7 conseils essentiels pour rendre votre organisation à but non lucratif mobile-friendly

En 2011, seulement 11 % du trafic vers les campagnes de financement de Classy provenaient d'appareils mobiles. En 2021, ce nombre a plus que quintuplé (58 %) sur l'ensemble de la plateforme.

Non seulement les campagnes adaptées aux mobiles sont incontournables à l'ère numérique d'aujourd'hui, mais les tendances de paiement mobile montrent que les donateurs sont de plus en plus intéressés par les expériences de paiement qui ne nécessitent pas de mode de paiement physique. Le rapport Why America Gives 2021 de Classy a révélé que 72% des donateurs feraient probablement un don via des méthodes telles que PayPal, Venmo ou la crypto-monnaie si elles étaient proposées.

Dans une culture qui se tourne de plus en plus vers les formes d'engagement numériques, une présence en ligne et une expérience de paiement adaptées aux mobiles sont impératives. Utilisez ces conseils pour vous assurer que les éléments les plus importants de votre marque destinés aux donateurs, tels que votre site Web, vos e-mails et vos campagnes de collecte de fonds, sont optimisés pour une expérience mobile conviviale.

1. Créez des e-mails adaptés aux mobiles pour augmenter l'engagement

Il est probable qu'à un moment donné, vous ayez entendu (ou même utilisé) la phrase "Désolé, cela s'est perdu dans ma boîte de réception". Réduisez vos chances de disparaître au milieu d'une mer d'e-mails en optimisant vos messages pour des taux d'ouverture et de clics plus élevés sur un appareil mobile. Les stratégies potentielles pour des e-mails faciles à lire incluent :

Utilisez une ligne d'objet courte et accrocheuse

La plupart des boîtes de réception de bureau afficheront environ 60 caractères d'une ligne d'objet. Cela tombe à environ 30 caractères sur un appareil mobile. Assurez-vous que l'élément le plus important de votre message est bien placé pour attirer les lecteurs et limitez vos lignes d'objet à huit mots ou moins pour vous assurer de ne pas être coupé. Donnez un résumé clair de ce à quoi le lecteur peut s'attendre et restez en ligne avec les meilleures pratiques actuelles en matière de ligne d'objet des e-mails.

Il existe quelques techniques que vous pouvez utiliser dans vos lignes d'objet pour augmenter vos taux d'ouverture et de réponse, telles que :

• Indiquer un sentiment d'urgence avec des mots comme « important », « demain », « RSVP aujourd'hui » ou « 24 heures restantes »
• Personnalisation en incluant le nom de votre supporter, ce qui active les régions du cerveau qui rendent les gens plus confiants et engagés avec votre message
• Remplacer le mot "faire un don", qui a le taux d'ouverture le plus bas, par "aider" ou "collecte de fonds"
• Utiliser des chiffres pour attirer l'attention du lecteur en le mettant en contraste avec le texte

Voici quelques exemples de lignes d'objet utilisant ces techniques :

• John, inscrivez-vous dès aujourd'hui pour le gala du printemps
• 5 raisons de faire du bénévolat avec nous ce week-end
• Il reste 24 heures pour nous aider à atteindre notre objectif, Jane

Ajouter des boutons en gras pour les appels à l'action

Vous voulez que vos supporters lisent non seulement vos informations sur leurs appareils mobiles, mais qu'ils passent également à l'étape suivante en faisant un don, en vous inscrivant à une newsletter, en faisant du bénévolat ou quel que soit votre appel à l'action. Un lien hypertexte dans un paragraphe de texte pourrait être facile à manquer pour les supporters, surtout s'ils lisent sur un petit écran.

Au lieu de cela, ajoutez un bouton dans une couleur vive avec un langage clair, tel que "Inscrivez-vous maintenant!" ou "Faire un don". Cela rend la prochaine étape aussi claire et facile que de taper du doigt.

Format pour une lecture facile

De gros blocs de texte peuvent être intimidants pour un lecteur en ligne et peuvent entraîner la suppression de votre e-mail lors de son ouverture. Restez mobile en écrivant et en formatant votre texte afin que votre lecteur puisse rapidement parcourir les informations. Envisagez des options de formatage telles que :

• Balles
• Gras
• En-têtes
• Sauts de paragraphe
• Phrases courtes
• Boîtes de légende
• Infographie

Les lecteurs peuvent traiter les images plus rapidement que le texte, utilisez donc des images pour attirer vos partisans et donner le ton de votre message.

Enfin, évitez le redoutable "pincer et zoomer" sur les écrans mobiles de vos donateurs pour que l'e-mail soit suffisamment grand pour être lu. Utilisez un modèle d'e-mail adapté aux mobiles qui s'adapte automatiquement à n'importe quel appareil.

2. Optimisez votre site Web pour l'affichage mobile

Quatre-vingt-quatorze pour cent du trafic de recherche organique provient de Google, et les sites Web adaptés aux mobiles sont prioritaires dans les résultats de recherche de Google. S'assurer que votre site Web est adapté aux mobiles augmente non seulement la probabilité que de nouveaux supporters trouvent votre organisation à but non lucratif, mais offre également aux supporters une expérience sans frustration une fois qu'ils ont atterri sur votre page.

Si vous ne savez pas par où commencer pour améliorer l'ergonomie mobile de votre site Web, envisagez ces étapes :

• Réduisez le nombre de champs de zone de texte obligatoires lors d'un don, car ils peuvent être plus difficiles à naviguer sur mobile
• Augmentez la taille des polices et des boutons de don pour moins fatiguer les yeux des visiteurs
• Coupez le texte inutile pour faciliter la numérisation de votre contenu
• Réduisez la taille des images pour favoriser des temps de chargement plus rapides

Il existe plusieurs outils Google gratuits que les organisations à but non lucratif peuvent utiliser pour tester la compatibilité mobile de leurs sites Web, notamment :

• Outils et rapports de Google Search Console pour vous aider à mesurer le trafic de recherche et les performances de votre site Web, à résoudre les problèmes et à faire en sorte que votre site Web se démarque dans les résultats de recherche Google
• Outil PageSpeed ​​Insights qui analyse le temps de chargement et le contenu de votre site Web pour faire des suggestions sur la façon de l'accélérer
• Outil de test adapté aux mobiles qui montre à quel point il est facile d'accéder à votre site Web sur un appareil mobile

Vous pouvez également consulter le guide de Google sur la création de sites Web adaptés aux mobiles pour obtenir des conseils supplémentaires.

3. Tirez parti des médias sociaux pour alimenter les dons mobiles

Le partage sur les réseaux sociaux a joué un rôle important dans l'essor des dons caritatifs et l'adoption généralisée de sites adaptés aux mobiles. Le rapport The State of Modern Philanthropy 2021 de Classy a révélé que les appareils mobiles génèrent 27 % du trafic vers les pages de campagne Classy à partir des médias sociaux, contre seulement 7 % à partir des ordinateurs de bureau. Les médias sociaux servant de canal de marketing de premier plan pour les professionnels à but non lucratif, cela crée une opportunité facile d'améliorer votre campagne adaptée aux mobiles.

Exploiter les influenceurs des médias sociaux est un excellent moyen de le faire. Le rapport Why America Gives de Classy a révélé que seulement 9 % des personnes interrogées avaient fait un don à une organisation à but non lucratif en raison de l'influence d'une célébrité hollywoodienne, tandis que 26 % avaient donné sur la recommandation d'un influenceur ou d'un champion plus proche de la cause. C'est une excellente nouvelle pour les organisations à but non lucratif car cela réaffirme la valeur des micro-influenceurs. Bien que leur audience soit généralement plus petite, leurs abonnés sont plus susceptibles de s'engager activement avec le contenu qu'ils produisent.

Chaque canal de médias sociaux a ses propres meilleures pratiques. Voici quelques conseils pour trois des plateformes les plus populaires :

Twitter

Twitter a une limite de 280 caractères par tweet, y compris les liens, les hashtags et la copie. Tenez compte de ces restrictions et n'étiquetez que les autres comptes actifs et susceptibles d'augmenter votre nombre d'impressions. Il en va de même pour les hashtags ; ne gaspillez pas de caractères sur un hashtag que peu de gens suivent.

Les tweets qui incluent une image sont retweetés 34 % plus souvent que ceux qui n'en ont pas, alors assurez-vous d'inclure des images lorsqu'elles sont pertinentes pour votre message.

Il est également important d'équilibrer le type de contenu que vous partagez. Essayez le modèle 5-3-2 pour améliorer votre stratégie de contenu. Partager:

• Cinq tweets avec du contenu d'autres personnes
• Trois avec le contenu de votre association
• Deux avec des mises à jour de statut personnel.

Fait intéressant, Hootsuite a mené une expérience qui a révélé que 56 % de leurs tweets les plus engagés ne contenaient pas de liens. Cela prouve non seulement que la variété est la clé, mais aussi qu'il vaut la peine de tester différents types de contenu afin que votre public ne soit pas constamment inondé d'appels à l'action.

Voici quelques types de contenu que votre organisation à but non lucratif pourrait envisager :

• Un lien vers un article de blog sur votre site Web
• Informations sur où s'inscrire pour des opportunités de bénévolat
• Un rappel pour faire un don à votre dernière campagne
• Temps restant pour acheter des billets pour votre événement

Les mises à jour personnelles de votre organisation à but non lucratif peuvent inclure :

• Bravo au personnel qui est allé au-delà
• Photos des coulisses de votre organisation à but non lucratif au travail
• Messages de remerciement ou annonces concernant vos partenariats locaux

Facebook

Assurez-vous d'ajouter des images à vos publications Facebook lorsque cela est pertinent pour augmenter l'engagement. Gardez votre texte bref et n'oubliez pas de créer un lien vers votre site Web ou de partager des publications écrites sur votre organisation à but non lucratif. Si vous avez des annonces importantes, vous pouvez les épingler en haut de votre page pour augmenter leur visibilité.

Les organisations à but non lucratif devraient également profiter de l'énorme opportunité de collecte de fonds mobile via Facebook. Sur Classy, ​​les supporters peuvent dupliquer leur page personnelle de collecte de fonds sur Facebook pour étendre leur portée et multiplier leur impact. L'intégration de Classy pour Facebook permet aux supporters de créer instantanément une collecte de fonds Facebook avec leur nom, leur photo et leur titre personnel. Vos collectes de fonds mobiles peuvent collecter des fonds sur l'une ou l'autre des plateformes et la progression de leur campagne restera synchronisée.

Instagram

Instagram est une excellente plateforme pour montrer l'impact direct des dons des supporters grâce à des images et des vidéos puissantes.

Utilisez Instagram Stories pour donner un aperçu des coulisses de votre organisation à but non lucratif et tenir vos supporters informés sans craindre de sur-publier. En fait, 58 % des utilisateurs déclarent être plus intéressés par une marque après l'avoir vue dans une Story, et 50 % des utilisateurs d'Instagram déclarent avoir franchi l'étape suivante en visitant un site Web pour acheter un produit ou service après l'avoir vu dans les histoires.

La meilleure pratique d'Instagram consiste à publier une combinaison de photos et de vidéos, d'autant plus que ces dernières continuent de gagner en popularité sur toutes les plateformes. Neuf utilisateurs sur 10 regardent des vidéos Instagram chaque semaine.

Enfin, assurez-vous que le compte Instagram de votre organisation à but non lucratif est défini sur un "profil d'entreprise" et inscrivez-vous en tant qu'association à but non lucratif dans la catégorie "type d'entreprise". Cela permettra aux utilisateurs d'identifier rapidement votre mission sociale. Il vous donne également accès à des analyses sur les impressions, l'engagement et la portée de toutes vos publications et histoires.

4. Alimentez vos événements virtuels, en direct et hybrides avec des offres adaptées aux mobiles

Dans le monde d'aujourd'hui, votre organisation à but non lucratif doit offrir une expérience événementielle remarquable et adaptée aux mobiles, à la fois aux participants en personne et virtuels. Que vous souhaitiez organiser un événement virtuel qui transcende les frontières géographiques, élever votre événement physique avec une technologie adaptée aux mobiles ou organiser un événement hybride qui maximise à la fois la présence en personne et numérique, Classy Live, notre plateforme d'événements virtuels et hybrides, peut alimenter votre événement de collecte de fonds et vous aider à offrir une expérience inoubliable.

Événements en personne

Lorsque les situations permettent des rassemblements en personne, Classy Live peut rationaliser votre processus d'inscription adapté aux mobiles en vous aidant à vendre des tables complètes ou des billets individuels via la même page d'inscription, en permettant aux inscrits de collecter des fonds en votre nom avant l'événement et en envoyant des messages personnalisés. recevez des e-mails directement depuis la plateforme avec toutes les informations dont vos participants ont besoin.

Grâce à l'expérience mobile optimisée pour les participants, les participants peuvent utiliser leurs appareils mobiles pour :

• Accédez à votre salle virtuelle
• Enchérir sur des objets mis aux enchères
• Acheter de la marchandise
• Répondre à un appel direct
• Faire un don par SMS

Événements virtuels et hybrides

Offrez une expérience d'événement virtuel connectée et adaptée aux mobiles grâce à une campagne de collecte de fonds avec billetterie ou inscription. Toutes les inscriptions se synchroniseront de manière transparente de Classy à Classy Live pour assurer la cohérence.

L'inscription de Classy avec le type d'événement de collecte de fonds permet également aux participants de créer facilement des pages de collecte de fonds personnalisées et de rejoindre des équipes de collecte de fonds pour aider à collecter plus de fonds avant et pendant votre événement. Étant donné que 4 donateurs sur 5 qui font un don à la campagne de financement d'un particulier sont nouveaux dans l'organisation, ce type de campagne permet également à votre organisation d'atteindre de nouveaux donateurs tout en augmentant ses revenus.

Générez plus d'engagement jour après jour lorsque vous utilisez les fonctionnalités Classy Live pour :

• Créez un programme complet avec des sessions, des conférenciers mis en avant, une vente aux enchères silencieuse ou en direct, ou des périodes de réseautage spécifiques pour les participants
• Organisez des ateliers sur des sujets spécifiques
• Organisez une vente aux enchères virtuelle , générez des dons en affichant des articles dont vous avez besoin et vendez des articles ou des marchandises à prix fixe
• Afficher une barre de progression de campagne toujours présente
• Reconnaissez les sponsors et leurs conférences, et offrez-leur des stands virtuels où les participants peuvent dialoguer directement avec eux
• Utilisez la diffusion en direct native de Classy Live ou diffusez à partir de technologies telles que Zoom, YouTube Live, StreamYard et OBS
• Encouragez les participants à créer un profil lorsqu'ils entrent dans votre salle virtuelle, et la technologie alimentée par l'IA de Classy Live peut les jumeler avec des personnes ayant des intérêts similaires s'ils participent au réseautage rapide
• Téléchargez des ressources et du contenu d'événement comme votre rapport annuel, une lettre d'un bénéficiaire ou des instructions d'événement

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5. Exploitez la puissance de la messagerie texte

L'envoi de SMS est souvent associé à des campagnes adaptées aux mobiles et à des tendances de paiement mobile. Les campagnes textuelles traditionnelles impliquent que les sympathisants envoient un mot ou un numéro spécifique par SMS à une organisation. Ce SMS déclenche un montant de don fixe qui est facturé sur la facture de téléphone mensuelle du supporter. Bien que pratique, cette méthode a ses inconvénients, notamment :

• Pas d'option pour faire un don récurrent
• Plafonds de dons de 5 $, 10 $ ou 25 $
• Manque de données pour soutenir la gestion des donateurs
• Retard dans la réception des dons des opérateurs téléphoniques

Plutôt que le texto traditionnel, les organisations utilisant Classy Live peuvent utiliser des messages texte pour alimenter les dons avant ou pendant leurs événements de collecte de fonds.

Cette fonctionnalité de texte pour faire un don permet à une organisation à but non lucratif d'attribuer un mot-clé à chaque événement. Vous pouvez ensuite informer vos participants du numéro de téléphone et du mot clé à envoyer par SMS pour faire un don. Une fois qu'ils ont envoyé ce mot-clé, une réponse automatique envoie le formulaire de don pour compléter leur don. Le formulaire de don est généré automatiquement en fonction de la marque de votre événement pour plus de cohérence, mais vous pouvez également le modifier si vous le souhaitez.

6. Effectuez toujours des contrôles de qualité

Vous pensez peut-être que votre organisation à but non lucratif est adaptée aux mobiles, mais un excellent moyen de le savoir avec certitude est de le tester vous-même. Si vous rencontrez des temps de chargement lents, des points de friction dans le processus de paiement ou des problèmes de paiement, vos supporters vivent probablement une expérience similaire.

Lorsque vous testez vos différentes pages de médias sociaux, campagnes de collecte de fonds en ligne, site Web, e-mails et autres communications numériques, assurez-vous de :

• Cliquez sur chaque lien : tous les liens doivent diriger avec succès vers leurs pages prévues
• Révisez votre style de texte : Tenez compte de la police et de la taille de votre texte pour assurer une lecture mobile facile
• Relisez : évitez les fautes de frappe dans vos documents destinés aux donateurs
• Vérifiez vos visuels : toutes les images doivent se charger rapidement avec une résolution claire et s'aligner sur votre image de marque globale

Lorsque vous effectuez des contrôles de qualité, affichez votre site Web, vos e-mails et vos pages de campagne de collecte de fonds sur différents appareils, tels que des téléphones, des tablettes et un ordinateur de bureau. Assurez-vous que la mise en forme est adaptée aux mobiles et adaptée aux différents systèmes d'exploitation et mises en page.

Vous devez également soumettre un don test pour vous assurer que le processus est simple et sans erreur, y compris toute communication de suivi avec les donateurs.

7. Facilitez le don depuis n'importe quel appareil

Tous les conseils ci-dessus peuvent aider à offrir une expérience positive et adaptée aux mobiles pour les supporters pendant qu'ils lisent vos e-mails, visualisent vos publications sur les réseaux sociaux et profitent des événements en direct, mais le but ultime est de gagner des dons.

Le paysage numérique d'aujourd'hui vous oblige à disposer d'un logiciel de collecte de fonds adapté aux mobiles et centré sur l'utilisateur afin que les donateurs puissent facilement faire un don une fois qu'ils ont atterri sur votre page de don. Les pages de campagne élégantes sont adaptées aux mobiles pour tous les utilisateurs sur tous les appareils.

Quel que soit le logiciel utilisé par votre association, vous pouvez prévisualiser la page de votre campagne dans Google Chrome en suivant ces étapes simples :

• Clic-droit
• Choisissez "Inspecter"
• Sélectionnez "Basculer la barre d'outils de l'appareil"

Améliorez encore votre page de don avec ces quatre conseils rapides :

• Réduire le nombre de champs de zone de texte obligatoires
• Augmenter la taille des polices et des boutons de don
• Couper le texte inutile
• Réduisez la taille des images pour favoriser des temps de chargement plus rapides

Activer les portefeuilles numériques, ACH, PayPal et Venmo

L'expérience de don ultime adaptée aux mobiles offre plusieurs méthodes de paiement mobiles, ce qui peut augmenter vos taux de conversion et de rétention globaux.

Les portefeuilles numériques permettent à un donateur de payer à l'aide d'une carte de crédit stockée via Apple Pay, Google Pay ou Microsoft Pay, réduisant ainsi les frictions dans le flux de paiement. ACH (Automated Clearing House), également connu sous le nom de prélèvements automatiques, permet à un donateur de faire un don directement depuis son compte bancaire. Les deux options éliminent le besoin de saisir manuellement les informations de paiement, ce qui fait gagner du temps à vos supporters et réduit la probabilité qu'ils abandonnent le processus de paiement.

Sur la plate-forme Classy, ​​les organisations constatent une augmentation de 11 à 14 % des taux de conversion mobile, ainsi qu'une augmentation substantielle de la taille des cadeaux récurrents, lorsque les portefeuilles numériques sont activés.

Plus précisément, lorsque des donateurs récurrents font un don avec ACH :

• Les dons récurrents moyens sont 55 % plus importants que ceux effectués avec une carte de crédit
• Les donateurs récurrents sont retenus 20 % plus longtemps que les donateurs qui préfèrent donner autrement

De plus, Classy propose des intégrations de paiement numérique avec PayPal et Venmo. Proposez ces modes de paiement pour plusieurs types de campagnes et fréquences de dons, chacun étant entièrement intégré au système de reporting back-end de Classy. Donnez aux supporters la possibilité de faire un don via les applications mobiles qu'ils préfèrent.

Protégez vos donateurs contre la fraude

Dans le processus de devenir plus mobile, votre organisation doit offrir à ses donateurs les plus hauts niveaux de sécurité afin de conserver leur confiance. L'espace à but non lucratif est continuellement confronté à des défis dans la lutte contre la fraude, mais adopter une approche proactive pour lutter contre ces obstacles peut sauver votre organisation d'un revers massif à l'avenir.

Si vous ne savez pas par où commencer, tenez compte de ces conseils pratiques :

• Surveillez vos comptes au quotidien
• Exiger la valeur de vérification de la carte (CVV) dans tous les processus de paiement
• Encourager les exigences de mot de passe unique
• Associez-vous à un processeur de paiement vérifié

Classy Pay est notre intégration transparente avec Stripe qui offre à tous les clients une couche supplémentaire de protection contre la fraude aux paiements en ligne. Stripe Radar utilise l'apprentissage automatique pour détecter et bloquer automatiquement les paiements frauduleux en temps réel, en plaçant la sécurité au premier plan de toutes les transactions.

Offrez une expérience de paiement mobile d'abord avec un mode de don

Les éléments clés des expériences de paiement adaptées aux mobiles proposées par les détaillants sur le Web incluent la personnalisation de la marque, une participation minimale des clients et un flux sans friction. Grâce à la fenêtre contextuelle de don de Classy, ​​votre organisation à but non lucratif peut offrir la même expérience de premier ordre et améliorer les résultats.

Les modaux sont conçus avec le mobile à l'esprit, conçus pour optimiser la conversion spécifiquement pour les visiteurs mobiles. Lorsqu'une organisation active la modalité de don sur son site Web, un visiteur du site peut effectuer un don sans jamais quitter la page.

Une fois qu'un visiteur clique sur le bouton Faire un don pour activer le mode de don superposé, il pourra sélectionner un montant, une fréquence et une option de paiement. Les donateurs peuvent choisir parmi PayPal, carte de crédit, ACH ou portefeuille mobile, comme sur un formulaire de don Classy standard. Une fois qu'ils ont entré leurs informations de paiement, ils verront une fenêtre de confirmation de don qui résume leur don et leur permet de partager.

Adaptez votre organisation à but non lucratif aux mobiles pour accroître l'engagement des supporters

Avoir une présence adaptée aux mobiles est essentiel pour les organisations à but non lucratif qui interagissent avec leurs supporters occupés. En optimisant vos e-mails, votre site Web, vos canaux de médias sociaux et votre expérience de don mobile, vous pouvez créer un chemin transparent permettant aux donateurs de s'engager avec votre organisation à but non lucratif et de soutenir votre mission, quel que soit leur appareil.