace de travail interne de gestion de projet pour demander un devis sur une tâche ou en attribuer une. "Parfois, je vous engage pour ajouter quelque chose, puis je vous engage à nouveau pour l'enlever", a déclaré Casey. « Podio [système de gestion de projet] est un plaisir à utiliser. Parfois, je dois revenir en arrière et regarder un billet que nous avons fait il y a plus d'un an. C'est tellement facile de trouver cette information.
Améliorer le taux de conversion avec Bolt Checkout
Dans le cadre de ce travail d'optimisation de conversion en cours, c'est le PDG de 1Digital Agency, Dan Kogan, qui a le premier recommandé à Casey qu'il pourrait être un bon candidat pour Bolt. Bolt est une expérience de paiement tierce à la pointe de l'industrie pour les magasins de commerce électronique. De nombreux marchands de commerce électronique sont frustrés par le manque de choix et de personnalisation qui leur est offert dans la zone de paiement de leurs magasins de plateforme SAAS. Bolt offre une expérience de paiement hautement optimisée qui peut être connectée à un magasin de plate-forme pour offrir une expérience de paiement plus fluide, une meilleure protection contre la fraude et davantage de commandes approuvées. Dans chacun de ses trois magasins BigCommerce, Casey a fait de grands progrès dans tous ces domaines depuis la mise en place de la caisse Bolt.
En utilisant son logiciel d'enregistrement de session, Casey a pu voir à quelle fréquence les clients étaient bloqués lors de la toute dernière phase de l'entonnoir de vente. "Nous avons eu des clients qui abandonnaient la caisse", nous a dit Casey. "C'était très frustrant de payer pour la publicité PPC, le référencement, le marketing, le développement de contenu, etc., etc., uniquement pour que votre client arrive à la toute fin, tente de faire un achat et ait des difficultés avec cela."
La caisse Bolt a été testée au fil des ans pour être aussi simple que possible à utiliser pour les clients, mais une bonne conception n'est pas sa seule caractéristique d'optimisation. Comme son nom l'indique, Bolt est conçu pour être rapide. Il offre des temps de chargement inférieurs à 1 seconde, environ 10 fois plus rapides qu'une caisse de plate-forme standard. Depuis l'installation de Bolt, le taux de passage en caisse de chacun des trois magasins s'est nettement amélioré. Sur Everlasting Memories et Jewelry Keepsakes, le taux d'achèvement des paiements est passé d'une moyenne d'environ 36,5 % à 51 % et 52 %, respectivement. Sur Messages in Metal, qui utilisait Bolt presque depuis le tout début, le taux d'achèvement des paiements est maintenant de 46 % après la mise en œuvre.
De nombreux commerçants ne savent pas combien de ventes potentielles ils perdent en permettant à leur processeur de paiement prêt à l'emploi de choisir quelle commande accepter et laquelle refuser afin d'éliminer la fraude. « Nous ne nous rendions pas compte du nombre de commandes faussement positives que nous perdions. Je suppose environ 10 à 11% », a déclaré Casey. « Auparavant, le processeur de carte de crédit refusait simplement ces commandes. Nous avons constaté une belle hausse car Bolt "voulait" faire approuver ces commandes. »
Bolt prend un pourcentage de chaque transaction, donc l'incitation est d'approuver autant de commandes que possible. Bolt assume également la responsabilité de toute commande frauduleuse qu'il approuve. La raison pour laquelle Bolt peut faire les deux est qu'il exploite des algorithmes d'apprentissage automatique pour examiner 200 variables pour chaque commande et déterminer son niveau de risque. Si une transaction est refusée par l'algorithme, elle reçoit un examen secondaire par un membre du personnel de Bolt. Si la commande est toujours refusée, l'acheteur est contacté personnellement et a la possibilité de vérifier ses informations. De cette façon, le commerçant peut prendre plus de commandes passées sur son site tout en étant mieux protégé contre les commandes frauduleuses.
Les sites de Casey's affichaient en moyenne un taux d'approbation des transactions de 88 % avec le paiement standard. Désormais, Everlasting Memories et Jewelry Keepsakes ont un taux d'approbation des commandes de 99,6 %, tandis que Messages in Metal a un taux d'approbation des commandes de 100 % !
"Bolt est probablement l'avenir de la caisse de commerce électronique", nous a dit Casey. « De plus, leur support technique est fantastique. Ils répondent rapidement, même le week-end. Je connais leurs techniciens par leur prénom et ils n'ont aucun problème à utiliser le téléphone pour discuter de problèmes. »
Le taux de conversion est une chose à laquelle chaque marchand de commerce électronique pense. Beaucoup se cognent la tête contre le mur pour augmenter leur taux de conversion d'un demi pour cent, et la plupart vous diraient que cela en valait la peine. Depuis que Casey Doran a installé Bolt sur Everlasting Memories, la conversion de paiement a augmenté de 39,7 % et le taux de conversion sur l'ensemble du site a augmenté de 4,2 % ! En prévision du lancement ce mois-ci d'une toute nouvelle gamme de bijoux personnalisés avec empreintes digitales, ce type d'augmentation du taux de conversion d'un changement à ces trois sites est aussi extraordinaire qu'accueilli avec plaisir. Casey continue de travailler avec 1Digital Agency pour améliorer son processus de commerce électronique pièce par pièce, mais une victoire évidente, comme l'installation de Bolt Checkout, ne se produit pas tous les jours.
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